Introducción a la configuración de WhatsApp whatsapp-config
Antes de enviar tu mensaje de WhatsApp, debes configurar tu entorno de Adobe Journey Optimizer y asociarlo a tu cuenta de WhatsApp. Para realizar esto:
Estos pasos debe realizarlos un administrador del sistema de Adobe Journey Optimizer.
Crear credenciales de API de WhatsApp whatsapp-credentials
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En el carril izquierdo, vaya a Administración
>Canales y seleccione el menú Credenciales de API. Haga clic en el botón Crear nuevas credenciales de API. -
Configure las credenciales de la API como se detalla a continuación:
- Token de API: escriba el token de API. Obtenga más información en Documentación de Meta
- ID de cuenta empresarial: escriba el número único relacionado con su portafolio empresarial. Obtenga más información en Documentación de Meta.
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Haga clic en Continuar.
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Elige la cuenta comercial de WhatsApp a la que deseas conectarte con tus credenciales de la API de WhatsApp.
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Selecciona el nombre del remitente que se usa para enviar tus mensajes de WhatsApp.
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La configuración de tu número de teléfono se completa automáticamente:
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Clasificación de calidad: refleja los comentarios de los clientes sobre los mensajes enviados en las últimas 24 horas.
- Verde: alta calidad
- Amarillo: calidad Medium
- Rojo: baja calidad
Más información sobre Clasificación de calidad
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Rendimiento: indica la velocidad a la que su número de teléfono puede enviar mensajes.
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Haga clic en Enviar cuando termine de configurar las credenciales de la API.
Después de crear y configurar sus credenciales de API, ahora debe crear su webhook para mensajes de WhatsApp. Más información
Crear webhook WhatsApp-webhook
Una vez que las credenciales de la API de WhatsApp se hayan creado correctamente, ahora puede configurar los Webhooks para capturar las respuestas entrantes para administrar el consentimiento de inclusión y exclusión, y para recibir informes de entrega, incluidas las confirmaciones de lectura, cuando estén disponibles.
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En el carril izquierdo, vaya a Administración
>Canales, seleccione el menú Webhooks de WhatsApp en Configuración de WhatsApp y haga clic en el botón Crear webhook.
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Escribe un Nombre para tu webhook.
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En el menú desplegable Seleccionar configuración, seleccione las Credenciales de API que creó anteriormente.
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Elija su categoría de palabras clave de entrada, como:
- Palabras clave de inclusión
- Palabras clave de exclusión
- Palabras clave de ayuda
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Escriba sus palabras clave y haga clic en
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En el campo Mensaje de respuesta, escriba el mensaje enviado cuando reciba una palabra clave configurada o seleccione una opción predefinida en el menú desplegable.
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Haga clic en
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Haz clic en Enviar cuando hayas terminado la configuración de tu webhook de WhatsApp.
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En el menú de Webhooks, haz clic en el
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Para modificar la configuración existente y acceder a tu URL de webhook o Herramienta de verificación de webhook, localiza el webhook deseado y haz clic en la opción Editar para realizar los cambios necesarios.
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Copie la Herramienta de verificación de webhook que se generó aquí y péguela en la interfaz de Meta como parte de la configuración de webhook.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo y dónde agregar este token de verificación, consulte Documentación de Meta.
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Accede y copia tu nueva URL de webhook desde tu webhook de WhatsApp enviado anteriormente.
Ahora que tu webhook está configurado, puedes crear tu configuración de WhatsApp.
Crear configuración de WhatsApp whatsapp-configuration
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En el carril izquierdo, vaya a Administración > Canales y seleccione Configuración general > Configuraciones de canal. Haga clic en el botón Crear configuración de canal.
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Introduzca un nombre y una descripción (opcional) para la configuración y, a continuación, seleccione el canal de WhatsApp.
note note NOTE Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar caracteres de guion bajo _, punto.y guion-. -
Seleccione WhatsApp como su canal.
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Seleccione Acciones de marketing para asociar directivas de consentimiento a los mensajes que usan esta configuración. Todas las políticas de consentimiento asociadas con la acción de marketing se aprovechan para respetar las preferencias de los clientes. Más información
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En la sección Configuración de WhatsApp, selecciona la configuración de WhatsApp creada anteriormente.
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Escriba el número de teléfono del remitente que desea usar para sus comunicaciones.
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Use el Campo de ejecución de WhatsApp para seleccionar entre los atributos de perfil el número de teléfono que desea usar como prioridad si hay varios números disponibles en la base de datos. Más información
note note NOTE De manera predeterminada, Journey Optimizer usa el número de teléfono especificado en configuración general en el nivel de espacio aislado. Al actualizar este campo, se anula el valor predeterminado de los recorridos y campañas que utilizan esta configuración. -
Una vez configurados todos los parámetros, haga clic en Enviar para confirmar. También puede guardar la configuración de canal como borrador y reanudarla más adelante.
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Una vez creada la configuración del canal, se muestra en la lista con el estado Procesando.
note note NOTE Si las comprobaciones no se realizan correctamente, obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección. -
Una vez que las comprobaciones son correctas, la configuración del canal obtiene el estado Activo. Está listo para utilizarse para enviar mensajes.
Una vez configuradas, puede aprovechar todas las funcionalidades de canal integradas, como la creación de mensajes, la personalización, el seguimiento de vínculos y la creación de informes.
Ya estás listo para enviar mensajes de WhatsApp con Journey Optimizer.
Vídeo práctico video
El siguiente vídeo muestra cómo configurar el canal de WhatsApp en Adobe Journey Optimizer.