En esta página: Aprenda a integrar Twilio con Adobe Journey Optimizer creando credenciales de API para la mensajería SMS, MMS y RCS para que pueda enviar mensajes móviles en sus recorridos y campañas.
Al integrar Twilio con Adobe Journey Optimizer, puede enviar mensajes móviles a sus perfiles como parte de sus recorridos y campañas.
Para configurar Twilio como su proveedor de SMS, siga los pasos a continuación:
Configuración de las credenciales de la API para SMS/RCS/MMS api-credential
Para configurar Twilio con Journey Optimizer, debe crear nuevas credenciales de API para Twilio:
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En el carril izquierdo, vaya a Administración > Canales
>Configuración de SMS y seleccione el menú Credenciales de API. Haga clic en el botón Crear nuevas credenciales de API. -
Configure las credenciales de la API de SMS como se detalla a continuación:
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Proveedor de SMS: Twilio.
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Nombre: elige un nombre para tu credencial de API.
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SID de cuenta y token de autenticación: acceda al panel Información de cuenta de la página del panel de la consola de Twilio para encontrar sus credenciales.
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SID de mensaje: escriba el identificador único asignado a cada mensaje creado por la API de Twilio. Obtenga más información en Documentación de Twilio.
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Número de entrada: agrega tu número de entrada único. Esto le permite utilizar las mismas credenciales de API en diferentes zonas protegidas, cada una con su propio número de entrada.
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Seleccione Usar conjunto de datos personalizado para entrante para enrutar el SMS entrante de esta credencial a un conjunto de datos creado previamente que elija en el menú desplegable. Más información acerca del uso de un conjunto de datos personalizado para palabras clave entrantes
note NOTE El esquema del conjunto de datos debe ser XDM ExperienceEvent e incluir al menos estos grupos de campos: - Adobe CJM ExperienceEvent: Detalles de interacción del mensaje
- Adobe CJM ExperienceEvent: Detalles de ejecución de mensajes
- Adobe CJM ExperienceEvent: Detalles del perfil de mensaje
El esquema y el conjunto de datos deben estar habilitados para el perfil. -
Haga clic en Enviar cuando termine de configurar las credenciales de la API.
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En el menú Credenciales de API, haga clic en el icono bin para eliminar sus credenciales de API.
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Para modificar las credenciales existentes, busque las credenciales de API que desee y haga clic en la opción Editar para realizar los cambios necesarios.
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Haga clic en Verificar conexión de SMS, a partir de las credenciales de la API existente, para probar y comprobar las credenciales de la API de SMS enviando un mensaje de ejemplo a un dispositivo designado.
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Rellene los campos Número y Mensaje y haga clic en Verificar conexión.
note important IMPORTANT El mensaje debe estar estructurado para alinearse con el formato de carga útil del proveedor. 
Después de crear y configurar las credenciales de la API, debe crear una configuración de canal para los mensajes SMS y MMS. Más información
Configurar las credenciales de API para RCS
La mensajería RCS se admite en Adobe Journey Optimizer a través de Twilio con la función Proveedor de SMS personalizado. Esto permite enviar mensajes interactivos enriquecidos a través de perfiles comerciales verificados, incorporando elementos como carruseles, botones y contenido multimedia.
➡️ Explore cómo Twilio admite RCS en la documentación de Twilio
Para habilitar la mensajería RCS con Twilio, las nuevas credenciales de la API deben configurarse mediante un proveedor de SMS personalizado. Las credenciales existentes de Twilio SMS no son compatibles, ya que RCS requiere un formato de carga útil distinto.
Para configurar RCS con Twilio:
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Regístrese para recibir mensajes RCS en Twilio
Comience por completar el proceso de registro RCS en la plataforma Twilio. Esto incluye configurar el perfil empresarial y habilitar las funcionalidades de RCS para la cuenta.
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Crear un webhook de SMS
Configurar un webhook de SMS que pueda recibir respuestas de mensajes RCS entrantes o actualizaciones de entrega. Este webhook debe estar correctamente vinculado a tu configuración de Twilio para la comunicación bidireccional.
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Crear credencial de API usando Personalizado como proveedor de SMS
En Journey Optimizer, defina nuevas credenciales de API específicamente para RCS usando “Personalizado” como proveedor de SMS. Utilice el método de autenticación de extremo RCS adecuado, la dirección URL base y los encabezados.
Después de crear y configurar las credenciales de la API, debe crear una configuración de canal para los mensajes RCS. Más información
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- TL;DR: This page explains how to integrate Twilio with Journey Optimizer by creating API credentials for SMS, MMS, and RCS messaging so you can deliver Mobile messages in your journeys and campaigns.
Intents:
- Create Twilio API credentials for SMS and MMS
- Verify the SMS connection by sending a sample message to a designated device
- Route inbound SMS messages to a custom dataset
- Configure RCS with Twilio through a Custom SMS Provider
Glossary:
- Account SID and Auth Token: Twilio credentials found in the Account Info pane of the Twilio Console Dashboard page (product-specific)
- Message SID: The unique identifier assigned to every message created by Twilio’s API (product-specific)
- Inbound Number: A unique inbound number that lets you use the same API credentials across different sandboxes, each with its own inbound number (product-specific)
- Verify SMS connection: An action on existing API credentials that tests them by sending a sample message to a designated device (product-specific)
- Custom SMS Provider: The feature through which RCS messaging is supported with Twilio, using “Custom” as the SMS vendor (product-specific)
- Use custom dataset for inbound: An option that routes a credential’s inbound SMS to a pre-created dataset selected from a dropdown (product-specific)
Guardrails:
- RCS with Twilio requires the Custom SMS Provider feature; existing Twilio SMS credentials are not compatible because RCS requires a distinct payload format.
- RCS credentials must be defined using “Custom” as the SMS vendor, with the appropriate RCS endpoint authentication method, base URL, and headers.
- The custom dataset for inbound schema must be XDM ExperienceEvent and include at least the Message interaction details, Message Execution Details, and Message Profile Details field groups; the schema and dataset must be enabled for Profile.
- The Verify connection sample message must be structured to align with the provider’s payload format.
Terminology:
- Canonical name: Twilio provider — Acronym: n/a — variants: Twilio configuration
- Do not confuse: “Twilio SMS credentials” (for SMS/MMS) ≠ RCS credentials configured via a Custom SMS Provider (distinct payload format)
FAQ:
- Q: Can I reuse my Twilio SMS credentials for RCS? — No; existing Twilio SMS credentials are not compatible because RCS requires a distinct payload format, so new credentials must be configured through a Custom SMS Provider.
- Q: How is RCS supported with Twilio? — RCS is supported through Twilio using the Custom SMS Provider feature, which enables rich, interactive messages with elements such as carousels, buttons, and multimedia via verified business profiles.
- Q: Where do I find my Twilio Account SID and Auth Token? — In the Account Info pane of your Twilio Console Dashboard page.
- Q: How do I test my SMS API credentials? — Click Verify SMS connection, fill in the Number and Message fields, and click Verify connection to send a sample message to a designated device.