En esta página: Aprenda a configurar y asignar métricas de recorridos para realizar un seguimiento del rendimiento en relación con los KPI y medir la efectividad de los recorridos de los clientes en tiempo real.
Obtenga una visibilidad clara de la eficacia de los recorridos de sus clientes con las métricas de recorridos. Esta función le permite realizar un seguimiento del rendimiento con respecto a los KPI definidos, descubrir información sobre lo que funciona e identificar áreas para la optimización. Si mide el impacto en tiempo real, puede impulsar una mejora continua y tomar decisiones basadas en datos que aumenten la participación de los clientes.
Requisitos previos prerequisites
Antes de usar las métricas de recorrido, debe agregar un conjunto de datos que incluya los Commerce Details, Web y Mobile grupos de campos en Configuración > Informes en Adobe Experience Platform.
Estos grupos de campos deben seleccionarse entre las opciones integradas, no entre los grupos personalizados. Consulte la sección Agregar conjuntos de datos.
Métricas disponibles metrics
La lista de métricas varía según los grupos de campos incluidos en el conjunto de datos.
Si el conjunto de datos no está configurado, solo estarán disponibles las métricas siguientes: Clic, Clic único, Tasa de clics y Tasa de apertura.
Tenga en cuenta que con una licencia de Customer Journey Analytics puede crear métricas de éxito personalizadas. Más información
Atribución attribution
Cada métrica viene con una atribución de conjunto que determina qué puntos de contacto o interacciones contribuyeron a un resultado específico.
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Atribución de métricas con licencia de Journey Optimizer:
Solo con la licencia de Journey Optimizer, la ventana retrospectiva máxima disponible para cualquier métrica seleccionada se establece en 7 días. Para estas métricas, el modelo de atribución se establece de forma predeterminada en Último contacto, es decir, la interacción más reciente antes de la conversión.
Por ejemplo, puede rastrear si una compra se realizó después de que un cliente interactuara con su recorrido en los últimos 7 días.
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Atribución de métricas con licencia de Customer Journey Analytics:
Con las licencias de Journey Optimizer y Customer Journey Analytics, puede crear métricas personalizadas con configuraciones de atribución específicas o cambiar las atribuciones de las métricas integradas.
Más información sobre modelos de atribución
Asignar las métricas de recorrido assign
Para empezar a rastrear las métricas de recorridos, siga los pasos descritos a continuación:
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En el menú de Recorridos, haz clic en Crear Recorrido.
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Edite el panel de configuración del recorrido para definir el nombre del recorrido y sus propiedades. Aprenda a establecer las propiedades de su recorrido en esta página.
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Elija sus métricas de Recorridos, que se utilizarán para medir la efectividad de sus recorridos.
Tenga en cuenta que las métricas se aplican al propio recorrido y se aplican a todos los elementos del recorrido.
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Haga clic en Guardar.
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Diseñe su recorrido con las Actividades necesarias.
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Pruebe y publique el recorrido.
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Abra el informe de recorridos para realizar un seguimiento del rendimiento de las métricas de éxito asignadas.
Las métricas seleccionadas se muestran en la tabla KPI y estadísticas de Recorrido del informe.
Esta sección contiene conocimientos estructurados destinados a apoyar la interpretación, la recuperación y la respuesta a preguntas relacionadas con este tema.
Para una comprensión completa, esta información debe combinarse con la documentación de esta página. Ninguna de las fuentes pretende ser independiente; la página describe la función, mientras que esta sección proporciona contexto adicional que ayuda a desambiguar la terminología, la intención, la aplicabilidad y las restricciones.
- TL;DR: En esta página se explica cómo configurar y realizar un seguimiento de las métricas de éxito de recorridos en Adobe Journey Optimizer, asignando un KPI a un recorrido y revisando su rendimiento en los informes de recorridos.
Intenciones:
- Añada los grupos de campos del conjunto de datos de AEP necesarios (Detalles de Commerce, Web, Móvil) como requisito previo para las métricas de recorrido
- Asignar una métrica de recorridos (KPI) a un recorrido durante la creación o configuración del recorrido
- Comprender qué métricas están disponibles en función de los grupos de campos de conjuntos de datos configurados
- Interprete los modelos de atribución para métricas de recorrido con licencias de Journey Optimizer y Customer Journey Analytics
- Creación de métricas de éxito personalizadas con una licencia de Customer Journey Analytics
- Rastrear el rendimiento del recorrido con el KPI asignado en los informes de recorrido
Glosario:
- métricas de Recorrido: KPI asignados a un recorrido para medir su efectividad, visibles en informes de recorrido (específicos del producto)
- Atribución de último contacto: El modelo de atribución predeterminado que acredita la interacción más reciente antes de una conversión
- Grupo de campos Detalles de Commerce: grupo de campos XDM que habilita métricas comerciales como Compras, Cierres de compra y Eventos de carro de compras
- Ventana retrospectiva: Intervalo de tiempo durante el cual se evalúa la atribución; establecido en un máximo de 7 días solo con licencia de Journey Optimizer
Protecciones:
- Solo se permite una métrica de recorridos por recorrido
- Los grupos de campos de conjuntos de datos (detalles de Commerce, web, móvil) deben seleccionarse entre las opciones integradas, no entre los grupos personalizados, y agregarse en Configuración > Informes en Adobe Experience Platform
- Sin un conjunto de datos configurado, solo están disponibles los clics, los clics únicos, la tasa de clics y la tasa de apertura
- La ventana retrospectiva máxima es de 7 días solo con una licencia de Journey Optimizer
- Las métricas personalizadas y la configuración de atribución personalizada requieren una licencia de Customer Journey Analytics
Terminología:
- Nombre canónico: métricas de Recorrido — Acrónimo: none — variantes: métricas de éxito, métricas de éxito de recorridos
- Nombre canónico: Tasa de clics — Acrónimo: CTR — variantes: none
- Nombre canónico: Tasa de apertura de clics — Acrónimo: CTOR — variantes: none
- Sinónimos: “métricas de recorrido” = “métricas de éxito” (utilizadas indistintamente en la interfaz de usuario y la documentación de )
- No confunda: “Atribución de licencia de Journey Optimizer” ≠ “Atribución de Customer Journey Analytics”. La licencia de CJA permite modelos de atribución personalizados y ventanas retrospectivas más largas
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
- Q: ¿Cuántas métricas de recorridos puedo asignar a un solo recorrido? — Solo se permite una métrica de recorridos por recorrido.
- Q: ¿Qué métricas están disponibles si no he configurado un conjunto de datos con grupos de campos? — Solo los clics, los clics únicos, la tasa de clics y la tasa de apertura están disponibles sin necesidad de una configuración de grupo de campos adicional.
- Q: ¿Qué grupos de campos necesito para habilitar las métricas de compra y comercio? — Debe añadir el grupo de campos Detalles de Commerce a su conjunto de datos de informes en Adobe Experience Platform.
- Q: ¿Cuál es el modelo de atribución predeterminado para las métricas de recorrido? — Último contacto, que acredita la interacción más reciente antes de la conversión, con una ventana retrospectiva de 7 días como máximo con una licencia de Journey Optimizer.
- Q: ¿Puedo crear métricas de éxito personalizadas? — Sí, pero solo con una licencia de Customer Journey Analytics.
- Q: ¿Dónde puedo ver los resultados de las métricas de recorrido después de publicar? — en la tabla KPI y estadísticas de Recorrido del informe de recorrido.