Actividades del canal channel
Adobe Journey Optimizer le permite automatizar y ejecutar campañas de marketing en todos los canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push y correo directo. Puede combinar estas actividades de canal en el lienzo de campaña para crear campañas orquestadas en canales múltiples. Estas campañas pueden almacenar en déclencheur las acciones en función del comportamiento y los datos de los clientes.
Por ejemplo:
- Envíe una serie de bienvenida por correo electrónico, SMS, push y correo directo.
- Envíe un correo electrónico de seguimiento después de la compra.
- Envíe felicitaciones de cumpleaños personalizadas por SMS.
Mediante las actividades del canal, puede crear campañas completas y personalizadas que atraigan a los clientes en varios puntos de contacto e impulsen las conversiones.
Añadir una actividad de canal y definir sus propiedades add
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Añada una actividad de canal al lienzo. Las actividades de canal disponibles son Correo electrónico, SMS, Push y Correo directo.
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Seleccione la actividad y haga clic en Editar correo electrónico, Editar SMS, Editar push o Editar correo postal según el canal elegido.
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En la pestaña Propiedades, escriba una descripción y, a continuación, cambie a la pestaña Acciones para configurar la actividad.
Establecer la configuración y los ajustes del canal configuration
Use la pestaña Acciones para seleccionar una configuración de canal para el mensaje y configure ajustes adicionales como seguimiento, experimento de contenido o contenido multilingüe.
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Seleccionar una configuración de canal
La configuración la define el administrador del sistema. Contiene todos los parámetros técnicos para enviar el mensaje, como parámetros de encabezado, subdominio, aplicaciones móviles, etc. Aprenda a configurar las configuraciones de canal
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Aplicar reglas de límite
En la lista desplegable Conjunto de reglas, seleccione un conjunto de reglas de canal para aplicar reglas de límite a la campaña. El uso de conjuntos de reglas de canal le permite establecer límites de frecuencia por tipo de comunicación para evitar sobrecargar a los clientes con mensajes similares. Aprenda a trabajar con conjuntos de reglas.
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Crear un experimento de contenido
Use la sección Experimento de contenido para definir varios tratamientos de envío y poder medir cuál ofrece el mejor rendimiento para su público destinatario. Haga clic en el botón Crear experimento y siga los pasos que se detallan en esta sección: Crear un experimento de contenido.
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Agregar contenido multilingüe
Utilice la sección Idiomas para crear contenido en varios idiomas dentro de la campaña. Para ello, haga clic en el botón Añadir idiomas y seleccione la Configuración de idioma que desee. Encontrará información detallada sobre cómo configurar y utilizar las funciones multilingües en esta sección: Introducción al contenido multilingüe.
Hay disponibles ajustes adicionales en función del canal de comunicación seleccionado. Expanda las secciones siguientes para obtener más información.
El modo de envío rápido es un complemento de Journey Optimizer que permite enviar mensajes push muy rápidamente en grandes volúmenes a través de campañas. La entrega rápida se utiliza cuando el retraso en la entrega de mensajes es crítico para la empresa. Por ejemplo, quiere enviar una alerta push urgente en los teléfonos móviles, como noticias de última hora a los usuarios que hayan instalado su aplicación de canal de noticias. Aprenda a habilitar el modo de envío rápido para las notificaciones push en esta página.
Para obtener más información sobre el rendimiento al usar el modo de envío rápido, consulte Descripción del producto de Adobe Journey Optimizer.
Una vez configurada la actividad de canal, seleccione la pestaña Contenido para definir su contenido.
Definición del contenido content
Creación del contenido del mensaje
Vaya a la pestaña Contenido para crear el mensaje. Los pasos del proceso varían en función del canal seleccionado. Conozca los pasos detallados para crear el contenido del mensaje en las siguientes páginas.
Adición de personalización
Personalization en campañas orquestadas funciona de manera similar a otras Journey Optimizer campañas o recorridos, con algunas diferencias clave específicas del lienzo orquestado.
Al acceder al editor de personalización desde una campaña orquestada, dos carpetas principales contienen atributos disponibles para la personalización que se detallan a continuación.
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Atributos de perfil
Esta carpeta incluye todos los datos relacionados con el perfil de Adobe Experience Platform. Son atributos estándar como nombre, dirección de correo electrónico, ubicación o cualquier otro rasgo capturado en el perfil del usuario.
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Atributos de destino (específicos de campañas orquestadas)
Esta carpeta es única para las campañas orquestadas. Contiene atributos calculados directamente dentro del lienzo de la campaña. Contiene dos subcarpetas:
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<Targeting dimension>(por ejemplo, "Destinatarios", "Compras"): Contiene todos los atributos relacionados con la dimensión objetivo de la campaña. -
Enrichment: incluye datos agregados mediante actividades Enrichment en el lienzo. Esto le permite personalizar mensajes en función de conjuntos de datos externos o lógica adicional incorporada durante la orquestación. Aprenda a utilizar una actividad de enriquecimiento
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Para obtener información detallada sobre cómo usar el editor de personalización, consulte Introducción a la personalización.
Comprobación y prueba del contenido
Una vez creado el contenido, use el botón Simular contenido para obtener una vista previa y probar el contenido con los perfiles de prueba o los datos de entrada de muestra cargados desde un archivo CSV/JSON, o añadidos manualmente. Más información
Confirmar envío de mensajes
De forma predeterminada, para las campañas orquestadas no recurrentes, la entrega de mensajes se pausa hasta que se apruebe explícitamente la entrega. Después de publicar la campaña, confirme la solicitud de envío desde el panel de propiedades de la actividad del canal.
La confirmación de envío se puede desactivar antes de publicar la campaña orquestada. Para ello, seleccione la actividad de canal en el lienzo para mostrar sus propiedades y active Enviar sin confirmación.
Establecer control de velocidad rate-control
Journey Optimizer le permite habilitar el control de velocidad para acciones salientes en campañas orquestadas.
Esta función es especialmente útil para evitar sobrecargas en sistemas descendentes, como páginas de aterrizaje o plataformas de servicio de atención al cliente. Por ejemplo, puede establecer un límite de velocidad de 165 mensajes por segundo para garantizar un envío constante sin saturar a los sistemas descendentes.
Para establecer el control de velocidad, siga estos pasos:
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Seleccione una actividad de canal saliente en el lienzo y haga clic en Editar correo electrónico, Editar SMS o Editar push según el canal elegido.
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Vaya a la pestaña Programar y habilite la opción Acelerar la entrega en la sección Configuración de entrega.
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Especifique la tasa de entrega deseada por segundo.
- Tasa mínima de entrega admitida: 1 por segundo.
- Tasa máxima de entrega admitida: 2000 por segundo cuando la opción "Entrega acelerador" está habilitada.
Próximos pasos next
Cuando el contenido del mensaje esté listo, vuelva a su campaña orquestada con la flecha Atrás. A continuación, puede completar la orquestación de actividades en el lienzo y publicar la campaña para comenzar a enviar mensajes. Aprenda a iniciar y supervisar campañas orquestadas
