En esta página: Aprenda a utilizar la actividad de reacción para responder a los datos de seguimiento de mensajes, como aperturas y clics, dentro del mismo recorrido, y configure rutas de tiempo de espera para personas que no interactúen.
Información general overview
Entre las diferentes actividades de eventos disponibles en la paleta, se encuentra el evento Reactions integrado. Esta actividad permite reaccionar ante los datos de seguimiento relacionados con un mensaje enviado dentro del mismo recorrido. Capturamos esta información en tiempo real en el momento en que se comparte con Adobe Experience Platform.
Puede reaccionar a los mensajes en los que se hace clic o que se abren. Por ejemplo, puede enviar otro mensaje si una persona ha abierto el correo electrónico anterior o ha hecho clic dentro de él, o enviar un mensaje de seguimiento diferente si no ha interactuado con la comunicación.
Puede usar la actividad Reacción para realizar una acción cuando no haya reacción a los mensajes. Para ello, cree una segunda ruta paralela a la actividad Reaction y agregue una actividad Wait. Si no hay ninguna reacción durante el período definido en la actividad Wait, se elegirá la segunda ruta. Puede elegir enviar, por ejemplo, un mensaje de seguimiento.
Configuración de eventos de reacción configure
Siga estos pasos para configurar los eventos de reacción:
- Coloque una actividad Reaction inmediatamente después de una actividad de acción del canal en el lienzo del recorrido.
- Agregue una Etiqueta a la reacción. Este paso es opcional.
- En la lista desplegable, seleccione la actividad de acción a la que desee reaccionar. Puede seleccionar cualquier actividad de acción colocada en los pasos anteriores de la ruta.
- En función de la acción seleccionada, elija a qué desea reaccionar.
- Puede definir un tiempo de espera de evento (entre 40 y 90 días) y una ruta de tiempo de espera. Esto crea una segunda ruta para las personas que no reaccionaron dentro de la duración definida. Al probar un recorrido que usa un evento de reacción, el modo de prueba Tiempo de espera es el valor predeterminado y mínimo de 40 segundos. Consulte esta sección.
Mecanismos de protección y limitaciones guardrails-limitations
- Una actividad Reaction debe colocarse inmediatamente después de una actividad de acción del canal en el lienzo de recorrido.
- No puede usar una actividad Reaction si no hay ninguna actividad de acción del canal antes de ella.
- No se admite la colocación de una actividad Wait o cualquier otra actividad entre la acción del canal y la actividad Reaction, lo que puede provocar que la reacción no funcione según lo esperado.
- Los eventos de reacción solo pueden rastrear mensajes enviados dentro del mismo recorrido. No pueden realizar el seguimiento de mensajes que tienen lugar en un recorrido diferente.
- Los eventos de reacción rastrean los clics en vínculos del tipo “rastreado”. No se tienen en cuenta los vínculos de baja de suscripción y de página espejo.
- El seguimiento de las aperturas de correo electrónico se realiza con una imagen de 0 píxeles incluida en el correo electrónico. Si los clientes de correo electrónico (como Gmail) bloquean imágenes, no se tendrán en cuenta las aperturas de correo electrónico.
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- TL;DR: This page explains how to use the built-in Reaction event activity in Adobe Journey Optimizer to branch journey paths based on real-time message engagement data such as email opens and link clicks.
Intents:
- Add a Reaction event activity to respond to message opens or clicks within a journey
- Configure a timeout duration and fallback path for profiles that do not engage
- Create a parallel path with a Wait activity to handle non-responders
- Select a specific upstream channel action activity to listen to
Glossary:
- Reaction event: A built-in journey event activity that listens to real-time tracking data (opens, clicks) from a message sent earlier in the same journey (product-specific)
- Timeout path: A secondary journey branch that profiles follow if they do not produce the expected reaction within the defined timeout period (product-specific)
Guardrails:
- The Reaction activity must be placed immediately after a channel action activity; no other activity can be placed between them.
- A Reaction activity cannot be used if there is no channel action activity before it in the path.
- Reaction events can only track messages sent within the same journey; cross-journey tracking is not supported.
- Unsubscription links and mirror page links are not tracked by reaction events.
- Email opens rely on a 0-pixel tracking image; if the email client blocks images (e.g., Gmail), opens will not be recorded.
- Event timeout range is 40 seconds to 90 days; the minimum value in test mode is also 40 seconds.
Terminology:
- Canonical name: Reaction events — Acronym: none — variants: reaction activity, engagement tracking event
- Synonyms: “Reaction event” = “message engagement event” = “tracking event”
- Do not confuse: “Reaction event” ≠ “external event” (reaction events are built-in and tied to same-journey messages; external events come from outside the journey)
FAQ:
- Q: Can a Reaction event track a message sent in a different journey? — No; reaction events only track messages sent within the same journey.
- Q: How do I handle profiles that do not open or click a message? — Add a parallel path alongside the Reaction activity with a Wait activity; profiles that do not react within the wait duration will follow that second path.
- Q: Are unsubscribe link clicks tracked by reaction events? — No; only tracked link types are captured. Unsubscription and mirror page links are excluded.
- Q: What happens if an email client blocks images? — Email opens tracked via the 0-pixel image will not be recorded for clients that block images, such as Gmail.
- Q: What is the valid timeout range for a reaction event? — Between 40 seconds and 90 days.