Introducción a actividades de recorrido about-journey-activities

Combine actividades de evento, orquestación y acción para crear escenarios de varios pasos y canales.

Actividades de evento event-activities

Los recorridos personalizados comienzan con eventos como una compra en línea. Una vez que un perfil entra en un recorrido, se mueve a través de él por su cuenta. Cada perfil puede seguir un camino y un ritmo diferentes. Cuando se inicia con un evento, el recorrido entra en déclencheur cuando se produce el evento. A continuación, cada perfil sigue los pasos definidos en el recorrido.

Los eventos configurados por el usuario técnico (vea esta página) aparecen en la primera categoría de la paleta. Esta categoría se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla. Estas son las actividades de evento disponibles:

Para iniciar el recorrido, arrastre y suelte una actividad de evento. También puede hacer doble clic en él.

Actividades de orquestación orchestration-activities

Las actividades de orquestación son condiciones que ayudan a determinar el siguiente paso del recorrido. Estas condiciones pueden incluir si la persona tiene un caso de asistencia abierto o si ha completado una compra. También pueden incluir el pronóstico del tiempo local o si la persona alcanzó los 10.000 puntos de lealtad.

En la paleta, en el lado izquierdo de la pantalla, están disponibles las siguientes actividades de orquestación:

Actividades de acción action-activities

Las acciones son lo que desea que ocurra como resultado de algún tipo de déclencheur, como enviar un mensaje. Es la parte del recorrido que el cliente experimenta.

En la paleta de la izquierda de la pantalla, debajo de Eventos y Orquestación, se encuentra la categoría Acciones. Estas son las actividades de acción disponibles:

Estas actividades representan los diferentes canales de comunicación disponibles. Puede combinarlas para crear un escenario de canales cruzados.

También puede configurar acciones específicas para enviar mensajes:

Prácticas recomendadas best-practices

Utilice estas recomendaciones para mantener los recorridos legibles, coherentes y fáciles de solucionar.

Añadir una etiqueta

La mayoría de las actividades le permiten definir Label. Esto añade un sufijo al nombre que aparece debajo de la actividad en el lienzo. Esto resulta útil si utiliza la misma actividad varias veces en el recorrido y desea identificarla más fácilmente. También facilita la depuración en caso de errores y la lectura de los informes. También puede agregar una descripción opcional.

Administrar los parámetros avanzados advanced-parameters

La mayoría de las actividades muestran una serie de parámetros avanzados o técnicos que no se pueden modificar.

Para facilitar la lectura, oculte estos parámetros con el botón Ocultar campos de solo lectura situado en la parte superior del panel derecho.

En algunos contextos particulares, puede anular los valores de estos parámetros para un uso específico. Para forzar un valor, haga clic en el icono Habilitar la sustitución de parámetros a la derecha del campo. Más información

Añadir una ruta alternativa

Cuando se produce un error en una acción o condición, se detiene el recorrido de un individuo. La única manera de continuar es marcar la casilla Agregar una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error. Consulte esta sección.

Resolución de problemas troubleshooting

Antes de probar y publicar el recorrido, compruebe que todas las actividades estén correctamente configuradas. No puede realizar pruebas ni publicaciones si el sistema sigue detectando errores.

Aprenda a solucionar errores en las actividades y en el recorrido de esta página.

Consulte también Supervisión y solución de problemas.