En esta página: Aprenda a utilizar la actividad de acción para entregar contenido desde el lienzo de recorrido a través de una sola actividad unificada que abarca correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, experiencias basadas en código y tarjetas de contenido.
La actividad Action es el único punto de entrada para entregar contenido a los clientes desde el lienzo de recorrido. En lugar de elegir entre una actividad independiente para cada canal, arrastra una sola actividad Action al lienzo y selecciona el canal que quieras usar.
Consolida todos los canales integrados nativos heredados (correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, experiencia basada en código y tarjeta de contenido) en un tipo de actividad unificada, sustituyendo las actividades de canal individuales utilizadas anteriormente.
Utilice la actividad Acción para lo siguiente:
- Configure cualquier acción de canal integrada desde una sola interfaz optimizada.
- Combinar varias experiencias entrantes en un grupo de acción múltiple.
- Aplique optimización, contenido multilingüe y configuración específica del canal a cualquier acción.
Acerca de las actividades de canal heredadas
Las actividades heredadas de canales nativos (correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, experiencia basada en código y tarjeta de contenido) están en desuso desde la versión de marzo de 2026.
Los recorridos existentes que utilizan estas actividades siguen funcionando sin ningún cambio; no se requiere ninguna migración.
Las actividades de canal nativo heredadas también se conservan en estos casos:
- Duplicar un recorrido: el recorrido duplicado sigue usando actividades heredadas. Puede editarlo y publicarlo tal cual; no se requiere ninguna migración.
- Crear una nueva versión de recorrido: la nueva versión sigue usando actividades heredadas. Puede editarlo y publicarlo tal cual; no se requiere ninguna migración.
- Copiar y pegar actividades heredadas en un recorrido: las actividades pegadas siguen siendo actividades heredadas. Puede editarlos y publicarlos tal cual; no se requiere ninguna migración.
Añadir una acción de canal integrada a un recorrido add-action
Para agregar una acción de canal integrada al recorrido mediante la actividad Action, siga los pasos a continuación.
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Inicie el recorrido con una actividad Event o Read Audience.
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En la sección Acciones de la paleta, arrastre y suelte una actividad Acción en el lienzo.
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Seleccione la actividad de canal integrada que desee aprovechar en el recorrido.
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Agregue una etiqueta a su acción y seleccione Configurar acción.
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Se le dirigirá a la ficha Acciones de la pantalla de configuración de acciones de recorrido.
Seleccione la configuración que desea utilizar para el canal seleccionado.
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Si ha seleccionado un canal entrante, puede añadir varias acciones. Más información
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Configure la actividad según el canal seleccionado. Encontrará instrucciones de configuración detalladas en los vínculos siguientes.
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Conozca los pasos detallados para crear su acción saliente de la siguiente manera:
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Conozca los pasos detallados para crear su acción entrante de la siguiente manera:
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note NOTE -
Cada acción de experiencia entrante viene con una actividad de Espera de 3 días. Más información
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Para los correos electrónicos y las notificaciones push, puede activar la Optimización del tiempo de envío. Más información
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Según la actividad, puede mostrar parámetros avanzados específicos del canal seleccionado y anular algunos valores predeterminados como la dirección de ejecución. Más información
note NOTE Si los parámetros avanzados están ocultos, haga clic en el botón Mostrar campos de solo lectura situado en la parte superior del panel derecho. -
Use la sección Optimización para ejecutar experimentos de contenido, aprovechar reglas de segmentación o usar combinaciones avanzadas de experimentación y segmentación.
Estas diferentes opciones y los pasos a seguir se detallan en esta sección.
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Utilice la sección Idiomas para crear contenido en varios idiomas dentro de la acción de recorrido. Para ello, haga clic en el botón Añadir idiomas y seleccione la Configuración de idioma que desee.
Encontrará información detallada sobre cómo configurar y utilizar las capacidades multilingües en esta sección.
Hay disponibles ajustes adicionales en función del canal de comunicación seleccionado. Expanda las secciones siguientes para obtener más información.
En la lista desplegable Reglas de negocio, seleccione un conjunto de reglas para aplicar reglas de límite a la acción de recorrido.
El uso de conjuntos de reglas de canal le permite establecer límites de frecuencia por tipo de comunicación para evitar sobrecargar a los clientes con mensajes similares.
Utilice la sección Seguimiento de la acción para rastrear cómo reaccionan sus destinatarios a sus envíos de correo electrónico o SMS.
Se puede acceder a los resultados de seguimiento desde el informe de recorrido una vez que se ha ejecutado el recorrido.
El modo de envío rápido es un complemento de Journey Optimizer que permite el envío rápido de mensajes push en grandes volúmenes a través de campañas.
El envío rápido se utiliza cuando el retraso en el envío de mensajes es crítico para la empresa y cuando desea enviar una alerta push urgente en teléfonos móviles, por ejemplo, una noticia de última hora a los usuarios que han instalado su aplicación de canal de noticias.
Aprenda a habilitar el modo de envío rápido para las notificaciones push en esta página.
Para obtener más información sobre el rendimiento al usar el modo de envío rápido, consulte Adobe Journey Optimizer descripción del producto.
En la sección Administración de conflictos, puede asignar una puntuación de prioridad a la acción de recorrido, lo que le permite priorizar una acción entrante cuando hay varias acciones de recorrido o campañas que utilizan la misma configuración de canal.
De forma predeterminada, la puntuación de prioridad de la acción se hereda de la puntuación de prioridad general del recorrido.
Aprenda a asignar puntuaciones de prioridad a las acciones del canal
En el caso de los recorridos de tarjetas de contenido, puede habilitar reglas de entrega adicionales para elegir los eventos y criterios que almacenan el mensaje en déclencheur.
Para los mensajes en la aplicación, puedes usar el botón Editar déclencheur para elegir los eventos y los criterios que almacenan el mensaje en déclencheur.
Obtenga información sobre cómo crear un mensaje en la aplicación
Añadir varias acciones entrantes multi-action
Para simplificar la orquestación de recorrido, puede definir varias acciones entrantes dentro de una sola acción de recorrido.
Esta capacidad le permite enviar varias experiencias basadas en código, mensajes en la aplicación, tarjetas de contenido o acciones web a diferentes ubicaciones al mismo tiempo, sin necesidad de crear varias acciones de recorrido. Facilita la implementación del recorrido y ofrece una creación de informes más fluida, con todos los datos consolidados en un solo recorrido.
Por ejemplo, puede enviar una experiencia basada en código a varios extremos con contenido ligeramente diferente. Para ello, cree varias acciones basadas en código dentro de la misma acción de recorrido, cada una con una configuración de extremo diferente.
Para definir varias acciones entrantes en un solo nodo de acción de recorrido, siga los pasos a continuación.
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Inicie el recorrido con una actividad Event o Read Audience.
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En la sección Acciones de la paleta, arrastre y suelte una actividad Acción en el lienzo.
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Seleccione Acción múltiple como tipo de acción.
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Agregue una etiqueta si es necesario y seleccione Configurar acción.
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Se le dirigirá a la ficha Acciones de la pantalla de configuración de acciones de recorrido.
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Seleccione una acción entrante (Experiencia basada en código, Mensaje en la aplicación, Tarjeta de contenido o Web) de la sección Acciones.
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Seleccione la configuración de canal y defina un contenido específico para esa acción.
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Utilice el botón Agregar acción para seleccionar otra acción de entrada de la lista desplegable.
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Continúe de la misma manera para agregar más acciones. Puede añadir hasta 10 acciones entrantes en un grupo de acciones de recorrido.
Una vez que el recorrido esté activo, todas las acciones se activarán simultáneamente.
Actualización de contenido en directo update-live-content
Puede actualizar el contenido de una acción de canal integrada en un recorrido en directo.
Los cambios realizados en el contenido no se reflejarán en el recorrido hasta que guarde las propiedades de la acción. Más información
Para ello, abre el recorrido en vivo, selecciona la actividad del canal y haz clic en Editar contenido.
Sin embargo, no se pueden cambiar los atributos utilizados en la personalización, ya sean atributos de perfil o datos contextuales (de propiedades de evento o recorrido).
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Si ha modificado datos contextuales, se mostrará el siguiente mensaje de error:
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201 -
Si ha modificado los atributos de perfil, se mostrará el siguiente mensaje de error:
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202
Tenga en cuenta que para la actividad en la aplicación, cualquier cambio se puede realizar en el contenido mientras el recorrido está activo, pero los déclencheur en la aplicación no se pueden modificar.
Enviar con acciones personalizadas recommendation
En lugar de utilizar las funciones de mensajes integradas, puede utilizar acciones personalizadas para configurar la conexión de un sistema de terceros para enviar mensajes o llamadas API.
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Si utiliza un sistema de terceros para enviar mensajes, puede crear una acción personalizada. Más información
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Si está trabajando con Adobe Campaign, consulte estas secciones:
Esta sección contiene conocimientos estructurados destinados a apoyar la interpretación, la recuperación y la respuesta a preguntas relacionadas con este tema.
Para una comprensión completa, esta información debe combinarse con la documentación de esta página. Ninguna de las fuentes pretende ser independiente; la página describe la función, mientras que esta sección proporciona contexto adicional que ayuda a desambiguar la terminología, la intención, la aplicabilidad y las restricciones.
- TL;DR: En esta página se explica cómo usar la actividad de acción unificada en el lienzo de recorrido para configurar acciones de canal integradas (correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, tarjeta de contenido, experiencia basada en código), crear grupos de acciones de entrada múltiple y aplicar la optimización o la configuración multilingüe.
Intenciones:
- Añada una acción de canal integrada (correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, tarjeta de contenido, experiencia basada en código) a un recorrido mediante la actividad de acción
- Configuración de un grupo de varias acciones para enviar varias acciones entrantes simultáneamente desde un solo nodo de recorrido
- Aplicar reglas de límite de frecuencia a una acción de canal saliente para evitar la fatiga del mensaje
- Actualización del contenido de un mensaje en un recorrido activo sin volver a publicar
- Conexión de un sistema de mensajería de terceros a un recorrido mediante acciones personalizadas
- Habilitar el modo de envío rápido para notificaciones push urgentes de gran volumen
Glosario:
- Actividad de acción: la actividad de lienzo de recorrido unificado que sirve como punto de entrada único para todas las acciones de canal integradas y reemplaza las actividades de canal heredadas individuales (específicas del producto)
- Multiacción: Una configuración dentro de un solo nodo de actividad de acción que permite que se entreguen simultáneamente hasta 10 acciones de canal entrante (específicas del producto)
- Modo de envío rápido: Un complemento que permite el envío muy rápido y de gran volumen de mensajes push para las alertas de tiempo crítico (específicas del producto)
- Nodo de espera automática: una actividad de espera de 3 días insertada automáticamente después de cada acción del canal entrante para que los perfiles tengan tiempo de ver la experiencia antes de que el recorrido avance (específico del producto)
- Puntuación de prioridad: valor asignado a una acción de recorrido para determinar qué experiencia entrante tiene prioridad cuando varias acciones compiten por la misma configuración de canal (específica del producto)
Protecciones:
- Las actividades heredadas de canales individuales (correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, experiencia basada en código, tarjeta de contenido) quedaron obsoletas a partir de la versión de marzo de 2026; los recorridos existentes siguen funcionando sin migración
- La acción múltiple solo está disponible para canales entrantes; los canales salientes como el correo electrónico no son compatibles con los grupos de acción múltiple
- Un grupo de varias acciones admite un máximo de 10 acciones entrantes
- En un recorrido activo, los atributos de personalización (atributos de perfil y datos contextuales) no se pueden cambiar, solo se puede actualizar el contenido del mensaje
- Los déclencheur en la aplicación no se pueden modificar en un recorrido activo
Terminología:
- Nombre canónico: Actividad de acción — Acrónimo: none — variantes: acción de canal, actividad de mensaje, acción de canal integrada
- Sinónimos: “Actividad de acción” = “Actividad de acción del canal”
- No confunda: “Actividad de acción” ≠ “acción personalizada”: la actividad de acción utiliza canales nativos integrados, mientras que una acción personalizada se integra con un sistema de terceros a través de API
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
- Q: ¿Qué canales están disponibles en la actividad de acción? — Correo electrónico, push, SMS/RCS/MMS, en la aplicación, web, experiencia basada en código y tarjeta de contenido.
- Q: ¿Puedo enviar a varios extremos entrantes en el mismo nodo de recorrido? — Sí, con el tipo de acción múltiple puede añadir hasta 10 acciones entrantes (experiencia basada en código, en la aplicación, tarjeta de contenido, web) en un solo nodo de actividad de acción.
- Q: ¿Qué les sucede a los recorridos que usan las actividades de canal heredadas obsoletas? — Siguen funcionando sin ningún cambio; no se requiere ninguna migración.
- Q: ¿Puedo cambiar la línea de asunto del correo electrónico de un recorrido en vivo? — Puede actualizar el contenido de un mensaje en un recorrido activo, pero no puede cambiar los atributos de personalización ni los datos contextuales utilizados en ese contenido.
- Q: ¿Cómo aplico un límite de frecuencia a una acción del canal? — Utilice la lista desplegable Reglas de negocio de la configuración de acción para seleccionar un conjunto de reglas que aplique reglas de límite al canal seleccionado.