En esta página: conozca los aspectos básicos de los recorridos en Adobe Journey Optimizer, incluidos los tipos de recorridos, el flujo de trabajo de diseño, las funciones clave y las prácticas recomendadas para crear experiencias personalizadas para los clientes.
Adobe Journey Optimizer le permite crear recorridos para el cliente personalizados que constan de varios pasos y que se adaptan en tiempo real al comportamiento y las necesidades de su público. Con un lienzo intuitivo de tipo arrastrar y soltar, puede orquestar mensajes y acciones en varios canales, aprovechando los datos contextuales y la segmentación del público para lograr el máximo impacto.
Esta guía proporciona una hoja de ruta clara para ayudarle a comprender los aspectos básicos del recorrido, elegir el tipo de recorrido adecuado para su caso de uso y diseñar recorridos con confianza que proporcionen experiencias del cliente significativas y oportunas.
¿Qué son los recorridos?
Los recorridos son experiencias de cliente automatizadas y de varios pasos que organizan interacciones personalizadas entre canales en respuesta a la conducta del cliente, eventos empresariales o campañas programadas.
Use Journey Optimizer para:
- Crear casos de uso de orquestación en tiempo real aprovechando los datos contextuales almacenados en eventos o fuentes de datos
- Diseñar casos avanzados de varios pasos que respondan dinámicamente al comportamiento de los clientes y a los eventos empresariales
- Ofrezca experiencias personalizadas 1:1 a escala en correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web y mucho más
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Recorridos vs. Campañas: cuándo usar cada uno journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer ofrece tres métodos para llegar a los clientes: Recorridos (orquestación en tiempo real 1:1), Campañas (entrega simple desencadenada por lotes o API) y Campañas orquestadas (flujos de trabajo por lotes de lienzo con datos de varias entidades).
Decisión rápida:
- Use Recorridos para experiencias de varios pasos impulsadas por el comportamiento en las que cada cliente progresa a su propio ritmo
- Use Campañas de acción/desencadenado por API para enviar mensajes simples, programados o desencadenados a los públicos
- Use Campañas orquestadas para flujos de trabajo por lotes complejos que requieren segmentación de varias entidades y recuentos exactos previos al envío
Elija su tipo de recorrido journey-types
Adobe Journey Optimizer admite cuatro tipos de recorridos, cada uno diseñado para diferentes mecanismos de entrada y casos empresariales:
- recorridos unitarios: experiencias activadas por eventos en tiempo real (recuperación del abandono del carro de compras, correos electrónicos de bienvenida)
- Leer recorridos de públicos: Comunicaciones por lotes programadas para segmentos de público (boletines informativos, campañas promocionales)
- Recorridos de calificación de públicos: respuestas en tiempo real a cambios de pertenencia a públicos (actualizaciones de VIP, renovación de participación)
- Recorridos de eventos empresariales: condiciones empresariales que afectan a varios clientes (alertas de inventario, ventas flash)
➡️ tipos de Recorrido: elija el correcto: comparación detallada, guía de decisión y matriz de compatibilidad de características
Crear con el diseñador de recorridos journey-designer
El diseñador de recorridos es el lienzo visual para crear experiencias de cliente. Con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, puede organizar cada paso del recorrido sin necesidad de escribir código.
Lo que puede hacer en el diseñador:
Definir puntos de entrada
Elegir cómo entran los clientes: a través de un evento, segmento de público o calificación de público.
Envío de mensajes
Utilice acciones de canal integradas para correo electrónico, notificaciones push, SMS/RCS/MMS, en la aplicación, la web y mucho más, todas ellas diseñadas en Journey Optimizer.
Añadir lógica y condiciones
Ramifique su recorrido en función de atributos de perfil, pertenencia a públicos o eventos en tiempo real.
Aprovechamiento de datos
Utilice datos contextuales de eventos, Adobe Experience Platform o servicios API de terceros.
Conectar sistemas externos
Cree acciones personalizadas para integrar sistemas de terceros para enviar mensajes o activar flujos de trabajo.
Añada actividades de orquestación
Utilice tiempos de espera, saltos, actualizaciones de perfiles y gestión de público para crear flujos sofisticados.
➡️ Aprendizaje práctico: Vea el vídeo del diseñador de recorridos o explore casos de uso de extremo a extremo
Su flujo de trabajo de creación de recorridos workflow
La creación de recorridos exitosos sigue un proceso claro y repetible. Este es su flujo de trabajo paso a paso:
1. Planificación → 2. Diseño → 3. Prueba → 4. Publicación → 5. Monitorización → 6. Optimización
1. Planifique su recorrido plan
Antes de abrir el diseñador, tenga claros sus objetivos:
- ¿Cuál es el objetivo? (por ejemplo, incorporar nuevos clientes, volver a atraer usuarios inactivos)
- ¿Quién es la audiencia? (segmento específico, individuos impulsados por evento)
- ¿Qué tipo de recorrido encaja? (Ver tipos de recorrido más arriba)
- ¿Qué canales usará? (correo electrónico, push, SMS, etc.)
2. Diseñe en el lienzo design
Utilice el diseñador de recorridos para crear el flujo:
- Establezca condiciones de entrada: defina cómo entran los perfiles (evento, público, calificación)
- Añada una lógica de orquestación: incluya tiempos de espera, condiciones y puntos de decisión
- Configure mensajes: diseñe sus comunicaciones o utilice las plantillas existentes
- Configure acciones: configure acciones integradas o personalizadas para ejecutar
- Defina criterios de salida: especifique cuándo y cómo completan el recorrido los perfiles
Aprenda a utilizar el diseñador de recorrido →
3. Pruebe antes de activarlos test
Pruebe siempre el recorrido para detectar problemas antes de que los clientes lo experimenten:
- Utilice Simulación de Recorrido para una iteración rápida con usuarios simulados temporales, no se necesitan perfiles de prueba
- Use modo de prueba para recorrer paso a paso los perfiles reales (pero designados como prueba) del recorrido
- Use ejecución en seco para ejecutar el recorrido con datos de producción reales sin enviar comunicaciones ni actualizar perfiles
- Compruebe que todas las condiciones, mensajes y acciones funcionan según lo esperado
- Compruebe la sincronización, los flujos de datos y la personalización
Elija un método de validación → | Prueba tu recorrido → | Más información sobre la ejecución en seco →
4. Publique el recorrido publish
Una vez finalizada la prueba, publique para que el recorrido esté activo:
- Revisar la configuración y las propiedades finales
- Publique para activarlo para clientes reales
- Nota: Los recorridos activos se pueden detener, pero no editar (debe crear una nueva versión)
5. Monitorice el rendimiento monitor
Realice un seguimiento del rendimiento de su recorrido en el mundo real:
- Vea informes y análisis del recorrido
- Monitorice las tasas de entrada, finalización y error
- Configure alertas para problemas críticos
Monitorice e informe → | Configure alertas →
6. Optimice e itere optimize
Use perspectivas para mejorar:
- Analice métricas de participación y tasas de conversión
- Pruebe la optimización del tiempo de envío
- Cree nuevas versiones de recorrido con mejoras
- Use recomendaciones con tecnología de IA
Optimice los recorridos → | → Optimización del tiempo de envío
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Casos de uso reales use-cases
Aprenda con ejemplos prácticos que muestran cómo aplicar conceptos de recorrido para solucionar retos de marketing comunes:
Dé la bienvenida a nuevos suscriptores
Cuando un cliente se suscriba a su servicio, active un recorrido de bienvenida que le anime a completar los pasos de incorporación.
Optimización del tiempo de envío
Utilice la IA para enviar correos electrónicos cuando sea más probable que cada cliente interactúe, lo que maximiza las tasas de apertura y de clics.
Aumento de envíos
Aumente gradualmente el volumen del mensaje para aumentar la reputación de su envío y evitar problemas de entregabilidad.
Segmente por día laborable
Envíe contenido diferente en función del día de la semana en el que los clientes entren en su recorrido para mejorar la relevancia.
Campañas multicanal
Orqueste experiencias optimizadas en canales de correo electrónico, push, SMS y web en un solo recorrido.
Todos los casos de uso
Explore la biblioteca completa de casos de uso de recorrido con implementaciones paso a paso.
Explorar las funciones del recorrido capabilities
A medida que se vaya familiarizando con la creación de recorridos, explore estas potentes funciones para crear experiencias de cliente sofisticadas:
Expresiones avanzadas
Cree condiciones dinámicas y personalización mediante el editor de expresiones para la manipulación de datos y la lógica compleja.
Administración de husos horarios
Gestione públicos globales con ajustes automáticos de zona horaria y tiempos de envío óptimos.
Modo de prueba y ensayo
Valide los recorridos con perfiles de prueba antes de activarlos y previsualice la ejecución mediante datos de producción reales sin enviar comunicaciones ni actualizar perfiles.
Copie a la zona protegida
Duplique los recorridos en las zonas protegidas para optimizar los flujos de trabajo de prueba e implementación.
Etiquetas y organización
Utilice etiquetas para categorizar y filtrar recorridos para una mejor administración a escala.
Control de rendimiento
Limite el rendimiento del mensaje para administrar la reputación de envío y evitar sistemas abrumadores.
Aprenda mirando video
Obtenga una introducción visual a los componentes del recorrido y aprenda los conceptos básicos de la creación de recorridos en el lienzo:
➡️ ¿Quiere más vídeos? Explorar tutoriales de vídeo de recorrido
Preguntas frecuentes common-questions
Adobe Journey Optimizer ofrece tres enfoques:
-
Recorridos: orquestación en tiempo real 1:1 en la que cada perfil viaja a través de pasos a su propio ritmo. Ideal para experiencias de varios pasos y basadas en el comportamiento con lógica condicional (por ejemplo, incorporación, abandono del carro de compras).
-
Campañas (activadas por acción y API): envío de mensaje simple a los públicos, que se ejecuta simultáneamente en todos los perfiles según lo programado o mediante el activador de API. Ideal para campañas promocionales, boletines informativos y mensajes transaccionales.
-
Campañas orquestadas: flujos de trabajo por lotes de varios pasos con segmentación compleja que utiliza datos relacionales (perfiles + productos/tiendas/reservas). Todos los perfiles procesados junto con los recuentos exactos de preenvío. Ideal para promociones de temporada, lanzamientos de productos y campañas que requieren datos de varias entidades.
Diferencia clave: los recorridos mantienen el estado de cliente individual para acciones en tiempo real; las campañas de acción/desencadenadas por API entregan mensajes simples en lote; las campañas orquestadas proporcionan lienzo de flujo de trabajo en lote con capacidades de segmentación de varias entidades.
➡️ ¿Más preguntas? Vea la lista completa de preguntas frecuentes sobre el recorrido con más de 40 respuestas detalladas
¿Necesita ayuda? help
Utilice estos vínculos para encontrar instrucciones, soluciones de problemas y recursos.
Vínculos rápidos para tareas comunes
- Cree su primer recorrido: guía paso a paso para principiantes
- Preguntas frecuentes sobre el recorrido: preguntas comunes respondidas
- Solución de problemas: diagnóstico y corrección de problemas
- Referencia de códigos de error: explicación de los mensajes de error
- Protecciones y limitaciones: límites técnicos y prácticas recomendadas
Recibir notificaciones sobre problemas
Configure alertas de recorridos para recibir notificaciones en tiempo real cuando los recorridos encuentren errores o patrones inusuales.
Recursos adicionales
- Hub de administración de Recorrido: herramientas para filtrado, optimización y administración de perfiles
- Referencia de actividades de recorrido: guía completa para todos los tipos de actividades
- Solucionar problemas de ejecución: problemas de ejecución del recorrido de depuración
- Solución de problemas de actividades entrantes: corrija problemas de entrada y calificación
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page is the getting-started hub for Adobe Journey Optimizer journeys, explaining what journeys are, the four journey types, the six-step creation workflow, real-world use cases, and links to advanced capabilities.
Intents:
- Understand what journeys are and how they differ from campaigns and orchestrated campaigns
- Choose the right journey type (Unitary, Read Audience, Audience Qualification, or Business event) for a use case
- Follow the six-step journey creation workflow: Plan, Design, Test, Publish, Monitor, Optimize
- Use Simulation, Test mode, or Dry run to validate a journey before going live
- Publish a journey and monitor performance through reports and alerts
- Explore advanced capabilities such as expressions, timezone management, copy to sandbox, and throughput control
Glossary:
- Journey: An automated, multistep customer experience that orchestrates personalized interactions across channels in response to customer behavior, business events, or scheduled campaigns. (product-specific)
- Journey designer: The visual drag-and-drop canvas in AJO used to build and configure journey flows without writing code. (product-specific)
- Test mode: A journey validation mode that uses persistent Adobe Experience Platform test profiles (explicitly flagged as test profiles) to traverse a draft journey before it is published. (product-specific)
- Dry run: A special publication mode that executes the journey against real production data without sending communications or updating profiles. (product-specific)
- Simulation: A validation mode that uses temporary simulated users, manually created or auto-generated; simulated users do not persist in Adobe Experience Platform. (product-specific)
- Orchestrated campaigns: Multi-step batch workflows in AJO that use relational data (profiles + products/stores/bookings) and process all profiles together with exact pre-send counts. (product-specific)
Guardrails:
- Live journeys cannot be structurally edited; changes require creating a new version
- Test mode and dry run must be used before publishing to catch issues
Terminology:
- Canonical name: Journey — Acronym: none — variants: customer journey, AJO journey
- Synonyms: “journey designer” = “canvas” = “journey canvas”
- Do not confuse: “Journey” ≠ “Campaign” — Journeys maintain individual customer state for real-time, multi-step behavior-driven experiences; Campaigns deliver messages in batch to audiences on a schedule or via API trigger
- Do not confuse: “Simulation” ≠ “Test mode” ≠ “Dry run” — Simulation uses temporary simulated users; Test mode uses persistent AEP test profiles in a draft journey; Dry run executes against real production data without contacting customers or updating profiles
FAQ:
- Q: What is the difference between a journey and a campaign in Journey Optimizer? — Journeys provide 1:1 real-time orchestration where each profile progresses at its own pace through conditional logic; Campaigns deliver messages simultaneously to an audience on a schedule or via API trigger; Orchestrated campaigns are batch canvas workflows for complex multi-entity segmentation.
- Q: Can I edit a live journey? — Limited elements such as name and message content can be edited; structural changes require creating a new version of the journey.
- Q: What are the steps to build a journey? — The six-step workflow is: Plan, Design in the canvas, Test (test mode or dry run), Publish, Monitor performance, and Optimize/iterate.
- Q: How do I validate a journey without contacting real customers? — Use Simulation (temporary simulated users — note this does send real messages, but only to the execution addresses configured on those simulated users), Test mode (persistent AEP test profiles — note this does send real messages to those test profiles’ inboxes), or Dry run (real production data, action nodes bypassed, no messages sent). Dry run profiles count toward Engageable Profiles and live journey quota. See Choose a validation method for a full comparison.
- Q: What journey type should I use for a welcome email triggered by a subscription? — Use a Unitary journey, which is triggered by a specific individual event such as a subscription sign-up.