En esta página: Aprenda a combinar actividades de evento, orquestación y acción para generar recorridos en canales múltiples de varios pasos, con prácticas recomendadas para etiquetar actividades, administrar parámetros y solucionar problemas.
Combine actividades de evento, orquestación y acción para crear escenarios de varios pasos y canales.
Actividades de evento event-activities
Los recorridos personalizados comienzan con eventos como una compra en línea. Una vez que un perfil entra en un recorrido, se mueve a través de él por su cuenta. Cada perfil puede seguir un camino y un ritmo diferentes. Cuando se inicia con un evento, el recorrido entra en déclencheur cuando se produce el evento. A continuación, cada perfil sigue los pasos definidos en el recorrido.
Los eventos configurados por el usuario técnico (vea esta página) aparecen en la primera categoría de la paleta. Esta categoría se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla. Estas son las actividades de evento disponibles:
Para iniciar el recorrido, arrastre y suelte una actividad de evento. También puede hacer doble clic en él.
Actividades de orquestación orchestration-activities
Las actividades de orquestación son condiciones que ayudan a determinar el siguiente paso del recorrido. Estas condiciones pueden incluir si la persona tiene un caso de asistencia abierto o si ha completado una compra. También pueden incluir el pronóstico del tiempo local o si la persona alcanzó los 10.000 puntos de lealtad.
En la paleta, en el lado izquierdo de la pantalla, están disponibles las siguientes actividades de orquestación:
Actividades de acción action-activities
Las acciones son lo que desea que ocurra como resultado de algún tipo de déclencheur, como enviar un mensaje. Es la parte del recorrido que el cliente experimenta.
En la paleta de la izquierda de la pantalla, debajo de Eventos y Orquestación, se encuentra la categoría Acciones. Estas son las actividades de acción disponibles:
- Acciones de canal integradas disponibles en la actividad Acción
- Acciones personalizadas
- Salto
Estas actividades representan los diferentes canales de comunicación disponibles. Puede combinarlas para crear un escenario de canales cruzados.
También puede configurar acciones específicas para enviar mensajes:
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Si utiliza un sistema de terceros para enviar mensajes, puede crear una acción personalizada específica. Más información
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Si está trabajando con Adobe Campaign y Adobe Journey Optimizer, consulte estas secciones:
Prácticas recomendadas best-practices
Utilice estas recomendaciones para mantener los recorridos legibles, coherentes y fáciles de solucionar.
Añadir una etiqueta
La mayoría de las actividades le permiten definir Label. Esto añade un sufijo al nombre que aparece debajo de la actividad en el lienzo. Esto resulta útil si utiliza la misma actividad varias veces en el recorrido y desea identificarla más fácilmente. También facilita la depuración en caso de errores y la lectura de los informes. También puede agregar una descripción opcional.
Administrar los parámetros avanzados advanced-parameters
La mayoría de las actividades muestran una serie de parámetros avanzados o técnicos que no se pueden modificar.
Para facilitar la lectura, oculte estos parámetros con el botón Ocultar campos de solo lectura situado en la parte superior del panel derecho.
En algunos contextos particulares, puede anular los valores de estos parámetros para un uso específico. Para forzar un valor, haga clic en el icono Habilitar la sustitución de parámetros a la derecha del campo. Más información
Añadir una ruta alternativa
Cuando se produce un error en una acción o condición, se detiene el recorrido de una persona. La única manera de continuar es marcar la casilla Agregar una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error. Ver esta sección
Resolución de problemas troubleshooting
Antes de realizar pruebas o publicar, haz clic en Validar en el encabezado del recorrido. Resuelva los errores en el panel Alertas y vuelva a validar antes de continuar. Más información acerca de la validación de recorrido.
Aprenda a solucionar errores en las actividades y en el recorrido de esta página.
Ver también Supervisión y solución de problemas
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: An activity used to start a journey; when the event arrives, the journey triggers and each profile follows its defined steps (product-specific)
- Orchestration activity: An activity that helps determine the next step in the journey; examples include Optimize, Read Audience, and Wait (product-specific)
- Action activity: An activity representing what happens as a result of a trigger, such as sending a message (product-specific)
- Custom action: A specific action that can be created when using a third-party system to send messages (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Before testing or publishing, the journey must be validated. Errors in the Alerts panel must be resolved and validation rerun before continuing.
- Most activities display advanced or technical parameters that cannot be modified; in some particular contexts, their values can be overridden using Enable parameter override.
Terminology:
- Canonical name: journey activities. Categories: Event activities, Orchestration activities, Action activities.
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration helps determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger).
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Events trigger journey entry; orchestration activities help determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger, such as sending a message.
- Q: What does a label add to an activity? — The Label adds a suffix to the name under the activity in the canvas, helping identify repeated activities and making debugging and reports easier to read.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: How can I send messages using a third-party system? — Create a specific custom action when using a third-party system to send messages.
- Q: When can I override an advanced parameter on an activity? — In some particular contexts, click the Enable parameter override icon to the right of the field to force a value.