Trabajar con conjuntos de reglas rule-sets
Introducción a los conjuntos de reglas gs
¿Qué son los conjuntos de reglas? what
Los conjuntos de reglas permiten agrupar varias reglas en conjuntos de reglas y aplicarlas a los recorridos y campañas que elija. Esto proporciona una mayor granularidad para limitar la frecuencia y la cantidad de recorridos en los que un cliente puede entrar en un lapso de tiempo determinado o controlar la frecuencia con la que los usuarios recibirán un mensaje según el tipo de comunicación.
Puede crear dos tipos de conjuntos de reglas:
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Los conjuntos de reglas del canal aplican reglas a los canales de comunicación. Permiten establecer lo siguiente:
- Reglas de límite de frecuencia - No envíe más de 1 comunicación por correo electrónico o SMS al día.
- Reglas de horario silencioso (disponibilidad limitada) - No envíe mensajes de correo electrónico fuera del horario de 8 a. m. a 9 p. m.
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Los conjuntos de reglas Recorrido aplican reglas de límite de entrada y concurrencia a un recorrido. Por ejemplo, no introduzca perfiles en más de un recorrido simultáneamente.
Permisos permissions-frequency-rules
Para trabajar con reglas empresariales, necesita los siguientes permisos:
- Ver reglas de frecuencia: Acceda y vea reglas de negocio.
- Administrar reglas de frecuencia: cree, edite o elimine reglas de negocio.
Puede obtener más información sobre permisos en esta sección.
Conjuntos de reglas globales y personalizadas global-custom
Al obtener acceso a los conjuntos de reglas por primera vez desde el menú Administración > Reglas de negocio, ya se ha creado y activado un conjunto de reglas predeterminado: Conjunto de reglas predeterminado global.
Este conjunto de reglas contiene reglas globales que puede aplicar para controlar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes a través de uno o varios canales. Todas las reglas definidas en este conjunto de reglas se aplican a todos los canales seleccionados, independientemente de si las comunicaciones se envían desde un recorrido o desde una campaña.
Además de este conjunto de reglas "Conjunto de reglas predeterminado global", puede crear conjuntos de reglas que puede aplicar a cualquier recorrido o campaña para aplicar reglas de límite específicas. Aprenda a crear conjuntos de reglas personalizados
Creación y activación de conjuntos de reglas Create
Para crear un conjunto de reglas, siga los pasos a continuación.
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Acceda a la lista Conjuntos de reglas y haga clic en Crear conjunto de reglas.
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Defina un nombre único para el conjunto de reglas y añada una descripción.
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Seleccione el dominio del conjunto de reglas y haga clic en Guardar.
- Dominio de Channel: aplique reglas de límite o reglas de horas de inactividad a los canales de comunicación.
- Dominio Recorrido: aplique reglas de límite de entrada y concurrencia a un recorrido.
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Defina las reglas que desee agregar a este conjunto de reglas. Para ello, acceda al conjunto de reglas y haga clic en Agregar regla.
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Configure los parámetros de la regla para adaptarlos a sus necesidades. Los parámetros disponibles para la regla dependen del dominio del conjunto de reglas seleccionado en su creación.
Encontrará información detallada sobre cómo configurar las reglas de recorrido y canal en estas secciones:
- Límite de Recorrido
- Restricción de frecuencia por canal y tipo de comunicación
- Horas tranquilas (disponibles con disponibilidad limitada)
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Haga clic en Guardar para confirmar la creación de la regla. Su mensaje se agrega al conjunto de reglas, con el estado Borrador.
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Repita los pasos anteriores para agregar tantas reglas como sea necesario al conjunto de reglas.
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Cuando se crea, una regla tiene el estado Borrador y aún no afecta a ningún mensaje. Para habilitarlo, haga clic en el botón Más acciones que está junto a la regla y seleccione Activar.
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Active el conjunto de reglas para poder aplicarlo a los recorridos y mensajes.
note note NOTE Una regla o un conjunto de reglas puede tardar hasta 10 minutos en activarse completamente. No es necesario modificar los mensajes ni volver a publicar los recorridos para que una regla surta efecto.
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Puede aplicar un conjunto de reglas a un mensaje o a un recorrido, según el dominio seleccionado al crear el conjunto de reglas.
Encontrará información detallada sobre cómo aplicar un conjunto de reglas en estas secciones:
Acceso y administración de conjuntos de reglas access-rule-sets
Todos los conjuntos de reglas creados se muestran en el menú Administración > Reglas de negocio. Se ordenan por fecha de la última modificación.
Haga clic en el nombre de un conjunto de reglas para ver y editar su contenido. Se muestran todas las reglas incluidas en ese conjunto de reglas. El menú contextual de la parte superior derecha le permite editar el nombre y la descripción del conjunto de reglas, activarlo y eliminarlo.
Para cada regla del conjunto de reglas, el botón Más acciones le permite editar la regla, activarla y eliminarla.
Para desactivar una regla o un conjunto de reglas, haga clic en el botón Más acciones situado junto al elemento deseado y seleccione Desactivar.
Su estado cambiará a Inactivo y la regla no se aplicará a futuras ejecuciones de mensajes. Los mensajes que se estén ejecutando actualmente no se verán afectados.