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Actividad Optimizar journey-path-optimization
La actividad Optimizar le permite definir el progreso de las personas en su recorrido mediante la creación de múltiples rutas basadas en criterios específicos, incluida la experimentación, el direccionamiento y las condiciones específicas, lo que garantiza la máxima participación y éxito para crear recorridos altamente personalizados y eficaces.
Un recorrido ruta puede consistir en cualquiera de las siguientes opciones: secuenciación de las comunicaciones, tiempo entre ellas, número de comunicaciones o cualquier combinación de estas tres variables.
Por ejemplo, una ruta puede contener un correo electrónico, otra puede contener dos mensajes SMS y una tercera puede contener un correo electrónico, un nodo de espera de dos horas y, a continuación, un mensaje SMS.
A través de la actividad Optimizar, puede realizar las siguientes acciones en las rutas resultantes:
- Ejecutar experimentos de ruta
- Aprovechar reglas de segmentación en cada ruta de recorrido
- Aplicar condiciones a sus rutas
Una vez que el recorrido está activo, los perfiles se evalúan según los criterios definidos y, en función de los criterios coincidentes, se envían por la ruta adecuada desde el recorrido.
Uso de la experimentación experimentation
La experimentación le permite probar diferentes rutas en función de una división aleatoria para determinar cuál tiene el mejor rendimiento según las métricas de éxito predefinidas.
Para configurar la experimentación de rutas en un recorrido, siga los pasos a continuación.
Supongamos que desea comparar tres rutas:
- una ruta con un correo electrónico;
- una segunda ruta con un nodo Wait de dos días y un correo electrónico;
- una tercera ruta con un correo electrónico y luego un mensaje SMS.
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En la sección Orchestration, arrastre y suelte la actividad Optimize en el lienzo de recorrido.
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Añada una etiqueta opcional que pueda resultar útil para identificar la actividad en los registros de los modos de prueba y creación de informes.
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Seleccione Experimento de la lista desplegable Método.
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Haga clic en Crear experimento.
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Seleccione la métrica de éxito que desee establecer para su experimento. Obtenga más información sobre las métricas disponibles y cómo configurar la lista en esta sección.
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Puede elegir agregar un grupo Holdout a su entrega. Este grupo no entrará en ninguna ruta desde este experimento.
note note NOTE Al activar la barra de alternancia, se llevará automáticamente el 10% de su población. Puede ajustar este porcentaje si es necesario. -
Puede asignar un porcentaje preciso a cada Tratamiento, o simplemente cambiar en la barra de alternancia Distribuir uniformemente.
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Haga clic en Crear.
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Defina los elementos que desee para cada rama resultante del experimento, por ejemplo:
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Arrastre y suelte una actividad Email en la primera rama (Tratamiento A).
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Arrastre y suelte una actividad Wait de dos días en la primera rama, seguida de una actividad Email (Tratamiento B).
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Arrastre y suelte una actividad Email en la tercera rama, seguida de una actividad SMS (Tratamiento C).
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Opcionalmente, use Agregar una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error para definir una acción de reserva. Más información
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Seleccione una acción de canal y use el botón Editar contenido para acceder a las herramientas de diseño.
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Desde allí, con el panel izquierdo puede navegar entre los diferentes contenidos para cada acción de su experimento. Seleccione cada contenido y diseñe según sea necesario.
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Publicar su recorrido.
Una vez que el recorrido está activo, los usuarios se asignan aleatoriamente para seguir diferentes rutas. Journey Optimizer realiza un seguimiento de la ruta de acceso que tiene el mejor rendimiento y proporciona perspectivas procesables.
Siga el éxito del recorrido con el informe Experimento de ruta de Recorrido. Más información
Casos de uso de experimentos uc-experiment
Los siguientes ejemplos muestran cómo usar la actividad Optimizar con el método Experimento para determinar qué ruta funciona mejor en general.
Compruebe si el envío del primer mensaje por correo electrónico o por SMS genera conversiones más altas.
➡️ Utilice la tasa de conversión como métrica de éxito (por ejemplo: compras, registros).
Ejecute un experimento para comprobar si enviar un correo electrónico en lugar de tres durante una semana resulta en más compras.
➡️ Use compras o la tasa de cancelación de suscripción como métrica de éxito.
Compare una espera de 24 horas con una espera de 72 horas antes de un seguimiento para determinar qué tiempo maximiza la participación.
➡️: utilice la tasa de pulsaciones o los ingresos como métrica de éxito.
Uso de la segmentación targeting
Las reglas de segmentación le permiten determinar reglas o cualificaciones específicas que deben cumplirse para que un cliente pueda entrar en una de las rutas de recorrido, según segmentos de audiencia específicos .
A diferencia de la experimentación, que es una asignación aleatoria de una ruta determinada, la segmentación es determinista en términos de garantizar que la audiencia o el perfil adecuados entren en la ruta especificada.
Para configurar la segmentación en un recorrido, siga los pasos a continuación.
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En la sección Orchestration, arrastre y suelte la actividad Optimize en el lienzo de recorrido.
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Añada una etiqueta opcional que pueda resultar útil para identificar la actividad en los registros de los modos de prueba y creación de informes.
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Seleccione Regla de segmentación de la lista desplegable Método.
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Haga clic en Crear regla de segmentación.
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Utilice el generador de reglas para definir los criterios. Por ejemplo, defina una regla para los miembros Gold del programa Loyalty (
loyalty.status.equals("Gold", false)) y una regla para los demás miembros (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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Seleccione la opción Habilitar ruta de acceso de reserva según sea necesario. Esta acción crea una ruta de reserva para la audiencia que no cumple ninguna de las reglas de segmentación definidas anteriormente.
note note NOTE Si no selecciona esta opción, las audiencias que no cumplan los requisitos para una regla de segmentación no entran en la ruta de reserva y salen del recorrido. -
Haga clic en Crear para guardar la configuración de la regla de segmentación.
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De nuevo en el recorrido, suelte acciones específicas para personalizar cada ruta. Por ejemplo, cree un correo electrónico con ofertas personalizadas para los miembros de Gold Loyalty y un recordatorio SMS para todos los demás miembros.
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Si seleccionó la opción Habilitar contenido de reserva al definir la configuración de regla, defina una o más acciones para la ruta de reserva que se agregó automáticamente.
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De manera opcional, use Agregar una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error para definir una acción alternativa en caso de que se produzcan problemas. Más información
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Diseñe el contenido apropiado para cada acción correspondiente a cada grupo definido por la configuración de reglas de segmentación. Puede navegar sin problemas entre los diferentes contenidos para cada acción.
En este ejemplo, diseñe un correo electrónico con ofertas especiales para los miembros oro y un recordatorio SMS para los demás miembros.
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Publicar su recorrido.
Una vez que el recorrido está activo, la ruta especificada para cada segmento se procesa para que los miembros oro introduzcan la ruta con las ofertas de correo electrónico, mientras que los demás miembros introducen la ruta con el recordatorio de SMS.
Siga el éxito de su recorrido con el informe de Recorrido. Más información
Casos de uso de reglas de segmentación uc-targeting
Los siguientes ejemplos muestran cómo usar la actividad Optimizar con el método Regla de segmentación para personalizar rutas para diferentes subaudiencias.
Los miembros con estatus Gold pueden recibir ofertas personalizadas por correo electrónico, mientras que el resto de los miembros reciben recordatorios por SMS.
A los clientes que abrieron un correo electrónico pero no hicieron clic se les puede enviar una notificación push, mientras que a los que no abrieron se les envía un SMS.
Los clientes que hayan realizado compras recientemente pueden optar por una breve ruta de "agradecimiento + venta cruzada", mientras que aquellos que no tengan historial de compras ya no tendrán un recorrido de crianza.
Añada una condición conditions
Las condiciones son un tipo de reglas de segmentación que le permiten definir cómo progresan los individuos a través de su recorrido mediante la creación de múltiples rutas basadas en criterios específicos.
Obtenga información sobre cómo definir una condición en esta sección.
Los siguientes tipos de condiciones están disponibles: