Acceso y suscripción a alertas del sistema alerts
Al crear sus recorridos y campañas, utilice el botón Alerts para comprobar y resolver los errores antes de ejecutarlos o publicarlos.
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Aprenda a solucionar problemas de sus recorridos en esta página
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Aprenda a revisar y activar sus campañas: Campañas de acción | Campañas activadas por API | Campañas organizadas
Además de estas, cuando se alcanza un determinado conjunto de condiciones, se pueden enviar mensajes de alerta a cualquier usuario de la organización que se haya suscrito a ellas. Estas alertas están disponibles en el menú Alertas dedicado. Adobe Experience Platform proporciona varias reglas de alerta predefinidas que puede habilitar para su organización. Además, puede suscribirse a las alertas del sistema específicas de Adobe Journey Optimizer, tal como se detalla en esta página.
En el menú de la izquierda, debajo de Administración, haga clic en Alertas. Hay varias alertas preconfiguradas para Journey Optimizer disponibles en la pestaña Examinar.
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Alertas específicas de los recorridos:
- la alerta Leer Déclencheur de audiencia no se ha realizado correctamente
- la alerta Tasa de error de acción personalizada superada (reemplaza la alerta de error de acción personalizada de Recorrido anterior)
- la alerta Tasa de descarte de perfil superada
- la alerta Tasa de error de perfil superada
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Alertas específicas de la configuración del canal:
- falta la alerta AJO Domain DNS record
- la alerta error de configuración de canal de AJO
Suscribirse a alertas subscribe-alerts
Si se produce un comportamiento inesperado o se alcanza un determinado conjunto de condiciones en las operaciones (como un problema potencial cuando el sistema incumple un umbral), las notificaciones de alerta se envían a cualquier usuario de la organización que se haya suscrito a ellas.
Puede suscribirse a cada alerta individualmente desde la interfaz de usuario, ya sea globalmente desde el menú Alertas (consulte Suscripción global) o unitaria para un recorrido específico (consulte Suscripción unitaria).
En función de las preferencias del suscriptor, las alertas se envían por correo electrónico o directamente en el centro de notificaciones de Journey Optimizer, en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario (notificaciones en la aplicación). Seleccione cómo desea recibir estas alertas en las Adobe Experience Cloud Preferencias. Más información
Cuando se resuelve una alerta, los suscriptores reciben una notificación "Resuelto". Las alertas se resuelven después de 1 hora para evitar valores de alternancia.
Suscripción global global-subscription
Para suscribirse o cancelar la suscripción a una alerta para todos los recorridos y campañas, siga estos pasos:
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Vaya al panel Alertas del menú de la izquierda y seleccione la opción Suscribirse para la alerta a la que desea suscribirse.
note note NOTE La suscripción solo se aplica a una zona protegida específica. Debe suscribirse a las alertas de cada zona protegida individualmente. -
Use el mismo método para cancelar la suscripción.
También puede suscribirse mediante notificaciones de eventos de E/S. Las reglas de alerta se organizan en diferentes paquetes de suscripción. Las suscripciones a eventos correspondientes a las alertas de Journey Optimizer específicas se detallan debajo de.
Suscripción unitaria unitary-subscription
Para suscribirse o cancelar la suscripción a una alerta de un recorrido específico, siga estos pasos:
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Vaya al inventario de recorridos y seleccione la opción Suscribirse a alertas para un recorrido específico.
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Seleccione las alertas. Las siguientes alertas están disponibles: Tasa de descarte de perfil superada, Tasa de error de acción personalizada superada y Tasa de error de perfil superada.
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Para cancelar la suscripción a una alerta, anule su selección en la misma pantalla.
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Haga clic en Guardar para confirmar.
alertas de recorrido journey-alerts
A continuación se enumeran todas las notificaciones de recorrido disponibles en la interfaz de usuario de.
Error al leer Déclencheur de audiencia alert-read-audiences
Esta alerta le advierte si una actividad Leer audiencia no ha procesado ningún perfil 10 minutos después de la hora programada de ejecución. Este error puede deberse a problemas técnicos o a que la audiencia está vacía. Si este error se debe a problemas técnicos, tenga en cuenta que aún pueden producirse reintentos, según el tipo de problema (p. ej.: si la creación del trabajo de exportación ha fallado, lo volveremos a intentar cada 10 minutos durante 1 h como máximo).
Las alertas de las actividades Leer audiencia solo se aplican a los recorridos recurrentes. Se omiten las actividades de Leer audiencia en recorridos activos que tienen una programación para ejecutarse Una vez o Lo antes posible.
Las alertas de Leer audiencia se resuelven cuando un perfil entra en el nodo Leer audiencia o después de 1 hora.
El nombre de suscripción de evento de E/S correspondiente a la alerta Leer Déclencheur de audiencias erróneo es Recorrido de retrasos, errores y errores de lectura de audiencia.
Para solucionar problemas de las alertas de Leer audiencia, compruebe su recuento de audiencias en la interfaz de Experience Platform.
Tasa de descartes de perfil superada alert-discard-rate
Esta alerta le advierte si la proporción de descartes de perfiles respecto a los perfiles introducidos durante los últimos 5 minutos ha superado el umbral. El umbral predeterminado está establecido en 20%, pero puede definir un umbral personalizado.
Haga clic en el nombre de la alerta para comprobar sus detalles y configuración.
Existen varias razones por las que se puede descartar un perfil, lo que informará al método de resolución de problemas. A continuación se enumeran algunas razones comunes:
- Perfil descartado en la entrada porque ya está activo en ese recorrido unitario. Para resolver esto, asegúrese de que el perfil tenga tiempo suficiente para salir del recorrido antes de que llegue el siguiente evento para ese perfil.
- La identidad no se define para el perfil o el área de nombres que utiliza el recorrido de audiencia de lectura no se utiliza en ese perfil. Para resolver esto, asegúrese de que el área de nombres de la recorrido coincida con el área de nombres de identidad utilizado por los perfiles.
- Se ha superado la tasa de rendimiento de eventos. Para resolver esto, asegúrese de que los eventos que llegan al sistema no superan estos límites.
Tasa de errores de acción personalizada superada alert-custom-action-error-rate
Esta alerta le advierte si la proporción de errores de acción personalizada respecto a llamadas HTTP correctas durante los últimos 5 minutos ha superado el umbral. El umbral predeterminado está establecido en 20%, pero puede definir un umbral personalizado.
Haga clic en el nombre de la alerta para comprobar sus detalles y configuración.
Los errores de acciones personalizadas pueden ocurrir por varios motivos. Para solucionar estos errores, puede:
- Comprueba tu acción personalizada usando modo de prueba en otro recorrido.
- Consulte su informe de recorridos para ver los motivos de error al realizar la acción.
- Compruebe los stepEvents de recorrido para buscar más información sobre "failureReason".
- Compruebe que la acción personalizada esté configurada correctamente y valide que la autenticación sigue siendo válida. Realice una comprobación manual con Postman, por ejemplo.
- Compruebe que el punto de conexión sea accesible y que la acción personalizada pueda llegar a él a través del comprobador de conectividad de acción personalizada.
- Compruebe las credenciales de autenticación, la conectividad a Internet, etc.
Tasa de errores de perfil superada alert-profile-error-rate
Esta alerta le advierte si la proporción de perfiles en error respecto a los perfiles introducidos durante los últimos 5 minutos ha superado el umbral. El umbral predeterminado está establecido en 20%, pero puede definir un umbral personalizado.
Haga clic en el nombre de la alerta para comprobar sus detalles y configuración.
Para solucionar errores de perfil, puede consultar los datos en eventos de paso para comprender dónde y por qué falló el perfil en la recorrido.
Alertas de configuración configuration-alerts
A continuación, se enumeran las alertas de monitorización de configuración de canal disponibles en la interfaz de usuario.
Falta el registro DNS del dominio de AJO alert-dns-record-missing
Esta alerta le notifica cuando faltan o no se han configurado correctamente los registros DNS críticos (NS o CNAME) necesarios para la correcta configuración de la entrega. Sin estos registros, la capacidad de envío del correo electrónico puede verse comprometida.
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Los registros NS son esenciales para la delegación completa de subdominios a Adobe. Más información
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Los registros CNAME admiten la configuración del subdominio CNAME. Más información
La alerta Falta el registro DNS del dominio de AJO cuando el sistema detecta que los registros NS o CNAME necesarios están ausentes o no coinciden con los estándares de configuración.
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Haga clic en la alerta para que se le dirija al subdominio afectado en la interfaz Journey Optimizer.
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Corrija la configuración de DNS estableciendo los registros correctamente y vuelva a enviar la delegación del subdominio.
note note NOTE Asegúrese de que todos los registros se hayan creado correctamente en la solución de alojamiento de dominios antes de continuar. -
Si no está seguro de los valores correctos, puede crear un nuevo subdominio en Journey Optimizer con el mismo nombre que el subdominio afectado. Aprenda a configurar un nuevo subdominio
Si los cambios no resuelven el problema, la misma alerta se activará de nuevo al día siguiente.
Error de configuración de canal de AJO alert-channel-config-failure
Esta alerta se activa en caso de que la auditoría del sistema detecte problemas de configuración de canales de correo electrónico. Estos problemas pueden incluir configuraciones de canal mal configuradas, configuración de DNS no válida, problema de lista de supresión, incoherencia de IP o cualquier otro error que pueda afectar a la entrega de correo electrónico.
Si recibe una alerta de este tipo, los pasos de resolución se enumeran a continuación:
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Haga clic en la alerta para que se le dirija a la configuración del canal de correo electrónico afectada en la interfaz Journey Optimizer.
Para obtener instrucciones sobre cómo editar configuraciones de canal, consulte esta sección.
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Revise los detalles de configuración y los mensajes de error proporcionados. Las razones comunes de error incluyen:
- Error de validación de SPF
- Error de validación de DKIM
- Error de validación de registro MX
- Registros DNS no válidos
note note NOTE Los posibles motivos del error de configuración se enumeran en esta sección. -
Resuelva el problema:
- Actualice la configuración del canal según sea necesario.
- Es posible que tenga que corregir problemas específicos de DNS mencionados en la alerta.
note note NOTE Como un solo dominio se puede asociar con varias configuraciones de canal, la resolución de problemas de DNS para una configuración de canal puede corregir automáticamente los problemas relacionados en varias configuraciones.
Si el cambio no resuelve el problema, la misma alerta se activará de nuevo al día siguiente.
Cuando resuelva problemas de configuración de correo electrónico, tenga en cuenta las prácticas recomendadas que se enumeran a continuación:
- Actuar con rapidez: solucione los errores de configuración en cuanto se detecten para evitar interrupciones en la entrega de correos electrónicos.
- Comprobar todas las configuraciones: si la alerta indica varias configuraciones de correo electrónico afectadas, revise y corrija cada una de ellas.
Administración de alertas manage-alerts
Editar una alerta
Puede comprobar los detalles de una alerta haciendo clic en su línea. Los canales de nombre, estado y notificación se muestran en el panel izquierdo.
Para las alertas de Recorrido, usa el botón Más acciones para editarlas. A continuación, puede definir un umbral personalizado para estas alertas.
Definición de un umbral personalizado custom-threshold
Puede establecer umbrales para Recorrido alerts. El umbral de alertas por encima del valor predeterminado es del 20 %.
Para cambiar el umbral:
- Vaya a la pantalla Alertas
- Haga clic en el botón Más acciones de la alerta para actualizar
- Introduzca el nuevo umbral y confirme. El nuevo umbral se aplica a todos los recorridos
Desactivación de una alerta
De forma predeterminada, todas las alertas están habilitadas. Para deshabilitar una alerta, seleccione la opción Deshabilitar alerta: todos los suscriptores de esta alerta dejarán de recibir las notificaciones relacionadas.
Estados de alerta
Los posibles estados de alerta se enumeran a continuación:
- Habilitada: la alerta está habilitada y actualmente supervisa la condición de déclencheur.
- Deshabilitada: la alerta está deshabilitada y actualmente no supervisa la condición de déclencheur. No recibirá notificaciones para esta alerta.
- Activada: actualmente se cumple la condición de déclencheur de la alerta.
Ver y actualizar suscriptores manage-subscribers
Seleccione Administrar suscriptores de alertas para ver la lista de usuarios que se suscribieron a la alerta.
Para agregar a más suscriptores, escribe su correo electrónico separados por una coma y selecciona Actualizar.
Para quitar suscriptores, elimina su dirección de correo electrónico de los suscriptores actuales y selecciona Actualizar.
Recursos adicionales additional-resources-alerts
- Aprenda a solucionar problemas de sus recorridos en esta página.
- Aprenda a revisar sus campañas en esta página.