Preguntas frecuentes faq-journeys

¿Qué es un recorrido en Adobe Journey Optimizer?

Un recorrido es una orquestación de varios pasos que le permite diseñar y ejecutar experiencias del cliente en tiempo real en varios canales. Recorrido combina eventos, actividades de orquestación, acciones y mensajes para crear experiencias personalizadas y contextuales basadas en el comportamiento del cliente y los eventos comerciales.

Más información sobre recorridos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de recorridos?

Adobe Journey Optimizer admite cuatro tipos de recorridos:

• recorridos unitarios: Se activan individualmente mediante un evento (por ejemplo, una compra o el inicio de sesión en la aplicación). Los perfiles introducen el recorrido de uno en uno cuando se produce el evento.
• Leer recorridos de audiencias: Comience con una audiencia de Adobe Experience Platform y envíe mensajes en lote a todos los perfiles de esa audiencia.
• recorridos de calificación de audiencia: se activa cuando los perfiles cumplen los requisitos para un segmento de audiencia específico o salen de él. Los perfiles introducen el recorrido cuando cumplen los criterios de audiencia.
• recorridos de eventos empresariales: desencadenados por eventos empresariales (por ejemplo, actualizaciones de existencias o alertas meteorológicas) que afectan a varios perfiles simultáneamente.

Más información sobre tipos de recorrido.

¿Cuál es la diferencia entre un recorrido y una campaña?

Los Recorridos son orquestaciones de varios pasos que reaccionan a eventos o audiencias de destino, lo que permite lógicas, condiciones, tiempos de espera y múltiples puntos de contacto complejos en el ciclo de vida del cliente.

Las campañas se dividen en tres tipos:

• Campañas de acción: las comunicaciones únicas o recurrentes enviadas a una audiencia específica son perfectas para mensajes independientes como anuncios promocionales o boletines informativos.
• Campañas activadas por API: campañas activadas a través de llamadas de API, lo que permite la integración con sistemas externos para enviar mensajes basados en eventos en tiempo real o lógica empresarial.
• Campañas orquestadas: campañas de varios pasos y basadas en audiencias que se basan en un lienzo que puede incluir condiciones, tiempos de espera y múltiples acciones para crear experiencias programadas y coordinadas.

Práctica recomendada: Use recorridos para una participación compleja desencadenada por eventos con orquestación avanzada; campañas de acción para comunicaciones programadas basadas en audiencias; campañas activadas por API para activación programática desde sistemas externos; y campañas orquestadas para comunicaciones de varios pasos con requisitos específicos de campañas.

¿Cuáles son los componentes principales de un recorrido?

Un recorrido consta de:

• Eventos: puntos de entrada que almacenan en déclencheur el recorrido (por ejemplo, calificación de perfiles, eventos empresariales)
• Actividades de orquestación: componentes lógicos como condiciones, esperar, leer audiencia y finalizar
• Acciones: actividades que realizan tareas, como enviar mensajes, actualizar perfiles o llamar a API externas
• Acciones de canal integradas: Funciones de mensajería nativas para correo electrónico, SMS, push y otros canales
• Acciones personalizadas: integración con sistemas de terceros

Más información sobre actividades de recorrido.

¿Qué tipos de audiencias se admiten en los recorridos y cuáles son sus limitaciones?

Adobe Journey Optimizer admite cuatro tipos de audiencias, cada una con diferentes características y protecciones:

1. Transmitiendo audiencias

• Descripción: audiencias que se evalúan en tiempo real conforme cambian los datos del perfil

• Evaluación: Evaluación continua cuando los atributos o eventos del perfil coinciden con los criterios del segmento

• Uso del Recorrido: Compatible con las actividades Leer audiencia, Calificación de audiencias y Condición

• Lo mejor para: Participación en tiempo real en función de cambios de comportamiento o actualizaciones de perfil

• Protecciones:

  • El tamaño máximo de audiencia depende de la licencia de Journey Optimizer
  • Latencia de la evaluación normalmente inferior a 5 minutos
  • La lógica de segmento compleja puede afectar al rendimiento de la evaluación

2. Audiencias por lotes

• Descripción: las audiencias se evalúan de forma programada (normalmente a diario)

• Evaluación: procesada en trabajos por lotes a intervalos programados

• Uso del Recorrido: compatible con las actividades Leer audiencia y Condición; compatibilidad limitada con los recorridos de calificación de audiencias

• Lo mejor para: campañas regulares, boletines informativos y comunicaciones programadas

• Protecciones:

  • La evaluación se realiza una vez al día (valor predeterminado) o según la programación configurada
  • Es posible que los perfiles no reflejen los cambios en tiempo real hasta la siguiente evaluación
  • La actividad Leer audiencia puede procesar audiencias por lotes grandes de forma eficaz

3. Cargar audiencias (carga personalizada)

• Descripción: audiencias creadas al cargar archivos CSV con identificadores de perfil

• Evaluación: la lista estática solo se actualiza cuando se cargan nuevos archivos

• Uso del Recorrido: Compatible con las actividades Leer audiencia y Condición; no compatible en los recorridos de Calificación de audiencias

• Mejor para: campañas únicas, importaciones de listas externas y comunicaciones de destino

• Protecciones:

  • Se aplican límites de tamaño de archivo CSV (compruebe los límites actuales en la documentación del producto)
  • Los miembros de la audiencia permanecen estáticos hasta que se actualizan con una nueva carga
  • El área de nombres de identidad debe coincidir con el recorrido
  • Los perfiles deben existir en Adobe Experience Platform

4. Audiencias de composición de audiencias federadas (FAC)

• Descripción: audiencias creadas con datos federados, que le permiten consultar y componer audiencias de almacenes de datos externos sin copiar datos en Adobe Experience Platform

• Evaluación: la composición estática se actualizó cuando se ejecuta la composición de audiencia federada

• Uso del Recorrido: Compatible con las actividades Leer audiencia y Condición; no compatible en los recorridos de Calificación de audiencias (similar a cargar audiencias desde una perspectiva back-end)

• Lo mejor para: integración del almacén de datos empresarial, composición de audiencias mediante fuentes de datos externas, escenarios que requieren datos para permanecer en sistemas externos

• Protecciones:

  • Los miembros de la audiencia permanecen estáticos hasta la siguiente ejecución de composición federada
  • El área de nombres de identidad debe coincidir con el recorrido
  • El rendimiento depende de las capacidades de consulta externas del Data Warehouse
  • Requiere el complemento Composición de audiencia federada

Audiencias de Customer Journey Analytics (CJA):

Aunque las audiencias de CJA no se admiten directamente en recorrido, puedes usar una solución alternativa al "envolver" una audiencia de CJA en una regla de segmentación. Esto crea una audiencia de UPS (Servicio de perfil unificado) por lotes que hace referencia a la audiencia de CJA, lo que la hace disponible para su uso en recorrido como tipo de audiencia por lotes.

Consideraciones específicas del Recorrido:

• Leer recorridos de audiencia: Se admiten los cuatro tipos de audiencia; la exportación por lotes se produce cuando se ejecuta el recorrido
• recorridos de calificación de audiencias: se recomiendan audiencias de streaming; las audiencias por lotes tienen detección de calificación retrasada; no se admiten audiencias de carga y FAC
• Actividades de condición: todos los tipos de audiencia se pueden usar para comprobar la suscripción
• Alineación del área de nombres: el área de nombres de identidad de audiencia debe coincidir con el área de nombres del recorrido para identificar correctamente el perfil

Prácticas recomendadas:

• Use audiencias de streaming para recorridos en tiempo real impulsados por eventos que requieren una respuesta inmediata
• Use audiencias por lotes para comunicaciones programadas donde la evaluación diaria sea suficiente
• Use cargar audiencias para campañas únicas de destino con listas externas
• Use audiencias de FAC cuando necesite aprovechar las capacidades de Enterprise Data Warehouse sin duplicar datos
• Monitorizar el tamaño de la audiencia y el rendimiento de la evaluación en implementaciones a gran escala
• Tenga en cuenta las tasas de actualización de la audiencia al diseñar el tiempo de recorrido y las condiciones de entrada

Obtenga más información sobre audiencias, creación de segmentos, audiencias de carga personalizadas y composición de audiencias federadas.

¿Cómo puedo elegir entre un recorrido unitario y un recorrido de audiencia de lectura?

Usar recorridos unitarios cuando:

• Debe reaccionar ante las acciones individuales de los clientes en tiempo real (por ejemplo, confirmación de compra o abandono del carro de compras)
• Cada cliente debe progresar a su propio ritmo
• Desea almacenar en déclencheur según eventos específicos

Use leer recorridos de audiencia cuando:

• Está enviando comunicaciones por lotes a un grupo (por ejemplo, newsletter mensual, campañas promocionales)
• Todos los clientes deben recibir el mensaje aproximadamente a la misma hora
• Se está dirigiendo a un segmento de audiencia predefinido

¿Cómo empiezo a construir mi primer recorrido?

Siga estos pasos clave:

1. Configurar requisitos previos: configure eventos, fuentes de datos y acciones según sea necesario
2. Crear el recorrido: vaya al menú Recorridos y haga clic en "Crear Recorrido"
3. Definir propiedades de recorrido: establezca el nombre del recorrido, la descripción y otras opciones de configuración
4. Diseñar el recorrido: arrastre y suelte las actividades de la paleta en el lienzo
5. Probar el recorrido: use el modo de prueba para validar la lógica de recorrido
6. Ejecución en seco del recorrido: use Ejecución en seco para probar el recorrido con datos de producción reales sin ponerse en contacto con clientes reales ni actualizar información de perfil
7. Publicar el recorrido: active el recorrido para activarlo

Siga la guía paso a paso.

¿Qué requisitos previos se necesitan antes de crear un recorrido?

Los requisitos previos dependen del tipo de recorrido:

• recorridos activados por eventos: configure eventos para definir cuándo los perfiles deben entrar en el recorrido
• recorridos basados en audiencias: Cree audiencias en Adobe Experience Platform
• Enriquecimiento de datos: configure orígenes de datos para recuperar información adicional
• Integraciones de terceros: configure acciones personalizadas si usa sistemas externos

Más información acerca de configuración del recorrido.

¿Puedo utilizar datos de sistemas externos en mi recorrido?

Sí, existen varios métodos para aprovechar los datos externos:

Prácticas recomendadas:

• Acciones personalizadas: llame a las API externas mediante acciones personalizadas para recuperar o enviar datos a sistemas de terceros. Este es el enfoque recomendado para interacciones en tiempo real con sistemas externos.
• Búsqueda de conjuntos de datos: Si puede cargar datos de sistemas externos en Adobe Experience Platform, utilice la característica de búsqueda de conjuntos de datos para recuperar información almacenada en conjuntos de datos de Experience Platform.
• Fuentes de datos externas: configure fuentes de datos externas para recuperar información de servicios API de terceros (menos recomendable que los enfoques anteriores).

Estas opciones le permiten enriquecer la experiencia del cliente con datos de su CRM, sistemas de fidelidad, servicios meteorológicos u otras plataformas externas.

Más información sobre acciones personalizadas y búsqueda de conjuntos de datos.

¿Cómo se agregan condiciones al recorrido?

Puede agregar condiciones utilizando la actividad de condición desde la paleta de orquestación. Las condiciones le permiten:

• Cree condiciones simples o avanzadas con el editor de expresiones
• Divida el recorrido en varias rutas en función de atributos de perfil, pertenencia a audiencias, eventos o datos contextuales
• Defina rutas de tiempo de espera para perfiles que no cumplan la condición en un tiempo especificado

Más información sobre condiciones.

¿Puedo enviar mensajes a perfiles en un recorrido?

Sí. Journey Optimizer incluye acciones de canal integradas que le permiten enviar mensajes por correo electrónico, notificaciones push, SMS/MMS/RCS, mensajes en la aplicación, experiencias web, experiencias basadas en código, correo directo, tarjetas de contenido, WhatsApp y LINE. Puede diseñar contenido de mensajes directamente en Journey Optimizer y agregarlo como actividades de acción en el recorrido.

Para los canales no admitidos de forma nativa, puede usar acciones personalizadas para integrarse con plataformas de mensajería externas y enviar mensajes a través de cualquier canal de terceros.

Más información acerca de mensajes en los recorridos y acciones personalizadas.

¿Cómo puedo esperar una hora o un evento específico en un recorrido?

Use la Actividad de espera para pausar el recorrido durante un tiempo especificado o hasta una fecha u hora específicas. Las actividades de espera son útiles para lo siguiente:

• Envío de mensajes de seguimiento después de un retraso (por ejemplo, 3 días después de la compra)
• Creación de campañas de goteo con intervalos cronometrados
• Combinación con condiciones para crear escenarios de tiempo de espera

Más información sobre actividades de espera.

¿Puedo actualizar la información del perfil dentro de un recorrido?

Sí. Utilice la actividad Actualizar perfil para modificar los atributos de perfil en Adobe Experience Platform según las condiciones o los eventos de recorrido. Esto resulta útil para actualizar puntos de lealtad, registrar hitos de recorrido, cambiar la configuración de preferencias o rastrear puntuaciones de participación del cliente.

Más información sobre actualizaciones de perfil.

¿Cómo envío un correo electrónico inmediatamente después de que alguien realice una compra?

Crear un recorrido activado por evento unitario:

1. Configure un evento "Purchase" con los detalles del pedido
2. Añada el evento como punto de entrada de recorrido
3. Seguir inmediatamente con una acción de correo electrónico
4. Diseñe su correo electrónico de confirmación de pedido con detalles personalizados del pedido
5. Publicación del recorrido

El recorrido envía automáticamente un déclencheur cada vez que se recibe un evento de compra y envía el correo electrónico de confirmación en tiempo real.

Más información sobre configuración de eventos y acciones de correo electrónico.

¿Puedo reenviar un mensaje si alguien no lo abre o hace clic en él?

Sí. Use un evento de reacción con un tiempo de espera:

1. Después de enviar el mensaje, añada un evento de Reacción que escuche aperturas de correo electrónico o clics.

2. Configure un periodo de tiempo de espera (por ejemplo, 3 días) en el evento Reacción

3. Cree dos rutas:

   • Si se abre o se hace clic: Continúe con los pasos siguientes o finalice el recorrido
   • Ruta de tiempo de espera (no abierta/pulsada): envía un correo electrónico de recordatorio con una línea de asunto diferente

Práctica recomendada: Limite el número de reenvíos para evitar que aparezcan correos no deseados (normalmente, 1-2 recordatorios como máximo).

Más información sobre eventos de reacción.

¿Cómo se crea un recorrido de abandono del carro de compras?

Cree un recorrido activado por un evento mediante un Evento de reacción con un Tiempo de espera:

1. Configurar un evento "Abandonado del carro de compras": Se activa cuando se agregan elementos, pero el cierre de compra no se completó dentro de un intervalo de tiempo

2. Agregar un evento de reacción: configúrelo para escuchar un evento de compra

3. Establecer un tiempo de espera: defina un tiempo de espera (por ejemplo, de 1 a 2 horas) en el evento Reacción para que el cliente tenga tiempo de completar de forma natural

4. Crear dos rutas:

   • Si se produce un evento de compra: finalice el recorrido o continúe con el flujo posterior a la compra
   • Ruta de tiempo de espera (sin compra): enviar un correo electrónico de recordatorio de abandono con el contenido del carro de compras

5. Opcional: agrega otro evento de reacción con tiempo de espera (24 horas) y envía un segundo recordatorio con un incentivo (por ejemplo, 10% de descuento)

Obtenga más información sobre casos de uso de recorrido y eventos de reacción.

¿Cómo divido a los clientes en diferentes rutas en función de su historial de compras?

Usar una actividad de condición con atributos de perfil o pertenencia a audiencia:

1. Añada una actividad de Condición al recorrido

2. Cree varias rutas en función de ciertos criterios:

   • Ruta 1: Clientes de alto valor (compras totales > $1000)
   • Ruta 2: Clientes normales (compras totales de $100 a $1000)
   • Ruta 3: Clientes nuevos (compras totales < 100 $)

3. Añadir diferentes mensajes u ofertas para cada ruta

Más información sobre las condiciones y la calificación de audiencias.

¿Cómo puedo manejar diferentes zonas horarias en mi recorrido?

Journey Optimizer proporciona varias opciones para la administración de huso horario:

• Zona horaria del perfil: los mensajes se envían según la zona horaria de cada individuo almacenada en su perfil
• Zona horaria fija: todos los mensajes utilizan una zona horaria específica que usted defina

Más información sobre administración de huso horario.

¿Cuánto tiempo debo esperar entre mensajes en el recorrido?

Prácticas recomendadas para tiempos de espera:

• Mensajes transaccionales (confirmaciones de pedidos): enviar inmediatamente
• Serie de bienvenida: 1-3 días entre correos electrónicos
• Contenido educativo: de 3 a 7 días entre mensajes
• Campañas promocionales: al menos 7 días entre ofertas
• Nuevo compromiso: 14-30 días para usuarios inactivos

Factores a considerar:

• Estándares del sector y expectativas de los clientes
• Urgencia e importancia del mensaje
• Su frecuencia general de mensajería en todos los canales
• Patrones de participación del cliente

Sugerencia: Use reglas de límite de recorrido para limitar el número total de mensajes que un cliente recibe en todos los recorridos.

Más información sobre actividades de espera y límite de recorrido.

¿Cómo pruebo mi recorrido antes de publicarlo?

Journey Optimizer ofrece dos métodos de prueba:

• Modo de prueba: simule perfiles individuales que se mueven por el recorrido paso a paso, lo que le permite comprobar la lógica, las condiciones y las acciones antes de lanzarse.
• Modo de ejecución en seco: ejecute el recorrido utilizando datos de producción reales sin ponerse en contacto con los clientes reales ni actualizar la información del perfil. Esto le proporciona confianza en la segmentación de audiencias y en el diseño de recorridos.

Práctica recomendada: Pruebe siempre los recorridos antes de publicarlos para asegurarse de que funcionan según lo esperado e identificar cualquier problema antes de tiempo.

Obtenga más información sobre modo de prueba y ejecución en seco.

¿Qué sucede cuando publico un recorrido?

Al publicar un recorrido:

• El recorrido se convierte en Activo y listo para aceptar nuevos perfiles
• Los perfiles pueden entrar en función de los criterios de entrada (evento o audiencia)
• Los mensajes y las acciones empiezan a ejecutarse para los perfiles que se mueven a través del recorrido
• Solo puede editar elementos limitados en un recorrido publicado (debe crear una nueva versión si desea editar más)

Más información sobre recorridos de publicación.

¿Se puede modificar un recorrido que ya se ha publicado?

Sí, pero con limitaciones. Puede editar ciertos elementos de un recorrido en directo:

Lo que puede editar:

• Propiedades del recorrido (nombre, descripción)
• Contenido de mensaje dentro de actividades de mensaje existentes
• Algunos ajustes del recorrido

Lo que no puedes editar:

• Estructura del recorrido (adición o eliminación de actividades)
• Condiciones de entrada
• Lógica del lienzo de recorrido

Para realizar cambios estructurales:

1. Crear una nueva versión: duplique el recorrido publicado para crear una versión de borrador
2. Realice los cambios: edite la versión de borrador según sea necesario
3. Probar la nueva versión: use el modo de prueba para validar los cambios
4. Publicar la nueva versión: Esto cierra automáticamente la versión anterior y activa la nueva

Los perfiles que ya están en la recorrido completarán la versión original, mientras que los nuevos perfiles entrarán en la nueva versión.

Más información sobre versiones de recorrido.

¿Cómo detengo un recorrido?

Puede administrar la ejecución del recorrido de varias formas:

• Cerca de nuevas entradas: impida que entren nuevos perfiles y permita que los perfiles existentes completen su recorrido
• Detener inmediatamente: Finalice el recorrido y salga de todos los perfiles que hay actualmente en él
• Pausar: Detenga temporalmente el recorrido y vuelva a reanudarlo posteriormente

Más información sobre recorridos finales.

¿Cuál es la diferencia entre <>Cerca de nuevas entradas<> y <>Detener<>?

Cerca de nuevas entradas:

• Los nuevos perfiles no pueden entrar en el recorrido
• Los perfiles que ya están en la recorrido continúan y completan su ruta
• Utilícelo cuando desee reducir un recorrido con precisión
• Ejemplo: una campaña de temporada que ha finalizado pero en la que desea que los clientes existentes completen su experiencia

Detener:

• Finaliza inmediatamente el recorrido para todos los perfiles
• Se abandonan todos los perfiles que se encuentran actualmente en la recorrido
• Utilícelo para situaciones urgentes o errores críticos
• Ejemplo: Recuperación de productos que requiere la detención inmediata de los mensajes promocionales

Más información sobre recorridos finales y recorridos de publicación.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del progreso del perfil a través de un recorrido?

Puede monitorizar la ejecución del recorrido mediante:

• Informe en vivo de Recorridos: vea métricas y KPI en tiempo real de su recorrido. También puede revisar los resultados de la ejecución de pruebas de ejecución en seco aquí.
• Informe de Recorrido permanente: Analice el rendimiento del recorrido con Customer Journey Analytics. También puede revisar los resultados de la ejecución de pruebas de ejecución en seco aquí.
• Eventos de paso de Recorrido: Acceda a datos de ejecución detallados para informes personalizados

Más información sobre Informes de recorridos.

¿Por qué no ha introducido un perfil en mi recorrido?

Razones comunes por las que los perfiles no pueden introducir un recorrido:

• Evento no recibido: el evento de activación no se envió o no se configuró correctamente
• No se cumplen los criterios de audiencia: el perfil no cumple los requisitos para la audiencia de entrada
• Reglas de reentrada: el perfil que completó recientemente el recorrido y la reentrada está bloqueada
• Recorrido no publicado: el recorrido está en estado de borrador
• Área de nombres no válida: El área de nombres de recorrido no coincide con la identidad del perfil
• Recorrido cerrado: El recorrido ya no acepta nuevas entradas

Más información sobre administración de entradas.

¿Qué son los eventos de paso de recorrido y cómo puedo utilizarlos?

Los eventos de paso de recorrido son conjuntos de datos generados automáticamente que capturan información detallada sobre cada paso que realiza un perfil en un recorrido. Incluyen eventos de entrada y salida, ejecución de acciones (mensajes enviados, acciones personalizadas denominadas), transiciones de recorrido (movimiento entre actividades) y errores y tiempos de espera.

Casos de uso:

• Creación de informes personalizados en herramientas de Customer Journey Analytics o BI
• Problemas de ejecución del recorrido Debug
• Seguimiento del comportamiento detallado del perfil
• Creación de análisis avanzados y modelos de atribución

Más información sobre eventos de paso de recorrido.

¿Cómo puedo solucionar problemas de un recorrido que no funciona como se esperaba?

Journey Optimizer proporciona varios recursos para la resolución de problemas:

• Indicadores de error: las alertas visuales en el lienzo de recorrido resaltan los problemas de configuración
• Modo de prueba: revise el recorrido para identificar dónde se producen los problemas
• Modo de ejecución en seco: pruebe el recorrido con datos de producción reales sin ponerse en contacto con los clientes para validar el direccionamiento y la ejecución
• informes de Recorrido: revise las métricas de ejecución para encontrar cuellos de botella o errores
• Eventos de paso de Recorrido: Analice los datos de ejecución detallados para comprender el comportamiento del perfil

Problemas comunes:

• Eventos o audiencias configurados incorrectamente
• Faltan conexiones de origen de datos
• Expresiones no válidas en condiciones o personalización
• Configuración de tiempo de espera demasiado corto

Más información sobre recorridos para solucionar problemas.

¿Puedo ver quién está actualmente en mi recorrido en este momento?

Sí. Use el Informe en vivo de Recorrido para ver:

• Número de perfiles actualmente en el recorrido
• Número de perfiles en cada actividad
• Perfiles introducidos en las últimas 24 horas
• Métricas de ejecución en tiempo real

Para ver perfiles individuales, use eventos de paso de recorrido en Customer Journey Analytics o consulte los conjuntos de datos de evento de paso directamente.

Más información sobre Informes en vivo de recorrido.

¿Por qué no se envían mis mensajes en mi recorrido?

Razones y soluciones comunes:

• Problemas de consentimiento: los destinatarios no se han suscrito para recibir comunicaciones
  Solución: compruebe las políticas de consentimiento y el estado de inclusión

• Lista de supresión: las direcciones de correo electrónico están en la lista de supresión
  Solución: revise la lista de supresión para ver si hay rechazos o quejas

• Información de contacto no válida: faltan direcciones de correo electrónico o números de teléfono incorrectos
  Solución: valide la calidad de datos del perfil

• Recorrido no publicado: el recorrido sigue en modo de borrador
  Solución: publique el recorrido para activarlo

• Problema de configuración del canal: La configuración de correo electrónico/SMS es incorrecta
  Solución: compruebe las configuraciones de canal y la autenticación

Más información sobre solución de problemas y administración de consentimiento.

¿Cómo puedo personalizar los mensajes en mi recorrido?

Puede personalizar mensajes mediante el editor de personalización:

Datos de personalización disponibles:

• Atributos de perfil: campos personalizados de nombre, apellido, correo electrónico
• Datos del evento: detalles de compra, comportamiento de navegación, actividad de la aplicación
• Datos contextuales: variables de Recorrido, datos de API externos
• Pertenencia a audiencia: Calificaciones del segmento
• Atributos calculados: Valores precalculados

Ejemplo de personalización:

• "Hola {{profile.firstName}}, gracias por comprar {{event.productName}}"
• "En función de su nivel de fidelidad ({{profile.loyaltyTier}}), esta es una oferta especial"
• Bloques de contenido dinámico que cambian según las preferencias de los clientes

Más información sobre personalización.

¿Puedo enviar diferentes mensajes según el canal preferido?

Sí. Use una actividad de condición para enrutar perfiles según su canal preferido:

1. Agregue una actividad de condición en su recorrido

2. Cree una ruta para cada canal comprobando el atributo de perfil de canal preferido (por ejemplo, profile.preferredChannel)

3. Configure las rutas específicas del canal:

   • Ruta de correo electrónico: agrega una acción de correo electrónico con contenido optimizado para correo electrónico
   • Ruta de SMS: agrega una acción de SMS con mensajes concisos
   • Ruta de acceso push: Agregue una acción de notificación push con contenido corto y procesable
   • Ruta en la aplicación: Agregue una acción de mensaje en la aplicación para usuarios comprometidos de la aplicación

4. Añada una ruta predeterminada para los perfiles sin preferencias y enrutélos al canal principal

Prácticas recomendadas:

• Asegúrese de que los datos del perfil incluyan preferencias de canal precisas
• Diseñar contenido apropiado para los puntos fuertes y las limitaciones de cada canal
• Usar superficies de canal para administrar las configuraciones de canal
• Pruebe todas las rutas para garantizar la entrega de mensajes adecuada

Obtenga más información sobre condiciones, acciones de mensajes y selección de canales.

¿Puedo excluir a ciertos clientes de mi recorrido?

Sí, hay varias formas de excluir a los clientes:

En la entrada de recorrido:

• Usar definiciones de audiencia con reglas de exclusión
• Agregar condiciones de entrada que filtran perfiles específicos
• Configure criterios de salida basados en atributos de perfil en las propiedades de recorrido para excluir automáticamente perfiles basados en atributos específicos

Dentro del recorrido:

• Agregue una actividad de condición al principio del recorrido para salir de perfiles no deseados
• Comprobar atributos de exclusión (por ejemplo, estado de VIP, cuentas de prueba)
• Use calificación de audiencia para identificar perfiles que excluir

Ejemplo de escenarios de exclusión:

• Excluir clientes que compraron recientemente
• Excluir a los clientes de VIP de las promociones estándar
• Excluir empleados y cuentas de prueba
• Excluir clientes de regiones específicas

¿Qué es un área de nombres de recorrido y por qué importa?

Un área de nombres es un tipo de identidad (por ejemplo, correo electrónico, ECID, número de teléfono) que determina cómo se identifican los perfiles en la recorrido. El área de nombres define qué identificador se utiliza para hacer coincidir perfiles, debe ser coherente en todos los eventos, audiencias y datos de perfil, y afecta al comportamiento de entrada y reentrada de recorrido.

Práctica recomendada: Elija un área de nombres que identifique de forma fiable a sus clientes en todos los puntos de contacto.

Más información sobre áreas de nombres de identidad.

¿Pueden los perfiles introducir el mismo recorrido varias veces?

Sí, dependiendo de la configuración de reentrada:

• Permitir la reentrada: los perfiles pueden entrar en la recorrido varias veces después de completarla
• Período de espera de reentrada: defina un tiempo mínimo entre las entradas de recorrido (por ejemplo, 7 días)
• Forzar reentrada en el evento: almacene en Déclencheur una nueva instancia de recorrido aunque el perfil ya esté en el recorrido
• Identificador suplementario: Use un identificador suplementario para permitir que los perfiles vuelvan a entrar en el recorrido varias veces para distintas entidades (por ejemplo, pedidos, reservas o transacciones diferentes), incluso cuando ya estén en el recorrido

Práctica recomendada: Use reglas de reentrada para evitar la fatiga del mensaje y garantizar un ritmo adecuado. Considere la posibilidad de utilizar identificadores suplementarios para recorridos transaccionales en los que los perfiles deban introducirse varias veces para diferentes transacciones.

Más información sobre administración de entradas e identificadores suplementarios.

¿Qué es la optimización del tiempo de envío?

Optimización del tiempo de envío (STO) usa IA para predecir el mejor momento para enviar un mensaje a cada perfil individual, lo que maximiza las tasas de apertura y la participación. STO analiza los patrones de participación históricos para determinar cuándo es más probable que cada destinatario interactúe con el mensaje.

Beneficios:

• Tasas de apertura y clics mejoradas
• Mejor experiencia del cliente mediante mensajes oportunos
• Tasas de cancelación de suscripción reducidas

Más información sobre optimización del tiempo de envío.

¿Qué son las reglas de límite de recorrido?

La restricción de Recorrido le permite controlar cómo los perfiles interactúan con los recorridos, lo que evita la fatiga de los mensajes y garantiza una experiencia óptima con los clientes:

• Límite de entrada: Limite el número de veces que un perfil puede introducir recorridos en un período de tiempo especificado
• Límite de concurrencia: Limite el número de recorridos en los que un perfil puede estar simultáneamente

Puede establecer entradas o concurrencias máximas por perfil en recorridos o recorridos específicos, definir ventanas de tiempo (diaria, semanal, mensual) y priorizar recorridos cuando varios recorridos compiten por el mismo perfil.

Más información sobre límite de recorrido.

¿Puedo integrar mi recorrido con sistemas externos?

Sí. Utilice acciones personalizadas para llamar a API de terceros (CRM, automatización de marketing, sistemas de fidelidad), enviar datos a sistemas externos, recuperar información en tiempo real para la toma de decisiones y almacenar en déclencheur flujos de trabajo en plataformas externas.

Las acciones personalizadas admiten autenticación (clave de API, autenticación personalizada), personalización de la carga útil de solicitud/respuesta, gestión de errores y tiempos de espera, y parámetros dinámicos desde el contexto de recorrido.

Más información sobre las acciones personalizadas.

¿Cómo puedo usar Adobe Campaign con recorrido?

Journey Optimizer se integra de forma nativa con Adobe Campaign para aprovechar sus funciones avanzadas:

• Adobe Campaign Standard: usa acciones de Campaign Standard para enviar mensajes transaccionales
• Adobe Campaign v7/v8: los flujos de trabajo de la campaña de Déclencheur y el uso de la infraestructura de entrega de Campaign

Práctica recomendada: Utilice esta integración si ya tiene plantillas de Campaign, modelos de datos o necesita características específicas de Campaign.

Más información sobre la integración de Campaign.

¿Qué es la actividad de salto?

La actividad de salto le permite hacer la transición de perfiles de un recorrido a otro, lo que permite patrones de recorrido reutilizables, orquestación de recorrido en varios recorridos, mantenimiento de recorrido simplificado y estrategias de participación progresiva.

Cuando un perfil alcanza una actividad de salto, sale del recorrido actual e introduce el recorrido de destino en su punto inicial.

Más información sobre la actividad de salto.

¿Cómo se crea un recorrido de serie de bienvenida?

Una serie de bienvenida típica incluye varios puntos de contacto durante varios días:

Estructura de ejemplo:

1. Entrada: Audiencia de nuevos suscriptores o evento cuando alguien se registra

2. Correo electrónico 1 - Bienvenida inmediata: Gracias e introducción

3. Esperar: 2 días

4. Correo electrónico 2 - Introducción: Tutorial o guía del producto

5. Esperar: 3 días

6. Condición: ¿el cliente ha realizado una compra?

   • Sí: finalizar o mover al recorrido del cliente
   • No: continuar la serie de bienvenida

7. Correo electrónico 3 - Incentivo: descuento especial para el primer comprador

8. Esperar: 5 días

9. Correo electrónico 4 - Participación: Contenidos más vendidos o populares

Prácticas recomendadas:

• Manténgalo en 3-5 correos electrónicos durante 2-3 semanas
• Cada correo electrónico debe tener un propósito claro y call-to-action
• Monitorice las tasas de apertura y ajuste el tiempo/contenido en consecuencia
• Salga antes de tiempo de los clientes si convierten o interactúan en profundidad

Más información sobre casos de uso de recorrido.

¿Puedo probar diferentes rutas A/B en mi recorrido?

Sí. Use Optimizar actividad (disponibilidad limitada) o cree manualmente divisiones de prueba:

Usando la actividad de optimización con el método de experimento:

• Divide aleatoriamente el tráfico entre diferentes rutas para determinar cuál funciona mejor
• Prueba diferentes mensajes, ofertas, tiempos de espera o rutas de recorrido completas
• Mide el rendimiento en función de métricas de éxito predefinidas y declara un ganador

Usando la actividad de optimización con el método de condición de fuente de datos:

• Cree una condición que divida aleatoriamente los perfiles (por ejemplo, mediante una función de número aleatorio)
• Enviar diferentes experiencias a cada división
• Medir los resultados mediante informes de recorrido

Lo que puede probar:

• Líneas de asunto de correo electrónico diferentes
• Contenido de mensaje alternativo
• Tiempos de espera diferentes
• Varias ofertas o incentivos
• Rutas de recorrido completamente diferentes

Más información sobre optimizar la actividad y experimentos de contenido.

¿Cómo se almacena en déclencheur un recorrido cuando el inventario es bajo?

Crear un recorrido de evento empresarial:

1. Configurar un evento empresarial: configure un evento activado por el sistema de inventario cuando las existencias caigan por debajo de un umbral
2. Seleccionar audiencia de destino: elija los perfiles a los que notificar (por ejemplo, clientes que vieron el producto, suscriptores a alertas de reabastecimiento)
3. Agregar acción de mensaje: Enviar correo electrónico de notificación o push
4. Personalizar contenido: incluya detalles del producto, nivel de inventario actual y mensajes de urgencia

Ejemplo de eventos empresariales:

• Alerta de inventario baja
• Notificación de caída de precios
• El producto vuelve a estar disponible
• Anuncio de venta Flash
• Promociones basadas en el tiempo

Más información sobre eventos empresariales.

¿Qué son las políticas de combinación y cómo afectan a los recorridos?

Políticas de combinación determinan cómo Adobe Experience Platform combina datos de varias fuentes para crear una vista de perfil unificada. Definen reglas para la priorización de datos y la vinculación de identidad cuando existen fragmentos de perfil en diferentes conjuntos de datos.

Impacto en recorridos:

• Los recorridos utilizan la política de combinación asociada a la audiencia o al evento para determinar qué datos de perfil están disponibles

  • En Leer recorridos de cualificación de audiencias o audiencias: se utiliza la política de combinación de la audiencia
  • En recorridos de eventos unitarios: se utiliza la política de combinación predeterminada
  • En recorridos de eventos empresariales: se utiliza la política de combinación de la audiencia de destino en la siguiente actividad Leer audiencia

• La política de combinación afecta a los atributos que son accesibles en las condiciones de recorrido, la personalización y las acciones

• Las distintas políticas de combinación pueden dar como resultado que se utilicen datos de perfil diferentes en la recorrido

Prácticas recomendadas:

• Asegúrese de que la política de combinación utilizada por el recorrido se ajuste a los requisitos de control de datos
• Comprenda qué conjuntos de datos se incluyen en la política de combinación para saber qué datos están disponibles
• Utilice políticas de combinación coherentes en todas las audiencias y recorridos relacionados para obtener resultados predecibles

Más información sobre políticas de combinación y administración de identidades.

¿Cuál es la diferencia entre una condición y una actividad de espera?

table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
	Actividad de condición	Actividad de espera
Finalidad	Crea diferentes rutas basadas en la lógica (si/entonces)	Pausa el recorrido durante un período de tiempo
Función	Evalúa los datos y enruta los perfiles en consecuencia	Mantiene los perfiles en un punto específico antes de continuar
Caso de uso	Segmentar clientes, comprobar estado, rama en función del comportamiento	Intervalos entre mensajes, espera del horario laboral, creación de retrasos
Ejemplo	Si el cliente es VIP, envíe una oferta premium; de lo contrario, envíe una oferta estándar	Espere 3 días después del correo electrónico de bienvenida antes de enviar el siguiente mensaje

Trabajan juntos:

• Espere un momento y, a continuación, utilice una Condición para comprobar si se ha producido algo durante la espera
• Ejemplo: Esperar 7 días y comprobar si el cliente realizó una compra

Más información sobre condiciones y actividades de espera.

¿Cuáles son las limitaciones clave que debo tener en cuenta?

Las barreras importantes incluyen:

• Complejidad del Recorrido: actividades máximas, rutas y niveles de anidación
• Rendimiento: tasas de envío de mensajes y límites de llamadas API
• Tiempo de vida: recorrido máximo (por ejemplo, 91 días)
• Tamaño de audiencia: límites en los tamaños de lotes de audiencia de lectura
• Complejidad de expresión: límites de caracteres en condiciones y personalización

Ver limitaciones y protecciones completas.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para el diseño de recorridos?

Estructura y organización:

• Mantenga los recorridos centrados en casos de uso específicos
• Utilice un nombre descriptivo para las actividades
• Agregar descripciones y etiquetas para una lógica compleja
• Agrupar recorridos relacionados con etiquetas

Rendimiento:

• Optimizar los tiempos de espera para equilibrar la participación y el volumen
• Limitar las llamadas de API externas a casos de uso esenciales
• Uso de reglas de límite para evitar la fatiga de mensajes
• Monitorización regular de métricas de recorrido

Pruebas:

• Probar siempre las recorridos antes de publicar
• Utilice el modo de prueba para validar la lógica del recorrido y avanzar por el recorrido
• Utilice el modo de ejecución en seco para probar con datos de producción reales sin ponerse en contacto con los clientes
• Prueba de todas las rutas y escenarios condicionales
• Uso de perfiles de prueba realistas
• Validación de personalización y contenido dinámico

Mantenimiento:

• Revisar regularmente el rendimiento del recorrido
• Detener o cerrar recorridos no utilizados
• Lógica de recorrido de documentos y reglas empresariales
• Plan de versiones de recorrido

Más información sobre prácticas recomendadas de diseño de recorrido.

¿Cuántas actividades puedo añadir a un recorrido?

Los recorridos están limitados a un máximo de 50 actividades. Sin embargo, recomendamos que simplifique los recorridos para mejorar la capacidad de mantenimiento y el rendimiento.

A medida que los recorridos se acercan a 50 actividades, pueden llegar a ser muy complejos y difíciles de mantener, solucionar problemas y comprender. Los recorridos grandes con muchas ramas y condiciones también pueden afectar al tiempo de procesamiento, la legibilidad y la colaboración en equipo.

Práctica recomendada: Mantenga sus recorridos centrados y manejables. Si su recorrido se está volviendo complejo, considere lo siguiente:

• Desglose en varios recorridos con la actividad Jump
• Creación de patrones reutilizables en recorridos más simples
• Simplificación de la lógica con condiciones más eficientes
• Revisión de si todas las actividades son necesarias

Más información sobre diseño de recorrido y limitaciones y protecciones.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi recorrido funcione bien a escala?

Consideraciones de diseño:

• Usar entrada basada en audiencia para comunicaciones por lotes en lugar de eventos individuales
• Implementar tiempos de espera adecuados para propagar el volumen de mensajes
• Aproveche las reglas de límite para evitar la sobrecarga del sistema
• Optimizar lógica de condición para reducir la complejidad del procesamiento

Supervisión:

• Rastrear métricas de recorrido con regularidad
• Supervisar el rendimiento de la API para acciones personalizadas
• Revise las tasas de error y las incidencias de tiempo de espera usando herramientas de solución de problemas
• Suscribirse a alertas de recorrido errores críticos de recorrido

Optimización:

• Use modo de prueba y ejecución en seco para validar el rendimiento antes de publicar
• Minimice las llamadas de API externas mediante acciones personalizadas para evitar la latencia y la dependencia de sistemas de terceros
• Almacenar datos usados con frecuencia en Adobe Experience Platform mediante búsqueda de conjuntos de datos en lugar de realizar llamadas externas, siempre que sea posible
• Revisar y optimizar el rendimiento de entrega de mensajes

Más información sobre limitaciones y protecciones.