En esta página: Aprenda a buscar y corregir errores de configuración de recorrido y actividad antes de realizar la prueba o la publicación, para que la recorrido se pueda ejecutar sin problemas.
Utilice esta página para buscar y corregir errores de configuración antes de realizar pruebas o publicar. Primero, haga clic en Validar en el encabezado del recorrido y revise el panel Alertas. Resuelva los errores y vuelva a validarlos antes de continuar con el modo de prueba o la publicación. Más información acerca de la validación de recorrido.
Obtenga información sobre cómo solucionar problemas de eventos de recorrido, comprobar si los perfiles ingresaron al recorrido, cómo navegan por él y si los mensajes se envían en esta página. Si ningún perfil entra en su recorrido basado en eventos a pesar de los eventos que se están ingiriendo, asegúrese de que los tipos de datos de condición de evento coincidan con el esquema de evento.
Si usa acciones entrantes, aprenda a solucionarlas en esta página.
Errores en las actividades activity-errors
Las comprobaciones básicas relacionadas con las actividades de recorrido se ejecutan automáticamente mientras crea. El botón Validar ejecuta comprobaciones de configuración, incluidas comprobaciones de mensajes. No puede probar ni publicar un recorrido con errores de bloqueo. Después de corregir un error o editar el recorrido, haz clic de nuevo en Validar antes de continuar.
Si una condición no encuentra un atributo de enriquecimiento de carga personalizada, aprenda a solucionar problemas de la audiencia y la referencia de atributo.
Los errores aparecen con un símbolo de advertencia en las mismas actividades del lienzo. Coloque el cursor en el signo de exclamación para mostrar el mensaje de error. Si selecciona la actividad, debería ver la línea por error con una advertencia. Por ejemplo:
-
si un campo obligatorio está vacío, se mostrará un error
-
en el lienzo, cuando se desconectan dos actividades, se muestra una advertencia
Errores en el recorrido canvas-errors
Los errores también se pueden ver desde el botón Alertas situado sobre el lienzo. Este botón permite ver los errores detectados por el sistema y que impiden la activación del modo de prueba o la publicación del recorrido.
El sistema detecta dos tipos de problemas: errores y advertencias. Los errores bloquean la publicación y la activación de prueba. Las advertencias indican posibles problemas que no bloquean la activación o publicación de pruebas. Verá una descripción de la publicación y un ID de registro de la publicación del tipo ERR_XXX_XXX. Esto puede ayudar a identificar el problema.
Los errores y las advertencias que son globales para el recorrido aparecen primero en la lista. Los errores y las advertencias relacionados con actividades específicas se enumeran después, por orden de actividad o por su apariencia en el recorrido de izquierda a derecha. En la parte inferior de la lista de alertas, el botón Copiar detalles le permite copiar información técnica sobre el recorrido que resulta útil para solucionar los problemas. Para obtener la lista de campos copiados (incluida la información de pausa y reanudación), consulte Copiar detalles técnicos en las propiedades del recorrido.
Añadir una ruta alternativa canvas-add-path
Puede definir una acción de reserva en caso de error en las siguientes actividades de recorrido: Optimizar y Acción.
Cuando se produce un error en una acción o condición, se detiene el recorrido de una persona. La única manera de continuar es resolver el problema. Para evitar interrumpir el recorrido, también puede marcar la opción Agregar una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error en las propiedades de la actividad. Obtenga más información en esta sección.
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- TL;DR: This page explains how to identify and resolve configuration errors and warnings in a journey before entering test mode or publishing.
Intents:
- Identify activity-level configuration errors before testing or publishing a journey
- Distinguish between blocking errors and non-blocking warnings in the Alerts panel
- Use the error log ID (ERR_XXX_XXX format) to diagnose journey issues
- Copy technical journey details for troubleshooting
- Add an alternative path to prevent individual journeys from stopping on error or timeout
Glossary:
- Alerts button: Button above the canvas that displays detected errors and warnings; errors block publication or test activation, while warnings do not (product-specific)
- ERR_XXX_XXX: Issue log ID format assigned to each detected problem, used to identify and communicate errors (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an action or condition activity that continues the journey when an error or timeout occurs (product-specific)
Guardrails:
-
Basic activity checks run automatically while building. Validate runs configuration checks, including message checks; errors must be resolved and validation rerun after fixes or edits before testing or publishing.
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You cannot activate test mode or publish a journey if blocking errors remain unresolved.
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Warnings do not block publication or test activation but indicate potential issues.
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Alternative paths are only available for Optimize and Action activities.
Terminology:
- Canonical name: Alerts — Acronym: none — variants: Alerts panel, Alerts button
- Do not confuse: “errors” (block publication) ≠ “warnings” (do not block publication)
FAQ:
- Q: What is the difference between an error and a warning in Journey Optimizer? — Errors block both test mode activation and journey publication; warnings indicate potential issues but do not prevent testing or publishing.
- Q: Where can I see all errors affecting my journey? — Click the Alerts button above the canvas to see a consolidated list of all system-detected errors and warnings.
- Q: What does Copy details provide? — The Copy details button at the bottom of the Alerts list copies technical information about the journey that is useful for troubleshooting.
- Q: Can I keep a journey running for individuals even if an action encounters an error? — Yes, enable the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option in the activity properties to define a fallback path.
- Q: When should I perform these troubleshooting checks? — Before testing or publishing, click Validate, resolve errors in the Alerts panel, and validate again. After fixing an error or editing the journey, validate again before continuing.