En esta página: Defina exclusiones basadas en el tiempo para correo electrónico, SMS, push y WhatsApp para que pueda evitar enviar mensajes a los clientes en los momentos equivocados y respetar sus preferencias y requisitos de cumplimiento.
Qué son las horas tranquilas
Las horas tranquilas le permiten definir exclusiones basadas en el tiempo para los canales Correo electrónico, SMS, Push y WhatsApp. Garantizan que no se envíen mensajes durante períodos de tiempo específicos, lo que le ayuda a respetar las preferencias de los clientes y los requisitos de cumplimiento.
Puede aplicar horas tranquilas a través de conjuntos de reglas, que se pueden asignar a acciones individuales en campañas o recorridos para un control preciso.
Al optimizar estos procesos, puede mejorar la experiencia del cliente, ahorrar tiempo y garantizar el cumplimiento de las reglas de comunicación:
- No despierte a su cliente - El cliente correcto, el canal correcto, el momento adecuado es el mantra de muchos especialistas en marketing, por lo que tiene sentido que el tiempo sea una parte crítica del recorrido del cliente. Al establecer la regla Horas de silencio, las marcas tienen un mejor control sobre cuándo los contactos reciben mensajes, lo que garantiza que los reciban cuando es más probable que realicen acciones en su mensaje.
- Comodidad: intercepte fácilmente las comunicaciones entre campañas y recorridos cuando necesite evitar que una audiencia reciba un mensaje sin necesidad de detener toda la campaña o el recorrido.
- Ahorro de tiempo: administre exclusiones en un solo lugar creando una regla basada en el tiempo, en lugar de agregar varios nodos de condición con expresiones personalizadas.\
Protecciones y limitaciones
- Canales compatibles: correo electrónico, SMS, push y WhatsApp.
- Retraso de propagación: las actualizaciones de una regla de horas silenciosas pueden tardar hasta 12 horas en aplicarse a las acciones de canal que ya utilizan esa regla.
- Latencia de gran volumen: en casos de comunicaciones de gran volumen, el sistema puede tardar más tiempo en aplicar correctamente las supresiones de horas silenciosas.
Crear reglas de horas tranquilas
Para establecer horas de inactividad, cree una regla dentro de un conjunto de reglas personalizadas. Aprenda a crear conjuntos de reglas. Siga estos pasos:
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Vaya a Reglas de negocio para acceder al inventario de conjuntos de reglas.
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Elija un conjunto de reglas personalizadas existente o cree uno nuevo:
accordion Crear una regla de horas tranquilas en un conjunto de reglas existente Seleccione el conjunto de reglas del inventario. Las reglas de horas tranquilas solo se pueden agregar a conjuntos de reglas con el dominio “canal”. Puede comprobar esta información en la columna Dominio.
accordion Creación de una regla de horas tranquilas en un nuevo conjunto de reglas Haga clic en Crear conjunto de reglas, escriba un nombre único y seleccione “Canal” en la lista desplegable Dominio del conjunto de reglas.
note NOTE Las horas tranquilas solo se pueden definir en conjuntos de reglas personalizadas. El conjunto de reglas globales no admite la configuración de horas silenciosas. -
En la pantalla del conjunto de reglas, haga clic en Agregar regla y proporcione un nombre único para la regla.
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El campo Category especifica la categoría del mensaje a la que se aplica la regla. Por ahora, este campo es de solo lectura y el valor predeterminado es Marketing.
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En la lista desplegable Tipo de regla, seleccione Horas tranquilas.
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En la sección Fechas y horas, defina cuándo aplicar horas tranquilas:
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En el menú desplegable Zona horaria, aplique una zona horaria estándar a todos los destinatarios de la audiencia, independientemente de sus zonas horarias individuales.
Para usar el campo de zona horaria de cada perfil, seleccione Usar zona horaria local de los destinatarios . Obtenga más información sobre la administración de husos horarios en recorrido
note important IMPORTANT Si un perfil no tiene ningún valor de zona horaria, no se aplican horas tranquilas a ese perfil. -
Especifique el período de tiempo en el que se deben aplicar las horas de silencio.
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Semanal: elige días específicos de la semana y una franja de tiempo. También puede aplicar la regla Todo el día.
Cuando un período semanal cruza la medianoche, el día seleccionado es el día en que comienza el período. Por ejemplo, un período de lunes de 9:00 p. m. a 9:00 a. m. abarca de lunes de 9:00 p. m. a martes de 9:00 a. m.; no cubre los lunes de 12:00 a. m. a 9:00 a. m.
Revise juntos los periodos semanales para asegurarse de que abarcan los días previstos de forma continua, especialmente a medianoche y al principio o al final de la semana. Por ejemplo, un periodo de sábado y domingo de todo el día combinado con periodos de lunes a viernes de 9:00 p. m. a 9:00 a. m. deja sin cobertura los lunes de 12:00 a. m. a 9:00 a. m. Para ampliar las horas de silencio hasta el lunes a las 9:00 AM, incluya el domingo en el período de 9:00 PM-9:00 AM.
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Fecha personalizada: elige fechas específicas en el calendario y una franja de tiempo. También puede aplicar la regla Todo el día.
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Haga clic en el botón Agregar más fechas para agregar hasta 5 períodos separados.
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En la sección Administrar acciones durante las horas de inactividad, elija cómo se tratan los mensajes durante el período de tiempo seleccionado:
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Mensaje en cola: los mensajes se envían al finalizar el período de horas de inactividad a menos que estén en estado Paused.
note NOTE Si un mensaje permanece en cola para un perfil durante más de 7 días, el mensaje se descarta. -
Descartar mensaje: los mensajes nunca se envían.
note NOTE Si selecciona Descartar y aplica esta regla a una acción de recorrido, el perfil se eliminará de la entrega de mensajes y saldrá de la recorrido.
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La regla ahora se muestra en el conjunto de reglas. Puede seleccionarlo para mostrar sus detalles en el panel de propiedades.
Si la regla está lista, actívela y complete la configuración del conjunto de reglas. Aprenda a crear y activar conjuntos de reglas
Aplicar horas tranquilas a recorridos y campañas apply
Una vez guardada la regla y activado el conjunto de reglas, puede aplicarla a acciones en recorridos y campañas. Canales admitidos: correo electrónico, SMS, push, WhatsApp. Examine las pestañas siguientes para obtener más detalles.
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Abra el recorrido, seleccione una acción de canal y edite el contenido del mensaje.
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Haga clic en el botón Agregar regla de negocio y seleccione el conjunto de reglas que contiene la regla Horas de inactividad.
note NOTE En la lista solo se muestran conjuntos de reglas activados. -
Activa tu recorrido.
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Edite la campaña y acceda a la pestaña Actions.
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En la sección Reglas de negocios, seleccione el conjunto de reglas que contiene la regla Horas de silencio.
note NOTE En la lista solo se muestran conjuntos de reglas activados. -
Active la campaña.
Próximos pasos
Una vez que el recorrido o las campañas se hayan activado y ejecutado, puede ver el número de perfiles excluidos de la comunicación en el informe de Customer Journey Analytics y en el informe en vivo, donde las reglas de Horas de silencio se enumerarán como un posible motivo para excluir a los usuarios del envío.
Vídeo práctico video
Aprenda a utilizar la función de horario discreto en Adobe Journey Optimizer.
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- TL;DR: This page explains how to create quiet hours rules—time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp—inside custom channel-domain rule sets, and how to apply them to journey and campaign actions.
Intents:
- Create a quiet hours rule in a custom channel-domain rule set
- Define the exclusion period using Weekly or Custom date with a time zone
- Review weekly periods together to identify gaps at midnight and at the start or end of the week
- Choose how messages are handled during quiet hours (Queue message or Discard message)
- Apply an activated quiet hours rule set to journey and campaign actions
- View the number of profiles excluded by quiet hours in reporting
Glossary:
- Quiet hours: Time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp that ensure no messages are sent during specific periods (product-specific)
- Queue message: Handling option where messages are sent at the completion of the quiet hours period unless in Paused state (product-specific)
- Discard message: Handling option where messages are never sent (product-specific)
- Use recipients local time zone: Option that applies each profile’s own time zone field instead of one standard time zone (product-specific)
- Custom rule set: A rule set in which quiet hours can be defined (product-specific)
Guardrails:
- Supported channels: Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Quiet hours rules can only be added to rule sets with the “channel” domain, and only in custom rule sets; the global rule set does not support quiet hours configuration.
- The Category field is currently read-only and defaults to Marketing.
- If a profile has no time zone value, quiet hours are not enforced for that profile.
- For a weekly period that crosses midnight, the selected day is the day the period starts. A Monday 9:00 PM–9:00 AM period covers Monday 9:00 PM through Tuesday 9:00 AM, not Monday 12:00 AM–9:00 AM.
- Review weekly periods together for continuous coverage. A Saturday and Sunday all-day period combined with Monday–Friday 9:00 PM–9:00 AM periods leaves Monday 12:00 AM–9:00 AM uncovered; include Sunday in the 9:00 PM–9:00 AM period to cover through Monday 9:00 AM.
- You can add up to 5 separate periods with the Add more dates button (hard limit).
- Updates to a quiet hours rule may take up to 12 hours to be applied to channel actions that already use that rule.
- In cases of high-volume communications, the system may take additional time to begin enforcing quiet hour suppressions.
- If a message remains in a queued state for a profile for more than 7 days, the message is discarded.
- If you select Discard and apply this rule to a journey action, the profile is removed from message delivery and exited from the journey.
Terminology:
- Canonical name: quiet hours — Acronym: not stated on this page — variants: Quiet hours rule, quiet hours rule set
- Synonyms: none stated on this page
- Do not confuse: “Queue message” (sent after the quiet period unless Paused) ≠ “Discard message” (never sent)
- Do not confuse: standard “Time zone” (one time zone for all recipients) ≠ “Use recipients local time zone” (each profile’s own time zone)
FAQ:
- Q: Which channels support quiet hours? — Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Q: Can I set quiet hours in the global rule set? — No, quiet hours can only be defined in custom rule sets with the “channel” domain.
- Q: What happens to a message that hits quiet hours? — With Queue message it is sent when the quiet period ends unless it is Paused; with Discard message it is never sent.
- Q: What if a profile has no time zone value? — Quiet hours are not enforced for that profile.
- Q: Which day does a weekly period that crosses midnight apply to? — The selected day is the day the period starts. A Monday 9:00 PM–9:00 AM period covers Monday evening through Tuesday morning.
- Q: How can I cover Monday through 9:00 AM? — Include Sunday in the 9:00 PM–9:00 AM period; a Saturday and Sunday all-day period combined with Monday–Friday overnight periods leaves Monday 12:00 AM–9:00 AM uncovered.
- Q: How long can a message stay queued? — If it remains queued for a profile for more than 7 days, it is discarded.
- Q: How long do rule updates take to apply? — Up to 12 hours for channel actions that already use that rule.