DocumentaciónJourney OptimizerGuía de Journey Optimizer

Introducción para expertos en marketing get-started-marketers

Last update: Tue Jan 06 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

  • Principiante

Como experto en marketing o profesional empresarial, diseña recorridos de clientes para ofrecer experiencias personales y contextuales a los clientes. Puede crear y administrar los distintos componentes de estos recorridos personalizados, incluidos los mensajes de correo electrónico y push, las ofertas y los componentes de decisión para personalizar de forma inteligente el contenido del mensaje. Journey Optimizer proporciona una experiencia de usuario unificada en la que puede implementar casos de uso de extremo a extremo completos en un solo lugar. Puede comenzar a trabajar con Adobe Journey Optimizer una vez que la variable Administrador del sistema e Ingeniero de datos le conceda acceso y prepare su entorno.

Comience con lo esencial

Journey Optimizer aúna en una sola aplicación las perspectivas de los clientes en tiempo real, la orquestación omnicanal moderna y la toma de decisiones inteligente. Cree experiencias de cliente personalizadas y conectadas en correos electrónicos, SMS, push, en aplicaciones, web, tarjetas de contenido y mucho más.

Journey Optimizer ofrece dos poderosos enfoques de orquestación:

  • Recorridos: participación de persona a persona en tiempo real en la que cada cliente avanza a su propio ritmo, desencadenada por comportamientos o eventos
  • Campañas orquestadas: campañas por lotes complejas de varios pasos a escala en las que los públicos avanzan juntos a través de flujos de trabajo, perfectos para campañas iniciadas por la marca como promociones de temporada, lanzamientos de productos o comunicaciones basadas en cuentas

Trabaje con sus administradores para obtener acceso a ingenieros de datos y con ellos configurar públicos, datos y esquemas relacionales para la segmentación avanzada.

Siga estos pasos principales para empezar a crear experiencias:

  1. Crear públicos. Cree públicos a través de definiciones de segmentos, cargue archivos CSV o utilice la composición de público. Journey Optimizer ofrece varias formas de dirigirse a los clientes adecuados. Más información sobre públicos y creación de definiciones de segmento.

  2. Contenido de diseño. Cree mensajes atractivos en todos los canales, incluidos correo electrónico, SMS, push, en la aplicación, web y tarjetas de contenido:

  3. Añada ofertas y toma de decisiones. Ofrezca la mejor oferta a cada cliente en el momento adecuado mediante el uso de toma de decisiones con tecnología de IA. Obtenga información acerca de la Gestión de decisiones y las Decisiones sobre experiencias.

  4. Prueba y validación. Previsualice y pruebe el contenido antes de enviar:

    • Use perfiles de prueba para obtener una vista previa de la personalización y comprobar el renderizado en todos los dispositivos
    • Realice pruebas con datos de muestra de archivos CSV/JSON
    • Vista previa de renderizado de correo electrónico en clientes de correo electrónico populares
    • Ejecute pruebas y experimentos A/B para optimizar las variaciones de contenido. Utilice la experimentación de bandidos multiarmados para asignar automáticamente más tráfico a variaciones ganadoras en tiempo real. Más información sobre la experimentación
    • Configure flujos de trabajo de aprobación para campañas y recorridos (requiere licencia adicional). Más información sobre las aprobaciones

    Aprenda a probar y validar mensajes.

  5. Genere recorridos de cliente. Cree experiencias personalizadas en tiempo real mediante el lienzo de recorrido:

    • Active recorridos con eventos (acciones del cliente) o públicos (envíos por lotes)
    • Añada condiciones para crear rutas personalizadas basadas en datos de clientes
    • Use actividades de espera para crear una sincronización perfecta entre los mensajes
    • Envíe mensajes a través de varios canales dentro de un recorrido
    • Aplique pruebas A/B y optimice los tiempos de envío para maximizar la participación
    • Use búsqueda de conjuntos de datos para enriquecer recorridos con datos en tiempo real de Adobe Experience Platform. Más información sobre la búsqueda de conjuntos de datos
    • Aproveche identificadores suplementarios para permitir que el mismo perfil introduzca varias instancias de recorrido (por ejemplo, pedidos o reservas diferentes). Más información sobre los identificadores suplementarios

    Aprenda a diseñar y ejecutar recorridos y a explorar casos de uso de recorridos. Conozca los criterios de entrada y salida para controlar el flujo del perfil.

  6. Inicie campañas orquestadas. Diseñe campañas por lotes complejas y de varios pasos a escala utilizando un lienzo visual:

    • Genere públicos a petición al instante mediante consultas relacionales para conectar los datos de los clientes con cuentas, compras, suscripciones y otras entidades
    • Cree segmentación de varias entidades para una segmentación precisa (por ejemplo, “clientes con suscripciones que caducan en 30 días” o “cuentas con compras recientes de alto valor”).
    • Obtenga visibilidad previa al envío con recuentos de público precisos antes del inicio
    • Diseñe flujos de trabajo de varios pasos para promociones de temporada, lanzamientos de productos, ofertas de fidelidad o marketing basado en cuentas
    • Programe campañas para que se ejecuten de inmediato, en momentos específicos o en programaciones recurrentes (diaria, semanal, mensual)
    • Procese públicos en modo por lotes donde todos los perfiles avanzan juntos a través del flujo de trabajo

    Aprenda a empezar a usar campañas orquestadas y sepa cuándo usar campañas en lugar de recorridos.

  7. Supervise y optimice. Rastree el rendimiento y mejore los resultados con el tiempo:

    • Supervise el rendimiento de un recorrido activo e identifique obstáculos
    • Análisis de tasas y métricas de participación en el envío de mensajes
    • Uso de tableros de informes con la integración de Customer Journey Analytics
    • Rastreo de conversión e impacto en la empresa
    • Gestione la frecuencia de mensajes y priorización con reglas de administración de conflictos para evitar la sobrecomunicación. Más información sobre la gestión de conflictos

    Aprenda a supervisar el rendimiento.

Prácticas recomendadas para el éxito

Creación de contenido

  • Comience con plantillas: use plantillas prediseñadas y fragmentos de contenido para acelerar la creación y mantener la coherencia
  • Realice pruebas tempranas y con frecuencia: obtenga siempre una vista previa del contenido en todos los dispositivos y utilice perfiles de prueba para validar la personalización
  • Aproveche bien la IA: use el Asistente para IA para los borradores y las variaciones iniciales, pero siempre revise y perfeccione la voz de su marca
  • Simplifique: los mensajes claros y concisos con llamadas a la acción potentes funcionan mejor que los diseños complejos

Diseño de recorrido

  • Defina metas claras: defina métricas de éxito antes de generar su recorrido
  • Asigne la experiencia del cliente: visualice todo el recorrido antes de la implementación
  • Use las actividades de espera estratégicamente: dé a los clientes tiempo para interactuar antes de enviar los seguimientos
  • Planee estrategias de salida: defina cuándo y por qué los clientes deben salir del recorrido
  • Realice la prueba en modo borrador: valide la lógica del recorrido con el ensayo antes de activarlo

Conozca las prácticas recomendadas sobre el recorrido

Orquestación de campañas

  • Elija el enfoque correcto: Compare tipos de recorridos para experiencias en tiempo real activadas por comportamientos o tipos de campañas para campañas programadas por lotes
  • Defina objetivos de campaña claros: establezca metas antes de diseñar flujos de trabajo de varios pasos
  • Comience con públicos piloto: valide los recuentos y la lógica de segmentación antes de escalar
  • Aproveche los datos relacionales: use la segmentación de varias entidades para conectar los datos de los clientes con cuentas, compras y suscripciones para una segmentación precisa.
  • Mantenga la segmentación simple: optimice el rendimiento y la transparencia con reglas claras y que se puedan mantener
  • Use un nombre coherente: facilite la administración de campañas con convenciones de nomenclatura claras

Segmentación de público

  • Segmente cuidadosamente: cree segmentos de público específicos y procesables basados en criterios claros
  • Actualice con regularidad: asegúrese de que los públicos estén actualizados configurando las programaciones de evaluación adecuadas
  • Equilibre el tamaño y la precisión: segmente públicos destinatarios lo suficientemente grandes para la relevancia estadística pero lo suficientemente específicos para ser significativos
  • Use atributos de enriquecimiento: aproveche los atributos calculados y los datos de enriquecimiento para una personalización más profunda

Gestión de la frecuencia

  • Respete las preferencias del cliente: cumpla las cláusulas de exclusión voluntaria y las preferencias de comunicación
  • Defina límites de frecuencia: utilice conjuntos de reglas para evitar la fatiga de los mensajes entre canales
  • Coordinar campañas: use la administración de conflictos para asegurarse de que los clientes reciban el mensaje correcto en el momento adecuado
  • Supervise la participación: observe si hay signos de fatiga (disminución de las tasas de apertura, aumento de las cancelaciones de suscripción)

Más información sobre la restricción de frecuencia

Explorar casos de uso

Aprenda de los ejemplos prácticos que muestran las funcionalidades de Journey Optimizer:

Casos de uso de recorrido (en tiempo real, de persona a persona):

  • Serie de bienvenida: incorpore nuevos clientes con recorridos personalizados de varios pasos. Ver caso de uso
  • Recuperación del carro de compras abandonado: vuelva a atraer a los clientes que dejaron artículos en el carro de compras. Ver caso de uso
  • Mensajería impulsada por eventos: responda a las acciones de los clientes en tiempo real
  • Campañas de cumpleaños: envíe mensajes de cumpleaños personalizados activados por fechas de perfil
  • Recomendaciones de productos: sugiera productos relevantes según el historial de compra y navegación

Casos de uso de campañas orquestadas (por lotes, de uno a varios):

  • Promociones de temporada: inicie campañas coordinadas entre segmentos de clientes (por ejemplo, ventas de vacaciones, regreso al colegio)
  • Lanzamientos de productos: anuncie nuevos productos a públicos de destino con mensajería secuenciada
  • Ofertas de programas de fidelización: recompense a los clientes de alto valor con ofertas escalonadas basadas en el historial de compras
  • Marketing basado en cuentas: segmente cuentas con características específicas y contactos relacionados
  • Renovaciones de suscripciones: llegue a los clientes con suscripciones que caducarán pronto mediante consultas de varias entidades
  • Campañas de renovación de participación: recupere clientes inactivos con ofertas segmentadas en modo por lotes. Ver caso de uso

Patrones de recorrido:

Examine la biblioteca de casos de uso de recorrido completa y obtenga más información sobre campañas orquestadas.

Colaboración entre funciones

Su trabajo de marketing se conecta con otros equipos:

Trabaje con ingenieros de datos

Colabore con ingenieros de datos en las configuraciones de datos y públicos:

  • Solicite nuevos atributos calculados para la personalización y segmentación

  • Coordinación en esquemas relacionales para campañas orquestadas

  • Proporcionar comentarios sobre la calidad del público y la precisión de los datos

  • Alineación en los requisitos de datos de varias entidades para una segmentación avanzada

Trabaje con desarrolladores

Colabore con desarrolladores en el seguimiento y la implementación de eventos:

  • Alineación sobre qué interacciones del usuario deben activar los eventos de recorrido

  • Prueba de implementaciones móviles y web antes del lanzamiento

  • Validación del seguimiento para el rendimiento del contenido y la participación del usuario

  • Solución de problemas con el envío o la personalización de mensajes

Trabaje con administradores

Colabore con administradores en el acceso y las configuraciones:

  • Solicite configuraciones de canal para sus campañas y recorridos

  • Confirme el acceso a la licencia para campañas orquestadas y otras funciones

  • Informar de problemas con permisos o acceso

  • Coordinación en los entornos de prueba y habilitación de nuevas funciones

Próximos pasos

  1. Empiece poco a poco: cree un recorrido de bienvenida simple o una campaña de un solo mensaje para conocer la plataforma
  2. Aproveche la IA: use el Asistente de IA para hacer preguntas y acelerar la creación de contenido
  3. Únase a la comunidad: conéctese con otros usuarios de Journey Optimizer en la Comunidad de Experience League
  4. Explore tutoriales: vea vídeos paso a paso en Experience League
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