orquestación de recorrido: preguntas más frecuentes faq-journeys

¿Qué es un recorrido en Adobe Journey Optimizer?

Un recorrido es una orquestación de varios pasos que le permite diseñar y ejecutar experiencias del cliente en tiempo real en varios canales. Recorrido combina eventos, actividades de orquestación, acciones y mensajes para crear experiencias personalizadas y contextuales basadas en el comportamiento del cliente y los eventos comerciales.

Más información sobre recorridos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de recorridos?

Adobe Journey Optimizer admite cuatro tipos de recorridos:

• recorridos unitarios: Se activan individualmente mediante un evento (por ejemplo, una compra o el inicio de sesión en la aplicación). Los perfiles introducen el recorrido de uno en uno cuando se produce el evento.
• Leer recorridos de audiencias: Comience con una audiencia de Adobe Experience Platform y envíe mensajes en lote a todos los perfiles de esa audiencia.
• recorridos de calificación de audiencia: se activa cuando los perfiles cumplen los requisitos para un segmento de audiencia específico o salen de él. Los perfiles introducen el recorrido cuando cumplen los criterios de audiencia.
• recorridos de eventos empresariales: desencadenados por eventos empresariales (por ejemplo, actualizaciones de existencias o alertas meteorológicas) que afectan a varios perfiles simultáneamente.

Más información sobre tipos de recorrido.

¿Cuál es la diferencia entre un recorrido y una campaña?

Los Recorridos son orquestaciones de varios pasos que reaccionan a eventos o audiencias de destino, lo que permite lógicas, condiciones, tiempos de espera y múltiples puntos de contacto complejos en el ciclo de vida del cliente.

Las campañas se dividen en tres tipos:

• Campañas de acción: las comunicaciones únicas o recurrentes enviadas a una audiencia específica son perfectas para mensajes independientes como anuncios promocionales o boletines informativos.
• Campañas activadas por API: campañas activadas a través de llamadas de API, lo que permite la integración con sistemas externos para enviar mensajes basados en eventos en tiempo real o lógica empresarial.
• Campañas orquestadas: campañas de varios pasos y basadas en audiencias que se basan en un lienzo que puede incluir condiciones, tiempos de espera y múltiples acciones para crear experiencias programadas y coordinadas.

Práctica recomendada: Use recorridos para una participación compleja desencadenada por eventos con orquestación avanzada. Use campañas de acción para comunicaciones programadas y basadas en audiencias. Utilice campañas activadas por API para la activación mediante programación desde sistemas externos. Use campañas orquestadas para comunicaciones de varios pasos con requisitos específicos de campañas.

¿Cuáles son los componentes principales de un recorrido?

Un recorrido consta de:

• Eventos: puntos de entrada que almacenan en déclencheur el recorrido (por ejemplo, calificación de perfiles, eventos empresariales)
• Actividades de orquestación: componentes lógicos como condiciones, esperar, leer audiencia y finalizar
• Acciones: actividades que realizan tareas, como enviar mensajes, actualizar perfiles o llamar a API externas
• Acciones de canal integradas: Funciones de mensajería nativas para correo electrónico, SMS, push y otros canales
• Acciones personalizadas: integración con sistemas de terceros

Más información sobre actividades de recorrido.

¿Qué tipos de audiencias se admiten en los recorridos y cuáles son sus limitaciones?

Adobe Journey Optimizer admite cuatro tipos de audiencias, cada una con características y protecciones diferentes:

1. Transmitiendo audiencias

• Descripción: audiencias que se evalúan en tiempo real conforme cambian los datos del perfil

• Evaluación: Evaluación continua cuando los atributos o eventos del perfil coinciden con los criterios del segmento

• Uso del Recorrido: Compatible con las actividades Leer audiencia, Calificación de audiencias y Condición

• Lo mejor para: Participación en tiempo real en función de cambios de comportamiento o actualizaciones de perfil

• Protecciones:

  • El tamaño máximo de audiencia depende de la licencia de Journey Optimizer
  • Latencia de la evaluación normalmente inferior a 5 minutos
  • La lógica de segmento compleja puede afectar al rendimiento de la evaluación

2. Audiencias por lotes

• Descripción: las audiencias se evalúan de forma programada (normalmente a diario)

• Evaluación: procesada en trabajos por lotes a intervalos programados

• Uso del Recorrido: compatible con las actividades Leer audiencia y Condición; compatibilidad limitada con los recorridos de calificación de audiencias

• Lo mejor para: campañas regulares, boletines informativos y comunicaciones programadas

• Protecciones:

  • La evaluación se realiza una vez al día (valor predeterminado) o según la programación configurada
  • Es posible que los perfiles no reflejen los cambios en tiempo real hasta la siguiente evaluación
  • La actividad Leer audiencia puede procesar audiencias por lotes grandes de forma eficaz

3. Cargar audiencias (carga personalizada)

• Descripción: audiencias creadas al cargar archivos CSV con identificadores de perfil

• Evaluación: la lista estática solo se actualiza cuando se cargan nuevos archivos

• Uso del Recorrido: Compatible con las actividades Leer audiencia y Condición; no compatible en los recorridos de Calificación de audiencias

• Mejor para: campañas únicas, importaciones de listas externas y comunicaciones de destino

• Protecciones:

  • Se aplican límites de tamaño de archivo CSV (compruebe los límites actuales en la documentación del producto)
  • Los miembros de la audiencia permanecen estáticos hasta que se actualizan con una nueva carga
  • El área de nombres de identidad debe coincidir con el recorrido
  • Los perfiles deben existir en Adobe Experience Platform

4. Audiencias de composición de audiencias federadas (FAC)

• Descripción: audiencias creadas con datos federados, que le permiten consultar y componer audiencias de almacenes de datos externos sin copiar datos en Adobe Experience Platform

• Evaluación: la composición estática se actualizó cuando se ejecuta la composición de audiencia federada

• Uso del Recorrido: Compatible con las actividades Leer audiencia y Condición; no compatible en los recorridos de Calificación de audiencias (similar a cargar audiencias desde una perspectiva back-end)

• Lo mejor para: integración del almacén de datos empresarial, composición de audiencias mediante fuentes de datos externas, escenarios que requieren datos para permanecer en sistemas externos

• Protecciones:

  • Los miembros de la audiencia permanecen estáticos hasta la siguiente ejecución de composición federada
  • El área de nombres de identidad debe coincidir con el recorrido
  • El rendimiento depende de las capacidades de consulta externas del Data Warehouse
  • Requiere el complemento Composición de audiencia federada

Audiencias de Customer Journey Analytics (CJA):

Aunque las audiencias de CJA no se admiten directamente en recorrido, puedes usar una solución alternativa al “envolver” una audiencia de CJA en una regla de segmentación. Esto crea una audiencia de UPS (Servicio de perfil unificado) por lotes que hace referencia a la audiencia de CJA, lo que la hace disponible para su uso en recorrido como tipo de audiencia por lotes.

Consideraciones específicas del Recorrido:

• Leer recorridos de audiencia: Se admiten los cuatro tipos de audiencia; la exportación por lotes se produce cuando se ejecuta el recorrido
• recorridos de calificación de audiencias: se recomiendan audiencias de streaming; las audiencias por lotes tienen detección de calificación retrasada; no se admiten audiencias de carga y FAC
• Actividades de condición: todos los tipos de audiencia se pueden usar para comprobar la suscripción
• Alineación del área de nombres: el área de nombres de identidad de audiencia debe coincidir con el área de nombres del recorrido para identificar correctamente el perfil

Prácticas recomendadas:

• Use audiencias de streaming para recorridos en tiempo real impulsados por eventos que requieren una respuesta inmediata
• Use audiencias por lotes para comunicaciones programadas donde la evaluación diaria sea suficiente
• Use cargar audiencias para campañas únicas de destino con listas externas
• Use audiencias de FAC cuando necesite aprovechar las capacidades de Enterprise Data Warehouse sin duplicar datos
• Monitorizar el tamaño de la audiencia y el rendimiento de la evaluación en implementaciones a gran escala
• Tenga en cuenta las tasas de actualización de la audiencia al diseñar el tiempo de recorrido y las condiciones de entrada

Obtenga más información sobre audiencias, creación de segmentos, audiencias de carga personalizadas y composición de audiencias federadas.

¿Cómo puedo elegir entre un recorrido unitario y un recorrido de audiencia de lectura?

Usar recorridos unitarios cuando:

• Debe reaccionar ante las acciones individuales de los clientes en tiempo real (por ejemplo, confirmación de compra o abandono del carro de compras)
• Cada cliente debe progresar a su propio ritmo
• Desea almacenar en déclencheur según eventos específicos

Use leer recorridos de audiencia cuando:

• Está enviando comunicaciones por lotes a un grupo (por ejemplo, newsletter mensual, campañas promocionales)
• Todos los clientes deben recibir el mensaje aproximadamente a la misma hora
• Se está dirigiendo a un segmento de audiencia predefinido

¿Cómo empiezo a construir mi primer recorrido?

Siga estos pasos clave:

1. Configurar requisitos previos: configure eventos, fuentes de datos y acciones según sea necesario
2. Crear el recorrido: vaya al menú Recorridos y haga clic en “Crear Recorrido”
3. Definir propiedades de recorrido: establezca el nombre del recorrido, la descripción y otras opciones de configuración
4. Diseñar el recorrido: arrastre y suelte las actividades de la paleta en el lienzo
5. Probar el recorrido: use el modo de prueba para validar la lógica de recorrido
6. Ejecución en seco del recorrido: use Ejecución en seco para probar el recorrido con datos de producción reales sin ponerse en contacto con clientes reales ni actualizar información de perfil
7. Publicar el recorrido: active el recorrido para activarlo

Siga la guía paso a paso.

¿Qué requisitos previos se necesitan antes de crear un recorrido?

Los requisitos previos dependen del tipo de recorrido:

• recorridos activados por eventos: configure eventos para definir cuándo los perfiles deben entrar en el recorrido
• recorridos basados en audiencias: Crear audiencias en Adobe Experience Platform
• Enriquecimiento de datos: configure orígenes de datos para recuperar información adicional
• Integraciones de terceros: configure acciones personalizadas si usa sistemas externos

Más información acerca de configuración del recorrido.

¿Puedo utilizar datos de sistemas externos en mi recorrido?

Sí, existen varios métodos para aprovechar los datos externos:

Prácticas recomendadas:

• Acciones personalizadas: llame a las API externas mediante acciones personalizadas para recuperar o enviar datos a sistemas de terceros. Este es el enfoque recomendado para interacciones en tiempo real con sistemas externos.
• Búsqueda de conjuntos de datos: Si puede cargar datos de sistemas externos en Adobe Experience Platform, use la característica de búsqueda de conjuntos de datos para recuperar información almacenada en conjuntos de datos de Experience Platform.
• Fuentes de datos externas: configure fuentes de datos externas para recuperar información de servicios API de terceros (menos recomendable que los enfoques anteriores).

Estas opciones le permiten enriquecer la experiencia del cliente con datos de su CRM, sistemas de fidelidad, servicios meteorológicos u otras plataformas externas.

Más información sobre acciones personalizadas y búsqueda de conjuntos de datos.

¿Cómo se agregan condiciones al recorrido?

Puede agregar condiciones utilizando la actividad de condición desde la paleta de orquestación. Las condiciones le permiten:

• Cree condiciones simples o avanzadas con el editor de expresiones
• Divida el recorrido en varias rutas en función de atributos de perfil, pertenencia a audiencias, eventos o datos contextuales
• Defina rutas de tiempo de espera para perfiles que no cumplan la condición en un tiempo especificado

Más información sobre condiciones.

¿Puedo enviar mensajes a perfiles en un recorrido?

Sí. Journey Optimizer incluye acciones de canal integradas que le permiten enviar mensajes por correo electrónico, notificaciones push, SMS/MMS/RCS, mensajes en la aplicación, experiencias web, experiencias basadas en código, tarjetas de contenido, WhatsApp y LINE. Puede diseñar contenido de mensajes directamente en Journey Optimizer y agregarlo como actividades de acción en el recorrido.

Para los canales no admitidos de forma nativa, puede usar acciones personalizadas para integrarse con plataformas de mensajería externas y enviar mensajes a través de cualquier canal de terceros.

Más información acerca de mensajes en los recorridos y acciones personalizadas.

¿Cómo puedo esperar una hora o un evento específico en un recorrido?

Use la Actividad de espera para pausar el recorrido durante un tiempo especificado o hasta una fecha u hora específicas. Las actividades de espera son útiles para lo siguiente:

• Envío de mensajes de seguimiento después de un retraso (por ejemplo, 3 días después de la compra)
• Creación de campañas de goteo con intervalos cronometrados
• Combinación con condiciones para crear escenarios de tiempo de espera

Más información sobre actividades de espera.

¿Puedo actualizar la información del perfil dentro de un recorrido?

Sí. Utilice la actividad Actualizar perfil para modificar los atributos del perfil en Adobe Experience Platform según los eventos o condiciones del recorrido. Esto resulta útil para actualizar puntos de lealtad, registrar hitos de recorrido, cambiar la configuración de preferencias o rastrear puntuaciones de participación del cliente.

Más información sobre actualizaciones de perfil.

¿Cómo envío un correo electrónico inmediatamente después de que alguien realice una compra?

Crear un recorrido activado por evento unitario:

1. Configure un evento “Purchase” con los detalles del pedido
2. Añada el evento como punto de entrada de recorrido
3. Seguir inmediatamente con una acción de correo electrónico
4. Diseñe su correo electrónico de confirmación de pedido con detalles personalizados del pedido
5. Publicación del recorrido

El recorrido envía automáticamente un déclencheur cada vez que se recibe un evento de compra y envía el correo electrónico de confirmación en tiempo real.

Más información sobre configuración de eventos y acciones de correo electrónico.

¿Puedo reenviar un mensaje si alguien no lo abre o hace clic en él?

Sí. Use un evento Reaction con un Timeout:

1. Después de enviar el mensaje, agrega un evento Reaction inmediatamente después de la acción del canal (sin ninguna actividad Wait intermedia)

2. Configure un tiempo de espera (por ejemplo, 3 días) en el evento Reacción para detectar aperturas o clics en correos electrónicos

3. Cree dos rutas:

   • Si se abre o se hace clic: Continúe con los pasos siguientes o finalice el recorrido
   • Ruta de tiempo de espera (no abierta/pulsada): envía un correo electrónico de recordatorio con una línea de asunto diferente

Práctica recomendada: Limite el número de reenvíos para evitar que aparezcan correos no deseados (normalmente, 1-2 recordatorios como máximo).

Más información sobre Eventos de reacción.

¿Cómo se crea un recorrido de abandono del carro de compras?

Cree un recorrido activado por un evento mediante un evento Reaction con un tiempo de espera:

1. Configurar un evento “Abandonado del carro de compras”: Se activa cuando se agregan elementos, pero el cierre de compra no se completó dentro de un intervalo de tiempo

2. Enviar un mensaje inicial (opcional): enviar correo electrónico reconociendo los elementos del carro de compras

3. Agregar un evento Reacción inmediatamente después de la acción del canal: configúrelo para que escuche un evento de compra

4. Establecer un tiempo de espera: Defina un tiempo de espera (por ejemplo, de 1 a 2 horas) en el evento Reacción para que el cliente tenga tiempo de completar de forma natural

5. Crear dos rutas:

   • Si se produce un evento de compra: finalice el recorrido o continúe con el flujo posterior a la compra
   • Ruta de tiempo de espera (sin compra): enviar un correo electrónico de recordatorio de abandono con el contenido del carro de compras

6. Opcional: agrega otro evento Reacción inmediatamente después del correo electrónico de recordatorio con tiempo de espera (24 horas) y envía un segundo recordatorio con un incentivo (por ejemplo, 10% de descuento)

note important
IMPORTANT
Los eventos de Reaction deben colocarse inmediatamente después de las acciones del canal. No coloque actividades Wait entre la acción del canal y la actividad Reaction.

Obtenga más información sobre casos de uso de recorrido y eventos de reacción.

¿Cómo divido a los clientes en diferentes rutas en función de su historial de compras?

Usar una actividad de condición con atributos de perfil o pertenencia a audiencia:

1. Añada una actividad de Condición al recorrido

2. Cree varias rutas en función de ciertos criterios:

   • Ruta 1: Clientes de alto valor (compras totales > $1000)
   • Ruta 2: Clientes normales (compras totales de $100 a $1000)
   • Ruta 3: Clientes nuevos (compras totales < 100 $)

3. Añadir diferentes mensajes u ofertas para cada ruta

Más información sobre las condiciones y la calificación de audiencias.

¿Cómo puedo manejar diferentes zonas horarias en mi recorrido?

Journey Optimizer proporciona varias opciones para la administración de huso horario:

• Zona horaria del perfil: los mensajes se envían según la zona horaria de cada individuo almacenada en su perfil
• Zona horaria fija: todos los mensajes utilizan una zona horaria específica que usted defina

Más información sobre administración de huso horario.

¿Cuánto tiempo debo esperar entre mensajes en el recorrido?

Prácticas recomendadas para tiempos de espera:

• Mensajes transaccionales (confirmaciones de pedidos): enviar inmediatamente
• Serie de bienvenida: 1-3 días entre correos electrónicos
• Contenido educativo: de 3 a 7 días entre mensajes
• Campañas promocionales: al menos 7 días entre ofertas
• Nuevo compromiso: 14-30 días para usuarios inactivos

Factores a considerar:

• Estándares del sector y expectativas de los clientes
• Urgencia e importancia del mensaje
• Su frecuencia general de mensajería en todos los canales
• Patrones de participación del cliente

Sugerencia: Use reglas de límite de recorrido para limitar el número total de mensajes que un cliente recibe en todos los recorridos.

Más información sobre actividades de espera y límite de recorrido.

¿Cómo pruebo mi recorrido antes de publicarlo?

Journey Optimizer ofrece dos métodos de prueba:

• Modo de prueba: simule perfiles individuales que se mueven por el recorrido paso a paso, lo que le permite comprobar la lógica, las condiciones y las acciones antes de lanzarse.
• Modo de ejecución en seco: ejecute el recorrido utilizando datos de producción reales sin ponerse en contacto con los clientes reales ni actualizar la información del perfil. Esto le proporciona confianza en la segmentación de audiencias y en el diseño de recorridos.

Práctica recomendada: Pruebe siempre los recorridos antes de publicarlos para asegurarse de que funcionan según lo esperado e identificar cualquier problema antes de tiempo.

Obtenga más información sobre modo de prueba y ejecución en seco.

¿Qué sucede cuando publico un recorrido?

Al publicar un recorrido:

• El recorrido se convierte en Activo y listo para aceptar nuevos perfiles
• Los perfiles pueden entrar en función de los criterios de entrada (evento o audiencia)
• Los mensajes y las acciones empiezan a ejecutarse para los perfiles que se mueven a través del recorrido
• Solo puede editar elementos limitados en un recorrido publicado (debe crear una nueva versión si desea editar más)

Más información sobre recorridos de publicación.

¿Se puede modificar un recorrido que ya se ha publicado?

Sí, pero con limitaciones. Puede editar ciertos elementos de un recorrido en directo:

Lo que puede editar:

• Propiedades del recorrido (nombre, descripción)
• Contenido de mensaje dentro de actividades de mensaje existentes
• Algunos ajustes del recorrido

Lo que no puedes editar:

• Estructura del recorrido (adición o eliminación de actividades)
• Condiciones de entrada
• Lógica del lienzo de recorrido

Para realizar cambios estructurales:

1. Crear una nueva versión: duplique el recorrido publicado para crear una versión de borrador
2. Realice los cambios: edite la versión de borrador según sea necesario
3. Probar la nueva versión: use el modo de prueba para validar los cambios
4. Publicar la nueva versión: Esto cierra automáticamente la versión anterior y activa la nueva

Los perfiles que ya están en la recorrido completarán la versión original, mientras que los nuevos perfiles entrarán en la nueva versión.

Más información sobre versiones de recorrido.

¿Cómo detengo un recorrido?

Puede administrar la ejecución del recorrido de varias formas:

• Cerca de nuevas entradas: impida que entren nuevos perfiles y permita que los perfiles existentes completen su recorrido
• Detener inmediatamente: Finalice el recorrido y salga de todos los perfiles que hay actualmente en él
• Pausar: Detenga temporalmente el recorrido y vuelva a reanudarlo posteriormente

Más información sobre recorridos finales.

¿Cuál es la diferencia entre "Cerca de nuevas entradas" y "Detener"?

Cerca de nuevas entradas:

• Los nuevos perfiles no pueden entrar en el recorrido
• Los perfiles que ya están en la recorrido continúan y completan su ruta
• Utilícelo cuando desee reducir un recorrido con precisión
• Ejemplo: una campaña de temporada que ha finalizado pero en la que desea que los clientes existentes completen su experiencia

Detener:

• Finaliza inmediatamente el recorrido para todos los perfiles
• Se abandonan todos los perfiles que se encuentran actualmente en la recorrido
• Utilícelo para situaciones urgentes o errores críticos
• Ejemplo: Recuperación de productos que requiere la detención inmediata de los mensajes promocionales

Más información sobre recorridos finales y recorridos de publicación.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del progreso del perfil a través de un recorrido?

Puede monitorizar la ejecución del recorrido mediante:

• Informe en vivo de Recorridos: vea métricas y KPI en tiempo real de su recorrido. También puede revisar los resultados de la ejecución de pruebas de ejecución en seco aquí.
• Informe de Recorrido permanente: Analice el rendimiento del recorrido con Customer Journey Analytics. También puede revisar los resultados de la ejecución de pruebas de ejecución en seco aquí.
• Eventos de paso de Recorrido: Acceda a datos de ejecución detallados para informes personalizados

Más información sobre Informes de recorridos.

¿Por qué no ha introducido un perfil en mi recorrido?

Razones comunes por las que los perfiles no pueden introducir un recorrido:

• Evento no recibido: el evento de activación no se envió o no se configuró correctamente
• No se cumplen los criterios de audiencia: el perfil no cumple los requisitos para la audiencia de entrada
• Reglas de reentrada: el perfil que completó recientemente el recorrido y la reentrada está bloqueada
• Recorrido no publicado: el recorrido está en estado de borrador
• Área de nombres no válida: El área de nombres de recorrido no coincide con la identidad del perfil
• Recorrido cerrado: El recorrido ya no acepta nuevas entradas
• Tiempo de calificación de audiencia de streaming: En el caso de los recorridos que usan calificación de audiencia con audiencias de streaming, es posible que los perfiles no entren si ya estaban en la audiencia antes de que se publicara el recorrido. También se pueden retrasar si el recorrido no ha completado su periodo de activación (hasta 10 minutos después de la publicación).

Obtenga más información acerca de administración de entradas y consideraciones de tiempo para la calificación de audiencias de streaming.

¿Qué son los eventos de paso de recorrido y cómo puedo utilizarlos?

Los eventos de paso de recorrido son conjuntos de datos generados automáticamente que capturan información detallada sobre cada paso que realiza un perfil en un recorrido. Incluyen eventos de entrada y salida, ejecución de acciones (mensajes enviados, acciones personalizadas denominadas), transiciones de recorrido (movimiento entre actividades) y errores y tiempos de espera.

Casos de uso:

• Creación de informes personalizados en herramientas de Customer Journey Analytics o BI
• Problemas de ejecución del recorrido Debug
• Seguimiento del comportamiento detallado del perfil
• Creación de análisis avanzados y modelos de atribución

Más información sobre eventos de paso de recorrido.

¿Cómo puedo solucionar problemas de un recorrido que no funciona como se esperaba?

Journey Optimizer proporciona varios recursos para la resolución de problemas:

• Indicadores de error: las alertas visuales en el lienzo de recorrido resaltan los problemas de configuración
• Modo de prueba: revise el recorrido para identificar dónde se producen los problemas
• Modo de ejecución en seco: pruebe el recorrido con datos de producción reales sin ponerse en contacto con los clientes para validar el direccionamiento y la ejecución
• informes de Recorrido: revise las métricas de ejecución para encontrar cuellos de botella o errores
• Eventos de paso de Recorrido: Analice los datos de ejecución detallados para comprender el comportamiento del perfil

Problemas comunes:

• Eventos o audiencias configurados incorrectamente
• Faltan conexiones de origen de datos
• Expresiones no válidas en condiciones o personalización
• Configuración de tiempo de espera demasiado corto

Más información sobre recorridos para solucionar problemas.

¿Puedo ver quién está actualmente en mi recorrido en este momento?

Sí. Use el Informe en vivo de Recorrido para ver:

• Número de perfiles actualmente en el recorrido
• Número de perfiles en cada actividad
• Perfiles introducidos en las últimas 24 horas
• Métricas de ejecución en tiempo real

Para ver perfiles individuales, use eventos de paso de recorrido en Customer Journey Analytics o consulte los conjuntos de datos de evento de paso directamente.

Más información sobre Informes en vivo de recorrido.

¿Por qué no se envían mis mensajes en mi recorrido?

Razones y soluciones comunes:

• Problemas de consentimiento: los destinatarios no se han suscrito para recibir comunicaciones
  Solución: compruebe las políticas de consentimiento y el estado de inclusión

• Lista de supresión: las direcciones de correo electrónico están en la lista de supresión
  Solución: revise la lista de supresión para ver si hay rechazos o quejas

• Información de contacto no válida: faltan direcciones de correo electrónico o números de teléfono incorrectos
  Solución: valide la calidad de datos del perfil

• Recorrido no publicado: el recorrido sigue en modo de borrador
  Solución: publique el recorrido para activarlo