Seguimiento, monitorización y resolución de problemas section-overview
La administración eficaz de los recorridos de los clientes comienza con un seguimiento completo, lo que permite una monitorización proactiva, informes detallados y una solución de problemas eficaz. Adobe Journey Optimizer proporciona un marco de trabajo completo para capturar las interacciones de los clientes y los eventos del sistema, analizar las métricas de rendimiento y resolver problemas rápidamente cuando surjan.
Rastree interacciones de clientes en todos los canales (correos electrónicos, web, push, en la aplicación, SMS y más) y capture aperturas, clics, conversiones y eventos personalizados que revelen cómo los clientes interactúan con su contenido.
Supervise el rendimiento de los recorridos y las campañas usando informes en tiempo real, alertas del sistema y métricas de entregabilidad que lo ayudarán a identificar tendencias, medir el éxito y detectar posibles problemas de manera temprana.
Solucione problemas de forma eficaz con códigos de error detallados, registros de ejecución paso a paso e instrucciones específicas para resolver errores de recorrido, incoherencias de ejecución o problemas de nivel de acción.
Esta página reúne recursos esenciales para ayudarle a implementar un seguimiento, supervisar el estado del recorrido, acceder a perspectivas clave de creación de informes y resolver problemas de forma eficaz en todas las etapas de los recorridos del cliente.
Introducción al seguimiento
Antes de sumergirse en la monitorización y la resolución de problemas, asegúrese de tener una base sólida en el seguimiento. Journey Optimizer proporciona funciones de seguimiento completas que capturan las interacciones de los clientes, el rendimiento del envío y el estado del sistema en todos los canales.
Obtenga información sobre cómo implementar el seguimiento de correos electrónicos, experiencias web, notificaciones push, mensajes en la aplicación y mucho más, incluido cómo configurar métricas personalizadas, configurar parámetros de URL y acceder a datos de seguimiento a través de informes integrados. Introducción al seguimiento
Informes y supervisión
Acceda a informes clave para monitorizar el rendimiento del recorrido, analizar métricas e identificar problemas:
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Informes globales de recorrido: vea métricas y análisis completos de rendimiento del recorrido en todos los canales.
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Informes activos de recorrido: supervise los datos de ejecución de recorrido en tiempo real y rastree las interacciones activas de los clientes.
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Eventos de pasos de recorrido: analice los eventos de ejecución de recorrido detallados paso a paso para solucionar problemas y optimizar.
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Introducción a los informes: obtenga información sobre las capacidades de creación de informes, las métricas y cómo acceder a las perspectivas del recorrido.
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Monitorización de la entregabilidad: efectúe el seguimiento de las tasas de envío de mensajes e identifique posibles problemas de envío entre canales.
Solución de problemas
Acceso y suscripción a alertas del sistema
Descubra cómo acceder a las alertas del sistema, suscribirse a notificaciones y monitorizar eventos en sus recorridos y campañas.
Referencia de códigos de error
Comprenda los códigos de error comunes en Adobe Journey Optimizer y encuentre soluciones rápidas para los problemas de recorridos, campañas y mensajes.
Solucionar errores antes de probar o publicar el recorrido
Identifique y resuelva errores en todo el recorrido, problemas de actividad, y establezca acciones de reserva para garantizar que las pruebas y la publicación se realicen sin problemas.
Solución de problemas de la ejecución del recorrido activo
Diagnostique problemas con la validación de eventos, la entrada de perfiles, la navegación mediante el recorrido y el envío de mensajes durante la ejecución activa.
Solución de problemas de acciones de entrada en recorridos
Depure los problemas de las acciones de envío, como la falta de contenido o la entrega continua después de la salida del perfil, mediante guías paso a paso detalladas.
Solución de problemas de acciones personalizadas
Valide y depure las acciones personalizadas mediante la función Enviar solicitud de prueba para asegurarse de que las llamadas de API y la configuración de autenticación sean correctas.
Recursos adicionales
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Preguntas frecuentes sobre el recorrido: respuestas completas a preguntas comunes acerca de recorridos, que abarcan tipos de recorridos, ejecución, configuración y procedimientos recomendados para la resolución de problemas.
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Mecanismos de protección y limitaciones: obtenga información acerca de los mecanismos de protección, las limitaciones de productos, las consideraciones de rendimiento y los exploradores admitidos de Journey Optimizer para garantizar un uso óptimo.