Creación de un mensaje de texto (SMS/MMS)

Última actualización: 15 de enero de 2025
  • Temas:

Creado para:

  • Principiante
  • Usuario

Puede diseñar y enviar mensajes de texto (SMS) y multimedia (MMS) con Adobe Journey Optimizer. Primero debe agregar una acción SMS en un recorrido o una campaña y luego definir el contenido del mensaje de texto, como se detalla a continuación. Adobe Journey Optimizer también ofrece funciones para probar los mensajes de texto antes de enviarlos, de modo que pueda comprobar el procesamiento, los atributos de personalización y todos los demás ajustes.

NOTE
De acuerdo con las normas y regulaciones del sector, todos los mensajes de marketing SMS/MMS deben contener una forma para que los destinatarios puedan cancelar la suscripción fácilmente. Para ello, los destinatarios de SMS pueden responder con las palabras clave de inclusión y exclusión. Aprenda a administrar la exclusión

Añadir un mensaje de texto

Examine las pestañas siguientes para aprender a añadir un mensaje de texto (SMS/MMS) en una campaña o un recorrido.

  1. Abra el recorrido y arrastre y suelte una actividad SMS desde la sección Acciones de la paleta.

  2. Proporcione información básica sobre el mensaje (etiqueta, descripción, categoría) y, a continuación, elija la configuración de mensaje que desea utilizar.

    Para obtener más información sobre cómo configurar un recorrido, consulte esta página

    El campo configuration está rellenado previamente de forma predeterminada con la última configuración que el usuario usó para ese canal.

Ahora puede empezar a diseñar el contenido de su mensaje SMS desde el botón Editar contenido, como se detalla a continuación.

  1. Acceda al menú Campañas y haga clic en Crear campaña.

  2. Seleccione el tipo de campaña que desea ejecutar

    • Programado - Marketing: ejecute la campaña inmediatamente o en una fecha especificada. Las campañas programadas están destinadas a enviar mensajes de marketing. Se configuran y ejecutan desde la interfaz de usuario de.

    • Activado por API - Marketing/Transaccional: ejecute la campaña mediante una llamada de API. Las campañas activadas por API están destinadas a enviar mensajes de marketing o transaccionales, es decir, mensajes enviados después de una acción realizada por un individuo: restablecimiento de contraseña, compra en el carro de compras, etc.

  3. En la sección Propiedades, edite el Título y la Descripción de su campaña.

  4. Haga clic en el botón Seleccionar audiencia para definir la audiencia a la que se dirigirá desde la lista de audiencias de Adobe Experience Platform disponibles. Más información.

  5. En el campo Área de nombres de identidad, elija el área de nombres que desea usar para identificar a los individuos de la audiencia seleccionada. Más información.

  6. En la sección Acciones, elija el SMS y seleccione o cree una nueva configuración.

    Obtenga más información acerca de la configuración de SMS en esta página.

  7. Haga clic en Crear experimento para comenzar a configurar el experimento de contenido y crear tratamientos para medir su rendimiento e identificar la mejor opción para la audiencia objetivo. Más información

  8. En la sección Seguimiento de acciones, especifique si desea rastrear los clics en los vínculos del mensaje SMS.

  9. Las campañas están diseñadas para ejecutarse en una fecha específica o en una frecuencia recurrente. Aprenda a configurar la programación de su campaña en esta sección.

  10. En el menú déclencheur de acción, elige la Frecuencia de tu mensaje SMS:

    • Una vez
    • Diaria
    • Semanal
    • Mes

Ahora puede empezar a diseñar el contenido de su mensaje de texto desde el botón Editar contenido, como se detalla a continuación.

Definición del contenido de los SMS

Para configurar el contenido del SMS, siga los pasos a continuación. La configuración de MMS se detalla en esta sección.

  1. En la pantalla de configuración del recorrido o la campaña, haga clic en el botón Editar contenido para configurar el contenido del mensaje de texto.

  2. Haga clic en el campo Mensaje para abrir el editor de personalización.

  3. Utilice el editor de personalización para definir contenido, añadir personalización y contenido dinámico. Puede utilizar cualquier atributo, como el nombre del perfil o la ciudad, por ejemplo. También puede definir reglas condicionales. Vaya a las páginas siguientes para obtener más información sobre personalización y contenido dinámico en el editor de personalización.

  4. Después de definir el contenido, puede agregar direcciones URL rastreadas al mensaje. Para ello, acceda al menú Funciones de ayuda y seleccione Ayudantes.

    Tenga en cuenta que para utilizar la función de acortamiento de URL, primero debe configurar un subdominio que luego se vinculará a la configuración. Más información

    NOTE
    Para acceder y editar subdominios SMS, debe tener el permiso Administrar subdominios SMS en la zona protegida de producción. Puede obtener más información sobre permisos en esta sección.

  5. En el menú Funciones de ayuda, haga clic en Función de URL y, a continuación, seleccione Agregar URL.

  6. En el campo originalUrl, pegue la dirección URL que desee acortar y haga clic en Guardar.

    CAUTION
    La duración de las direcciones URL cortas es de 15 días. Después de este período, ya no se podrá obtener acceso a estas direcciones URL cortas y se mostrará el mensaje: 404 short-code not found.

  7. Haz clic en Guardar y comprueba tu mensaje en la vista previa. Ahora puede probar y comprobar el contenido del mensaje como se detalla en esta sección.

Definición del contenido de MMS

Puede mejorar su comunicación enviando mensajes del Servicio de mensajes multimedia (MMS), lo que permite compartir contenidos como vídeos, imágenes, clips de audio y GIF, etc. Además, el MMS admite hasta 1600 caracteres de texto en el mensaje.

NOTE
El canal MMS incluye algunas limitaciones enumeradas en esta página.

Para crear contenido MMS, siga estos pasos:

  1. Cree un SMS como se describe en esta sección.

  2. Edite su contenido SMS como se detalla en esta sección.

  3. Habilite la opción MMS para añadir contenido multimedia al contenido de SMS.

  4. Agregue un Título a sus medios.

  5. Escriba la URL del contenido en el campo Medios.

  6. Haz clic en Guardar y comprueba tu mensaje en la vista previa. Ahora puede probar y comprobar el contenido del mensaje como se detalla a continuación.

Prueba y envío de mensajes

Utilice el botón Simular contenido para obtener una vista previa del contenido del mensaje de texto, las direcciones URL abreviadas y el contenido personalizado.

Una vez que haya realizado las pruebas y validado el contenido, puede enviar el mensaje de texto a la audiencia. Estos pasos se detallan en esta página

Una vez enviado, puede medir el impacto de su SMS dentro de los informes de Campaña o Recorrido. Para obtener más información sobre la creación de informes, consulte esta sección.

Temas relacionados

Página anteriorIntroducción a la mensajería de texto
Página siguienteComprobación y envío de los mensajes de texto

Journey Optimizer