En esta página: Aprenda a configurar un recorrido o una acción de campaña para enviar mensajes a través del mejor canal saliente para cada cliente, utilizando la clasificación manual, las preferencias de perfil o las puntuaciones de tendencia impulsadas por IA.
La optimización del canal permite añadir varios canales salientes (correo electrónico, push, mensaje móvil) a un único recorrido o acción de campaña, y hacer que Journey Optimizer seleccione automáticamente el mejor para cada cliente en el momento del envío.
En lugar de elegir un canal por adelantado o enviar mensajes a los clientes en todos los canales a la vez, el sistema elige el canal de mayor clasificación en el que se incluye cada cliente y regresa correctamente cuando ese canal no está disponible.
➡️ Obtenga más información acerca de la optimización de canales en este vídeo
Mecanismos de protección y limitaciones limitations
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Canales admitidos: solo se admiten los canales de mensajes nativos de correo electrónico, push y móviles. Otros canales salientes como WhatsApp no son compatibles. La optimización del canal requiere el uso de las funciones nativas de correo electrónico, push y mensajería móvil de Journey Optimizer; no se admite la ejecución a través de acciones personalizadas.
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Métrica de optimización de IA: el modelo de IA solo se optimiza para la participación (clics). No se optimiza para pedidos, ingresos u otras métricas empresariales. Si se requiere la optimización de pedidos o ingresos, el equipo de ciencia de datos puede entrenar un modelo personalizado sin conexión y aplicarlo mediante la función de atributos de perfil del cliente.
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Se requiere rastreo de clics para la clasificación de IA: Al utilizar la clasificación basada en el modelo de IA, el rastreo de clics debe estar habilitado para todos los canales configurados. El modelo depende de los datos de clics para calcular las puntuaciones de tendencia; si el seguimiento está deshabilitado, el modo de clasificación de IA no puede funcionar correctamente. Aprenda a habilitar el rastreo de clics en el correo electrónico
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Horas tranquilas: Cuando se combinan varios canales en una sola acción, las horas silenciosas se aplican en función de la prioridad del canal: la mensajería móvil tiene prioridad, seguida de la push y luego del correo electrónico. Para utilizar diferentes configuraciones de horas de inactividad por canal, cree acciones de recorrido independientes en lugar de combinar canales en una sola acción.
note NOTE Se ha planificado la compatibilidad con la configuración de horas silenciosas por canal para la versión de disponibilidad general. -
Incompatibilidad con la optimización del tiempo de envío: actualmente la optimización del tiempo de envío y la optimización del canal no se pueden usar juntas; elija una u otra. La IU impide que se habiliten ambas funciones simultáneamente en la misma acción.
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Eventos de reacción: Actualmente, los eventos de reacción en el lienzo de recorrido solo hacen referencia al primer canal de una acción multicanal.
note NOTE La compatibilidad para seleccionar cualquier evento de reacción válido cuando hay varios canales está planificada para la versión de disponibilidad general.
Uso de la optimización de canales en un recorrido o una campaña configure
Para añadir varios canales salientes con optimización de canal a un recorrido o una campaña, siga los pasos a continuación.
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Inicie el recorrido con una actividad Event o Read Audience.
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En la sección Acciones de la paleta, arrastre y suelte una actividad Acción en el lienzo.
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Seleccione un canal saliente (correo electrónico, mensaje push o móvil) y haga clic en Agregar.
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Escriba una etiqueta para su acción y haga clic en Configurar acción.
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Cree una campaña de acción y vaya a la pestaña Acciones.
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Haga clic en el botón Agregar acción y seleccione un canal saliente (mensaje de correo electrónico, push o móvil).
Una vez seleccionada una acción saliente en la ficha Acciones, continúe con los pasos siguientes.
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Seleccione una configuración de canal y haga clic en Agregar acción para seleccionar otro canal saliente.
note NOTE Solo se admite una acción por tipo de canal en una única acción multicanal. Por ejemplo, no se pueden agregar dos acciones de correo electrónico independientes con configuraciones diferentes. Puede agregar hasta tres canales salientes (Correo electrónico, Push, Mensaje móvil) a una sola acción o campaña de recorrido.
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En la sección Optimización de canal, establezca el método para determinar cómo el sistema selecciona el mejor canal para cada cliente. Más información
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Defina el orden del canal de reserva (para métodos manuales de clasificación y preferencias del cliente) arrastrando y soltando los canales en el orden deseado. Más información
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Guarde y publique su recorrido, o revise y active su campaña.
Definición del método de optimización del canal optimization-modes
La optimización de canales admite tres modos, cada uno de los cuales utiliza un método diferente para seleccionar el mejor canal para cada cliente en el momento del envío.
Clasificación manual manual-ranking
Prioridad manual es el modo predeterminado. El orden de canal preferido se define directamente en la acción. Journey Optimizer entrega a través del primer canal de su lista en el que el cliente ha elegido y no tiene límite de frecuencia, y vuelve al siguiente canal si es necesario.
Utilice este modo cuando tenga una preferencia de canal clara y coherente y no necesite personalización por perfil.
Preferencia del cliente customer-preference
Con Atributo de perfil del cliente seleccionado, Journey Optimizer lee el canal preferido declarado del cliente desde su perfil, usando el atributo preferred en el grupo de campos XDM Consentimientos y preferencias. Los valores admitidos son email, push y sms.
Si el canal preferido no está disponible (no está configurado, no se ha elegido o no tiene límite de frecuencia), Journey Optimizer vuelve al siguiente canal de la lista alternativa configurada.
Utilice este modo cuando los clientes hayan declarado explícitamente su canal de comunicación preferido.
Clasificación basada en modelos de IA ai-ranking
Si selecciona Optimizado para IA, Journey Optimizer utiliza un modelo de aprendizaje automático que calcula una puntuación de tendencia por canal para cada cliente en función de su participación histórica (aperturas, clics). Las puntuaciones se almacenan en el perfil del cliente y el canal con la tendencia más alta prevista se selecciona en el momento de la entrega.
Cuando un cliente no tiene un historial de participación suficiente, el sistema vuelve a un canal disponible de forma aleatoria.
Utilice este modo para permitir que AI deduzca el canal más efectivo para cada cliente sin ninguna configuración manual.
Comportamiento de reserva fallback
Independientemente del modo de optimización, Journey Optimizer vuelve al siguiente canal disponible cuando no se puede utilizar el canal de mayor clasificación. Un canal se considera no disponible cuando se aplica cualquiera de las siguientes condiciones:
- El cliente no se incluye en el canal.
- El canal no está configurado en la acción.
- El canal ha alcanzado su límite de frecuencia.
- La preferencia de perfil del cliente o la puntuación del modelo de IA para ese canal no se rellenan.
En los modos Prioridad manual y Atributo de perfil del cliente, la reserva sigue la lista de prioridad de canal configurada por el especialista en marketing. En IA optimizada, la reserva selecciona un canal disponible aleatorio.
Vídeo práctico video
Descubra cómo la función de optimización de canales de Adobe Journey Optimizer le ayuda a llegar a los clientes en el canal más eficaz mediante el uso manual de prioridad, atributos de perfil o el modelo de IA de Adobe.