Seguimiento, monitorización y resolución de problemas section-overview
La administración eficaz de los recorridos de los clientes comienza con un seguimiento completo, lo que permite una monitorización proactiva, informes detallados y una solución de problemas eficaz. Adobe Journey Optimizer proporciona un marco de trabajo completo para capturar las interacciones de los clientes y los eventos del sistema, analizar las métricas de rendimiento y resolver problemas rápidamente cuando surjan.
Rastree interacciones de clientes en todos los canales (correos electrónicos, web, push, en la aplicación, SMS y más) y capture aperturas, clics, conversiones y eventos personalizados que revelen cómo los clientes interactúan con su contenido.
Supervise el rendimiento de los recorridos y las campañas usando informes en tiempo real, alertas del sistema y métricas de entregabilidad que lo ayudarán a identificar tendencias, medir el éxito y detectar posibles problemas de manera temprana.
Solucione problemas de forma eficaz con códigos de error detallados, registros de ejecución paso a paso e instrucciones específicas para resolver errores de recorrido, incoherencias de ejecución o problemas de nivel de acción.
Esta página reúne recursos esenciales para ayudarle a implementar un seguimiento, supervisar el estado del recorrido, acceder a perspectivas clave de creación de informes y resolver problemas de forma eficaz en todas las etapas de los recorridos del cliente.
Introducción al seguimiento
Antes de sumergirse en la monitorización y la resolución de problemas, asegúrese de tener una base sólida en el seguimiento. Journey Optimizer proporciona funciones de seguimiento completas que capturan las interacciones de los clientes, el rendimiento del envío y el estado del sistema en todos los canales.
Obtenga información sobre cómo implementar el seguimiento de correos electrónicos, experiencias web, notificaciones push, mensajes en la aplicación y mucho más, incluido cómo configurar métricas personalizadas, configurar parámetros de URL y acceder a datos de seguimiento a través de informes integrados. Introducción al seguimiento
Informes y supervisión
Acceda a informes clave para monitorizar el rendimiento del recorrido, analizar métricas e identificar problemas:
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Informes globales de recorrido: vea métricas y análisis completos de rendimiento del recorrido en todos los canales.
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Informes activos de recorrido: supervise los datos de ejecución de recorrido en tiempo real y rastree las interacciones activas de los clientes.
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Eventos de pasos de recorrido: analice los eventos de ejecución de recorrido detallados paso a paso para solucionar problemas y optimizar.
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Introducción a los informes: obtenga información sobre las capacidades de creación de informes, las métricas y cómo acceder a las perspectivas del recorrido.
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Monitorización de la entregabilidad: efectúe el seguimiento de las tasas de envío de mensajes e identifique posibles problemas de envío entre canales.
Solución de problemas
Acceso y suscripción a alertas del sistema
Descubra cómo acceder a las alertas del sistema, suscribirse a notificaciones y monitorizar eventos en sus recorridos y campañas.
Referencia de códigos de error
Comprenda los códigos de error comunes en Adobe Journey Optimizer y encuentre soluciones rápidas para los problemas de recorridos, campañas y mensajes.
Solucionar errores de Recorrido
Identifique y resuelva errores en todo el recorrido, problemas de actividad, y establezca acciones de reserva para garantizar que las pruebas y la publicación se realicen sin problemas.
Solucionar problemas de ejecución de Recorrido
Diagnostique problemas con la validación de eventos, la entrada de perfiles, la navegación mediante el recorrido y el envío de mensajes durante la ejecución activa.
Solucionar problemas de acciones entrantes
Depure los problemas de las acciones de envío, como la falta de contenido o la entrega continua después de la salida del perfil, mediante guías paso a paso detalladas.
Solucionar problemas de acciones personalizadas
Valide y depure las acciones personalizadas mediante la función Enviar solicitud de prueba para asegurarse de que las llamadas de API y la configuración de autenticación sean correctas.
Solucionar problemas de actividades activas
Diagnostique por qué las actividades de Live no aparecen, actualizan ni finalizan, lo que abarca problemas de token de perfil, configuración de campaña, carga útil y entrega para casos de uso unitarios y de difusión.
Solucionar problemas de fragmentos de contenido de AEM
Revise las consideraciones clave y los problemas comunes al trabajar con fragmentos de contenido de Adobe Experience Manager en Journey Optimizer, incluidos los tipos de fragmentos, el acceso al repositorio y la personalización.
Pautas para los tickets de asistencia
Conozca qué debe incluir al ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Adobe (detalles del entorno, nivel de impacto, pasos de replicación, registros o capturas de pantalla e ID relevantes) para acelerar la resolución.
Recursos adicionales
Recorridos
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Preguntas frecuentes sobre el recorrido: respuestas completas a preguntas comunes acerca de recorridos, que abarcan tipos de recorridos, ejecución, configuración y procedimientos recomendados para la resolución de problemas.
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Mecanismos de protección y limitaciones: obtenga información acerca de los mecanismos de protección, las limitaciones de productos, las consideraciones de rendimiento y los exploradores admitidos de Journey Optimizer para garantizar un uso óptimo.
Campañas
- Solucionar problemas de activación de campañas: resuelva problemas comunes que se encuentren al revisar y activar campañas.
Canales e integraciones
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Solucionar problemas de configuración de canales de WhatsApp: diagnostica y corrige problemas comunes de configuración al configurar el canal de WhatsApp.
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Preguntas frecuentes sobre la solución de problemas de integraciones: encuentre respuestas a errores comunes de conexión y conexión de prueba para integraciones de terceros.
Configuración
- Solucionar problemas de delegación de subdominios personalizados: revise una lista de comprobación para resolver problemas al enviar un subdominio personalizado.