En esta página: comprenda los aspectos básicos de la campaña, compare los tipos de campaña disponibles y siga el flujo de trabajo de creación de extremo a extremo para que pueda elegir el enfoque adecuado y generar campañas que envíen contenido de destino a través de los canales en Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer le permite ofrecer contenidos segmentados y puntuales a públicos específicos a través de múltiples canales. Con las campañas, puede ejecutar acciones de marketing coordinadas simultáneamente, llegando a su público con el mensaje correcto y en el momento adecuado.
Esta guía proporciona una hoja de ruta clara para ayudarle a comprender los aspectos básicos de la campaña, elegir el tipo de campaña adecuado para su caso de uso y diseñar campañas con confianza que ofrezcan experiencias de cliente impactantes.
¿Qué son las campañas?
Las Campañas son acciones de marketing coordinadas que envían contenido a un público específico a través de uno o más canales. A diferencia de los recorridos en los que las acciones se ejecutan secuencialmente, las campañas realizan acciones simultáneamente, ya sea de forma inmediata o en una programación definida.
Utilice campañas de Journey Optimizer para:
- Ofrezca contenido puntual o recurrente a los segmentos de público objetivo
- Ejecute comunicaciones multicanal coordinadas por correo electrónico, push, móvil, aplicación, web y mucho más
- Active respuestas automatizadas a través de llamadas de API para mensajes en tiempo real impulsados por eventos
- Diseñe flujos de trabajo de marketing complejos con herramientas de orquestación visual
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Elija el tipo de campaña campaign-types
Antes de empezar a crear, es importante que entienda qué tipo de campaña se ajusta a su caso de uso. Adobe Journey Optimizer admite tres tipos de campañas, cada una diseñada para diferentes casos y mecanismos de activación:
Cuándo usar: flujos de trabajo de marketing complejos en varios pasos
Las campañas orquestadas proporcionan un lienzo visual de arrastrar y soltar para diseñar y automatizar flujos de trabajo de marketing sofisticados. Desde la segmentación de público hasta el envío de mensajes personalizados en todos los canales, todo sucede en un entorno intuitivo creado para la velocidad y el control.
Perfecto para: programas de participación de clientes en varios pasos, estrategias complejas de segmentación y direccionamiento, orquestación de campañas en canales múltiples, marketing a escala iniciado por la marca y automatización avanzada del flujo de trabajo con varios puntos de decisión.
Cuándo usar: comunicaciones por lotes simples y programadas
Las campañas de acción (también conocidas como Campañas programadas) son ideales para comunicaciones por lotes directas, únicas o recurrentes que se ejecutan a una hora específica.
Dos categorías:
- Marketing: ofertas promocionales, campañas de participación, anuncios, avisos legales o actualizaciones de directivas. Requiere que los destinatarios hayan dado su consentimiento.
- Transaccional: interrupciones, emergencias y cancelaciones. No requiere la inclusión.
Perfecto para: boletines mensuales para segmentos de clientes, anuncios promocionales con plazos específicos, campañas de marketing de temporada, comunicaciones de lanzamiento de productos y notificaciones de interrupción del servicio.
Cuándo usar: mensajería en tiempo real basada en eventos con sistemas externos
Campañas activadas por API: se activan mediante llamadas de API, lo que permiten la mensajería automatizada basada en eventos directamente desde sistemas externos. Estas campañas admiten la personalización mediante atributos de perfil y datos de contexto en tiempo real desde la carga útil de la API.
Dos categorías:
- Marketing: envío de comunicaciones de marketing personalizadas a públicos de destino.
- Transaccional: mensajes después de acciones individuales (restablecimientos de contraseña, compras en el carro de compras, etc.)
Perfecto para: confirmaciones de restablecimiento de contraseña, recuperación de abandono del carro de compras, confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío, notificaciones de actividad de la cuenta y recomendaciones personalizadas en tiempo real.
Requisitos previos prerequisites
Antes de trabajar con campañas, asegúrese de haber revisado los requisitos previos que se indican a continuación.
-
Públicos: los públicos deben estar disponibles en Adobe Experience Platform antes de crear campañas. Introducción a los públicos→
note NOTE Cada perfil involucrado en una campaña cuenta para la métrica de licencia de Perfiles interesados de su organización (ventana móvil de 12 meses, contada una vez por zona protegida). La activación de una campaña en un público grande o nuevo puede provocar un aumento significativo de este recuento. Monitorización del recuento de Perfiles interesados -
Configuraciones de canal: las configuraciones de canal (ajustes preestablecidos) deben crearse y estar disponibles para los canales que desee utilizar. Creación de configuraciones de canal →
-
Permisos: necesita los permisos adecuados según el tipo de campaña. Póngase en contacto con el administrador si no puede acceder a las funcionalidades de la campaña. Más información acerca de las funciones integradas →
accordion Lista de permisos de campañas table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Tipo de campaña Permisos Campañas de acción y Campañas activadas por API Administrador de campañas
Aprobador de campaña
Gestor de campañas
Visor de campañasCampañas orquestadas Administrador de campañas orquestadas
Aprobador de campañas orquestadas
Gestor de campañas orquestadas
Visor de campañas orquestadasaccordion Aprenda a asignar permisos de campaña -
Vaya a la pestaña Funciones en el producto Permissions y seleccione una de las funciones relacionadas con la campaña integrada.
-
En la pestaña Usuarios, haga clic en Añadir usuario.
-
Introduzca el nombre o la dirección de correo electrónico del usuario o seleccione el usuario en la lista y haga clic en Guardar.
Si el usuario no se ha creado previamente, consulte la documentación de Añadir usuarios.
El usuario debería recibir entonces un correo electrónico que le redirija a su instancia.
-
Flujo de trabajo de creación de campañas workflow
La creación de campañas exitosas sigue un proceso claro y repetible. Este es su flujo de trabajo paso a paso:
Antes de empezar, tenga claros sus objetivos:
- ¿Cuál es el objetivo? (por ejemplo, impulsar conversiones, aumentar la participación, notificar a los clientes)
- ¿Quién es el público? (por ejemplo, crear o seleccionar de Adobe Experience Platform)
- ¿Qué tipo de campaña encaja? (Ver tipos de campaña más arriba)
- ¿Qué canales usará? (correo electrónico, push, móvil, en la aplicación, web, etc.) → Ver canales admitidos por tipo de campaña
- ¿Cuándo se debe ejecutar? (inmediato, programado o activado por API)
Configure las bases de la campaña:
- Nombre y describa su campaña para facilitar su identificación
- Seleccione el tipo de campaña (activada por acción, activada por API u orquestada)
- Elija su público
- Establezca la prioridad si se usa la administración de conflictos
- Configure la programación (para campañas de acción) o detalles de API (para activadas por API) Para las campañas de acción, también puede enviar mediante olas para enviar el mensaje en lotes a lo largo del tiempo.
Guías específicas del tipo: Propiedades de campaña de acción | Propiedades de campaña activada por API | Configuración de campaña orquestada
Cree mensajes atractivos para su público:
- Use el Diseñador de correo electrónico para experiencias de correo electrónico enriquecidas
- Configure las notificaciones push con imágenes y vínculos profundos
- Diseñar mensajes móviles con personalización
- Cree experiencias en la aplicación y web
- Añada personalización mediante atributos de perfil y datos contextuales
Guías específicas del tipo: Contenido de la campaña de acción | Contenido de campaña activado por API | Contenido de campaña orquestada
Revise siempre la campaña antes de la activación:
- Previsualice el contenido con perfiles de prueba
- Compruebe la segmentación para garantizar el público correcto
- Verifique la programación y la configuración de activación
- Solicite la aprobación si usa el flujo de trabajo de aprobación
- Entregabilidad de pruebas con listas semilla
Guías específicas del tipo: Revisar campañas de acción | Revisar campañas activadas por API | Revisar campañas orquestadas
Una vez completada la revisión, active la campaña:
- Activación manual: activar inmediatamente o a la hora programada
- Activación de API: para campañas activadas por API, use el punto final de activación
- Proceso de aprobación: si es necesario, espere a la aprobación por parte del responsable de departamento
Nota: Las campañas activas no se pueden editar (debe duplicar para realizar cambios)
Guías específicas del tipo: Activar campañas de acción | Activar campañas activadas por API | Activar campañas orquestadas
Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña:
- Ver informes y análisis de campaña
- Monitorización de tasas de envío y métricas de participación
- Seguimiento de errores y devoluciones
- Análisis de la conversión y el ROI
- Uso de perspectivas para la optimización
Guías específicas del tipo: Informes de campañas de acción | Monitorización de campaña activada por API | Análisis de campañas orquestadas
Profundicemos get-started-types
Ahora que comprende las campañas de Journey Optimizer, elija el tipo de campaña para comenzar:
A medida que se familiarice con las campañas, explore estas potentes funcionalidades:
Programación y sincronización
Programe campañas para fechas/horas específicas, establezca envíos recurrentes y optimice los tiempos de envío para lograr el máximo impacto. (Campañas activadas por acciones y API)
Control de velocidad
Limite el rendimiento de mensajes para evitar sobrecargas en sistemas descendentes como páginas de destino o plataformas de servicio de atención al cliente.
Segmentación de público
Segmente públicos de Adobe Experience Platform específicos con precisión y administre cualificaciones de públicos de forma dinámica.
Flujos de trabajo de aprobación
Implemente procesos de revisión y aprobación antes de que las campañas se publiquen, lo que garantiza la calidad y el cumplimiento. (Campañas activadas por acciones y API)
Horario silencioso
Respete las preferencias del cliente evitando el envío de mensajes durante los períodos de tiempo especificados. (Campañas activadas por acciones y API)
Optimización
Utilice reglas de segmentación y experimentos de contenido para ofrecer contenido personalizado y maximizar la participación.
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- TL;DR: This page explains what campaigns are, compares the three campaign types (Orchestrated campaigns, Action campaigns, API triggered campaigns), lists the prerequisites, and outlines the six-step campaign creation workflow.
Intents:
- Understand what campaigns are and how they differ from journeys
- Choose between Orchestrated campaigns, Action campaigns (Scheduled), and API-triggered campaigns for a use case
- Know the prerequisites before working with campaigns: audiences, channel configurations, and permissions
- Know which permissions apply to each campaign type
- Follow the six-step campaign creation workflow and find the type-specific guide for each step
- Find the capabilities to explore next, such as scheduling, rate control, audience targeting, approval workflows, quiet hours, and optimization
Glossary:
- Campaign: A coordinated marketing action that delivers content to a specific audience across one or more channels; actions are performed simultaneously, either immediately or on a defined schedule (product-specific)
- Action campaign (also known as Scheduled campaign): Campaign type for straightforward, one-off or recurring batch communications that run at a specific time (product-specific)
- API-triggered campaign: Campaign type that is activated through API calls, enabling automated messaging directly from external systems; it supports personalization using both profile attributes and real-time context data from the API payload (product-specific)
- Orchestrated campaign: Campaign type that provides a visual, drag-and-drop canvas to design and automate sophisticated marketing workflows, from audience segmentation to personalized message delivery across channels (product-specific)
- Marketing and Transactional: The two categories of Action campaigns and of API-triggered campaigns
- Engageable Profiles: License metric of the organization to which every profile engaged by a campaign counts (product-specific)
- Channel configurations (presets): Configurations for the channels used by campaigns (product-specific)
Guardrails:
- Every profile engaged by a campaign counts toward the organization’s Engageable Profiles license metric (rolling 12-month window, counted once per sandbox). Activating a campaign to a large or new audience can cause a significant increase in this count.
- For Action campaigns, Marketing requires recipients to be opted in, and Transactional does not require opt-in.
Prerequisites and permissions:
-
Audiences: available in Adobe Experience Platform before creating campaigns.
-
Channel configurations: created and available for the channels you want to use.
-
Permissions: appropriate permissions based on the campaign type. Contact your administrator if you cannot access campaign functionalities.
- Action campaigns and API triggered campaigns: Campaign administrator, Campaign approver, Campaign manager, Campaign viewer.
- Orchestrated campaigns: Orchestrated Campaign Administrator, Orchestrated Campaign Approver, Orchestrated Campaign Manager, Orchestrated Campaign Viewer.
Applicability:
- Scheduling & timing, Approval workflows, and Quiet hours: labeled on the page as Action & API-triggered campaigns.
- In the campaign properties step, configure the schedule for Action campaigns, or the API details for API-triggered campaigns.
- In the activate step, API activation (use the activation endpoint) is for API-triggered campaigns.
Terminology:
- Canonical name: Campaigns — variants: Adobe Journey Optimizer campaigns
- Canonical name: Action campaigns — variants: Scheduled campaigns, Action campaigns (Scheduled)
- Canonical name: API-triggered campaigns — variants: API triggered campaigns
- Acronym: CJA — Customer Journey Analytics
- Do not confuse: “campaigns” (actions are performed simultaneously, either immediately or on a defined schedule) ≠ “journeys” (actions execute sequentially)
FAQ:
- Q: What is a campaign? — Campaigns are coordinated marketing actions that deliver content to a specific audience across one or more channels. Unlike journeys where actions execute sequentially, campaigns perform actions simultaneously, either immediately or on a defined schedule.
- Q: Which campaign types are available? — Three: Orchestrated campaigns (complex, multi-step marketing workflows), Action campaigns, also known as Scheduled campaigns (simple, scheduled batch communications), and API triggered campaigns (real-time, event-driven messaging with external systems).
- Q: What do I need before creating a campaign? — Audiences available in Adobe Experience Platform, channel configurations (presets) for the channels you want to use, and the appropriate permissions for the campaign type.
- Q: Which permissions do I need? — For Action campaigns and API triggered campaigns: Campaign administrator, Campaign approver, Campaign manager or Campaign viewer. For Orchestrated campaigns: Orchestrated Campaign Administrator, Orchestrated Campaign Approver, Orchestrated Campaign Manager or Orchestrated Campaign Viewer.
- Q: Which campaign type should I start with if I am not sure? — Start with Action campaigns for scheduled batch communications or API-triggered campaigns for real-time messaging; these cover most common use cases.
- Q: What are the steps of the campaign creation workflow? — Plan your campaign, configure campaign properties, design your content, review and test, activate your campaign, then monitor and analyze.
Examples:
- Action campaigns: monthly newsletters to customer segments, time-sensitive promotional announcements, seasonal marketing campaigns, product launch communications, and service disruption notifications.
- API-triggered campaigns: password reset confirmations, cart abandonment recovery, order confirmations and shipping updates, account activity notifications, and real-time personalized recommendations.
- Orchestrated campaigns: multi-step customer engagement programs, complex segmentation and targeting strategies, cross-channel campaign orchestration, brand-initiated marketing at scale, and advanced workflow automation with multiple decision points.
- Action campaign Transactional category: disruptions, emergencies, cancellations. API-triggered campaign Transactional category: messages following individual actions (password resets, cart purchases, and so on).
Best practices:
- Always review your campaign before activation: preview content with test profiles, check targeting, verify schedule and activation settings, request approval if using the approval workflow, and test deliverability with seed lists.
- If you are not sure which campaign type to choose, start with Action campaigns or API-triggered campaigns.
Related pages:
- Create your first Action campaign: Create your first campaign (campaigns/create-campaign.md)
- Orchestrated campaigns: Learn about Orchestrated campaigns (orchestrated/gs-orchestrated-campaigns.md)
- API-triggered campaigns: Learn about API-triggered campaigns (campaigns/api-triggered-campaigns.md)
- Audiences: Get started with audiences (audience/about-audiences.md)
- Engageable Profiles count: Monitor your Engageable Profiles count (audience/license-usage.md)
- Channel configurations: Set up channel configurations (configuration/channel-surfaces.md)
- Supported channels by campaign type: See supported channels by campaign type (channels/gs-channels.md#channels)
- Built-in roles: Learn about built-in roles (administration/ootb-product-profiles.md)
- Action campaign properties: Action campaign properties (campaigns/campaign-properties.md)
- API-triggered campaign properties: API-triggered campaign properties (campaigns/api-triggered-campaign-properties.md)
- Orchestrated campaign setup, content, review, activation and analytics: Orchestrated campaign setup (orchestrated/create-orchestrated-campaign.md)
- Action campaign content: Action campaign content (campaigns/campaign-content.md)
- API-triggered campaign content: API-triggered campaign content (campaigns/api-triggered-campaign-content.md)
- Review and activate Action campaigns: Review Action campaigns (campaigns/review-activate-campaign.md)
- Review and activate API-triggered campaigns: Review API-triggered campaigns (campaigns/review-activate-api-triggered-campaign.md)
- Action campaign reports: Action campaign reports (reports/campaign-global-report-cja.md)
- API-triggered campaign monitoring: API-triggered campaign monitoring (campaigns/api-triggered-campaigns.md#monitor)
- Send using waves: send using waves (delivery/send-using-waves.md)
- Scheduling: Learn about scheduling (campaigns/campaign-schedule.md)
- Audience targeting: Select campaign audience (campaigns/campaign-audience.md)
- Approval workflows: Review and activate (campaigns/review-activate-campaign.md)
- Quiet hours: Configure quiet hours (conflict-prioritization/quiet-hours.md)
- Optimization with targeting rules and content experiments: Optimize campaigns (content-management/gs-message-optimization.md)