Adición de vínculos y seguimiento de mensajes

Última actualización: 10 de marzo de 2025

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Use Journey Optimizer para agregar vínculos al contenido y realizar un seguimiento de los mensajes enviados a fin de supervisar el comportamiento de los destinatarios.

Habilitar seguimiento

Puede habilitar el seguimiento en el nivel de mensaje de correo electrónico comprobando las opciones Aperturas de correo electrónico o Haga clic en el correo electrónico al crear su mensaje dentro de un recorrido o una campaña, como se muestra en las pestañas siguientes:

NOTE
Ambas opciones están habilitadas de forma predeterminada.

Cuando se habilita, estas opciones hacen un seguimiento del comportamiento de los destinatarios de los mensajes:

  • La métrica Aperturas del correo electrónico comprueba cuántos mensajes se han abierto.
  • La métrica Hacer clic en el correo electrónico calcula el número de clics en los vínculos de un correo electrónico.

Cuando el seguimiento está habilitado, se realiza un seguimiento de todos los vínculos incluidos en el contenido del mensaje.

Para insertar vínculos en el contenido del correo electrónico, siga los pasos a continuación:

  1. Seleccione un elemento (texto o imagen) y haga clic en Insertar vínculo en la barra de herramientas contextual.

  2. Elija el tipo de vínculo que desea crear:

    • Seleccione Vínculo externo para insertar un vínculo a una dirección URL externa.

    • Seleccione Página de aterrizaje para insertar un vínculo a una página de aterrizaje. Más información

    • Seleccione Exclusión en un clic para insertar un vínculo que permita a los usuarios cancelar la suscripción rápidamente a sus comunicaciones sin necesidad de confirmar la exclusión. Más información.

    • Seleccione Inclusión/suscripción externa para insertar un vínculo que acepte recibir comunicaciones de su marca.

    • Seleccione Exclusión/baja externa para insertar un vínculo para cancelar la suscripción y evitar recibir comunicaciones de su marca. Obtenga más información sobre la administración de exclusiones en esta sección.

    • Seleccione Página espejo para agregar un vínculo a la página espejo de correo electrónico. Más información

  3. Introduzca la dirección URL deseada en el campo correspondiente o seleccione una página de aterrizaje y defina la configuración y los estilos del vínculo. Más información

    NOTE
    Para interpretar las direcciones URL, Journey Optimizer cumple con la sintaxis de URI (estándar RFC 3986), que deshabilita algunos caracteres internacionales especiales en las direcciones URL. Al intentar enviar la prueba o el correo electrónico, si se le devuelve un error que implica una dirección URL añadida al contenido, puede codificar la cadena como una solución alternativa.

  4. Puede personalizar los vínculos. Más información

  5. Guarde los cambios.

  6. Una vez creado el vínculo, puedes modificarlo desde los paneles Configuración y Estilos de la derecha.

NOTE
Los mensajes de correo electrónico de tipo Marketing deben incluir un vínculo de no participación, que no es necesario para los mensajes transaccionales. La categoría del mensaje (Marketing o Transaccional) se define en la configuración del canal al crear el mensaje.

Vínculo a una página espejo

La página espejo es una versión en línea del correo electrónico. Añadir un vínculo a la página espejo es una práctica recomendada de marketing por correo electrónico. Los usuarios pueden navegar a la página espejo de un correo electrónico, por ejemplo, si están experimentando problemas de renderización o imágenes rotas al intentar verlo en su bandeja de entrada. También se recomienda proporcionar una versión en línea por motivos de accesibilidad o para fomentar el uso compartido en redes sociales.

La página espejo generada por Adobe Journey Optimizer contiene todos los datos de personalización.

Para agregar un vínculo a una página espejo en el correo electrónico, inserta un vínculo y selecciona Página espejo como tipo de vínculo.

La página espejo se crea automáticamente. Una vez enviado el correo electrónico, cuando los destinatarios hacen clic en el vínculo de la página espejo, el contenido del correo electrónico se muestra en su navegador web predeterminado.

El período de retención de una página espejo es de 60 días. Después de ese retraso, la página espejo ya no está disponible.

CAUTION

  • Los vínculos de páginas espejo se generan automáticamente y no se pueden editar. Contienen todos los datos personalizados cifrados necesarios para procesar el correo electrónico original. Como resultado, el uso de atributos personalizados con valores grandes puede generar direcciones URL de páginas espejo largas, lo que puede impedir que el vínculo funcione en exploradores web que tengan una longitud máxima de direcciones URL.

  • En la prueba enviada a los perfiles de prueba, el vínculo a la página espejo no está activo. Solo está activo en los mensajes finales.

Puede realizar ajustes en los vínculos, como subrayarlos, cambiar su color o seleccionar su destino. Estos cambios se establecen en los paneles Configuración y Estilos de la sección derecha del editor de contenido.

El atributo target se usa para controlar dónde se abrirá una página vinculada. Añadir un atributo objetivo en una etiqueta de anclaje puede especificar si el vínculo debe abrirse en una pestaña nueva, en la misma pestaña o en un marco diferente.

Para definir el destinatario de un vínculo, siga estos pasos:

  1. En un componente de Texto donde se inserta un vínculo, seleccione el vínculo.

  2. En la ficha Configuración, seleccione dónde se abrirá el vínculo en la lista desplegable Destino. Los valores posibles se enumeran a continuación:

    • Ninguna: abre el vínculo en el mismo marco en el que se hizo clic (predeterminado).
    • En blanco: abre el vínculo en una nueva ventana o pestaña.
    • Propio: abre el vínculo en el mismo marco en el que se hizo clic.
    • Principal: abre el vínculo en el marco principal.
    • Superior: abre el vínculo en todo el cuerpo de la ventana.

  3. Guarde los cambios.

Marque la opción Subrayar vínculo para subrayar la etiqueta del vínculo.

Para cambiar el color del vínculo, haga clic en Color del vínculo en la pestaña Estilos.

Administrar seguimiento

El Diseñador de correo electrónico le permite administrar las direcciones URL rastreadas, como editar el tipo de seguimiento para cada vínculo.

  1. Haga clic en el icono Vínculos del panel izquierdo para mostrar la lista de todas las direcciones URL del contenido de las que se realizará un seguimiento.

    Esta lista permite tener una vista centralizada y localizar cada URL en el contenido del correo electrónico.

  2. Para editar un vínculo, haga clic en el icono de lápiz correspondiente.

  3. Puede modificar el Tipo de seguimiento si es necesario:

    Para cada URL individual, puede definir el modo de seguimiento en uno de estos valores:

    • Habilitado: activa el seguimiento en esta dirección URL.
    • Exclusión: considera esta URL como una de exclusión o de baja.
    • Página espejo: considera esta URL como una de página espejo.
    • Nunca: Nunca activa el seguimiento de esta dirección URL.

Los informes sobre aperturas y clics están disponibles en Live Report y en Customer Journey Analytics Report.

Personalizar seguimiento de URL

Normalmente el seguimiento de URL se administra en el nivel de configuración, pero no se admiten atributos de perfil. Actualmente, la única manera de hacerlo es personalizar las direcciones URL en el diseñador de correo electrónico.

Para añadir parámetros de seguimiento de URL personalizados a los vínculos, siga los pasos a continuación.

  1. Seleccione un vínculo y haga clic en Insertar vínculo en la barra de herramientas contextual.

  2. Seleccione el icono de personalización. Solo está disponible para estos tipos de vínculos: vínculo externo, vínculo de baja y exclusión.

  3. Añada el parámetro de seguimiento de URL y seleccione el atributo de perfil que desee en el editor de personalización.

  4. Guarde los cambios.

  5. Repita los pasos anteriores para cada vínculo al que desee agregar este parámetro de seguimiento.

Ahora, cuando se envía el correo electrónico, este parámetro se anexa automáticamente al final de la dirección URL. A continuación, puede capturar este parámetro en las herramientas de análisis web o en los informes de rendimiento.

NOTE
Para comprobar la dirección URL final, puede enviar una prueba y hacer clic en el vínculo del contenido del correo electrónico una vez que reciba la prueba. La dirección URL debe mostrar el parámetro de seguimiento. En el ejemplo anterior, la dirección URL final será: https://luma.enablementadobe.com/content/luma/us/en.html?utm_contact=profile.userAccount.contactDetails.homePhone.number
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