En esta página: Aprenda a combinar actividades de evento, orquestación y acción para generar recorridos en canales múltiples de varios pasos, con prácticas recomendadas para etiquetar actividades, administrar parámetros y solucionar problemas.
Combine actividades de evento, orquestación y acción para crear escenarios de varios pasos y canales.
Actividades de evento event-activities
Los recorridos personalizados comienzan con eventos como una compra en línea. Una vez que un perfil entra en un recorrido, se mueve a través de él por su cuenta. Cada perfil puede seguir un camino y un ritmo diferentes. Cuando se inicia con un evento, el recorrido entra en déclencheur cuando se produce el evento. A continuación, cada perfil sigue los pasos definidos en el recorrido.
Los eventos configurados por el usuario técnico (vea esta página) aparecen en la primera categoría de la paleta. Esta categoría se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla. Estas son las actividades de evento disponibles:
Para iniciar el recorrido, arrastre y suelte una actividad de evento. También puede hacer doble clic en él.
Actividades de orquestación orchestration-activities
Las actividades de orquestación son condiciones que ayudan a determinar el siguiente paso del recorrido. Estas condiciones pueden incluir si la persona tiene un caso de asistencia abierto o si ha completado una compra. También pueden incluir el pronóstico del tiempo local o si la persona alcanzó los 10.000 puntos de lealtad.
En la paleta, en el lado izquierdo de la pantalla, están disponibles las siguientes actividades de orquestación:
Actividades de acción action-activities
Las acciones son lo que desea que ocurra como resultado de algún tipo de déclencheur, como enviar un mensaje. Es la parte del recorrido que el cliente experimenta.
En la paleta de la izquierda de la pantalla, debajo de Eventos y Orquestación, se encuentra la categoría Acciones. Estas son las actividades de acción disponibles:
- Acciones de canal integradas disponibles en la actividad Acción
- Acciones personalizadas
- Salto
Estas actividades representan los diferentes canales de comunicación disponibles. Puede combinarlas para crear un escenario de canales cruzados.
También puede configurar acciones específicas para enviar mensajes:
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Si utiliza un sistema de terceros para enviar mensajes, puede crear una acción personalizada específica. Más información
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Si está trabajando con Adobe Campaign y Adobe Journey Optimizer, consulte estas secciones:
Prácticas recomendadas best-practices
Utilice estas recomendaciones para mantener los recorridos legibles, coherentes y fáciles de solucionar.
Añadir una etiqueta
La mayoría de las actividades le permiten definir Label. Esto añade un sufijo al nombre que aparece debajo de la actividad en el lienzo. Esto resulta útil si utiliza la misma actividad varias veces en el recorrido y desea identificarla más fácilmente. También facilita la depuración en caso de errores y la lectura de los informes. También puede agregar una descripción opcional.
Administrar los parámetros avanzados advanced-parameters
La mayoría de las actividades muestran una serie de parámetros avanzados o técnicos que no se pueden modificar.
Para facilitar la lectura, oculte estos parámetros con el botón Ocultar campos de solo lectura situado en la parte superior del panel derecho.
En algunos contextos particulares, puede anular los valores de estos parámetros para un uso específico. Para forzar un valor, haga clic en el icono Habilitar la sustitución de parámetros a la derecha del campo. Más información
Añadir una ruta alternativa
Cuando se produce un error en una acción o condición, se detiene el recorrido de una persona. La única manera de continuar es marcar la casilla Agregar una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error. Ver esta sección
Resolución de problemas troubleshooting
Antes de probar y publicar el recorrido, compruebe que todas las actividades estén correctamente configuradas. No puede realizar pruebas ni publicaciones si el sistema sigue detectando errores.
Aprenda a solucionar errores en las actividades y en el recorrido de esta página.
Ver también Supervisión y solución de problemas
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: A journey activity triggered by an incoming event (e.g., purchase, audience qualification) that starts or advances a profile through the journey (product-specific)
- Orchestration activity: A journey activity (e.g., Optimize, Read Audience, Wait) that controls the flow and branching logic of a journey (product-specific)
- Action activity: A journey activity that delivers a communication or calls an external system as the result of a trigger (product-specific)
- Custom action: A user-configured action that connects Journey Optimizer to a third-party system for sending messages or data (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Tests and publications cannot be performed if configuration errors are still detected in any activity
- Advanced/technical parameters on most activities are read-only and cannot be modified without using the parameter override feature
Terminology:
- Canonical name: Journey Activity — Acronym: none — variants: activity, node, step
- Synonyms: “action activity” = “channel action” = “message action”
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration controls flow; actions deliver communications)
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Event activities trigger journey entry or progression; orchestration activities control branching and flow logic; action activities deliver messages or call external systems.
- Q: How do I add a label to a journey activity? — Open the activity properties pane and fill in the Label field; the label appears as a suffix under the activity node on the canvas.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: Can I use Adobe Campaign to send messages from a journey? — Yes, Journey Optimizer supports integration with Adobe Campaign v7/v8, Campaign Standard, and Marketo Engage for sending messages via custom action activities.
- Q: How do I override a read-only advanced parameter on an activity? — Click the “Enable parameter override” icon to the right of the parameter field to force a custom value.