Seguimiento, monitorización y resolución de problemas section-overview
La administración eficaz de los recorridos de los clientes comienza con un seguimiento completo, lo que permite una monitorización proactiva, informes detallados y una solución de problemas eficaz. Adobe Journey Optimizer proporciona un marco de trabajo completo para capturar las interacciones de los clientes y los eventos del sistema, analizar las métricas de rendimiento y resolver problemas rápidamente cuando surjan.
Rastree interacciones de clientes en todos los canales (correos electrónicos, web, push, en la aplicación, SMS y más) y capture aperturas, clics, conversiones y eventos personalizados que revelen cómo los clientes interactúan con su contenido.
Monitorice el rendimiento de los recorridos y las campañas usando informes en tiempo real, alertas del sistema y métricas de envío que lo ayudarán a identificar tendencias, medir el éxito y detectar posibles problemas de manera temprana.
Solucionar problemas de forma eficaz con códigos de error detallados, registros de ejecución paso a paso y instrucciones específicas para resolver errores de recorrido, incoherencias de ejecución o problemas de nivel de acción.
Esta página reúne recursos esenciales para ayudarle a implementar el seguimiento, monitorizar el estado del recorrido, acceder a perspectivas clave de creación de informes y resolver problemas de forma eficaz en todas las etapas de los recorridos del cliente.
Introducción al seguimiento
Antes de sumergirse en la monitorización y la resolución de problemas, asegúrese de tener una base sólida en el seguimiento. Journey Optimizer proporciona funciones de seguimiento completas que capturan las interacciones de los clientes, el rendimiento de la entrega y el estado del sistema en todos los canales.
Obtenga información sobre cómo implementar el seguimiento de correos electrónicos, experiencias web, notificaciones push, mensajes en la aplicación y mucho más, incluido cómo configurar métricas personalizadas, configurar parámetros de URL y acceder a datos de seguimiento a través de informes integrados. Introducción al seguimiento
Informes y monitorización
Acceda a informes clave para monitorizar el rendimiento del recorrido, analizar métricas e identificar problemas:
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Informes globales de Recorrido: vea métricas y análisis completos de rendimiento de recorrido en todos los canales.
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Informes en vivo de Recorrido: supervise los datos de ejecución de recorrido en tiempo real y rastree las interacciones activas de los clientes.
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Eventos de Recorrido paso a paso: Analice los eventos detallados de ejecución de recorrido paso a paso para solucionar problemas y optimizar.
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Introducción a los informes: Obtenga información sobre las capacidades de creación de informes, las métricas y cómo acceder a las perspectivas del recorrido.
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Supervisión de la capacidad de envío: efectúe el seguimiento de las tasas de envío de mensajes e identifique posibles problemas de envío entre canales.
Resolución de problemas
Acceso y suscripción a alertas del sistema
Descubra cómo acceder a las alertas del sistema, suscribirse a notificaciones y monitorizar eventos en sus recorridos y campañas.
Referencia de códigos de error
Comprenda los códigos de error comunes en Adobe Journey Optimizer y encuentre soluciones rápidas para los problemas de recorridos, campañas y mensajes.
Solucionar errores antes de probar o publicar el recorrido
Identifique y resuelva errores en todo el recorrido, problemas de actividad, y establezca acciones de reserva para garantizar que las pruebas y la publicación se realicen sin problemas.
Solución de problemas de la ejecución del recorrido activo
Diagnostique problemas con la validación de eventos, la entrada de perfiles, la navegación mediante el recorrido y el envío de mensajes durante la ejecución activa.
Solución de problemas de acciones de entrada en recorridos
Depure los problemas de las acciones de envío, como la falta de contenido o la entrega continua después de la salida del perfil, mediante guías paso a paso detalladas.
Solución de problemas de acciones personalizadas
Valide y depure acciones personalizadas con la característica Enviar solicitud de prueba para asegurarse de que las llamadas de API y la configuración de autenticación son correctas.
Recursos adicionales
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Preguntas frecuentes sobre el recorrido: respuestas completas a preguntas comunes acerca de recorridos, que abarcan tipos de recorridos, ejecución, configuración y procedimientos recomendados para la resolución de problemas.
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Protecciones y limitaciones: obtenga información acerca de las protecciones de Journey Optimizer, las limitaciones de productos, las consideraciones de rendimiento y los exploradores admitidos para garantizar un uso óptimo.