Eventos de reacción reaction-events
Información general overview
Entre las diferentes actividades de eventos disponibles en la paleta, se encuentra el evento Reactions integrado. Esta actividad permite reaccionar ante los datos de seguimiento relacionados con un mensaje enviado dentro del mismo recorrido. Capturamos esta información en tiempo real en el momento en que se comparte con Adobe Experience Platform.
Puede reaccionar a los mensajes en los que se hace clic o que se abren. Por ejemplo, puede enviar otro mensaje si una persona ha abierto el correo electrónico anterior o ha hecho clic dentro de él, o enviar un mensaje de seguimiento diferente si no ha interactuado con la comunicación.
Puede usar la actividad Reacción para realizar una acción cuando no haya reacción a los mensajes. Para ello, cree una segunda ruta paralela a la actividad Reaction y agregue una actividad Wait. Si no hay ninguna reacción durante el período definido en la actividad Wait, se elegirá la segunda ruta. Puede elegir enviar, por ejemplo, un mensaje de seguimiento.
Configuración de eventos de reacción configure
Siga estos pasos para configurar los eventos de reacción:
- Coloque una actividad Reaction inmediatamente después de una actividad de acción del canal en el lienzo del recorrido.
- Agregue una Etiqueta a la reacción. Este paso es opcional.
- En la lista desplegable, seleccione la actividad de acción a la que desee reaccionar. Puede seleccionar cualquier actividad de acción colocada en los pasos anteriores de la ruta.
- En función de la acción seleccionada, elija a qué desea reaccionar.
- Puede definir un tiempo de espera de evento (entre 40 y 90 días) y una ruta de tiempo de espera. Esto crea una segunda ruta para las personas que no reaccionaron dentro de la duración definida. Al probar un recorrido que usa un evento de reacción, el modo de prueba Tiempo de espera es el valor predeterminado y mínimo de 40 segundos. Consulte esta sección.
Mecanismos de protección y limitaciones guardrails-limitations
- Una actividad Reaction debe colocarse inmediatamente después de una actividad de acción del canal en el lienzo de recorrido.
- No puede usar una actividad Reaction si no hay ninguna actividad de acción del canal antes de ella.
- No se admite la colocación de una actividad Wait o cualquier otra actividad entre la acción del canal y la actividad Reaction, lo que puede provocar que la reacción no funcione según lo esperado.
- Los eventos de reacción solo pueden rastrear mensajes enviados dentro del mismo recorrido. No pueden realizar el seguimiento de mensajes que tienen lugar en un recorrido diferente.
- Los eventos de reacción rastrean los clics en vínculos del tipo "rastreado". No se tienen en cuenta los vínculos de baja de suscripción y de página espejo.
- El seguimiento de las aperturas de correo electrónico se realiza con una imagen de 0 píxeles incluida en el correo electrónico. Si los clientes de correo electrónico (como Gmail) bloquean imágenes, no se tendrán en cuenta las aperturas de correo electrónico.