Introducción a las campañas get-started-campaigns
Adobe Journey Optimizer le permite ofrecer contenidos segmentados y puntuales a públicos específicos a través de múltiples canales. Con las campañas, puede ejecutar acciones de marketing coordinadas simultáneamente, llegando a su público con el mensaje correcto y en el momento adecuado.
Esta guía proporciona una hoja de ruta clara para ayudarle a comprender los aspectos básicos de la campaña, elegir el tipo de campaña adecuado para su caso de uso y diseñar campañas con confianza que ofrezcan experiencias de cliente impactantes.
¿Qué son las campañas?
Las Campañas son acciones de marketing coordinadas que envían contenido a un público específico a través de uno o más canales. A diferencia de los recorridos en los que las acciones se ejecutan secuencialmente, las campañas realizan acciones simultáneamente, ya sea de forma inmediata o en una programación definida.
Utilice Journey Optimizer campañas para lo siguiente:
- Ofrezca contenido puntual o recurrente a los segmentos de público objetivo
- Ejecute comunicaciones multicanal coordinadas por correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web y mucho más
- Active respuestas automatizadas a través de llamadas de API para mensajes en tiempo real impulsados por eventos
- Diseñe flujos de trabajo de marketing complejos con herramientas de orquestación visual
➡️ ¿Todo listo para comenzar a crear? Cree su primera campaña en minutos.
Elija el tipo de campaña campaign-types
Antes de empezar a crear, es importante que entienda qué tipo de campaña se ajusta a su caso de uso. Adobe Journey Optimizer admite tres tipos de campañas, cada una diseñada para diferentes casos y mecanismos de activación:
Cuándo usar: flujos de trabajo de marketing complejos en varios pasos
Las campañas orquestadas proporcionan un lienzo visual de arrastrar y soltar para diseñar y automatizar flujos de trabajo de marketing sofisticados. Desde la segmentación de público hasta el envío de mensajes personalizados en todos los canales, todo sucede en un entorno intuitivo creado para la velocidad y el control.
Perfecto para: programas de participación de clientes en varios pasos, estrategias complejas de segmentación y direccionamiento, orquestación de campañas en canales múltiples, marketing a escala iniciado por la marca y automatización avanzada del flujo de trabajo con varios puntos de decisión.
Cuándo usar: comunicaciones por lotes simples y programadas
Las campañas de acción (también conocidas como Campañas programadas) son ideales para comunicaciones por lotes directas, únicas o recurrentes que se ejecutan a una hora específica.
Dos categorías:
- Marketing: ofertas promocionales, campañas de participación, anuncios, avisos legales o actualizaciones de directivas. Requiere que los destinatarios hayan dado su consentimiento.
- Transaccional: interrupciones, emergencias y cancelaciones. No requiere la inclusión.
Perfecto para: boletines mensuales para segmentos de clientes, anuncios promocionales con plazos específicos, campañas de marketing de temporada, comunicaciones de lanzamiento de productos y notificaciones de interrupción del servicio.
Cuándo usar: mensajería en tiempo real basada en eventos con sistemas externos
Campañas activadas por API: se activan mediante llamadas de API, lo que permiten la mensajería automatizada basada en eventos directamente desde sistemas externos. Estas campañas admiten la personalización mediante atributos de perfil y datos de contexto en tiempo real desde la carga útil de la API.
Dos categorías:
- Marketing: envío de comunicaciones de marketing personalizadas a públicos de destino.
- Transaccional: mensajes después de acciones individuales (restablecimientos de contraseña, compras en el carro de compras, etc.)
Perfecto para: confirmaciones de restablecimiento de contraseña, recuperación de abandono del carro de compras, confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío, notificaciones de actividad de la cuenta y recomendaciones personalizadas en tiempo real.
Requisitos previos prerequisites
Antes de trabajar con campañas, asegúrese de haber revisado los requisitos previos que se indican a continuación.
-
Públicos: los públicos deben estar disponibles en Adobe Experience Platform antes de crear campañas. Introducción a los públicos→
-
Configuraciones de canal: las configuraciones de canal (ajustes preestablecidos) deben crearse y estar disponibles para los canales que desee utilizar. Creación de configuraciones de canal →
-
Permisos: necesita los permisos adecuados según el tipo de campaña. Póngase en contacto con el administrador si no puede acceder a las funcionalidades de la campaña. Más información acerca de las funciones integradas →
accordion Lista de permisos de campañas table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Tipo de campaña Permisos Campañas de acción y Campañas activadas por API Administrador de campañas
Aprobador de campaña
Gestor de campañas
Visor de campañasCampañas orquestadas Administrador de campañas orquestadas
Aprobador de campañas orquestadas
Gestor de campañas orquestadas
Visor de campañas orquestadasaccordion Asignación de permisos de campaña -
Vaya a la pestaña Funciones en el producto Permissions y seleccione una de las funciones relacionadas con la campaña integrada.
-
En la pestaña Usuarios, haga clic en Añadir usuario.
-
Introduzca el nombre o la dirección de correo electrónico del usuario o seleccione el usuario en la lista y haga clic en Guardar.
Si el usuario no se ha creado previamente, consulte la documentación de Añadir usuarios.
El usuario debería recibir entonces un correo electrónico que le redirija a su instancia.
-
Flujo de trabajo de creación de campañas workflow
La creación de campañas exitosas sigue un proceso claro y repetible. Este es su flujo de trabajo paso a paso:
Antes de empezar, tenga claros sus objetivos:
- ¿Cuál es el objetivo? (por ejemplo, impulsar conversiones, aumentar la participación, notificar a los clientes)
- ¿Quién es el público? (por ejemplo, crear o seleccionar de Adobe Experience Platform)
- ¿Qué tipo de campaña encaja? (ver tipos de campaña más arriba)
- ¿Qué canales usará? (correo electrónico, push, SMS, en la aplicación, web, etc.) → Ver canales admitidos por tipo de campaña
- ¿Cuándo se debe ejecutar? (inmediato, programado o activado por API)
Configure las bases de la campaña:
- Nombre y describa su campaña para facilitar su identificación
- Seleccione el tipo de campaña (activada por acción, activada por API u orquestada)
- Elija su público
- Establezca la prioridad si se usa la administración de conflictos
- Configure la programación (para campañas de acción) o detalles de API (para activadas por API)
Guías específicas del tipo: Propiedades de campaña de acción | Propiedades de campaña activada por API | Configuración de campaña orquestada
Cree mensajes atractivos para su público:
- Use el Diseñador de correo electrónico para experiencias de correo electrónico enriquecidas
- Configure las notificaciones push con imágenes y vínculos profundos
- Diseñe mensajes SMS/MMS con personalización
- Cree experiencias en la aplicación y web
- Añada personalización mediante atributos de perfil y datos contextuales
Guías específicas del tipo: Contenido de la campaña de acción | Contenido de campaña activado por API | Contenido de campaña orquestada
Revise siempre la campaña antes de la activación:
- Previsualice el contenido con perfiles de prueba
- Compruebe la segmentación para garantizar el público correcto
- Verifique la programación y la configuración de activación
- Solicite la aprobación si usa el flujo de trabajo de aprobación
- Entregabilidad de pruebas con listas semilla
Guías específicas del tipo: Revisar campañas de acción | Revisar campañas activadas por API | Revisar campañas orquestadas
Una vez completada la revisión, active la campaña:
- Activación manual: activar inmediatamente o a la hora programada
- Activación de API: para campañas activadas por API, use el punto final de activación
- Proceso de aprobación: si es necesario, espere a la aprobación por parte del responsable de departamento
Nota: Las campañas activas no se pueden editar (debe duplicar para realizar cambios)
Guías específicas del tipo: Activar campañas de acción | Activar campañas activadas por API | Activar campañas orquestadas
Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña:
- Ver informes y análisis de campaña
- Supervisión de tasas de envío y métricas de participación
- Seguimiento de errores y devoluciones
- Análisis de la conversión y el ROI
- Uso de perspectivas para la optimización
Guías específicas del tipo: Informes de campañas de acción | Supervisión de campaña activada por API | Análisis de campañas orquestadas
Vamos a profundizar get-started-types
Ahora que comprende las campañas de Journey Optimizer, elija el tipo de campaña para comenzar:
A medida que se familiarice con las campañas, explore estas potentes funcionalidades:
Programación y sincronización
Programe campañas para fechas/horas específicas, establezca envíos recurrentes y optimice los tiempos de envío para lograr el máximo impacto. (Campañas activadas por acciones y API)
Control de velocidad
Limite el flujo de mensajes para evitar sobrecargas en sistemas descendentes como páginas de destino o plataformas de Servicio de atención al cliente. (Campañas activadas por acciones y API)
Segmentación de público
Segmente públicos de Adobe Experience Platform específicos con precisión y administre cualificaciones de públicos de forma dinámica.
Flujos de trabajo de aprobación
Implemente procesos de revisión y aprobación antes de que las campañas se publiquen, lo que garantiza la calidad y el cumplimiento. (Campañas activadas por acciones y API)
Horario silencioso
Respete las preferencias del cliente evitando el envío de mensajes durante los períodos de tiempo especificados. (Campañas activadas por acciones y API)
Optimización
Utilice reglas de segmentación y experimentos de contenido para ofrecer contenido personalizado y maximizar la participación.