En esta página: Conozca qué eventos de paso de recorrido se encuentran en Adobe Journey Optimizer, por qué importan y cómo utilizarlos para el análisis, la monitorización y la optimización a través de Adobe Experience Platform.
Los eventos de paso de recorrido son eventos generados automáticamente que capturan información detallada acerca de cada paso que realiza un perfil a medida que progresan a través de un recorrido en Adobe Journey Optimizer. Estos eventos proporcionan una amplia visibilidad del rendimiento del recorrido y habilitan potentes funcionalidades de análisis.
Eventos de paso de recorrido what-are-step-events
Los eventos de paso de recorrido son eventos XDM (Experience Data Model) generados por el sistema que Adobe Journey Optimizer crea y envía automáticamente a Adobe Experience Platform cada vez que un perfil se mueve de un nodo a otro en un recorrido. Cada evento corresponde a una actividad de recorrido o transición específica en la experiencia de recorrido del cliente.
Existen dos tipos principales de eventos de paso de recorrido:
- journeyStepEvent: Eventos relacionados con la progresión de perfiles individuales a través de pasos de recorrido
- journeyStepProfileEvent: eventos que incluyen información de contexto de perfil adicional
¿Qué eventos de paso de recorrido de déclencheur? event-triggers
Los eventos de paso de recorrido se generan automáticamente para varias actividades de recorrido:
- Eventos de entrada: cuando un perfil entra en un recorrido
- Ejecución de acciones: Cuando se envían mensajes o se realizan acciones personalizadas
- Evaluación de condición: Cuando los perfiles pasan por condiciones y puntos de decisión
- Actividades de espera: Cuando los perfiles entran y salen de nodos de espera
- Eventos de salida: cuando los perfiles se completen o salga de un recorrido
- Control de errores: Cuando se producen errores durante la ejecución del recorrido
Más información sobre esquemas de eventos de paso de recorrido.
Por qué importan los eventos de paso de recorrido why-step-events-matter
Los eventos de paso de recorrido proporcionan un valor crítico para las organizaciones que utilizan Adobe Journey Optimizer:
Análisis y monitorización en tiempo real real-time-analytics
- Seguimiento del rendimiento del Recorrido: supervise cómo fluyen los perfiles entre sus recorridos en tiempo real mediante informes en vivo
- Análisis de conversión: Comprenda los puntos de entrega y las rutas de conversión exitosas con análisis de recorrido
- Detección de errores: identifique y solucione problemas a medida que ocurran mediante supervisión y alertas
Integración de datos y perspectivas data-integration
- Análisis entre plataformas: Combine datos de recorrido con otras fuentes de datos de Adobe Experience Platform
- Vista del cliente 360: cree perfiles de cliente completos que incluyan interacciones de recorrido
- Modelado de atribución: Conecte los puntos de contacto del recorrido con los resultados comerciales descendentes mediante Customer Journey Analytics
Oportunidades de optimización optimization
- Perspectivas de pruebas A/B: Analice el rendimiento de diferentes rutas de recorrido mediante experimentación
- Mejora de Personalization: Use los datos de comportamiento del recorrido para mejorar las experiencias futuras con contenido dinámico
- Eficiencia operativa: identifique cuellos de botella y optimice el diseño del recorrido
Cómo utilizar eventos de paso de recorrido how-to-use-step-events
Acceso a datos de eventos de paso de recorrido accessing-data
Los datos de evento de los pasos de recorrido se almacenan automáticamente en Adobe Experience Platform y se puede acceder a ellos a través de:
- Consultas de lago de datos: use SQL para consultar el conjunto de datos
journey_step_eventscon servicio de consulta - Customer Journey Analytics: Analizar datos de recorrido con herramientas de análisis avanzadas
- Creación de informes en tiempo real: Acceda a los datos a través de las funciones de creación de informes integradas de Journey Optimizer
- API: acceso a datos de evento mediante programación para aplicaciones personalizadas
Más información sobre acceso a conjuntos de datos.
Puntos de datos clave disponibles key-data-points
Los eventos de paso de recorrido capturan información completa que incluye:
- Recorrido: ID., versión y nombre del Recorrido
- Información del perfil: Id. del perfil e identidades asociadas
- Detalles del paso: Nombre, tipo y estado de ejecución del nodo
- Marcas de hora: Hora exacta de cada paso del recorrido
- Resultados de la acción: Estado de éxito/error y detalles de ejecución
- Información del error: códigos de error y descripciones detalladas cuando ocurren problemas
Explorar todas las definiciones de campo disponibles.
Casos de uso comunes common-use-cases
Monitorización del rendimiento
-- Example: Count profiles entering a journey in the last 24 hours
SELECT count(distinct _experience.journeyOrchestration.stepEvents.profileID)
FROM journey_step_events
WHERE _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey-id>'
AND _experience.journeyOrchestration.stepEvents.nodeType='start'
AND DATE(timestamp) > (now() - interval '24' hour);
Análisis de errores
-- Example: Identify errors by journey node
SELECT _experience.journeyOrchestration.stepEvents.nodeName,
count(distinct _experience.journeyOrchestration.stepEvents.profileID)
FROM journey_step_events
WHERE _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionExecutionError IS NOT NULL
GROUP BY _experience.journeyOrchestration.stepEvents.nodeName;
Análisis de acciones personalizadas
Utilice eventos de paso de recorrido para comprobar que Journey Optimizer ha ejecutado una acción personalizada y para inspeccionar su estado, latencia y detalles de error:
-- Example: Inspect custom action execution for a given custom action and profile in a journey
SELECT
timestamp,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID AS action_id,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName AS action_name,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionType AS action_type,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.stepStatus AS step_status,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionExecutionError AS action_execution_error,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionExecutionErrorCode AS action_execution_error_code
FROM journey_step_events
WHERE _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey-version-id>'
AND _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionType = 'customHttpAction'
AND _experience.journeyOrchestration.stepEvents.profileID = '<profile-id>'
AND _experience.journeyOrchestration.stepEvents.nodeName = '<node-name>'
ORDER BY timestamp DESC;
profileID y nodeName, la consulta puede devolver un gran número de filas, especialmente para recorridos de gran volumen o recorridos que contienen varios nodos de acción personalizados.Esta consulta informa de los detalles de ejecución solo en el lado del Journey Optimizer. Un resultado correcto no confirma que el sistema externo haya enviado un mensaje: compruebe los registros o los informes del servicio externo para ver el estado de envío descendente. Aprenda a elegir el conjunto de datos correcto para los comentarios de envío de mensajes.
análisis de funnel de Recorrido
- Rastrear tasas de conversión en cada paso del recorrido
- Identificar dónde salen los perfiles con mayor frecuencia del recorrido
- Medir el tiempo empleado en diferentes fases del recorrido
Más información sobre técnicas de consulta para el análisis de funnel.
Ejemplos y recursos samples-resources
Ejemplos y plantillas de consultas query-examples
Explore ejemplos de consultas completos para el análisis de eventos de pasos de recorrido comunes:
- ejemplos de consultas de eventos de paso de Recorrido: Consultas SQL listas para usar para escenarios comunes de Analytics
- Ejemplos de consultas de conjuntos de datos: Ejemplos de consultas de conjuntos de datos de eventos de pasos de recorrido
- Consultas basadas en perfiles: Rastree recorridos e interacciones de perfiles individuales
Documentación de campo field-documentation
Comprenda la estructura de datos completa de los eventos de paso de recorrido:
- lista de campos de eventos de paso de Recorrido: referencia completa de todos los campos disponibles
- Campos comunes: Campos compartidos entre journeyStepEvent y journeyStepProfileEvent
- Campos de ejecución de acción: Campos específicos del seguimiento de ejecución de acción
- Campos de Recorrido: Metadatos e identificadores específicos del Recorrido
Prácticas recomendadas y solución de problemas best-practices
Optimización del rendimiento
- Use
journeyVersionIDen lugar dejourneyVersionNamepara obtener un mejor rendimiento de las consultas (obtener más información acerca de las propiedades del recorrido) - Filtre por intervalos de fechas para mejorar la velocidad de las consultas en conjuntos de datos grandes
- Aproveche las identidades de perfil que coincidan con su configuración del área de nombres de recorrido
Calidad de datos
- Monitorice con regularidad eventos descartados para identificar problemas de datos
- Valide que los esquemas de evento coincidan con los requisitos de análisis
- Implementar el control de errores adecuado en las consultas personalizadas
Estrategias de Analytics
- Combine eventos de paso de recorrido con datos de comentarios de mensajes para la atribución completa
- Utilice el análisis basado en el tiempo para comprender la velocidad del recorrido y los cuellos de botella
Funciones de análisis avanzadas advanced-analytics
Integración de Customer Journey Analytics
Los eventos de paso de recorrido se pueden analizar con Customer Journey Analytics para:
- Modelado de atribución avanzado
- Visualización de recorridos en canales múltiples
- Análisis predictivo de los resultados del recorrido
Aprenda a configurar Customer Journey Analytics para los datos de Journey Optimizer.
Recursos adicionales additional-resources
Vínculos de documentación documentation-links
- Descripción general del uso compartido de pasos de Recorrido: Explicación de cómo fluyen los datos de recorrido a Adobe Experience Platform
- Diccionario de esquemas integrado: referencia de esquema XDM completa
- Informes de Journey Optimizer: Información general sobre las capacidades de creación de informes en Journey Optimizer
Guías de integración integration-guides
- Adobe Customer Journey Analytics: Analizando datos de Journey Optimizer en CJA
- Administración de datos: exportando y administrando datos de recorrido
- Privacidad y control: Consideraciones sobre el control de datos para eventos de recorrido
Pasos siguientes:
- Empiece por crear sus primeros informes de recorrido
- Explorar ejemplos de consultas para casos de uso específicos
- Obtenga información acerca de prácticas recomendadas de administración de recorridos