Acceso y suscripción a alertas del sistema alerts
Información general
Las alertas son notificaciones automatizadas que le ayudan a supervisar y solucionar problemas en Adobe Journey Optimizer. Permiten conocer en tiempo real los posibles problemas de los recorridos, las campañas y las configuraciones de canal, lo que permite tomar medidas correctivas antes de que las experiencias de los clientes se vean afectadas.
Adobe Journey Optimizer proporciona dos tipos de alertas:
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Alertas de validación en lienzo: al crear recorridos y campañas, use el botón Alertas del lienzo para identificar y resolver los errores de configuración antes de publicar. Aprenda a solucionar problemas de sus recorridos y a revisar sus campañas: Campañas de acción | Campañas activadas por API | Campañas organizadas.
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Alertas de monitorización del sistema (detalladas en esta página): Reciba notificaciones dinámicas cuando se excedan los umbrales operativos o se detecten problemas en las configuraciones de canal y recorridos activos. Las alertas del sistema supervisan métricas como tasas de error, descartes de perfil y problemas de envío de correo electrónico.
Ventajas principales de las alertas del sistema:
- Detección proactiva de problemas antes del impacto en el cliente
- Supervisión automatizada del rendimiento y el estado del recorrido
- Advertencia temprana de problemas de envío de correo electrónico
- Menor tiempo para identificar y resolver problemas operativos
Las alertas del sistema están disponibles en el menú Alertas en Administración. Adobe Experience Platform proporciona varias reglas de alerta predefinidas que puede habilitar, incluidas las alertas específicas de Adobe Journey Optimizer para recorridos y configuraciones de canal.
Requisitos previos
Antes de trabajar con alertas:
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Permisos: Necesita permisos específicos para ver y administrar alertas. Ver permisos requeridos en Adobe Experience Platform.
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Reconocimiento de zona protegida: Las suscripciones de alerta son específicas de la zona protegida. Al suscribirse a las alertas, solo se aplican a la zona protegida actual. Cuando se restablece una zona protegida, también se restablecen todas las suscripciones de alerta.
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Preferencias de notificación: configure la forma en que recibe las alertas (correo electrónico o en la aplicación) en sus Preferencias de Adobe Experience Cloud.
Alertas disponibles en Journey Optimizer available-alerts
Journey Optimizer proporciona reglas de alerta preconfiguradas que supervisan aspectos específicos de los recorridos y las configuraciones de canal. No es necesario que cree estas alertas: están disponibles de forma predeterminada y se pueden activar mediante suscripción.
Para tener acceso a la lista de alertas:
Vaya a Administración > Alertas en el menú de la izquierda. La pestaña Examinar muestra todas las alertas preconfiguradas disponibles para Journey Optimizer.
Categorías de alerta
Journey Optimizer proporciona dos categorías de alertas del sistema:
Monitorice la ejecución y el rendimiento del recorrido:
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Déclencheur de lectura de audiencia incorrecto: advierte cuando una actividad de lectura de audiencia no procesa los perfiles
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Tasa de error de acción personalizada superada - Detecta tasas de error altas en las llamadas a la API de acción personalizada (reemplaza la alerta de error de acción personalizada de Recorrido anterior)
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Tasa de descarte de perfil superada: identifica cuándo se descartan los perfiles a una tasa anormal
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Tasa de error de perfil superada - Indica cuándo los perfiles encuentran errores durante la ejecución del recorrido
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Recorrido publicado: notificación informativa cuando se publica un recorrido
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Recorrido finalizado - Notificación informativa cuando finaliza un recorrido
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Límite de acción personalizada activado: notifica cuando se alcanzan los límites de llamadas de API
Detectar problemas con la configuración de envío de correo electrónico:
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Falta el registro DNS del dominio de AJO - Identifica registros DNS que faltan o que no están configurados
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Error de configuración de canal de AJO: detecta problemas de configuración de correo electrónico (registros SPF, DKIM, MX)
Suscribirse a alertas subscribe-alerts
Las suscripciones de alerta determinan qué usuarios reciben notificaciones cuando se cumplen condiciones específicas (como umbrales de tasa de error que se superan o problemas de configuración detectados). Solo los usuarios suscritos reciben notificaciones de alerta para las alertas seleccionadas.
Métodos de suscripción
Puede suscribirse a las alertas de dos formas:
- Suscripción global: se aplica a todos los recorridos y campañas de la zona protegida actual. Utilice este método cuando desee monitorizar toda la actividad del recorrido en su organización.
- suscripción específica del Recorrido: se aplica solo a recorridos individuales. Utilice este método cuando desee supervisar recorridos de prioridad alta específicos sin recibir alertas para todos los recorridos.
Funcionamiento de las notificaciones de alerta
Ciclo de vida de la alerta:
- Activación: La alerta déclencheur cuando se cumple su condición específica (por ejemplo, la tasa de error supera el 20%)
- Notificación: todos los usuarios suscritos reciben notificaciones a través de los canales configurados
- Supervisión: la alerta continúa supervisando la condición a intervalos regulares
- Resolución: cuando se resuelve la condición, los suscriptores reciben una notificación "Resuelta"
Envío de notificación:
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Canales de envío: las alertas se envían por correo electrónico o a través de notificaciones desde la aplicación en el centro de notificaciones de Journey Optimizer (icono de campana en la esquina superior derecha). Configure sus canales de envío preferidos en Preferencias de Adobe Experience Cloud.
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Tipos de alerta: Journey Optimizer proporciona alertas únicas (eventos informativos como "recorrido publicado") y repetidas (umbrales de supervisión). Las alertas repetidas siguen evaluando y notificando hasta que se resuelva la condición.
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Resolución automática: Para evitar que la fatiga de notificaciones fluctúe en los valores, las alertas se resuelven automáticamente después de 1 hora, incluso si la condición persiste. Esto evita notificaciones continuas cuando las métricas giran alrededor de los valores de umbral.
Método de suscripción alternativo:
Para integraciones avanzadas, puede suscribirse a través de Eventos de E/S para enviar alertas a sistemas externos. Consulte la documentación de Adobe Experience Platform.
Suscripción global global-subscription
Las suscripciones globales le permiten recibir alertas de todos los recorridos y campañas de la zona protegida actual.
Para suscribirse a una alerta:
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Vaya a Administración > Alertas en el menú de la izquierda.
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En la ficha Examinar, busque la alerta que desee supervisar.
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Haga clic en Suscribirse para obtener la alerta deseada.
Para cancelar la suscripción:
Haga clic en Cancelar la suscripción junto a la alerta.
Método de suscripción alternativo:
También puede suscribirse a través de notificaciones de eventos de E/S, lo que permite la integración con sistemas externos. Los nombres de suscripción de eventos para las alertas de Journey Optimizer se enumeran en cada descripción de alerta a continuación.
suscripción específica de recorrido unitary-subscription
Las suscripciones específicas a recorridos le permiten supervisar recorridos individuales de alta prioridad sin recibir alertas de todos los recorridos de su organización.
Para suscribirse a las alertas de un recorrido específico:
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Vaya al inventario de recorrido.
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Haga clic en el menú ⋯ (más acciones) del recorrido que desee supervisar.
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Seleccione Suscribirse a alertas.
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Seleccione las alertas que desee activar entre las opciones disponibles:
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Haz clic en Guardar para confirmar tus suscripciones.
Para cancelar la suscripción:
Abra el mismo cuadro de diálogo, deseleccione las alertas y haga clic en Guardar.
alertas de recorrido journey-alerts
A continuación se enumeran todas las notificaciones de recorrido disponibles en la interfaz de usuario de.
Error al leer Déclencheur de audiencia alert-read-audiences
Esta alerta le advierte si una actividad Leer audiencia no ha procesado ningún perfil 10 minutos después de la hora programada de ejecución. Este error puede deberse a problemas técnicos o a que la audiencia está vacía. Si este error se debe a problemas técnicos, tenga en cuenta que aún pueden producirse reintentos, según el tipo de problema (p. ej.: si la creación del trabajo de exportación ha fallado, lo volveremos a intentar cada 10 minutos durante 1 h como máximo).
Las alertas de las actividades Leer audiencia solo se aplican a los recorridos recurrentes. Se omiten las actividades de Leer audiencia en recorridos activos que tienen una programación para ejecutarse Una vez o Lo antes posible.
Las alertas de Leer audiencia se resuelven cuando un perfil entra en el nodo Leer audiencia o después de 1 hora.
El nombre de suscripción de evento de E/S correspondiente a la alerta Leer Déclencheur de audiencias erróneo es Recorrido de retrasos, errores y errores de lectura de audiencia.
Para solucionar problemas de las alertas de Leer audiencia, compruebe su recuento de audiencias en la interfaz de Experience Platform.
Tasa de descartes de perfil superada alert-discard-rate
Esta alerta le advierte si la proporción de descartes de perfiles respecto a los perfiles introducidos durante los últimos 5 minutos ha superado el umbral. El umbral predeterminado está establecido en 20%, pero puede definir un umbral personalizado.
Haga clic en el nombre de la alerta para comprobar sus detalles y configuración.
Existen varias razones por las que se puede descartar un perfil, lo que informará al método de resolución de problemas. A continuación se enumeran algunas razones comunes:
- Perfil descartado en la entrada porque ya está activo en ese recorrido unitario. Para resolver esto, asegúrese de que el perfil tenga tiempo suficiente para salir del recorrido antes de que llegue el siguiente evento para ese perfil.
- La identidad no se define para el perfil o el área de nombres que utiliza el recorrido de audiencia de lectura no se utiliza en ese perfil. Para resolver esto, asegúrese de que el área de nombres de la recorrido coincida con el área de nombres de identidad utilizado por los perfiles.
- Se ha superado la tasa de rendimiento de eventos. Para resolver esto, asegúrese de que los eventos que llegan al sistema no superan estos límites.
Tasa de errores de acción personalizada superada alert-custom-action-error-rate
Esta alerta le advierte si la proporción de errores de acción personalizada respecto a llamadas HTTP correctas durante los últimos 5 minutos ha superado el umbral. El umbral predeterminado está establecido en 20%, pero puede definir un umbral personalizado.
Haga clic en el nombre de la alerta para comprobar sus detalles y configuración.
Los errores de acciones personalizadas pueden ocurrir por varios motivos. Para solucionar estos errores, puede:
- Comprueba tu acción personalizada usando modo de prueba en otro recorrido.
- Consulte su informe de recorridos para ver los motivos de error al realizar la acción.
- Compruebe los stepEvents de recorrido para buscar más información sobre "failureReason".
- Compruebe que la acción personalizada esté configurada correctamente y valide que la autenticación sigue siendo válida. Realice una comprobación manual con Postman, por ejemplo.
- Compruebe que el punto de conexión sea accesible y que la acción personalizada pueda llegar a él a través del comprobador de conectividad de acción personalizada.
- Compruebe las credenciales de autenticación, la conectividad a Internet, etc.
Tasa de errores de perfil superada alert-profile-error-rate
Esta alerta le advierte si la proporción de perfiles en error respecto a los perfiles introducidos durante los últimos 5 minutos ha superado el umbral. El umbral predeterminado está establecido en 20%, pero puede definir un umbral personalizado.
Haga clic en el nombre de la alerta para comprobar sus detalles y configuración.
Para solucionar errores de perfil, puede consultar los datos en eventos de paso para comprender dónde y por qué falló el perfil en la recorrido.
Recorrido publicado alert-journey-published
Esta alerta le avisa cuando un profesional ha publicado un recorrido en el lienzo del recorrido.
Se trata de una alerta informativa que le ayuda a realizar un seguimiento de los eventos del ciclo vital de recorrido en su organización. No hay criterios de resolución, ya que se trata de una notificación única.
Recorrido finalizado alert-journey-finished
Esta alerta le avisa cuando ha finalizado un recorrido. La definición de "terminado" varía según el tipo de recorrido. Obtenga más información sobre cuándo se considera que han finalizado los recorridos.
Esta es una alerta informativa que le ayuda a realizar un seguimiento de la finalización del recorrido. No hay criterios de resolución, ya que se trata de una notificación única.
Límite de acción personalizado activado alert-custom-action-capping
Esta alerta le avisa cuando se ha activado el límite de una acción personalizada. El límite se utiliza para limitar el número de llamadas enviadas a un extremo externo para evitar saturar el extremo.
Haga clic en el nombre de la alerta para comprobar sus detalles y configuración.
Cuando se activa el límite, significa que se ha alcanzado el número máximo de llamadas de API en el período de tiempo definido y que se están restringiendo o poniendo en cola más llamadas. Obtenga más información sobre cómo limitar las acciones personalizadas en esta página.
Esta alerta se resuelve cuando el límite ya no está activo o cuando ningún perfil alcanza la acción personalizada durante el período de evaluación.
Para solucionar problemas de límite:
- Revise la configuración de límite de la acción personalizada para asegurarse de que los límites sean adecuados para su caso de uso.
- Compruebe si el volumen de llamadas de API es mayor de lo esperado y considere la posibilidad de ajustar el diseño del recorrido o la configuración del límite.
- Supervise el extremo externo para asegurarse de que puede gestionar la carga esperada.
Alertas de configuración configuration-alerts
A continuación, se enumeran las alertas de monitorización de configuración de canal disponibles en la interfaz de usuario.
Falta el registro DNS del dominio de AJO alert-dns-record-missing
Esta alerta le notifica cuando faltan o no se han configurado correctamente los registros DNS críticos (NS o CNAME) necesarios para la correcta configuración de la entrega. Sin estos registros, la capacidad de envío del correo electrónico puede verse comprometida.
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Los registros NS son esenciales para la delegación completa de subdominios a Adobe. Más información
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Los registros CNAME admiten la configuración del subdominio CNAME. Más información
La alerta Falta el registro DNS del dominio de AJO cuando el sistema detecta que los registros NS o CNAME necesarios están ausentes o no coinciden con los estándares de configuración.
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Haga clic en la alerta para que se le dirija al subdominio afectado en la interfaz Journey Optimizer.
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Corrija la configuración de DNS estableciendo los registros correctamente y vuelva a enviar la delegación del subdominio.
note note NOTE Asegúrese de que todos los registros se hayan creado correctamente en la solución de alojamiento de dominios antes de continuar. -
Si no está seguro de los valores correctos, puede crear un nuevo subdominio en Journey Optimizer con el mismo nombre que el subdominio afectado. Aprenda a configurar un nuevo subdominio
Si los cambios no resuelven el problema, la misma alerta se activará de nuevo al día siguiente.
Error de configuración de canal de AJO alert-channel-config-failure
Esta alerta se activa en caso de que la auditoría del sistema detecte problemas de configuración de canales de correo electrónico. Estos problemas pueden incluir configuraciones de canal mal configuradas, configuración de DNS no válida, problema de lista de supresión, incoherencia de IP o cualquier otro error que pueda afectar a la entrega de correo electrónico.
Si recibe una alerta de este tipo, los pasos de resolución se enumeran a continuación:
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Haga clic en la alerta para que se le dirija a la configuración del canal de correo electrónico afectada en la interfaz Journey Optimizer.
Para obtener instrucciones sobre cómo editar configuraciones de canal, consulte esta sección.
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Revise los detalles de configuración y los mensajes de error proporcionados. Las razones comunes de error incluyen:
- Error de validación de SPF
- Error de validación de DKIM
- Error de validación de registro MX
- Registros DNS no válidos
note note NOTE Los posibles motivos del error de configuración se enumeran en esta sección. -
Resuelva el problema:
- Actualice la configuración del canal según sea necesario.
- Es posible que tenga que corregir problemas específicos de DNS mencionados en la alerta.
note note NOTE Como un solo dominio se puede asociar con varias configuraciones de canal, la resolución de problemas de DNS para una configuración de canal puede corregir automáticamente los problemas relacionados en varias configuraciones.
Si el cambio no resuelve el problema, la misma alerta se activará de nuevo al día siguiente.
Cuando resuelva problemas de configuración de correo electrónico, tenga en cuenta las prácticas recomendadas que se enumeran a continuación:
- Actuar con rapidez: solucione los errores de configuración en cuanto se detecten para evitar interrupciones en la entrega de correos electrónicos.
- Comprobar todas las configuraciones: si la alerta indica varias configuraciones de correo electrónico afectadas, revise y corrija cada una de ellas.
Administración de alertas manage-alerts
Editar una alerta
Puede comprobar los detalles de una alerta haciendo clic en su línea. Los canales de nombre, estado y notificación se muestran en el panel izquierdo.
Para las alertas de Recorrido, usa el botón Más acciones para editarlas. A continuación, puede definir un umbral personalizado para estas alertas.
Definición de un umbral personalizado custom-threshold
Puede establecer umbrales para Recorrido alerts. El umbral de alertas por encima del valor predeterminado es del 20 %.
Para cambiar el umbral:
- Vaya a la pantalla Alertas
- Haga clic en el botón Más acciones de la alerta para actualizar
- Introduzca el nuevo umbral y confirme. El nuevo umbral se aplica a todos los recorridos
Desactivación de una alerta
De forma predeterminada, todas las alertas están habilitadas. Para deshabilitar una alerta, seleccione la opción Deshabilitar alerta: todos los suscriptores de esta alerta dejarán de recibir las notificaciones relacionadas.
Estados de alerta
Los posibles estados de alerta se enumeran a continuación:
- Habilitada: la alerta está habilitada y actualmente supervisa la condición de déclencheur.
- Deshabilitada: la alerta está deshabilitada y actualmente no supervisa la condición de déclencheur. No recibirá notificaciones para esta alerta.
- Activada: actualmente se cumple la condición de déclencheur de la alerta.
Ver y actualizar suscriptores manage-subscribers
Seleccione Administrar suscriptores de alertas para ver la lista de usuarios que se suscribieron a la alerta.
Para agregar a más suscriptores, escribe su correo electrónico separados por una coma y selecciona Actualizar.
Para quitar suscriptores, elimina su dirección de correo electrónico de los suscriptores actuales y selecciona Actualizar.
Temas relacionados additional-resources-alerts
administración de Recorridos y campañas:
- Solucionar problemas de recorridos: identifique y resuelva problemas y errores comunes de recorridos
- recorridos de prueba y publicación: valide la configuración de recorrido antes de publicar
- Revisar y activar campañas de acción: validación previa a la publicación para campañas programadas y únicas
- Revisar y activar campañas activadas por API: validación para campañas activadas por API
- Monitorizar campañas orquestadas: haga un seguimiento y administre la ejecución de campañas orquestadas
Marco de alertas:
- Información general sobre alertas de Adobe Experience Platform: Descripción del marco de alertas
- Administrar alertas en la interfaz de usuario: ver, suscribirse y administrar alertas
- Suscribirse a alertas mediante eventos de E/S - Opciones de integración avanzadas
- Reglas de alerta estándar: lista completa de alertas de plataforma disponibles