En esta página: Aprenda a utilizar la actividad de reacción para responder a los datos de seguimiento de mensajes, como aperturas y clics, dentro del mismo recorrido, y configure rutas de tiempo de espera para personas que no interactúen.
Información general overview
Entre las diferentes actividades de eventos disponibles en la paleta, se encuentra el evento Reactions integrado. Esta actividad permite reaccionar ante los datos de seguimiento relacionados con un mensaje enviado dentro del mismo recorrido. Capturamos esta información en tiempo real en el momento en que se comparte con Adobe Experience Platform.
Puede reaccionar a los mensajes en los que se hace clic o que se abren. Por ejemplo, puede enviar otro mensaje si una persona ha abierto el correo electrónico anterior o ha hecho clic dentro de él, o enviar un mensaje de seguimiento diferente si no ha interactuado con la comunicación.
Puede usar la actividad Reacción para realizar una acción cuando no haya reacción a los mensajes. Para ello, cree una segunda ruta paralela a la actividad Reaction y agregue una actividad Wait. Si no hay ninguna reacción durante el período definido en la actividad Wait, se elegirá la segunda ruta. Puede elegir enviar, por ejemplo, un mensaje de seguimiento.
Configuración de eventos de reacción configure
Siga estos pasos para configurar los eventos de reacción:
- Coloque una actividad Reaction inmediatamente después de una actividad de acción del canal en el lienzo del recorrido.
- Agregue una Etiqueta a la reacción. Este paso es opcional.
- En la lista desplegable, seleccione la actividad de acción a la que desee reaccionar. Puede seleccionar cualquier actividad de acción colocada en los pasos anteriores de la ruta.
- En función de la acción seleccionada, elija a qué desea reaccionar.
- Puede definir un tiempo de espera de evento (entre 40 y 90 días) y una ruta de tiempo de espera. Esto crea una segunda ruta para las personas que no reaccionaron dentro de la duración definida. Al probar un recorrido que usa un evento de reacción, el modo de prueba Tiempo de espera es el valor predeterminado y mínimo de 40 segundos. Consulte esta sección.
Mecanismos de protección y limitaciones guardrails-limitations
- Una actividad Reaction debe colocarse inmediatamente después de una actividad de acción del canal en el lienzo de recorrido.
- No puede usar una actividad Reaction si no hay ninguna actividad de acción del canal antes de ella.
- No se admite la colocación de una actividad Wait o cualquier otra actividad entre la acción del canal y la actividad Reaction, lo que puede provocar que la reacción no funcione según lo esperado.
- Los eventos de reacción solo pueden rastrear mensajes enviados dentro del mismo recorrido. No pueden realizar el seguimiento de mensajes que tienen lugar en un recorrido diferente.
- Los eventos de reacción rastrean los clics en vínculos del tipo “rastreado”. Los clics en los vínculos de baja de suscripción también se tienen en cuenta y generan un déclencheur de clic en el correo electrónico evento de reacción. No se tienen en cuenta los vínculos de la página espejo.
- El seguimiento de las aperturas de correo electrónico se realiza con una imagen de 0 píxeles incluida en el correo electrónico. Si los clientes de correo electrónico (como Gmail) bloquean imágenes, no se tendrán en cuenta las aperturas de correo electrónico.
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- TL;DR: This page explains how to use the built-in Reaction event activity in Adobe Journey Optimizer to branch journey paths based on real-time message engagement data such as email opens and link clicks.
Intents:
- Add a Reaction event activity to respond to message opens or clicks within a journey
- Configure an event timeout and timeout path for individuals who do not react within the defined duration
- Create a parallel path with a Wait activity to handle non-responders
- Select an action activity from an earlier step in the path to react to
Glossary:
- Reaction event: A built-in journey event activity that listens to real-time tracking data (opens, clicks) from a message sent earlier in the same journey (product-specific)
- Timeout path: A second path for individuals who did not react within the defined duration (product-specific)
Guardrails:
- A Reaction activity must be placed immediately after a channel action activity. Placing a Wait activity or any other activity between the channel action and the Reaction activity is not supported and may result in the Reaction not working as expected.
- A Reaction activity cannot be used if there is no channel action activity before it in the path.
- Reaction events can only track messages sent within the same journey; cross-journey tracking is not supported.
- Reaction events track clicks on links of the type “tracked”. Clicks on unsubscription links are also taken into account and trigger an Email Click reaction event. Mirror page links are not taken into account.
- Email opens rely on a 0-pixel tracking image; if the email client blocks images (e.g., Gmail), opens will not be recorded.
- You can define an event timeout between 40 seconds and 90 days, and a timeout path. In test mode, Wait time has a default and minimum value of 40 seconds.
Terminology:
- The built-in event in the palette is Reactions; the activity is Reaction.
FAQ:
- Q: Can a Reaction event track a message sent in a different journey? — No; reaction events only track messages sent within the same journey.
- Q: How do I handle individuals who do not open or click a message? — Add a parallel path alongside the Reaction activity with a Wait activity; individuals who do not react within the wait duration will follow that second path.
- Q: Are unsubscribe link clicks tracked by reaction events? — Yes; clicks on unsubscription links trigger an Email Click reaction event. Mirror page links are not taken into account.
- Q: What happens if an email client blocks images? — Email opens tracked via the 0-pixel image will not be recorded for clients that block images, such as Gmail.
- Q: What is the valid timeout range for a reaction event? — Between 40 seconds and 90 days.