En esta página: descubra cómo las campañas orquestadas en Adobe Journey Optimizer le permiten consultar conjuntos de datos relacionales, crear públicos con recuentos exactos y enviar mensajes transaccionales y de marketing a través de varios canales.
La orquestación de campañas de Adobe Journey Optimizer potencia campañas sofisticadas iniciadas por la marca en todos los canales, tanto de marketing como transaccionales. Las campañas de marketing le ayudan a impulsar la participación, los ingresos y la lealtad de los clientes a escala. Los mensajes transaccionales no requieren la inclusión y son adecuados para comunicaciones urgentes, como interrupciones, emergencias o cancelaciones.
Aunque el marketing de múltiples canales es esencial, las campañas orquestadas lo hacen fluido. Con una interfaz visual de arrastrar y soltar, puede diseñar y automatizar flujos de trabajo de marketing complejos, desde la segmentación hasta el envío de mensajes, en varios canales. Todo sucede en un entorno intuitivo, creado para ofrecer velocidad, control y eficacia.
Para ver las programaciones de la campaña, use el menú unificado Calendario. Aprenda a utilizar el calendario.
➡️ Descubra campañas orquestadas en vídeo
Funcionalidades principales
La orquestación de campañas se basa en cuatro pilares clave:
consultan instantáneamente entre conjuntos de datos para crear segmentos de audiencia usando cualquier combinación de tipos de datos y dimensiones.
Vaya más allá de las campañas basadas en personas: use entidades como catálogos de productos, ubicaciones de tiendas o datos de servicio para segmentar con precisión.
Admite el envío de varios niveles, en el que se envía un mensaje por cada perfil y por cada entidad secundaria asociada. Estas entidades secundarias pueden incluir direcciones de contacto, reservas, suscripciones, contratos u otros datos vinculados. Por ejemplo, esto permite enviar campañas a todas las direcciones conocidas de un perfil o a todas las reservas asociadas con ese perfil.
Obtenga recuentos de segmentación exactos y un ámbito de campaña completo antes del lanzamiento, lo que garantiza precisión y confianza.
Diseñe campañas de varios pasos, desde mensajes diarios hasta campañas complejas como promociones de temporada o lanzamientos de productos importantes.
Campañas y recorridos orquestados
Aunque la visualización de campañas orquestadas tiene similitudes con los recorridos, resuelve diferentes propósitos y casos de uso:
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Recorridos: lienzo de 1 a 1 en el que cada perfil recorre los diferentes pasos a su propio ritmo. El estado de cada cliente se mantiene dentro de su contexto para activar acciones en tiempo real.
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Campañas orquestadas: a diferencia de los recorridos, las campañas orquestadas funcionan con un lienzo por lotes que calcula los segmentos. Todos los perfiles se procesan juntos al mismo tiempo.
Ambos lienzos están optimizados para sus respectivos casos de uso: el lienzo de Recorrido publica recorridos que tienden a permanecer activos durante un período de tiempo más largo, mientras que el lienzo de campaña está diseñado para ejecuciones iterativas e incrementales de una campaña por lotes.
¿Qué hay dentro de una campaña orquestada? gs-ms-campaign-inside
El lienzo de la campaña orquestada es una representación de lo que se supone que debe suceder. Describe las diversas tareas que se realizan y cómo se relacionan entre sí.
Cada campaña orquestada contiene:
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Actividades: una actividad es una tarea que se va a realizar. Las distintas actividades se representan en el lienzo mediante iconos. Cada actividad tiene propiedades específicas y otras que son comunes a todas las actividades.
En un lienzo de campaña organizada, una actividad determinada puede producir varias tareas, en particular cuando hay un bucle o acciones recurrentes.
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Transiciones: las transiciones vinculan una actividad de origen a una actividad de destino y definen su secuencia.
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Tablas de trabajo: estas contienen toda la información de la transición. Cada campaña orquestada utiliza varias tablas de trabajo. Los datos que contienen estas tablas se pueden utilizar a lo largo de todo el ciclo de vida de la campaña orquestada.
Una campaña orquestada típica de nivel básico sigue este patrón: Generar público → Bifurcar → Canal A + Canal B.
Este método permite dirigirse al mismo público con dos ramas paralelas en una sola ejecución de campaña; por ejemplo, una rama que utiliza un correo electrónico de marketing y otra que utiliza un correo electrónico transaccional. Cada rama es independiente y puede utilizar una configuración de canal, un contenido de mensaje o una categoría diferentes.
➡️ Aprenda a utilizar la actividad Bifurcación
➡️ Saber diferenciar el marketing de los mensajes transaccionales
Vídeo de introducción video-oc
Conozca los conceptos y las capacidades clave disponibles con las campañas orquestadas.
Profundicemos
Ahora que ya sabe qué son las campañas orquestadas, es el momento de profundizar en estas secciones de la documentación para empezar a trabajar con esta función.
Recursos adicionales
- Cree su primera regla: domine el generador de reglas para crear consultas de destino y segmentar sus públicos con precisión mediante datos relacionales.
- Cree esquemas relacionales: aprenda a configurar esquemas relacionales para utilizar datos de varias entidades en sus campañas.
- Informes para campañas orquestadas: haga un seguimiento y analice el rendimiento de su campaña con métricas y perspectivas detalladas para informes.
- Inicie y monitorice campañas: conozca las prácticas recomendadas para iniciar campañas y monitorizar su ejecución en tiempo real.
- Mecanismos de protección y limitaciones: revise los mecanismos de protección, limitaciones y prácticas recomendadas importantes para garantizar un rendimiento óptimo de la campaña.
- Preguntas más frecuentes: encuentre respuestas a preguntas comunes sobre las características, funcionalidades y casos de uso de las campañas orquestadas.
- Tutoriales de campañas orquestadas: explore tutoriales de vídeo paso a paso que incluyen características y prácticas recomendadas.
- Interaccionar con clientes mediante la actividad de exploración: vuelva a interaccionar con perfiles que exploraron pero no compraron, con una campaña orquestada de varios pasos.
- Notificar a los usuarios sobre la disponibilidad del producto: avise a los clientes cuando vuelva a estar disponible un producto por el que mostraron interés.
- Enviar actualizaciones de artículos de la lista de deseos: active mensajes personalizados cuando los artículos de la lista de deseos se pongan a la venta o estén disponibles.
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- TL;DR: This page introduces Orchestrated campaigns in Adobe Journey Optimizer, explaining their core capabilities, how they differ from journeys, and what an Orchestrated campaign contains.
Intents:
- Understand what Campaign Orchestration enables: brand-initiated marketing and transactional campaigns across channels.
- Learn the four core capabilities of Campaign Orchestration.
- Distinguish Orchestrated campaigns from journeys.
- Identify the components of an Orchestrated campaign canvas: activities, transitions, and worktables.
- Recognize a typical entry-level Orchestrated campaign pattern using the Fork activity.
- Find the licensing requirement needed to access Campaign Orchestration.
Glossary:
- Campaign Orchestration: the capability in Adobe Journey Optimizer that powers sophisticated, brand-initiated campaigns across channels, both marketing and transactional (product-specific)
- Marketing campaigns: campaigns that help drive engagement, revenue, and customer loyalty at scale (product-specific)
- Transactional messages: messages that do not require opt-in and are suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations (product-specific)
- On-Demand Audiences: instant querying across datasets to create audience segments using any combination of data types and dimensions (product-specific)
- Multi-entity segmentation & sending: targeting using entities like product catalogs, store locations, or service data beyond person-based campaigns, including multi-level sending where one message is sent per Profile and per associated secondary entity (such as contact addresses, bookings, subscriptions, or contracts) (product-specific)
- Pre-send visibility & precision: exact segmentation counts and full campaign scope available before launch (product-specific)
- Multi-step campaign workflows: design of multi-step campaigns, from daily messages to complex campaigns like seasonal promotions or major product launches (product-specific)
- Activity: a task to be performed, represented on the canvas by icons; a given activity can produce multiple tasks, in particular when there is a loop or recurrent actions (product-specific)
- Transition: links a source activity to a destination activity and defines their sequence (product-specific)
- Worktable: contains all the information carried by the transition; each Orchestrated campaign uses several worktables, and the data conveyed can be used throughout the campaign’s life cycle (product-specific)
Guardrails:
- Available channels vary based on licensing model and add-ons.
Prerequisites and permissions:
- To access Campaign Orchestration, the license must include either the Journey Optimizer – Campaigns & Journeys package or the Journey Optimizer - Campaigns package.
Terminology:
- Canonical name: Campaign Orchestration — variants: Orchestrated campaigns
- Do not confuse: “Marketing campaigns” (drive engagement, revenue, and customer loyalty at scale) ≠ “Transactional messages” (do not require opt-in, suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations)
- Do not confuse: “Journeys” (1 to 1 canvas, real-time, profiles travel through steps at their own pace, state maintained within its context to trigger real-time actions) ≠ “Orchestrated campaigns” (batch canvas that calculates segments, all profiles processed together at the same time)
- Do not confuse: “Activity” (a task performed on the canvas) ≠ “Transition” (links a source activity to a destination activity) ≠ “Worktable” (contains the information carried by a transition)
FAQ:
- Q: What is required to access Campaign Orchestration? — The license must include either the Journey Optimizer – Campaigns & Journeys or the Journey Optimizer - Campaigns package.
- Q: How do Orchestrated campaigns differ from journeys? — Journeys use a 1 to 1 canvas where each profile travels through steps at its own pace with its state maintained in context; Orchestrated campaigns use a batch canvas that calculates segments, with all profiles processed together at the same time.
- Q: What does a typical entry-level Orchestrated campaign look like? — Build audience → Fork → Channel A + Channel B, letting two parallel branches target the same audience in a single campaign run, each with independent channel configuration, message content, or category.
- Q: What are the four core capabilities of Campaign Orchestration? — On-Demand Audiences, Multi-entity segmentation & sending, Pre-send visibility & precision, and Multi-step campaign workflows.
- Q: What does an Orchestrated campaign contain? — Activities, transitions, and worktables.
- Q: Do transactional messages require opt-in? — No, transactional messages do not require opt-in and are suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations.
Examples:
- A typical entry-level Orchestrated campaign follows the pattern Build audience → Fork → Channel A + Channel B, for example one branch using a Marketing email and another using a Transactional email.
Related pages:
- For the list of supported channels: Channels in journeys & campaigns (channels/gs-channels.md)
- For details on activities shown on the canvas: various activities (orchestrated/activities/about-activities.md)
- For using the Fork activity in a campaign pattern: Learn how to use the Fork activity (orchestrated/activities/fork.md)
- For distinguishing Marketing vs Transactional messages in more depth: Understand Marketing vs Transactional messages (orchestrated/activities/channels.md)
- For building audience queries with relational data: Build your first rule (orchestrated/build-query.md)
- For setting up relational schemas for multi-entity data: Create relational schemas (orchestrated/gs-schemas.md)
- For tracking campaign performance: Reporting for Orchestrated campaigns (orchestrated/reporting-campaigns.md)
- For launching and monitoring campaign execution: Start and monitor campaigns (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
- For reviewing limits and best practices: Guardrails and limitations (orchestrated/guardrails.md)
- For common questions about features and use cases: Frequently Asked Questions (orchestrated/orchestrated-campaigns-faq.md)
- For an example of re-engaging profiles who browsed but did not purchase: Engage customers by browsing activity (orchestrated/engage-customers-uc.md)
- For an example of alerting customers about restocked products: Notify users about product availability (orchestrated/product-availability-uc.md)
- For an example of triggering wishlist-related messages: Send wishlist item updates (orchestrated/wishlist-uc.md)
Personas:
- marketer: Can use On-Demand Audiences, Multi-entity segmentation and sending, Pre-send visibility and precision, and Multi-step campaign workflows to build and launch Orchestrated campaigns. Can query across datasets to create audience segments and design multi-step campaigns such as seasonal promotions or major product launches in the drag-and-drop interface. The page states that available channels vary based on licensing model and add-ons. Where: “Core capabilities”.
Onboarding:
- Level: Beginner
- First minimal step: Build audience, then fork into two channel branches, for example one branch using a Marketing email and another using a Transactional email.
- Success check: Exact segmentation counts and full campaign scope display before launch.
- Next: Work with the various activities shown on the Orchestrated campaign canvas: Work with Orchestrated campaign activities (orchestrated/activities/about-activities.md); Master the rule builder to create targeted queries and segment your audiences with precision using relational data: Build your first rule (orchestrated/build-query.md)