Introducción al seguimiento en Journey Optimizer get-started-tracking
El seguimiento le permite medir la eficacia de las campañas, optimizar las experiencias de los clientes y garantizar que los mensajes lleguen a los destinatarios deseados. Journey Optimizer proporciona funciones de seguimiento completas que capturan las interacciones de los clientes, el rendimiento de la entrega y el estado del sistema, lo que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos respetando la privacidad y manteniendo el cumplimiento.
La mayoría del seguimiento se configura automáticamente al crear mensajes y recorridos. En los casos avanzados, puede configurar métricas personalizadas, configurar parámetros de URL e integrarlos con plataformas de análisis externas. Acceda a los datos de seguimiento a través de informes integrados o exporte los datos para un análisis más profundo en Customer Journey Analytics.
Qué se puede rastrear en Journey Optimizer:
📧 Interacciones por correo electrónico: aperturas, clics y rendimiento de vínculos
🌐 Comportamiento web: vistas de página, clics y patrones de participación
🛤️ rendimiento de Recorrido: métricas personalizadas, eventos de paso y rutas de conversión
📊 Estado de la entrega: tasas de devolución, quejas de spam y reputación del remitente
⚙️ Operaciones del sistema: alertas, errores y rendimiento de acciones personalizadas
Para empezar, explore estos temas esenciales de seguimiento y monitorización:
Asegúrese de que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los clientes
Seguimiento de interacciones de clientes entre canales tracking-by-channel
Journey Optimizer proporciona funciones de seguimiento específicas del canal. A continuación, se muestra cómo configurar y utilizar el seguimiento para cada canal.
El seguimiento de correo electrónico se activa automáticamente al crear un mensaje de correo electrónico. Journey Optimizer realiza un seguimiento de las aperturas, los clics y las bajas de suscripción de forma predeterminada, no se necesita ninguna configuración adicional.
Configurar opciones de seguimiento:
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Habilitar/deshabilitar seguimiento: controle el seguimiento en el nivel de mensaje al diseñar el correo electrónico. Puede elegir rastrear aperturas, clics o ambos. Más información
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Configurar parámetros de seguimiento de URL: configure parámetros de seguimiento en el nivel de superficie para anexar automáticamente identificadores de campaña (utm_campaign, utm_source, etc.) a todos los vínculos de correo electrónico. Esto permite el seguimiento de la atribución en todo el ecosistema digital. Más información
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Rastrear vínculos en fragmentos guardados: cuando guarda un fragmento a partir de contenido que tiene habilitado el seguimiento, los vínculos de ese fragmento permanecen rastreados cuando se reutiliza en otros recorridos o campañas. Más información
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Agregar seguimiento de página espejo: habilita la opción de página espejo para crear una versión web del correo electrónico con seguimiento automático de quién lo ve. Más información
Supervisar el rendimiento: Ver métricas en tiempo real en informes de campañas e recorridos, incluidos aperturas, clics y rendimiento a nivel de vínculo. Informes de campaña | Informes de Recorrido
El seguimiento web requiere una configuración explícita para rastrear las interacciones del usuario con las modificaciones web.
Configurar el rastreo de clics:
Al crear una página web, puede seleccionar los elementos específicos (botones, imágenes, vínculos) que desea rastrear. Esto habilita el rastreo de clics para esos elementos sin requerir código adicional. Más información
- Rastrear cualquier elemento en el que se pueda hacer clic: seleccione botones, imágenes, vínculos o cualquier elemento interactivo en la personalización web.
- Recopilación automática de datos: una vez configurada, Journey Optimizer captura automáticamente los eventos de clic y los asocia a perfiles.
- Supervisar en tiempo real: efectúe el seguimiento de las interacciones de los usuarios a medida que vayan surgiendo para validar la eficacia de la personalización.
Ver datos de seguimiento: Acceda a métricas de visualización, tasas de pulsaciones y rendimiento de nivel de elemento en los informes. Informes de campaña | Informes de Recorrido
El seguimiento push se activa automáticamente y captura impresiones (entregadas), clics (pulsados) y aperturas (aplicación iniciada). Para maximizar el valor de seguimiento, configure los elementos en los que se puede hacer clic en el contenido push.
Configurar elementos rastreados:
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Comportamiento al hacer clic en el cuerpo: configure lo que sucede cuando los usuarios pulsan la notificación: abrir la aplicación, navegar a un vínculo profundo o abrir una URL web. Cada acción se rastrea automáticamente. Más información
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Añadir botones de acción: incluye hasta 3 botones (Android) o varios botones (iOS) con seguimiento independiente para cada acción de botón (abrir aplicación, vínculo profundo, URL web). Más información
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Habilitar seguimiento: compruebe que el seguimiento esté habilitado en la configuración de la actividad del recorrido push o del seguimiento de campaña. Más información
| note note |
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| El seguimiento push requiere una implementación móvil de SDK. Asegúrese de que la aplicación tenga Adobe Experience Platform Mobile SDK correctamente configurado. Más información |
Analizar la participación: Ver las tasas de pulsaciones, el rendimiento de los botones y los detalles de vínculos rastreados en los informes. Informes de campaña | Informes de Recorrido
Los mensajes en la aplicación rastrean automáticamente las visualizaciones y las interacciones del usuario. Configure los déclencheur y el contenido para maximizar la eficacia del seguimiento.
Configurar el seguimiento:
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Definir reglas de visualización: configure cuándo y dónde aparecerán los mensajes en la aplicación mediante déclencheur (inicio de la aplicación, carga de pantalla), reglas de frecuencia y condiciones de audiencia. Una configuración adecuada garantiza un seguimiento preciso de los mensajes activados y mostrados.
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Agregar elementos rastreados: incluya botones, vínculos y elementos interactivos en el contenido del mensaje. Cada interacción se rastrea automáticamente con etiquetas detalladas.
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Optimizar el tiempo de visualización: configure las reglas de día de la semana y de la hora del día para maximizar la probabilidad de que los mensajes activados se muestren a los usuarios.
Obtenga información sobre cómo configurar mensajes en la aplicación
Lo que se rastrea: Journey Optimizer captura automáticamente las pantallas, los clics en botones, los rechazos, las métricas activadas frente a las mostradas y el rendimiento de los vínculos. Informes de campaña | Informes de Recorrido
El seguimiento de SMS requiere una configuración mínima: Journey Optimizer acorta y rastrea automáticamente los vínculos que incluye en los mensajes.
Cómo funciona:
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Seguimiento automático de vínculos - Agregue cualquier dirección URL al contenido del SMS mediante la función de ayuda de URL. Journey Optimizer acorta automáticamente el vínculo y rastrea los clics sin necesidad de configuración adicional. Para utilizar el acortamiento de URL, primero debe configurar un subdominio SMS. Más información
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Seguimiento de mensajes entrantes: las respuestas de los destinatarios se capturan automáticamente, lo que le permite supervisar las conversaciones bidireccionales y los patrones de respuesta. Más información
Ver métricas: Acceder a datos de clics en vínculos, volúmenes de mensajes entrantes y rendimiento de tipos de mensajes en los informes. Informes de campaña | Informes de Recorrido
Las experiencias basadas en código requieren la configuración de la implementación para enviar datos de seguimiento a Adobe Experience Platform.
Requisitos previos:
Antes de que el seguimiento funcione, debe configurar la implementación para enviar eventos de interacción (visualizaciones, clics) a Adobe Experience Platform. Esto requiere lo siguiente:
- Configuración de una secuencia de datos configurada para Adobe Experience Platform. Más información
- Implementar la recopilación de eventos en el código mediante Web SDK o Mobile SDK.
- Envío de eventos de visualización e interacción cuando se muestra o se hace clic en el contenido.
Obtenga más información sobre los requisitos previos de implementación
Qué se rastrea: Una vez implementado, rastree pantallas, clics, tasas de pulsaciones y rendimiento de nivel de elemento en cualquier punto de contacto digital (sitios web, aplicaciones móviles, dispositivos IoT, etc.). Informes de campaña | Informes de Recorrido
Las tarjetas de contenido rastrean automáticamente las interacciones del usuario. Configure el contenido y las reglas de visualización para controlar el comportamiento de seguimiento.
Cómo implementar:
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Diseñar contenido rastreado - Agregue botones y vínculos a su tarjeta de contenido. Cada elemento interactivo se rastrea automáticamente con etiquetas y direcciones URL.
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Configurar persistencia: las tarjetas de contenido persisten entre sesiones de aplicación, lo que le permite hacer un seguimiento de los patrones de participación a largo plazo. Establezca reglas de caducidad para controlar cuánto tiempo se pueden rastrear las tarjetas.
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Configurar reglas de visualización: defina cuándo y dónde aparecerán las tarjetas para garantizar un seguimiento preciso de las pantallas frente a las interacciones.
Aprenda a configurar tarjetas de contenido
Supervisar la participación: Realice el seguimiento de visualizaciones, clics, tasas de pulsaciones y patrones de participación en varias sesiones. Informes de campaña | Informes de Recorrido
Las páginas de aterrizaje incluyen un seguimiento integrado que no requiere ninguna configuración adicional. Journey Optimizer registra automáticamente las visitas, conversiones y tasas de devolución.
Se realiza un seguimiento automático de los elementos:
- Visitas - Visitas totales y únicas para medir el alcance
- Conversiones: envíos de formularios, confirmaciones de suscripción u otras acciones definidas
- Tasa de salida hacia otro sitio - Porcentaje de visitantes que se van sin interactuar
- Tendencias de rendimiento: datos de series temporales que muestran cómo evolucionan las métricas
Obtenga información sobre cómo configurar páginas de aterrizaje
Supervisar el rendimiento: Realice un seguimiento de los patrones de visita, las tasas de conversión y las tasas de devolución a lo largo del tiempo para comprender cómo los usuarios interactúan con los formularios e identificar las áreas que se deben mejorar. Informes de campaña
Seguimiento de la actividad de recorrido y campaña journey-campaign-tracking
Más allá del seguimiento a nivel de canal, configure el seguimiento para medir el rendimiento general y comprender el comportamiento de los clientes en sus iniciativas de marketing.
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Definir métricas de éxito personalizadas: configure KPI específicos alineados con los objetivos de su empresa (compras, suscripciones, renovaciones, etc.) más allá de las métricas de participación estándar. Más información
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Habilitar eventos de paso de recorrido: active el seguimiento detallado de cada acción que realizan los clientes a medida que pasan por los recorridos. Esto proporciona visibilidad granular de los puntos de entrada y salida, la selección de rutas y las ubicaciones de entrega. Más información
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Configurar programación: configure la optimización del tiempo de envío para rastrear el rendimiento en diferentes estrategias de tiempo e identificar ventanas de envío óptimas. Más información
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Configurar la supervisión de acciones personalizadas: configure el seguimiento de integraciones con sistemas externos para supervisar llamadas de API, tiempos de respuesta y patrones de error. Más información
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Crear informes personalizados y exportar datos: cree informes personalizados y exporte datos de seguimiento a sistemas externos para un análisis más profundo. Más información
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Ver rendimiento unificado: Acceda a informes completos tanto para campañas como para recorridos con el fin de comparar el rendimiento en correo electrónico, mensajes push, SMS y otros canales, y para comprender qué combinaciones obtienen los mejores resultados. Informes de campaña | Informes de Recorrido
Seguimiento de la optimización y el rendimiento de decisiones optimization-decisioning-tracking
Journey Optimizer realiza automáticamente un seguimiento de los experimentos de optimización, las estrategias de segmentación y el rendimiento de las decisiones. Configure los ajustes para garantizar una recopilación de datos adecuada.
Configuración del seguimiento de optimización optimization-tracking
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Optimización en tus campañas y recorridos:
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Al crear experimentos, defina qué métricas rastrear (conversiones, clics, eventos personalizados). Journey Optimizer recopila automáticamente datos de rendimiento para cada tratamiento. Más información
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Cree reglas de segmentación para entregar contenido diferente a segmentos de audiencia diferentes. Journey Optimizer realiza automáticamente un seguimiento de las métricas de participación de cada grupo de destino, lo que le permite comparar el rendimiento entre segmentos. Más información
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Optimización de ruta de Recorrido: Agregue una actividad Optimizar a su recorrido y configure varias rutas. Journey Optimizer realiza automáticamente un seguimiento de las rutas que toman los perfiles y mide el rendimiento. Más información
Para analizar los resultados: vea las tasas de conversión, la relevancia estadística y el alza entre tratamientos en los informes de experimentación, o compare las métricas de participación entre segmentos segmentados. Informe de campaña de experimentación | Informe de recorrido de experimentación | informe de segmentación de Recorridos
Seguimiento del rendimiento de decisiones decisioning-tracking
Al utilizar Decisioning para personalizar el contenido, Journey Optimizer rastrea automáticamente los eventos de decisión, las impresiones y los clics sin necesidad de configuración adicional.
- Captura automática de eventos: Journey Optimizer captura automáticamente los eventos de decisión cada vez que se selecciona un elemento de decisión para un perfil.
- Seguimiento de impresiones: en el caso de los mensajes de correo electrónico, las impresiones se rastrean automáticamente. Para las experiencias basadas en código, debe implementar eventos de visualización de propuestas en el código. Más información
- Seguimiento de clics: Los clics en elementos de decisión se rastrean automáticamente en correos electrónicos; las experiencias basadas en código requieren la implementación de eventos de clic.
Para supervisar el rendimiento: vea los KPI de toma de decisiones, compare los elementos de decisión, analice las estrategias de selección y supervise el rendimiento del modelo de IA en los informes. Más información
Control del uso de datos de seguimiento data-governance
Las políticas de gobernanza de datos le permiten controlar cómo se pueden utilizar los datos de seguimiento en toda la organización:
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Datos de seguimiento que distinguen entre etiquetas: aplique etiquetas de gobernanza a los datos de comportamiento rastreados (por ejemplo, clics en contenido de mantenimiento, interacciones de productos financieros) para marcarlos como confidenciales o regulados.
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Restringir el uso de datos: cree directivas que impidan que los datos de seguimiento etiquetados se usen en determinados canales, se exporten a sistemas de terceros o se usen para escenarios de personalización específicos.
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Aplicación automática: Journey Optimizer comprueba automáticamente las directivas de gobernanza al generar recorridos y campañas, y bloquea la publicación si los datos rastreados se utilizan en violación de las directivas definidas.
La gobernanza de datos garantiza el cumplimiento de regulaciones como el RGPD y la CCPA, a la vez que le permite rastrear y analizar el comportamiento de los clientes dentro de los límites aprobados. Más información
Monitorización de la capacidad de envío y estado del sistema monitoring-capabilities
Más allá de la participación de seguimiento, configure la monitorización para garantizar que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada y que los sistemas funcionen de forma óptima.
La monitorización de la capacidad de entrega ayuda a garantizar que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios y mantengan una reputación de remitente saludable mediante el seguimiento de indicadores clave:
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Revise la lista de supresión con regularidad para comprender por qué las direcciones están bloqueadas y mantener la higiene de la lista. Más información
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Analice los errores de envío para diagnosticar errores y tomar medidas correctivas. Más información
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Siga las prácticas recomendadas para DMARC, SPF y DKIM para maximizar la ubicación en la bandeja de entrada. Más información
Configure la monitorización proactiva para recibir notificaciones en tiempo real sobre eventos críticos y problemas del sistema, lo que le permite responder rápidamente antes de que afecten a las experiencias de los clientes:
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Configuración de alertas: configure notificaciones en tiempo real para errores de recorrido, errores de acciones personalizadas y problemas críticos para responder rápidamente a los problemas. Más información
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Habilitar registros de auditoría - Activar registros de auditoría para rastrear todas las acciones en los recursos para el cumplimiento y la solución de problemas. Más información
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Supervisar integraciones: realice un seguimiento del rendimiento de las acciones personalizadas y de la conectividad externa del sistema para identificar los problemas de integración de forma temprana. Más información