Monitorización y solución de problemas section-overview
La administración eficaz de los recorridos de los clientes requiere supervisión proactiva, informes detallados y capacidades eficientes de resolución de problemas. Adobe Journey Optimizer proporciona herramientas completas para realizar un seguimiento del rendimiento del recorrido, identificar posibles problemas y resolverlos rápidamente cuando surjan.
Use alertas del sistema para recibir notificaciones sobre eventos críticos, aprovechar informes de recorridos para analizar las métricas de rendimiento y revisar eventos de pasos de recorrido para comprender los flujos de ejecución detallados. Cuando se produzcan problemas, consulte códigos de error para obtener una solución rápida y siga las instrucciones de solución de problemas específicas, ya se produzcan errores de recorrido, incoherencias en la ejecución o problemas de nivel de acción.
Esta página reúne recursos esenciales para ayudarle a monitorizar el estado del recorrido, acceder a perspectivas clave de creación de informes y resolver problemas de forma eficaz en todas las etapas de los recorridos del cliente.
Resolución de problemas
Acceso y suscripción a alertas del sistema
Obtenga información sobre cómo acceder a las alertas del sistema, suscribirse a notificaciones y monitorizar eventos críticos en sus recorridos y campañas.
Referencia de códigos de error
Comprenda los códigos de error comunes en Adobe Journey Optimizer y encuentre soluciones rápidas para los problemas de recorridos, campañas y mensajes.
Solucionar errores antes de probar o publicar el recorrido
Identifique y resuelva errores en todo el recorrido, problemas de actividad, y establezca acciones de reserva para garantizar que las pruebas y la publicación se realicen sin problemas.
Solución de problemas de Live Recorrido Execution
Diagnostique problemas con la validación de eventos, la entrada de perfiles, la navegación mediante el recorrido y el envío de mensajes durante la ejecución activa.
Solución de problemas de acciones entrantes en Recorridos
Depure los problemas de las acciones de envío, como la falta de contenido o la entrega continua después de la salida del perfil, mediante guías paso a paso detalladas.
Solución de problemas de acciones personalizadas
Valide y depure las acciones personalizadas mediante la función “Enviar solicitud de prueba” para asegurarse de que las llamadas de API y la configuración de autenticación sean correctas.
Informes y monitorización
Acceda a informes clave para monitorizar el rendimiento del recorrido, analizar métricas e identificar problemas:
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Informes globales de Recorrido: vea métricas y análisis completos de rendimiento de recorrido en todos los canales.
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Informes en vivo de Recorrido: supervise los datos de ejecución de recorrido en tiempo real y rastree las interacciones activas de los clientes.
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Eventos de paso de Recorrido: Analice los eventos de ejecución de recorrido detallados paso a paso para solucionar problemas y optimizar.
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Introducción a los informes: Obtenga información sobre las capacidades de creación de informes, las métricas y cómo acceder a las perspectivas del recorrido.
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Supervisión de la capacidad de envío: efectúe el seguimiento de las tasas de envío de mensajes e identifique posibles problemas de envío entre canales.
Recursos adicionales
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Preguntas frecuentes sobre el Recorrido: respuestas completas a preguntas comunes acerca de recorridos, que abarcan tipos de recorridos, ejecución, configuración y procedimientos recomendados para la resolución de problemas.
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Protecciones y limitaciones: obtenga información acerca de las protecciones de Journey Optimizer, las limitaciones de productos, las consideraciones de rendimiento y los exploradores admitidos para garantizar un uso óptimo.