En esta página: Aprenda a agregar y configurar actividades de canal de correo electrónico, móvil, push y correo directo para enviar mensajes transaccionales o de marketing dentro de una campaña orquestada.
Adobe Journey Optimizer le permite automatizar y ejecutar campañas en todos los canales (correo electrónico, mensajes móviles, notificaciones push, correo directo y personalizado), tanto para los mensajes transaccionales como de marketing. Puede combinar estas actividades de canal en el lienzo de campaña para crear campañas orquestadas en canales múltiples. Estas campañas pueden almacenar en déclencheur las acciones en función del comportamiento y los datos de los clientes.
Por ejemplo:
- Envíe una serie de bienvenida por correo electrónico, mensajes móviles, push y correo directo.
- Envíe un correo electrónico de seguimiento después de la compra.
- Envíe saludos de cumpleaños personalizados mediante mensajes de móvil.
- Almacenar en déclencheur un mensaje a través de un canal personalizado cuando un cliente abandona el carro de compras.
Mediante las actividades del canal, puede crear campañas completas y personalizadas que atraigan a los clientes en varios puntos de contacto e impulsen las conversiones.
Mecanismos de protección y limitaciones channel-guardrails
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Canales admitidos: en las campañas orquestadas solo se admiten los canales de mensaje móvil, push, correo electrónico y correo directo.
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Límite de actividades de canal: una campaña organizada admite un máximo de 10 actividades de canal (correo electrónico, mensaje móvil, push o correo directo). Solo las actividades de canal cuentan para este límite, la segmentación y las actividades de control de flujo no lo hacen.
Si se supera el límite al guardar o publicar, se produce un error en la operación. Para permanecer dentro del límite, reduzca el número de actividades de canal o la entrega de mensajes divididos en varias campañas orquestadas.
Vea Protecciones y limitaciones para todas las limitaciones y protecciones de campañas orquestadas.
Añadir una actividad de canal y definir sus propiedades add
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Añada una actividad de canal al lienzo. Las actividades de canal disponibles son Correo electrónico, Línea, Mensaje móvil, Push y Correo directo.
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En el carril derecho, use el campo Categoría para elegir Marketing o Transaccional para este mensaje. Los mensajes transaccionales no requieren la inclusión y son adecuados para comunicaciones urgentes, como interrupciones, emergencias o cancelaciones.
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Seleccione la actividad y haga clic en Editar correo electrónico, Editar mensaje móvil, Editar push o Editar correo postal según el canal elegido.
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En la sección Target, configure el destino de la entrega:
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Seleccione la dimensión de destino para este envío en la lista desplegable.
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Cuando se aplique una dimensión secundaria (tablas relacionadas vinculadas a cada perfil), elija cuántos mensajes enviar:
- Un mensaje por perfil: envíe un mensaje por perfil, incluso cuando existan varias filas de la dimensión secundaria.
- Un mensaje por dimensión secundaria: Envíe un mensaje por fila correspondiente desde la dimensión secundaria. Cuando varias filas coinciden con el mismo perfil, ese perfil puede recibir varios mensajes.
Ejemplo - Supongamos que una tabla de “vuelos” está vinculada a la tabla de destinatarios y desea que cada perfil reciba un mensaje por vuelo que se aplique a ellos. Seleccione Un mensaje por dimensión secundaria. Use Un mensaje por perfil cuando solo desee recibir un mensaje por perfil, independientemente de cuántas filas de vuelo relacionadas califiquen.
Para obtener más información sobre las dimensiones de segmentación y cómo configurarlas, consulte esta página: Configurar una dimensión de segmentación
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Marketing frente a mensajes transaccionales marketing-vs-transactional
La elección de la categoría adecuada determina cómo se envían los mensajes y qué reglas se aplican:
Establecer la configuración y los ajustes del canal configuration
Use la pestaña Acciones para seleccionar una configuración de canal para el mensaje y configure ajustes adicionales como seguimiento, experimento de contenido o contenido multilingüe.
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Seleccionar una configuración de canal
La configuración la define el administrador del sistema. Contiene todos los parámetros técnicos para enviar el mensaje, como parámetros de encabezado, subdominio, aplicaciones móviles, etc. Aprenda a configurar las configuraciones de canal
La lista de configuraciones de canal se filtra según el destino establecido para la entrega en el panel de propiedades al seleccionarlo en el lienzo. Solo aparecen las configuraciones compatibles con ese destino.
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Aplicar reglas de límite
En la lista desplegable Conjunto de reglas, seleccione un conjunto de reglas de canal para aplicar reglas de límite a la campaña. El uso de conjuntos de reglas de canal le permite establecer reglas, incluidos límite de frecuencia y horas de silencio por tipo de comunicación, para evitar sobrecargar a los clientes con mensajes similares y para evitar enviarlos durante las horas de silencio configuradas. Aprenda a trabajar con conjuntos de reglas.
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Crear un experimento de contenido
Use la sección Experimento de contenido para definir varios tratamientos de envío y poder medir cuál ofrece el mejor rendimiento para su público destinatario. Haga clic en el botón Crear experimento y siga los pasos que se detallan en esta sección: Crear un experimento de contenido.
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Agregar contenido multilingüe
Utilice la sección Idiomas para crear contenido en varios idiomas dentro de la campaña. Para ello, haga clic en el botón Añadir idiomas y seleccione la Configuración de idioma que desee. Encontrará información detallada sobre cómo configurar y utilizar las funciones multilingües en esta sección: Introducción al contenido multilingüe.
Hay disponibles ajustes adicionales en función del canal de comunicación seleccionado. Expanda las secciones siguientes para obtener más información.
| note important |
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| IMPORTANT |
| Esta versión solo está disponible para un conjunto de organizaciones (disponibilidad limitada). Para obtener acceso, póngase en contacto con su representante de Adobe. |
| Journey Optimizer permite personalizar la información del remitente, incluidos los datos del almacén relacional de Campaign Orchestration, lo que permite casos de uso como el envío de un correo electrónico en el nombre del administrador de cuentas. Dado que estos datos pueden estar sujetos a restricciones de uso definidas por su organización o por regulaciones legales, asegúrese de que las operaciones de datos de Journey Optimizer cumplan con sus obligaciones legales y de cumplimiento de normas. |
| Adobe Journey Optimizer gestiona el consentimiento a través de Adobe Experience Platform (AEP) en el nivel de perfil. Al personalizar mediante datos relacionales y sin perfil de Journey Optimizer Campaign Orchestration, las organizaciones deben crear y aplicar directivas de consentimiento mediante la segmentación y personalización. |
Después de seleccionar la configuración de canal, habilite Anular la configuración de envío de correo electrónico para reemplazar los valores definidos en esa configuración. Puede personalizar la siguiente configuración para esta actividad de canal:
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Parámetros de encabezado de correo electrónico: De nombre, De prefijo de correo electrónico, Responder a nombre y Responder a correo electrónico
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Dirección de ejecución: Source (Perfil o Dimension de destino) y Dirección de entrega
Para cualquier campo que deje en blanco, Journey Optimizer utiliza el valor de la configuración de canal seleccionada.
El modo de envío rápido es un complemento de Journey Optimizer que permite enviar mensajes push muy rápidamente en grandes volúmenes a través de campañas. La entrega rápida se utiliza cuando el retraso en la entrega de mensajes es crítico para la empresa. Por ejemplo, quiere enviar una alerta push urgente en los teléfonos móviles, como noticias de última hora a los usuarios que hayan instalado su aplicación de canal de noticias. Aprenda a habilitar el modo de envío rápido para las notificaciones push en esta página.
Para obtener más información sobre el rendimiento al usar el modo de envío rápido, consulte Descripción del producto de Adobe Journey Optimizer.
Una vez configurada la actividad de canal, seleccione la pestaña Contenido para definir su contenido.
Definición del contenido content
Creación del contenido del mensaje
Vaya a la pestaña Contenido para crear el mensaje. Los pasos del proceso varían en función del canal seleccionado. Conozca los pasos detallados para crear el contenido del mensaje en las siguientes páginas.
Añadir personalización y contenido condicional add-personalization
Desde el editor de mensajes en una actividad de canal, inserte atributos de perfil y atributos de destino de la tabla de trabajo de campaña (dimensión de segmentación y datos de enriquecimiento).
➡️ Aprenda a agregar personalización en campañas orquestadas, incluidas matrices de recopilación de enriquecimiento, funciones de matriz e iteración {{#each}}.
Al crear contenido condicional para una entrega por correo electrónico, puede utilizar los atributos Target de la tabla de trabajo de la campaña. Estos atributos incluyen datos de audiencia o enriquecimiento entrantes de esquemas relacionales, por lo que puede mostrar contenido diferente en función del registro de destino. Las condiciones son específicas del envío actual y no se pueden guardar como condiciones reutilizables.
➡️ Aprenda a crear contenido condicional en el Designer de correo electrónico.
Comprobación y prueba del contenido simulate-content-test-profiles
Una vez creado el contenido, se puede obtener una vista previa y probarlo mediante cualquiera de los métodos de simulación:
- Haga clic en Simular contenido para probar las variaciones de contenido con datos de entrada de muestra o generación automática de IA. Aprenda a simular variaciones de contenido
- Haga clic en Simular contenido y, a continuación, seleccione Simular contenido (perfiles de AEP) en el menú desplegable para previsualizar y probar el contenido con perfiles de prueba. Más información
Cuando simula contenido con perfiles de prueba en una campaña orquestada, se aplican dos restricciones importantes:
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La ejecución debe haber alcanzado la actividad de canal en la prueba. Ejecute la campaña en la prueba con el botón Iniciar para que el flujo de trabajo alcance la actividad de canal que desea simular. En el modo de prueba, el flujo de trabajo se pausa en la actividad del canal, por lo que nunca se llega a una actividad del canal que sigue a otra actividad del canal. No puede usar Simular contenido para esas actividades del canal descendente. Consulte Probar la campaña antes de publicar.
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El perfil de prueba debe coincidir con el destino de la actividad del canal. Use un perfil de prueba que pertenezca a la audiencia a la que se dirige esa actividad del canal. Si el perfil no está en esa audiencia, al seleccionarlo no se obtiene una vista previa del contenido. Ver Seleccionar perfiles de prueba.
Confirmar envío de mensajes
De forma predeterminada, para las campañas orquestadas no recurrentes, la entrega de mensajes se pausa hasta que se apruebe explícitamente la entrega. Después de publicar la campaña, confirme la solicitud de envío de Properties en el carril derecho mientras la actividad de canal está seleccionada.
La confirmación de envío se puede desactivar antes de publicar la campaña orquestada. Para ello, seleccione la actividad de canal en el lienzo, vaya a Properties en el carril derecho y active Send without confirmation.
Establecer control de velocidad rate-control
Journey Optimizer le permite habilitar el control de velocidad para acciones salientes en campañas orquestadas.
Esta función es especialmente útil para evitar sobrecargas en sistemas descendentes, como páginas de aterrizaje o plataformas de servicio de atención al cliente. Por ejemplo, puede establecer un límite de velocidad de 165 mensajes por segundo para garantizar un envío constante sin saturar a los sistemas descendentes.
Para establecer el control de velocidad, siga estos pasos:
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Seleccione una actividad de canal saliente en el lienzo y haga clic en Editar correo electrónico, Editar mensaje móvil o Editar push según el canal elegido.
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Vaya a la pestaña Programar y habilite la opción Acelerar la entrega en la sección Configuración de entrega.
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Especifique la tasa de entrega deseada por segundo.
- Tasa mínima de entrega admitida: 1 por segundo.
- Tasa máxima de entrega admitida: 2000 por segundo cuando la opción “Entrega acelerador” está habilitada.
Próximos pasos next
Cuando el contenido del mensaje esté listo, vuelva a su campaña orquestada con la flecha Atrás. A continuación, puede completar la orquestación de actividades en el lienzo y publicar la campaña para comenzar a enviar mensajes. Aprenda a iniciar y supervisar campañas orquestadas
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to add, configure, and send channel activities (Email, Mobile message, Push, Direct mail, Line, and Custom channel) within an Orchestrated campaign, including targeting, channel configuration, content creation, testing, sending confirmation, and rate control.
Intents:
- Add a channel activity (Email, Mobile message, Push, Direct mail, Line, or Custom channel) to an Orchestrated campaign canvas.
- Choose a Marketing or Transactional category for a channel activity and configure its target dimension.
- Select a channel configuration and apply rule set capping rules, content experiments, and multilingual content to a channel activity.
- Create and personalize the message content for a channel activity.
- Simulate and test channel activity content before publishing.
- Confirm or disable confirmation for message sending, and set rate control for outbound channel activities.
Glossary:
- Channel activity (product-specific): an activity added to an Orchestrated campaign canvas that sends a message through a specific channel.
- Category (Marketing or Transactional) (product-specific): field on a channel activity used to choose Marketing or Transactional handling for the message.
- Target dimension (product-specific): the dimension selected in the Target section of a channel activity to determine the delivery target.
- One message per profile / One message per secondary dimension (product-specific): options that determine how many messages are sent when a secondary dimension (related rows linked to a profile) applies.
- Channel configuration (product-specific): defined by a System Administrator; contains technical sending parameters (header parameters, subdomain, mobile apps, etc.) for a channel activity.
- Rule set (product-specific): applied to a channel activity to set capping rules such as frequency capping and quiet hours.
- Simulate content (product-specific): tests content variations using sample input data or AI auto-generation.
- Simulate content (AEP profiles) (product-specific): previews and tests content using test profiles.
- Send without confirmation: a Properties setting that disables the default pause, which by default requires explicit approval before message delivery for non-recurring Orchestrated campaigns.
- Throttle delivery (product-specific): a Schedule tab option that enables rate control (a delivery rate per second) for Email, Mobile message, and Push channel activities.
- Rapid delivery mode (product-specific): a Journey Optimizer add-on that enables very fast, large-volume push message sending through campaigns, used when delay in message delivery is business-critical (for example, an urgent breaking-news push alert).
Guardrails:
- Supported channels in Orchestrated campaigns: only Mobile message, Push, Email, and Direct mail channels are supported (hard limit). Note: the page’s contextual help also describes a Line activity and a Custom channel activity for Orchestrated campaigns, so this guardrail and that description are in conflict in the source page.
- Channel activities limit: an Orchestrated campaign supports a maximum of 10 channel activities (Email, Mobile message, Push, or Direct mail) (hard limit). Only channel activities count toward this limit; targeting and flow control activities do not.
- Exceeding the channel activities limit when saving or publishing causes the operation to fail.
- Transactional messages bypass business rules and do not require opt-in.
- Simulating content with test profiles requires that execution has reached the channel activity in test: in test mode the workflow pauses at the channel activity, so a channel activity located after another channel activity is never reached, and Simulate Content cannot be used for those downstream channel activities.
- Simulating content with test profiles requires a test profile that belongs to the audience targeted by that channel activity; otherwise selecting it does not render a preview of the content.
- By default, for non-recurring Orchestrated campaigns, message delivery is paused until the send is explicitly confirmed.
- Wave sending (splitting delivery into scheduled batches before confirming) applies only to outbound channel activities (Email, Mobile, Push, or Direct mail).
- Rate control (Throttle delivery) minimum supported delivery rate, per channel activity: 1 per second (hard limit).
- Rate control (Throttle delivery) maximum supported delivery rate, per channel activity, when Throttle delivery is enabled: 2000 per second (hard limit).
- When setting a delivery rate, the maximum timeframe for which a campaign audience can execute is 12 hours (hard limit). If the delivery rate does not allow the full audience to be sent within that timeframe, the remaining profiles are excluded from the campaign and counted in the campaign report.
Prerequisites and permissions:
- Before adding a channel activity, define the target audience using a Build audience or a Read audience activity.
- Email header personalization (Email) is available only for a set of organizations (Limited Availability); access requires contacting an Adobe representative.
- Rapid delivery mode (Push) is a Journey Optimizer add-on.
Terminology:
- Canonical name: channel activity — variants: Email activity, Mobile message activity, Push activity, Direct mail activity, Line activity, Custom channel activity.
- Canonical name: Adobe Experience Platform — Acronym: AEP.
- Synonyms: none.
- Do not confuse: “Simulate content” (tests content variations with sample input data or AI auto-generation) ≠ “Simulate content (AEP profiles)” (previews and tests content with test profiles).
- Do not confuse: “One message per profile” (one message regardless of how many secondary dimension rows qualify) ≠ “One message per secondary dimension” (one message per qualifying secondary dimension row, so a profile can receive multiple messages).
- Do not confuse: “Marketing” category (opt-in required, business rules applied) ≠ “Transactional” category (opt-in not required, business rules bypassed).
FAQ:
- Q: Which channels are supported in Orchestrated campaigns? — The Guardrails and limitations section states that only Mobile message, Push, Email, and Direct mail are supported; the page’s contextual help also documents Line and Custom channel activities for Orchestrated campaigns.
- Q: How many channel activities can an Orchestrated campaign contain? — A maximum of 10 channel activities (Email, Mobile message, Push, or Direct mail); targeting and flow control activities do not count toward this limit.
- Q: What is the difference between Marketing and Transactional categories? — Marketing requires opt-in and applies business rules; Transactional does not require opt-in and bypasses business rules.
- Q: What is the difference between Simulate content and Simulate content (AEP profiles)? — Simulate content tests content variations with sample input data or AI auto-generation; Simulate content (AEP profiles) previews and tests content with test profiles.
- Q: Why can I not simulate content for some channel activities using test profiles? — In test mode, the workflow pauses at the channel activity, so a channel activity located after another channel activity is never reached, and the selected test profile must belong to the audience targeted by that channel activity.
- Q: What happens if message delivery cannot complete within the rate control timeframe? — The maximum timeframe for a campaign audience to execute is 12 hours; if the delivery rate does not allow the full audience to be sent within that timeframe, the remaining profiles are excluded from the campaign and counted in the campaign report.
Examples:
- Welcome series: sending a welcome series through email, Mobile messages, push, and direct mail.
- Post-purchase follow-up: delivering a follow-up email after a purchase.
- Birthday greeting: sending personalized birthday greetings via Mobile messages.
- Cart abandonment: triggering a message through a custom channel when a customer abandons their shopping cart.
- Rate control: setting a delivery rate of 165 messages per second to ensure steady delivery without overwhelming downstream systems (an illustrative value within the 1–2000 per second supported range).
Best practices:
- Use Transactional only for operational or time-sensitive communications; misclassifying a promotional message as Transactional bypasses consent and business rules, which may violate regulatory requirements.
Related pages:
- To define the target audience before adding a channel activity: Build audience (orchestrated/activities/build-audience.md)
- To define the target audience before adding a channel activity: Read audience (orchestrated/activities/read-audience.md)
- For more information on targeting dimensions and how to configure them: Configure a Targeting dimension (orchestrated/target-dimension.md)
- For who defines a channel configuration: System Administrator (start/path/administrator.md)
- To learn how to set up channel configurations: Learn how to set up channel configurations (configuration/channel-surfaces.md)
- To apply capping rules using channel rule sets: Learn how to work with rule sets (conflict-prioritization/rule-sets.md)
- To create a content experiment for a channel activity: Create a content experiment (content-management/content-experiment.md)
- To add multilingual content to a channel activity: Get started with multilingual content (content-management/multilingual-gs.md)
- To view action tracking results for Email and Mobile deliveries: Learn more about campaign reports (reports/campaign-global-report-cja.md)
- To enable Rapid delivery mode for Push notifications: on this page (push/create-push.md)
- To add personalization in Orchestrated campaigns: Learn how to add personalization in Orchestrated campaigns (orchestrated/add-personalization.md)
- To create conditional content in the Email Designer: Learn how to create conditional content in the Email Designer (personalization/dynamic-content.md)
- To simulate content variations with sample input data or AI auto-generation: Learn how to simulate content variations (test-approve/simulate-sample-input.md)
- To preview and test content with test profiles: Preview and test your content (content-management/preview-test.md)
- To run a campaign in test before simulating content: Test your campaign before publishing (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
- To select a test profile matching the channel activity’s target audience: Select test profiles (content-management/test-profiles.md)
- To split delivery into scheduled batches before confirming sending: Learn how to send using waves (delivery/send-using-waves.md)
- To complete activities orchestration and publish the campaign: Learn how to start and monitor Orchestrated campaigns (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
Personas:
- marketer: Can add a channel activity to an Orchestrated campaign canvas, choosing Email, Mobile message, Push, Direct mail, or Line. Can set the Category field to Marketing or Transactional, then select a Target dimension for the delivery in the Target section. The page states that transactional messages do not require opt-in and bypass business rules. Where: “Add a channel activity and define its properties”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Add a channel activity into the canvas.
- Success check: The list of channel configurations is filtered according to the target set for the delivery, and only compatible configurations appear.
- Previous: Define the target audience before adding a channel activity: Use the Build audience activity (orchestrated/activities/build-audience.md); Define the target audience before adding a channel activity: Use the Read audience activity (orchestrated/activities/read-audience.md)
- Next: Complete the activities orchestration in the canvas and publish the campaign: Start and monitor Orchestrated campaigns with Adobe Journey Optimizer (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)