En esta página: Conozca los pasos clave para crear su primer recorrido en Adobe Journey Optimizer, desde definir la audiencia o el evento de entrada hasta agregar acciones y publicarlo en vivo.
Adobe Journey Optimizer incluye un lienzo de orquestación omnicanal que permite a los especialistas en marketing armonizar el alcance de marketing con la participación individual del cliente. La interfaz de usuario de le permite arrastrar y soltar fácilmente actividades de la paleta en el lienzo para crear su recorrido. La interfaz de usuario de recorrido se detalla en esta página.
Los pasos principales para crear un recorrido se detallan en esta página. Se racionalizan de la siguiente manera:
En esta guía debe hacer lo siguiente:
- Definir un punto de entrada de recorrido: un segmento de audiencia o un evento en tiempo real
- Añada acciones de mensaje en todos los canales: correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, experiencia basada en código, tarjeta de contenido y mucho más. Ver canales admitidos
- Pruebe el recorrido con perfiles de prueba antes de la activación
- Publique el recorrido y monitorice su rendimiento
Cree recorridos de cliente de varios pasos para iniciar una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes en varios canales en tiempo real. Este enfoque garantiza que los clientes se involucren en los momentos óptimos en función de sus acciones y señales comerciales relevantes.
Antes de comenzar prerequisites
Lo que debe configurar antes de crear depende de cómo se active el recorrido. La mayoría de los recorridos comienzan desde uno de estos dos puntos de entrada:
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Entrada basada en audiencias: el recorrido se ejecuta para un conjunto definido de perfiles a una hora programada. Cree una audiencia en Adobe Experience Platform antes de generar su recorrido. Este es el punto de partida recomendado si es su primera vez en Journey Optimizer.
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Entrada basada en eventos: el recorrido se activa en tiempo real cuando un individuo realiza una acción, como una compra o un registro. Configura un evento para definir el déclencheur y los datos que lleva.
¿No está seguro de qué punto de entrada usar? La siguiente tabla asigna los casos de uso más comunes a la actividad de inicio correcta. Obtenga más información en la matriz de selección de tipo de Recorrido.
Los siguientes elementos son opcionales, pero pueden ser necesarios según el caso de uso:
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Fuente de datos: para enriquecer las condiciones del recorrido o la personalización con datos de un sistema externo, configure una fuente de datos.
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Acción personalizada: si envía mensajes a través de un sistema de terceros en lugar de los canales integrados, configure una acción personalizada.
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Si usted es un ingeniero de datos responsable de la configuración técnica (eventos, fuentes de datos y acciones), consulte esta sección.
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Las limitaciones y protecciones de recorrido se detallan en esta página.
Crear un recorrido jo-build
Para crear un recorrido de varios pasos, siga estos pasos:
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En la sección de menú ADMINISTRACIÓN DE RECORRIDO, haga clic en Recorridos.
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Haga clic en el botón Crear Recorrido para crear un recorrido nuevo.
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Edite el panel de configuración del recorrido para definir el nombre del recorrido y sus propiedades. Aprenda a establecer las propiedades de su recorrido en esta página.
A continuación, puede empezar a diseñar el recorrido.
Diseño del recorrido jo-design
El diseñador de recorridos le permite crear recorridos de varios pasos con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar. Las actividades de la paleta izquierda están organizadas en tres categorías: Eventos, Orquestación y Acciones. Para obtener una descripción general completa del lienzo y sus controles, consulte esta página.
Siga estos pasos para diseñar el recorrido:
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Agregar un punto de entrada — Arrastre un evento o una actividad de Leer audiencia desde la paleta al lienzo. Define la forma en la que los perfiles entran en el recorrido: individualmente en tiempo real (basado en eventos) o todos a la vez desde una audiencia definida (basado en audiencias).
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Agregar acciones de mensaje: en la sección Acciones de la paleta, arrastre una acción de canal al lienzo para enviar mensajes a los perfiles que fluyen por el recorrido. Las acciones están disponibles para correo electrónico, notificaciones push, SMS y más.
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Agregar actividades de orquestación: use una actividad Condición para bifurcar el recorrido en varias rutas de acceso según el comportamiento o los atributos del perfil. Use una actividad Wait para establecer un tiempo de espera entre pasos.
Prueba del recorrido jo-test
Una vez creado el recorrido, pruébelo antes de publicarlo. Journey Optimizer ofrece Modo de prueba como una forma de ver los perfiles de prueba a medida que se mueven por el recorrido, detectando posibles errores antes de la activación. La ejecución de pruebas rápidas garantiza que los recorridos funcionen correctamente para que pueda publicarlos con confianza. Aprenda a probar su recorrido en esta sección
También puede ejecutar su recorrido en Ejecución en seco. El ensayo del recorrido es un modo especial de publicación de recorrido de Adobe Journey Optimizer que permite a los profesionales de recorridos probar un recorrido utilizando datos de producción reales sin ponerse en contacto con clientes reales ni actualizar la información de perfil. Esta función ayuda a los profesionales de recorridos a confiar en el diseño del recorrido y en la segmentación del público antes de publicarlo en vivo. Obtenga información sobre cómo publicar un recorrido en el modo de ejecución en seco en esta sección.
Publicación del recorrido jo-pub
Debe publicar un recorrido para activarlo y hacer que esté disponible para que los nuevos perfiles lo introduzcan. Antes de publicar el recorrido, compruebe que es válido y que no hay errores. No se puede publicar un recorrido con errores. Obtenga más información acerca de la publicación de recorrido en esta sección.
Una vez publicado, puede monitorizar su recorrido mediante las herramientas de sistema de informes específicas para medir la efectividad de su recorrido.
Obtenga más información acerca de los informes de recorrido en esta sección.
Casos de uso comunes use-cases
¿No tiene claro por dónde empezar? Estos son tres escenarios típicos en los que los recorridos proporcionan el mayor valor:
Serie de bienvenida
Incorpore automáticamente nuevos usuarios con una secuencia de mensajes después de registrarse, guiándolos a través de su producto o servicio.
Abandono del carro de compras
Vuelva a atraer a los clientes que se fueron sin completar una compra y envíenos un recordatorio oportuno con contenido personalizado.
Reparticipación
Recupere usuarios inactivos con ofertas o actualizaciones segmentadas basadas en su último comportamiento conocido.
Recursos adicionales
- tipos de Recorrido y entrada de perfil: comprenda todos los tipos de recorrido (evento unitario, evento empresarial, audiencia de lectura, calificación de audiencia) y cómo los perfiles entran, vuelven a entrar y fluyen por los recorridos.
- Descripción general del diseñador de Recorridos: domine la interfaz de lienzo de recorrido para diseñar y organizar los recorridos de los clientes.
- actividades de Recorrido: descubra todas las actividades disponibles, incluidos eventos, acciones y componentes de orquestación.
- recorridos de prueba: aprenda a probar las recorridos mediante el modo de prueba antes de publicarlas en producción.
- recorridos de publicación: comprenda el proceso de publicación de recorridos y cómo administrar recorridos activos.
- Informes de Recorridos - Rastree y analice el rendimiento de los recorridos con métricas y perspectivas detalladas.
- recorridos para solucionar problemas: encuentre soluciones a problemas comunes de recorridos y prácticas recomendadas para la depuración.
- Tutoriales de Recorrido: Explore tutoriales de vídeo paso a paso sobre la creación de recorridos y las prácticas recomendadas.
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- TL;DR: This page walks through the four key steps to create a first journey in Adobe Journey Optimizer — defining an entry point, designing the canvas, testing with test mode or Dry run, and publishing — along with guidance on choosing the right entry type.
Intents:
- Create a new journey and configure its properties in the Journey Management menu
- Choose the correct entry point (Read Audience, Audience Qualification, unitary event, or business event) for a given use case
- Design a multi-step journey by dragging and dropping events, orchestration activities, and channel actions onto the canvas
- Test a journey using Simulation, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run before publishing
- Execute a Dry run to validate audience targeting with real production data without contacting customers
- Publish a journey to make it live and monitor its performance with reporting tools
Glossary:
- Read Audience: An entry activity that processes all profiles in a batch audience at once or on a schedule (product-specific)
- Audience Qualification: An entry activity triggered in real time when a profile enters or exits a streaming audience (product-specific)
- Unitary event: A real-time trigger that enters one profile at a time into a journey when a specific action occurs (product-specific)
- Business event: A non-profile event (e.g., flight cancellation, stock replenishment) that triggers a journey for multiple profiles simultaneously via an automatic Read Audience step (product-specific)
- Test mode: A validation mode that uses persistent Adobe Experience Platform test profiles (explicitly flagged as test profiles) to traverse a draft journey before publication (product-specific)
- Simulation: A validation mode that uses temporary simulated users generated on the fly; simulated users do not persist in Adobe Experience Platform (product-specific)
- Dry run: A special publication mode that uses real production data to validate journey logic without contacting actual customers or updating profiles (product-specific)
Guardrails:
- A journey cannot be published if it contains errors; all errors must be resolved first
- Event configuration (for event-based entry) must be completed by a data engineer before the journey can be built
- Journey guardrails and limitations are documented separately and should be reviewed before designing at scale
- Audience creation in Adobe Experience Platform is a prerequisite for audience-based journeys
Terminology:
- Canonical name: Journey — Acronym: none — variants: customer journey, orchestration flow
- Synonyms: “Test mode” = “journey testing”; “Dry run” = “dry run mode”
- Do not confuse: “Simulation” ≠ “Test mode” ≠ “Dry run” — Simulation uses temporary simulated users; Test mode uses persistent AEP test profiles; Dry run uses real production data without contacting customers or updating profiles
FAQ:
- Q: What is the first thing I need to do before creating an event-triggered journey? — Configure the event with a data engineer to define the trigger and the data it carries; then reference the event as the journey entry point.
- Q: Which entry point is recommended for someone new to Journey Optimizer? — Start with an audience-based journey using a Read Audience activity — it requires no prior event configuration and is the easiest way to get familiar with the canvas.
- Q: Can I test my journey before it goes live? — Yes; use Simulation with temporary simulated users, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run to execute against real production data without sending communications.
- Q: What happens if my journey has errors when I try to publish? — You cannot publish a journey with errors; all configuration errors must be resolved before publication.
- Q: How do I break up a complex journey with many steps? — Use the Jump activity to connect smaller sub-journeys, reducing complexity and making each sub-journey easier to test independently.