En esta página: Comprenda cómo las acciones y las acciones personalizadas le permiten ofrecer experiencias personalizadas y conectar sistemas de terceros a través de llamadas a la API de REST, de modo que pueda extender los recorridos más allá de la mensajería integrada.
Las acciones son conexiones a través de las cuales se ofrecen experiencias personalizadas en tiempo real a clientes, como notificaciones push, correo electrónico, SMS u otro medio de participación digital de su negocio.
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Journey Optimizer viene con capacidad de envío de mensajes integrada. Las acciones personalizadas permiten configurar la conexión de un sistema de terceros para enviar mensajes o llamadas API. Se puede configurar una acción con cualquier servicio de cualquier proveedor al que se pueda llamar mediante una API REST con carga útil en formato JSON.
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Si utiliza las versiones 7 u 8 de Adobe Campaign, hay una integración disponible bajo petición. Consulte esta página.
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Si utiliza un sistema de terceros para enviar mensajes como Epsilon, Facebook, Adobe Developer, Firebase, etc., debe crear y configurar una acción personalizada. Consulte esta página.
Las acciones personalizadas son acciones adicionales definidas por usuarios técnicos y que se ponen a disposición de los especialistas en marketing: una vez configuradas, aparecen en la paleta izquierda del recorrido, en la categoría Acción. Obtenga más información en esta página.
Para ver la lista de acciones o configurar una nueva acción, seleccione Configuraciones en la sección del menú ADMINISTRACIÓN. En la sección Acciones, haga clic en Administrar. Se muestra la lista de acciones. Consulte esta página para obtener más información sobre la interfaz.
Aprenda a solucionar problemas de una acción personalizada en esta página dedicada.
Vídeo práctico video
Obtenga información sobre cómo configurar acciones personalizadas.
Recursos adicionales
Examine las secciones siguientes para obtener más información sobre la configuración y el uso de las acciones personalizadas:
- Configurar las acciones personalizadas: aprenda a crear y configurar una acción personalizada
- Usar acciones personalizadas: aprenda a usar acciones personalizadas en sus recorridos
- Pasar colecciones a parámetros de acción personalizados: aprenda a pasar una colección en parámetros de acción personalizados que se rellenan dinámicamente durante la ejecución
- Solución de problemas con acciones personalizadas - Aprenda a solucionar problemas de una acción personalizada
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces actions and custom actions in Journey Optimizer, which let you deliver personalized real-time experiences and connect third-party systems through REST API calls.
Intents:
- Understand what actions and custom actions are and how they extend journeys
- Distinguish built-in message capability from third-party custom actions
- Identify when to use the Adobe Campaign v7/v8 integration versus a custom action
- Access the action list from the Configurations Actions area
- Learn who is responsible for configuring custom actions
Glossary:
- Action: A connection through which you deliver personalized, real-time experiences to customers, such as push notifications, email, SMS, or other digital engagement (product-specific)
- Custom action: A configured connection to a third-party system that sends messages or API calls, defined by technical users and made available to marketers (product-specific)
- Built-in message capability: The messaging capability that comes with Journey Optimizer, distinct from custom actions (product-specific)
Guardrails:
- The configuration of custom actions must be performed by a technical user.
- An action can be configured with any service from any provider that can be called through a REST API with a JSON-formatted payload.
- Once configured, custom actions appear in the left palette of your journey, in the Action category.
Terminology:
- Canonical name: Custom action — Acronym: n/a — variants: action, custom actions
- Do not confuse: “built-in message capability” (native Journey Optimizer messaging) ≠ “custom action” (third-party connection through a REST API)
- Do not confuse: “action” (the general connection concept) ≠ “custom action” (the configured third-party connection)
FAQ:
- Q: What is a custom action? — A configured connection of a third-party system to send messages or API calls, usable with any provider callable through a REST API with a JSON-formatted payload.
- Q: Who must configure custom actions? — The configuration of custom actions must be performed by a technical user.
- Q: How do I connect Adobe Campaign v7 or v8? — An integration is available upon request; refer to the Adobe Campaign v7/v8 integration page.
- Q: Where do custom actions appear after configuration? — In the left palette of your journey, in the Action category.
- Q: Where is the action list found? — Select Configurations in the ADMINISTRATION menu section, then click Manage in the Actions section.