[Disponibilidad limitada]{class="badge informative"}
Introducción a los canales personalizados get-started-custom-channel
En esta página: Conozca qué canales personalizados están en Adobe Journey Optimizer, cómo se comparan con las acciones personalizadas y el flujo de trabajo general para llevar cualquier extremo HTTP saliente a AJO para que pueda utilizarlo en campañas y recorridos.
La funcionalidad Canales personalizados de Journey Optimizer le permite llevar cualquier canal saliente a Journey Optimizer para que pueda usarlo en campañas y recorridos, igual que cualquier canal nativo. Con Channel Builder, los administradores pueden crear y configurar nuevos canales sin necesidad de recurrir a técnicos, y los especialistas en mercadotecnia pueden empezar a utilizarlos inmediatamente para comunicarse con los clientes.
¿Qué problema resuelve? why-custom-channels
Journey Optimizer admite de forma nativa el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, WhatsApp, LINE y otros canales. Sin embargo, muchas organizaciones utilizan plataformas de mensajería que no están integradas de forma nativa (como WeChat, Kakao Talk, Messenger o un proveedor externo) y desean usarlas en Journey Optimizer para la orquestación y la creación de campañas mientras siguen entregando con su propio proveedor.
Los canales personalizados llenan este vacío: permiten usar cualquier extremo HTTP saliente como un canal Journey Optimizer completo, desbloqueando:
- Funcionalidades de canal completo: optimización (experimentación y direccionamiento de contenido), informes y monitorización de OOTB, aplicación de consentimiento y gobernanza, y fragmentos de expresión.
- Organización unificada: administre todos sus canales de mensajería en un solo lugar, independientemente del proveedor de envío subyacente.
- Configuración sin código: los administradores configuran el canal a través de la interfaz de usuario de Channel Builder; no se requiere código personalizado ni esfuerzo de ingeniería.
Canal personalizado frente a acciones personalizadas custom-channel-vs-custom-action
Si ya ha usado acciones personalizadas en Journey Optimizer recorridos, los canales personalizados tratan un conjunto diferente de casos de uso.
Usa canales personalizados cuando necesites enviar mensajes a los usuarios finales a través de una plataforma no admitida de forma nativa en Journey Optimizer, como WeChat, Kakao Talk o una puerta de enlace de mensajería personalizada. Los canales personalizados están disponibles en campañas y recorridos, y admiten lo siguiente:
- Personalización completa a través del editor de personalización, similar a los canales salientes nativos
- Editor de carga útil visual/de formulario, previsualización y prueba
- Experimentación y direccionamiento de contenido
- Informes y monitorización de OOTB
- Varias credenciales de API y configuraciones de canal
- RBAC/ABAC
Los canales personalizados admiten POST como el único método HTTP.
Use acciones personalizadas cuando necesite recuperar datos o insertar información en un sistema externo (como un centro de llamadas, una plataforma de registro o una base de datos sin conexión) como paso dentro de un recorrido. Las acciones personalizadas solo están disponibles en recorrido y admiten los métodos GET, PUT y POST.
Casos de uso use-cases
Los canales personalizados son ideales para:
- Plataformas de mensajería no compatibles - Canales como WeChat, Kakao Talk, Messenger, Telegram o servicios de mensajería regionales que no tienen un canal Journey Optimizer nativo.
- Proveedores de envío personalizados: organizaciones que han invertido en un proveedor externo que desean seguir usando para el envío de mensajes, pero que prefieren aprovechar Journey Optimizer para la orquestación, personalización y administración de campañas.
- Canales heredados: puertas de enlace de mensajería propietarias o heredadas que exponen un extremo HTTP.
- Canales específicos del sector: mensajes seguros para la atención médica, los sistemas de alerta bancaria o los servicios de notificación del gobierno.
Funcionamiento how-it-works
La configuración y el uso de un canal personalizado siguen las etapas principales a continuación:
- Configurar (administrador): un administrador crea un canal personalizado en el Generador de canales, y define el punto de conexión, la autenticación, la directiva de restricción y la estructura de carga del mensaje. A continuación, se crea una configuración de canal y se vincula al canal personalizado.
- Crear (Especialista en marketing): un especialista en marketing agrega el canal personalizado a un recorrido o campaña, selecciona una configuración de canal y crea la carga útil del mensaje con el editor de personalización de Journey Optimizer.
- Enviar: cuando un perfil se califica, Journey Optimizer envía la carga útil personalizada al extremo configurado. El sistema externo procesa la llamada y envía el mensaje.
- Supervisar (Administrador/Especialista en mercadotecnia): los administradores y los especialistas en mercadotecnia pueden supervisar el rendimiento y la confiabilidad del canal personalizado mediante los paneles de informes y supervisión de Journey Optimizer.
