En esta página: Aprenda a utilizar la actividad de acción para entregar contenido desde el lienzo de recorrido a través de una sola actividad unificada que abarca correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, experiencias basadas en código y tarjetas de contenido.
La actividad Action es el único punto de entrada para entregar contenido a los clientes desde el lienzo de recorrido. En lugar de elegir entre una actividad independiente para cada canal, arrastra una sola actividad Action al lienzo y selecciona el canal que quieras usar.
Consolida todos los canales integrados nativos heredados (correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, experiencia basada en código y tarjeta de contenido) en un tipo de actividad unificada, sustituyendo las actividades de canal individuales utilizadas anteriormente.
Utilice la actividad Acción para lo siguiente:
- Configure cualquier acción de canal integrada desde una sola interfaz optimizada.
- Combinar varias experiencias entrantes en un grupo de acción múltiple.
- Agregue varios canales salientes a una sola acción y utilice optimización de canales para seleccionar automáticamente el mejor canal por cliente (disponibilidad limitada).
- Aplique optimización, contenido multilingüe y configuración específica del canal a cualquier acción.
Acerca de las actividades de canal heredadas
Las actividades heredadas de canales nativos (correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, experiencia basada en código y tarjeta de contenido) están en desuso desde la versión de marzo de 2026.
Los recorridos existentes que utilizan estas actividades siguen funcionando sin ningún cambio; no se requiere ninguna migración.
Las actividades de canal nativo heredadas también se conservan en estos casos:
- Duplicar un recorrido: el recorrido duplicado sigue usando actividades heredadas. Puede editarlo y publicarlo tal cual; no se requiere ninguna migración.
- Crear una nueva versión de recorrido: la nueva versión sigue usando actividades heredadas. Puede editarlo y publicarlo tal cual; no se requiere ninguna migración.
- Copiar y pegar actividades heredadas en un recorrido: las actividades pegadas siguen siendo actividades heredadas. Puede editarlos y publicarlos tal cual; no se requiere ninguna migración.
Añadir una acción de canal integrada a un recorrido add-action
Para agregar una acción de canal integrada al recorrido mediante la actividad Action, siga los pasos a continuación.
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Inicie el recorrido con una actividad Event o Read Audience.
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En la sección Acciones de la paleta, arrastre y suelte una actividad Acción en el lienzo.
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Seleccione la actividad de canal integrada que desee aprovechar en el recorrido.
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Agregue una etiqueta a su acción y seleccione Configurar acción.
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Se le dirigirá a la ficha Acciones de la pantalla de configuración de acciones de recorrido.
Seleccione la configuración que desea utilizar para el canal seleccionado.
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Si ha seleccionado un canal entrante, puede añadir varias acciones. Más información
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Si ha seleccionado un canal saliente (correo electrónico, push, SMS), puede añadir varios canales y utilizar la optimización de canales para seleccionar automáticamente el mejor canal por cliente. Más información
note availability AVAILABILITY Esta funcionalidad tiene disponibilidad limitada. Póngase en contacto con su representante de Adobe para habilitarlo para su organización. -
Configure la actividad según el canal seleccionado. Encontrará instrucciones de configuración detalladas en los vínculos siguientes.
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Conozca los pasos detallados para crear su acción saliente de la siguiente manera:
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Conozca los pasos detallados para crear su acción entrante de la siguiente manera:
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note NOTE -
Cada acción de experiencia entrante viene con una actividad de Espera de 3 días. Más información
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Para los correos electrónicos y las notificaciones push, puede activar la Optimización del tiempo de envío. Más información
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Según la actividad, puede mostrar parámetros avanzados específicos del canal seleccionado y anular algunos valores predeterminados como la dirección de ejecución. Más información
note NOTE Si los parámetros avanzados están ocultos, haga clic en el botón Mostrar campos de solo lectura situado en la parte superior del panel derecho. -
Use la sección Optimización para ejecutar experimentos de contenido, aprovechar reglas de segmentación o usar combinaciones avanzadas de experimentación y segmentación.
Estas diferentes opciones y los pasos a seguir se detallan en esta sección.
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Utilice la sección Idiomas para crear contenido en varios idiomas dentro de la acción de recorrido. Para ello, haga clic en el botón Añadir idiomas y seleccione la Configuración de idioma que desee.
Encontrará información detallada sobre cómo configurar y utilizar las capacidades multilingües en esta sección.
Hay disponibles ajustes adicionales en función del canal de comunicación seleccionado. Expanda las secciones siguientes para obtener más información.
En la lista desplegable Reglas de negocio, seleccione un conjunto de reglas para aplicar reglas de límite a la acción de recorrido.
El uso de conjuntos de reglas de canal le permite establecer límites de frecuencia por tipo de comunicación para evitar sobrecargar a los clientes con mensajes similares.
Utilice la sección Seguimiento de la acción para rastrear cómo reaccionan sus destinatarios a sus envíos de correo electrónico o SMS.
Se puede acceder a los resultados de seguimiento desde el informe de recorrido una vez que se ha ejecutado el recorrido.
El modo de envío rápido es un complemento de Journey Optimizer que permite el envío rápido de mensajes push en grandes volúmenes a través de campañas.
El envío rápido se utiliza cuando el retraso en el envío de mensajes es crítico para la empresa y cuando desea enviar una alerta push urgente en teléfonos móviles, por ejemplo, una noticia de última hora a los usuarios que han instalado su aplicación de canal de noticias.
Aprenda a habilitar el modo de envío rápido para las notificaciones push en esta página.
Para obtener más información sobre el rendimiento al usar el modo de envío rápido, consulte Adobe Journey Optimizer descripción del producto.
En la sección Administración de conflictos, puede asignar una puntuación de prioridad a la acción de recorrido, lo que le permite priorizar una acción entrante cuando hay varias acciones de recorrido o campañas que utilizan la misma configuración de canal.
De forma predeterminada, la puntuación de prioridad de la acción se hereda de la puntuación de prioridad general del recorrido.
Aprenda a asignar puntuaciones de prioridad a las acciones del canal
En el caso de los recorridos de tarjetas de contenido, puede habilitar reglas de entrega adicionales para elegir los eventos y criterios que almacenan el mensaje en déclencheur.
Para los mensajes en la aplicación, puedes usar el botón Editar déclencheur para elegir los eventos y los criterios que almacenan el mensaje en déclencheur.
Obtenga información sobre cómo crear un mensaje en la aplicación
Añadir varias acciones entrantes multi-action
Para simplificar la orquestación de recorrido, puede definir varias acciones entrantes dentro de una sola acción de recorrido.
Esta capacidad le permite enviar varias experiencias basadas en código, mensajes en la aplicación, tarjetas de contenido o acciones web a diferentes ubicaciones al mismo tiempo, sin necesidad de crear varias acciones de recorrido. Facilita la implementación del recorrido y ofrece una creación de informes más fluida, con todos los datos consolidados en un solo recorrido.
Por ejemplo, puede enviar una experiencia basada en código a varios extremos con contenido ligeramente diferente. Para ello, cree varias acciones basadas en código dentro de la misma acción de recorrido, cada una con una configuración de extremo diferente.
Para definir varias acciones entrantes en un solo nodo de acción de recorrido, siga los pasos a continuación.
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Inicie el recorrido con una actividad Event o Read Audience.
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En la sección Acciones de la paleta, arrastre y suelte una actividad Acción en el lienzo.
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Seleccione Acción múltiple como tipo de acción.
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Agregue una etiqueta si es necesario y seleccione Configurar acción.
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Se le dirigirá a la ficha Acciones de la pantalla de configuración de acciones de recorrido.
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Seleccione una acción entrante (Experiencia basada en código, Mensaje en la aplicación, Tarjeta de contenido o Web) de la sección Acciones.
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Seleccione la configuración de canal y defina un contenido específico para esa acción.
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Utilice el botón Agregar acción para seleccionar otra acción de entrada de la lista desplegable.
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Continúe de la misma manera para agregar más acciones. Puede añadir hasta 10 acciones entrantes en un grupo de acciones de recorrido.
Una vez que el recorrido esté activo, todas las acciones se activarán simultáneamente.
Actualización de contenido en directo update-live-content
Puede actualizar el contenido de una acción de canal integrada en un recorrido en directo.
Los cambios realizados en el contenido no se reflejarán en el recorrido hasta que guarde las propiedades de la acción. Más información
Para ello, abre el recorrido en vivo, selecciona la actividad del canal y haz clic en Editar contenido.
Sin embargo, no se pueden cambiar los atributos utilizados en la personalización, ya sean atributos de perfil o datos contextuales (de propiedades de evento o recorrido).
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Si ha modificado datos contextuales, se mostrará el siguiente mensaje de error:
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201 -
Si ha modificado los atributos de perfil, se mostrará el siguiente mensaje de error:
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202
Tenga en cuenta que para la actividad en la aplicación, cualquier cambio se puede realizar en el contenido mientras el recorrido está activo, pero los déclencheur en la aplicación no se pueden modificar.
Enviar con acciones personalizadas recommendation
En lugar de utilizar las funciones de mensajes integradas, puede utilizar acciones personalizadas para configurar la conexión de un sistema de terceros para enviar mensajes o llamadas API.
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Si utiliza un sistema de terceros para enviar mensajes, puede crear una acción personalizada. Más información
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Si está trabajando con Adobe Campaign, consulte estas secciones:
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to use the unified Action activity in the journey canvas to configure built-in channel actions (email, push, SMS, in-app, web, content card, code-based experience), build multi-inbound-action groups, and apply optimization or multilingual settings.
Intents:
- Add a built-in channel action (email, push, SMS, in-app, web, content card, code-based experience) to a journey using the Action activity
- Configure a multi-action group to deliver multiple inbound actions simultaneously from a single journey node
- Apply frequency capping rules to an outbound channel action to prevent message fatigue
- Update message content in a live journey without republishing
- Connect a third-party messaging system to a journey using custom actions
- Enable Rapid delivery mode for high-volume urgent push notifications
Glossary:
- Action activity: The unified journey canvas activity that serves as the single entry point for all built-in channel actions, replacing individual legacy channel activities (product-specific)
- Multi-action: A configuration within a single Action activity node that allows up to 10 inbound channel actions to be delivered simultaneously (product-specific)
- Rapid delivery mode: An add-on that enables very fast, high-volume push message sending for time-critical alerts (product-specific)
- Automatic Wait node: A 3-day Wait activity automatically inserted after each inbound channel action to give profiles time to view the experience before the journey advances (product-specific)
- Priority score: A value assigned to a journey action to determine which inbound experience takes precedence when multiple actions compete for the same channel configuration (product-specific)
Guardrails:
- Legacy individual channel activities (Email, Push, SMS, In-app, Web, Code-based experience, Content Card) are deprecated as of the March 2026 release; existing journeys continue to work without migration
- Multi-action is only available for inbound channels; outbound channels such as Email are not supported in multi-action groups
- A multi-action group supports a maximum of 10 inbound actions
- In a live journey, personalization attributes (profile attributes and contextual data) cannot be changed; only message content can be updated
- In-app triggers cannot be modified in a live journey
Terminology:
- Canonical name: Action activity — Acronym: none — variants: channel action, message activity, built-in channel action
- Synonyms: “Action activity” = “channel action activity”
- Do not confuse: “Action activity” ≠ “custom action” — the Action activity uses built-in native channels, while a custom action integrates with a third-party system via API
FAQ:
- Q: What channels are available in the Action activity? — Email, Push, SMS/RCS/MMS, In-app, Web, Code-based experience, and Content Card.
- Q: Can I send to multiple inbound endpoints in the same journey node? — Yes, using the Multi action type you can add up to 10 inbound actions (Code-based experience, In-app, Content Card, Web) in a single Action activity node.
- Q: What happens to journeys that use the deprecated legacy channel activities? — They continue to work without any changes; no migration is required.
- Q: Can I change the email subject line of a live journey? — You can update message content in a live journey, but you cannot change personalization attributes or contextual data used in that content.
- Q: How do I apply frequency capping to a channel action? — Use the Business rules drop-down in the action configuration to select a rule set that applies capping rules for the selected channel.