En esta página: Descubra qué rastrea Journey Optimizer automáticamente, qué debe configurar y dónde encontrar el seguimiento, la capacidad de entrega y los datos de estado del sistema.
El seguimiento le permite medir la eficacia de las campañas, optimizar las experiencias y confirmar que los mensajes llegan a los destinatarios. Journey Optimizer recopila automáticamente la mayoría de los datos de interacción. Para algunos canales, primero debe configurar los elementos o implementar una SDK.
Dónde encontrar los datos where-data-lives
Para empezar, explore estos temas esenciales de seguimiento y monitorización:
Asegúrese de que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los clientes
Seguimiento de interacciones de clientes por canal tracking-by-channel
Utilice esta tabla para ver qué necesita cada canal antes de generar. Seguir los detalles de cada canal.
Correo electrónico email
Journey Optimizer realiza un seguimiento de las aperturas, los clics y las bajas de suscripción de forma predeterminada. Puede cambiar este comportamiento:
- Elija lo que quiere rastrear. Rastrear aperturas, clics o ambos en el nivel de mensaje. Más información
- Anexar parámetros de URL. Configure parámetros de seguimiento (como
utm_campaignyutm_source) en el nivel de superficie para agregarlos a todos los vínculos de correo electrónico. Más información - Reutilizar vínculos rastreados. Los vínculos de un fragmento guardado se seguirán cuando reutilice el fragmento en otros recorridos o campañas. Más información
- Rastrear vistas de páginas espejo. Active la opción de página espejo para crear una versión web del correo electrónico y rastrear quién lo ve. Más información
Ver resultados en informe de campaña de correo electrónico y informe de recorrido de correo electrónico.
Web web
El seguimiento web requiere una configuración explícita. Al crear una página web, seleccione los botones, imágenes, vínculos u otros elementos interactivos que desee rastrear. A continuación, Journey Optimizer captura los eventos de clic y los asocia a perfiles, sin código adicional. Más información
Ver los resultados en informe de campaña web y informe de recorrido web.
Notificaciones push push
Con SDK en su lugar, Journey Optimizer captura impresiones (entregadas), clics (pulsados) y aperturas (aplicación iniciada). Para obtener más información, configure los elementos en los que puede hacer clic:
- Comportamiento al hacer clic en el cuerpo. Elija lo que sucede cuando los usuarios pulsan la notificación: abrir la aplicación, abrir un vínculo profundo o abrir una URL web. Se realiza un seguimiento de cada acción. Más información
- Opciones de seguimiento. Asegúrese de que las opciones de apertura push y seguimiento de interacciones estén habilitadas en la actividad push del recorrido o en la campaña. Más información
- Botones de acción. Agregue botones (abrir aplicación, vínculo profundo, URL web), cada uno de los cuales se rastrea de forma independiente. En Android, puede añadir hasta tres botones. En iOS, los botones se definen mediante una categoría de notificación preconfigurada en la aplicación. Más información
Ver los resultados en informe de campaña push y informe de recorrido push.
Mensajes en la aplicación in-app
Los mensajes en la aplicación rastrean las visualizaciones y las interacciones. Configure estos ajustes para que los datos sean precisos:
- Mostrar reglas. Defina cuándo y dónde aparecen los mensajes (déclencheur, frecuencia, condiciones de audiencia) para que los recuentos activados y mostrados sean significativos. También puede utilizar déclencheur de día de la semana y de hora del día.
- Elementos interactivos. Agregue botones, vínculos y otros elementos. Cada interacción se rastrea con una etiqueta.
Las métricas rastreadas incluyen visualizaciones, clics en botones, rechazos, recuentos activados frente a mostrados y rendimiento de vínculos. Un mensaje se activa cuando se cumplen sus condiciones y se muestra solo cuando el usuario lo ve. Obtenga información sobre cómo configurar mensajes en la aplicación
Ver los resultados en informe de campaña en la aplicación y informe de recorrido en la aplicación.
Mensajes móviles mobile-message
- Seguimiento de vínculos. Añada direcciones URL al contenido de su móvil con la función de ayuda de URL. Journey Optimizer acorta cada vínculo y realiza un seguimiento de los clics. Configure primero un subdominio de SMS. Más información
- Mensajes entrantes y palabras clave de exclusión. Los mensajes entrantes aparecen en el informe de mensajes móviles. Las respuestas que coinciden con las palabras clave de exclusión (como STOP) actualizan el estado de exclusión del perfil. La administración de palabras clave nativas solo es compatible con Sinch e Infobip. La mensajería bidireccional requiere al menos un mensaje unidireccional anterior en el número y los ID de remitente alfanuméricos no pueden recibir respuestas. Más información
Ver los resultados en informe de campaña de mensajes móviles y informe de recorrido de mensajes móviles.
Experiencias basadas en código code-based
El seguimiento solo funciona después de configurar la implementación para enviar eventos de interacción a Adobe Experience Platform:
- Configure un conjunto de datos configurado para Adobe Experience Platform.
- Implementar la colección de eventos con Web SDK o Mobile SDK.
- Envíe eventos de visualización e interacción cuando se muestre o se haga clic en el contenido.
Más información sobre los requisitos previos de informes
Ver los resultados en informe de campaña basado en código y en informe de recorrido basado en código.
Tarjetas de contenido content-cards
Las tarjetas de contenido requieren Adobe Experience Platform Web o Mobile SDK en su aplicación o sitio web. Más información Agrega botones y vínculos a tu tarjeta de contenido para rastrear interacciones y definir reglas de visualización para que las visualizaciones y las interacciones se midan con precisión. Las tarjetas persisten en la aplicación o el sitio web hasta que el usuario las descarta, por lo que puede observar la participación entre sesiones. Aprenda a configurar las tarjetas de contenido
Ver los resultados en informe de campaña de tarjetas de contenido y en informe de recorrido de tarjetas de contenido.
Páginas de aterrizaje landing-pages
Las páginas de aterrizaje hacen un seguimiento de las visitas (totales y únicas), las conversiones (como los envíos de formularios), la tasa de salida hacia otro sitio y las tendencias a lo largo del tiempo, sin ninguna configuración. Aprenda a configurar páginas de aterrizaje
Ver resultados en informe de página de aterrizaje.
Seguimiento de la actividad de recorridos y campañas journey-campaign-tracking
Más allá del seguimiento de canal, utilice estas funciones para medir el rendimiento general:
- Definir métricas de éxito. Mida los KPI, como compras, suscripciones o renovaciones. Más información
- Analizar eventos de paso de recorrido. Journey Optimizer transmite automáticamente un evento a Adobe Experience Platform para cada paso que realiza un perfil en un recorrido. Utilícelos para ver los puntos de entrada y salida, la selección de rutas y la lista desplegable. Los esquemas y conjuntos de datos son de solo lectura. Más información
- Analizar datos fuera de los informes integrados. Consulte eventos de paso con el servicio de consultas o vincúlelos a otros conjuntos de datos en Customer Journey Analytics. Más información
- Supervisar acciones personalizadas. Revise las métricas de éxito, error, tiempo de espera, límite y latencia para las llamadas que sus recorridos realicen a sistemas externos. Más información
- Comparar canales. Use el informe de campaña global y el informe de recorrido para comparar el rendimiento entre canales.
Seguimiento de optimización y toma de decisiones optimization-decisioning-tracking
Optimización optimization-tracking
- Experimentos. Defina las métricas que desea rastrear (conversiones, clics, eventos personalizados). Journey Optimizer recopila datos para cada tratamiento. Más información
- Reglas de segmentación. El seguimiento de la participación se realiza para cada grupo de destino, por lo que puede comparar segmentos. Más información
- Optimización de ruta de Recorrido. Agregue una actividad Optimizar con varias rutas. Journey Optimizer realiza un seguimiento de las rutas que toman los perfiles y mide el rendimiento. Más información
Para analizar los resultados, vea las tasas de conversión, la relevancia estadística y el alza en informe de campaña de experimentación, informe de recorrido de experimentación o informe de segmentación de recorridos.
Toma de decisiones decisioning-tracking
Journey Optimizer registra automáticamente un evento de decisión cada vez que se selecciona un elemento de decisión para un perfil. Las impresiones y los clics dependen del canal:
Para las experiencias basadas en código, envíe eventos de interacción de propuestas a Adobe Experience Platform con Web SDK o Mobile SDK. Más información
Para revisar los KPI de toma de decisiones, comparar los elementos de decisión y supervisar el rendimiento del modelo de IA, consulte los informes de toma de decisiones.
Control del uso de los datos de seguimiento data-governance
La gobernanza de datos le ayuda a aplicar las políticas de su organización en los datos rastreados:
- Etiqueta. Aplique etiquetas de gobernanza a los datos de comportamiento sensibles o regulados, como las interacciones con el contenido sanitario o financiero.
- Restringir. Cree directivas que impidan que los datos etiquetados se utilicen en determinados canales, se exporten a sistemas de terceros o se utilicen para una personalización específica.
- Aplicar. Journey Optimizer comprueba las directivas al generar recorridos y campañas y bloquea la publicación si los datos se utilizan en infracción de una directiva.
Monitorización de la capacidad de envío y estado del sistema monitoring-capabilities
Entregabilidad deliverability-monitoring
- Revise la lista de supresión para ver por qué las direcciones están bloqueadas y mantener limpias las listas. Más información
- Analizar errores de envío para diagnosticar errores. Más información
- Siga las prácticas recomendadas de envío, incluida la reducción de las tasas de quejas, el calentamiento de la IP y DMARC. Más información
Estado del sistema system-health
- Configurar alertas. Suscribirse a notificaciones de errores de recorrido, errores de acciones personalizadas y otros problemas críticos. Más información
- Revisar registros de auditoría. Los registros de auditoría registran automáticamente las acciones del usuario en los recursos, lo que le ayuda a solucionar problemas y a demostrar el cumplimiento. Necesita el permiso Ver registro de actividad de usuario para verlos y exportarlos. Más información
- Supervisar integraciones. Rastree el rendimiento de las acciones personalizadas y la conectividad externa del sistema. Más información
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to track customer interactions across channels, measure journey and campaign performance, track optimization and decisioning, govern tracking data usage, and monitor deliverability and system health in Journey Optimizer.
Intents:
- Configure and use channel-specific tracking for email, web, push, in-app, mobile messages (SMS and MMS), code-based experiences, content cards, and landing pages
- Define custom success metrics and analyze journey step events to measure journey and campaign performance
- Track optimization experiments, targeting, and decisioning performance
- Apply data governance policies to control how tracking data is used
- Monitor deliverability and system health with the suppression list, alerts, and audit logs
Glossary:
- Mirror page: A web version of your email that, when enabled, automatically tracks who views it (product-specific)
- Journey step events: Events that Journey Optimizer streams automatically to Adobe Experience Platform for every step a profile takes in a journey, giving visibility into entry and exit points, path selection, and drop-off locations; their schemas and datasets are read-only (product-specific)
- Success metrics: Custom KPIs aligned with business objectives (such as purchases, sign-ups, or renewals) beyond standard engagement metrics (product-specific)
- Optimize activity: A journey activity you add and configure with multiple paths so Journey Optimizer tracks which paths profiles take and measures performance (product-specific)
- Data governance labels: Governance labels applied to tracked behavioral data to mark it as sensitive or regulated so usage policies can be enforced (product-specific)
Guardrails:
- Web tracking requires explicit configuration; you must select the specific elements (buttons, images, links) you want to track when authoring a web page.
- Push tracking requires mobile SDK implementation; ensure your app has the Adobe Experience Platform Mobile SDK properly configured.
- For push notification buttons, you can add up to three buttons on Android, each with independent tracking; on iOS, buttons are defined by a notification category preconfigured in your app.
- Content cards require the Adobe Experience Platform Web or Mobile SDK.
- Mobile message URL shortening requires that you first configure an SMS subdomain before links can be automatically shortened and tracked.
- Code-based experience tracking requires implementation setup, including a datastream configured for Adobe Experience Platform and event collection using Web SDK or Mobile SDK.
- To track decisioning in code-based experiences, your implementation must send proposition interaction events (displays and clicks) to Adobe Experience Platform using Web SDK or Mobile SDK.
- Journey Optimizer automatically checks governance policies when you build journeys and campaigns, blocking publication if tracked data is used in violation of defined policies.
Terminology:
- Canonical name: Tracking — variants: tracking and monitoring
- Push metrics: “impressions” = delivered, “clicks” = tapped, “opens” = app launched
- Do not confuse: “triggered” (in-app messages triggered) ≠ “displayed” (in-app messages actually displayed to users)
- Do not confuse: tracking that is on by default (email, landing pages) ≠ tracking that requires explicit configuration (web), SDK integration (push, in-app, content cards), or implementation setup (code-based experiences)
FAQ:
- Q: Do I need to configure email tracking? — No; email tracking is on by default and tracks opens, clicks, and unsubscribes. Configuration is optional. Mail privacy features can prevent opens from being recorded, so use clicks as the primary engagement signal.
- Q: Why is my web tracking not capturing interactions? — Web tracking requires explicit configuration; when authoring the web page you must select the specific elements you want to track.
- Q: What does push tracking capture, and what does it require? — It captures impressions (delivered), clicks (tapped), and opens (app launched), and it requires mobile SDK implementation using the Adobe Experience Platform Mobile SDK.
- Q: How do I track links in mobile messages? — Add any URL using the URL helper function; Journey Optimizer automatically shortens and tracks the link, but you must first configure an SMS subdomain to use URL shortening.
- Q: Does Send-Time Optimization track engagement? — No; it is not a tracking feature. It optimizes send times for Email and Push actions and the Wait activity in journeys (not campaigns), and must be enabled by Adobe.
- Q: Can I control how tracking data is used across my organization? — Yes; apply data governance labels to tracked data and create policies that restrict its usage, and Journey Optimizer automatically enforces these policies and blocks publication when they are violated.
Personas:
- marketer: Can track customer interactions across email, web, push, in-app, mobile messages, code-based experiences, content cards, and landing pages. Can configure success metrics, analyze journey step events, monitor custom actions, and track optimization, targeting, and decisioning performance. The page states that web tracking requires selecting elements to track when authoring the web page. Where: “Track customer interactions by channel”.
Onboarding:
- Level: Beginner
- First minimal step: Check the live report to see near-real-time delivery and engagement data for the last 24 hours.
- Success check: You can observe near-real-time delivery and engagement data for the last 24 hours.
- Next: Track custom KPIs aligned with your business objectives: Publish the journey (building-journeys/success-metrics.md); Access live and historical reports for your journeys and campaigns: Get started with reporting capabilities in Adobe Journey Optimizer (reports/gs-reports.md)