En esta página: Aprenda a configurar las fuentes de datos, los eventos y las acciones necesarias para almacenar en déclencheur los recorridos, enriquecerlos con datos externos y enviar mensajes en Adobe Journey Optimizer.
Para enviar mensajes y organizar experiencias con recorridos, debe configurar Fuentes de datos, Eventos y (cuando utilice sistemas externos) Acciones.
Piense en esta página como punto de partida para la configuración del recorrido:
- Fuentes de datos - donde los recorridos pueden buscar datos adicionales.
- Eventos: qué déclencheur recorrido o mueve a una persona al siguiente paso.
- Acciones: cómo envían mensajes los recorridos o llaman a sistemas externos.
Si es nuevo en Adobe Journey Optimizer, comience con la guía de inicio rápido o la descripción general de la configuración del recorrido.
También puede configurar conexiones a sistemas externos mediante fuentes de datos y acciones personalizadas. Esto le permite, por ejemplo, enriquecer los recorridos con datos procedentes de un sistema de reservas externo o enviar mensajes mediante un sistema de terceros. Aprenda a integrar Journey Optimizer con sistemas externos.
Antes de crear recorridos: lista de comprobación de configuración checklist
Utilice esta lista de comprobación para asegurarse de que las piezas de configuración más importantes están colocadas antes de diseñar los recorridos.
Fuentes de datos data-sources
Fuentes de datos permiten que sus recorridos busquen datos adicionales en tiempo de ejecución. Pueden usar la fuente de datos de Adobe Experience Platform integrada para leer los atributos del perfil del cliente en tiempo real y el historial de comportamiento, o fuentes de datos externas para llamar a las API externas y usar sus respuestas en el recorrido. Para nuevas búsquedas externas, usa acciones personalizadas en lugar de fuentes de datos externas, como se describe en las protecciones.
Normalmente, las fuentes de datos se utilizan para:
- Genere condiciones en recorridos (por ejemplo, “if loyaltyTier = oro y clima = lluvioso”).
- Personalice el contenido del mensaje y las cargas de acción personalizada con valores dinámicos.
- Defina la lógica de esperas personalizadas o la zona horaria en función de los datos recuperados.
- En Journey Optimizer, ve a Configuraciones en el panel de navegación izquierdo.
- En Fuentes de datos, seleccione Administrar.
Al planificar los datos, elija el patrón que mejor se adapte a su caso de uso:
Más información: Introducción a las fuentes de datos | Configurar fuentes de datos
Eventos events
Los eventos indican a Journey Optimizer cuándo iniciar un recorrido o avanzar a una persona a través de una ruta.
Los eventos se basan en Eventos de experiencia ingeridos en Adobe Experience Platform a través de fuentes como Adobe Experience Platform Web SDK, Adobe Mobile SDK, las API de ingesta de transmisión y los conectores de origen de Adobe Analytics.
Tipos de eventos
Los recorridos admiten tres tipos de eventos. Usted configura las dos primeras en la configuración de Events:
-
Eventos unitarios
Vinculado a un solo perfil. Describen el comportamiento de una persona o un hecho relacionado con esa persona (por ejemplo, “hizo un pedido”, “instaló la aplicación móvil”, “alcanzó 10 000 puntos de lealtad”). Los recorridos pueden iniciarse o ramificarse cuando se produce un evento unitario. -
Eventos empresariales
No vinculado a un solo perfil (por ejemplo, “vuelo cancelado”, “producto en stock”, “alerta meteorológica”). Un evento empresarial se puede utilizar con una audiencia para que varios perfiles a los que les importa ese evento puedan reaccionar cuando se produzca. -
Eventos de calificación de audiencia
Se activa cuando un perfil entra o sale de una audiencia. Los selecciona en el lienzo del recorrido, no en la configuración de Events.
Los eventos empresariales no se pueden combinar con eventos unitarios o actividades de calificación de audiencia en el mismo recorrido. Ver protecciones de Recorrido - Eventos.
En la configuración del evento, se define lo siguiente:
- Qué esquema y campos se están utilizando.
- Cómo identificar el perfil (área de nombres de identidad y campo).
- La condición de ID de evento que filtra qué eventos entrantes deben almacenar en déclencheur los recorridos.
- Tiempos de espera opcionales, por ejemplo cuando se escuchan eventos subsiguientes más adelante en el recorrido.
- En Journey Optimizer, vaya a Configuraciones.
- En Eventos, seleccione Administrar y luego Crear evento.
Más información: Introducción a los eventos | Crear un evento unitario | Trabajar con datos de Adobe Analytics | Búsqueda de eventos de experiencia en recorrido
Acciones actions
Las acciones definen cómo un recorrido envía un mensaje o llama a otro sistema.
Journey Optimizer admite dos categorías principales:
Actividad de acción (canales integrados)
Journey Optimizer proporciona una sola actividad de acción que cubre todos los canales nativos: correo electrónico, SMS, notificaciones push, en la aplicación y web, tarjetas de contenido y experiencias basadas en código.
En lugar de separar nodos específicos del canal, arrastra y suelta una actividad Action en el lienzo del recorrido y selecciona el canal y el contenido desde allí. not necesita configurar un objeto Action en el menú Configuration para los canales integrados.
Más información: Actividad de acción
Acciones personalizadas
Use acciones personalizadas cuando quiera que un recorrido llame a un servicio HTTP externo a través de una API REST con una carga útil JSON. Casos de uso habituales:
- Enviando mensajes a través de proveedor de terceros (por ejemplo, plataformas de mensajería externas o puertas de enlace internas).
- Escribiendo en sistemas internos (por ejemplo, CRM, tickets, Order Management).
- Publicando enlaces web en otras aplicaciones.
Una configuración de acción personalizada incluye:
- URL de destino y método HTTP.
- Autenticación (por ejemplo, clave de API, OAuth).
- Estructura de encabezados y carga útil.
- Configuración opcional de restricción y límite.
- En Journey Optimizer, vaya a Configuraciones.
- En Acciones, seleccione Administrar y luego Crear acción.
Un usuario técnico debe configurar las acciones personalizadas. Una vez creados, estarán disponibles como actividades de acción en el lienzo de recorrido.
Más información: Introducción a las acciones personalizadas | Usar acciones personalizadas | Pasar colecciones dinámicamente con acciones personalizadas | Limitar el rendimiento con fuentes de datos externas y acciones personalizadas
Ejemplo: recorrido de confirmación de pedido example
El siguiente caso de uso simple muestra cómo funcionan juntas las fuentes de datos, los eventos y las acciones.
1. Evento: compra completada
- Configure un evento unitario basado en el esquema de Evento de experiencia de compra (por ejemplo,
commerce.order.orderID). - Establezca el identificador de perfil (por ejemplo, correo electrónico).
- Defina una condición de ID de evento que coincida con los eventos de “pedido realizado”.
2. Data Source: detalles de perfil y pedido
-
En origen de datos de Experience Platform, habilite campos de perfil como:
person.name.firstNamecommerce.order.orderIDcommerce.order.priceTotal
-
Estos campos están disponibles en condiciones y personalización.
3. Acción - Actividad de acción (correo electrónico)
- Arrastre y suelte una actividad Action en el lienzo de recorrido.
- Seleccione Correo electrónico como canal y configure el contenido del mensaje.
- Personalice el mensaje con los datos del evento y la fuente de datos (por ejemplo, nombre, ID de pedido, cantidad total).
Con estas tres partes configuradas, puedes diseñar un recorrido que se inicie cuando llegue el evento de compra, que opcionalmente compruebe condiciones adicionales usando fuentes de datos y que envíe un correo electrónico personalizado usando la actividad de acción.
Preguntas frecuentes faq
No. Si el recorrido solo usa campos presentes en la carga útil de evento y no necesita atributos de perfil adicionales o búsquedas externas, puede depender solo del evento.
Configure las fuentes de datos cuando quiera usar atributos de perfil o historial adicionales del perfil del cliente en tiempo real o llame a API externas durante el recorrido.
No. Para los canales integrados (correo electrónico, SMS, push, en la aplicación, web, tarjetas de contenido y experiencias basadas en código), solo necesita configurar el propio canal (por ejemplo, superficies de canal, subdominios e IP) y agregar una actividad de acción al lienzo de recorrido para seleccionar el canal desde allí.
Usted configura un objeto Action en el menú de configuración solamente para acciones personalizadas que llaman a sistemas de terceros. Más información: Actividad de acción
Los eventos son eventos de experiencia ingeridos en Adobe Experience Platform a través de las API de ingesta de transmisión, Adobe Experience Platform Web SDK, Adobe Mobile SDK, Adobe Analytics y otros conectores de origen.
En la configuración de Events, usted define cómo Journey Optimizer interpreta esos eventos (esquema, identidad y condiciones) para que puedan almacenar en déclencheur los recorridos.
Más información sobre las fuentes: Introducción a los conectores de origen
Un evento unitario está vinculado a un solo perfil: representa algo que hizo una persona específica (por ejemplo, realizar un pedido o abrir un correo electrónico). Déclencheur un recorrido para ese perfil individual.
Un evento empresarial no está vinculado a un solo perfil; representa algo que sucedió en su contexto empresarial (por ejemplo, un vuelo se canceló o un producto volvió a estar disponible). Los eventos empresariales se utilizan para volver a atraer varios perfiles a la vez, normalmente combinados con una audiencia para determinar quién debe entrar en el recorrido.
Más información: Introducción a los eventos
Sí. Una vez que una acción personalizada está configurada y guardada en el menú de configuración, pasa a estar disponible como una actividad de acción en el lienzo de recorrido para todos los recorridos de esa zona protegida. No es necesario volver a configurarlo para cada recorrido.
Si actualiza la configuración de la acción personalizada (por ejemplo, la URL del punto de conexión o la autenticación), el cambio se aplica a todos los recorridos que la utilicen. Pruebe cualquier actualización con cuidado antes de publicarla.
Más información: Introducción a las acciones personalizadas
Journey Optimizer aplica protecciones a eventos, fuentes de datos y acciones personalizadas. Por ejemplo, se puede hacer referencia a un único esquema XDM mediante un máximo de 100 eventos en recorridos activos a la vez.
Para ver los valores actuales, consulte limitaciones y protecciones de Recorrido.
Examinar los campos de Adobe Experience Platform friendly-names-display
Al definir carga útil de evento, carga útil de grupo de campos y seleccionar campos en el editor de expresiones, el nombre para mostrar se muestra junto al nombre del campo técnico para facilitar la identificación del campo correcto.
Esta información se recupera de la definición de esquema del Modelo de datos de experiencia. Al configurar esquemas, puede proporcionar descriptores (mediante la propiedad xdm:alternateDisplayInfo) para reemplazar nombres técnicos genéricos con etiquetas fáciles de usar, lo que resulta especialmente útil cuando se trabaja con variables de informes o identificadores de campo genéricos. Esto resulta especialmente útil cuando los autores de recorridos no están familiarizados con el modelo de datos subyacente, ya que las etiquetas claras reducen los errores de configuración y aceleran la creación de recorridos. Puede configurar estos descriptores de nombres descriptivos mediante el Registro de esquemas. Para obtener más información, consulte la Guía para desarrolladores de Schema Registry.
La lógica de visualización funciona de la siguiente manera:
<friendly-name>(<name>)<display-name>(<name>)<name>Próximos pasos next-steps
Una vez que sepa cómo funcionan juntas las fuentes de datos, los eventos y las acciones, podrá:
- Configure y administre sus fuentes de datos: Empiece a usar las fuentes de datos
- Configure y administre eventos para sus recorridos: Empiece con los eventos
- Configurar acciones personalizadas para integraciones de terceros: Introducción a las acciones personalizadas
- Genere y publique su primer recorrido: Cree su primer recorrido
Para obtener instrucciones específicas de las funciones:
Conozca los casos de uso: Vea ejemplos completos que combinan eventos, fuentes de datos y acciones en recorridos reales: Envíe mensajes multicanal | Examinar todos los casos de uso