En esta página: revise las consideraciones clave y los pasos de solución de problemas de los fragmentos de contenido de Adobe Experience Manager en Journey Optimizer, que abarcan los tipos de fragmentos, el contenido multilingüe, el acceso al repositorio, la personalización y los errores comunes.
Consideraciones clave considerations
Tenga en cuenta lo siguiente al utilizar fragmentos de contenido de Adobe Experience Manager en Journey Optimizer:
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Tipos de fragmentos de contenido
- Se admiten fragmentos de contenido simples, fragmentos de contenido anidados y variaciones de fragmentos de contenido. Elija la variación cuando inserte el fragmento en Journey Optimizer. Si no selecciona ninguna variación, se utilizará la variación Principal (el contenido principal del fragmento en Adobe Experience Manager).
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Contenido multilingüe
- Cada variación debe ser creada, etiquetada y publicada en Adobe Experience Manager. En Journey Optimizer, seleccione la variación del fragmento que coincida con cada idioma o configuración regional del mensaje.
- No hay resolución automática de idioma ni alternativa entre las variaciones.
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Acceso al repositorio
- Journey Optimizer se integra con el nivel Adobe Experience Manager Publicar solamente (Sitios, Fragmentos de contenido). Los fragmentos de contenido están disponibles a través de un extremo público no autenticado.
- Los repositorios de creación pueden aparecer en el selector de repositorios, pero solo los fragmentos publicados en Publish se pueden usar en Journey Optimizer.
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Estado del fragmento de contenido
- Los fragmentos pueden mostrar el estado Publicado o Modificado; Journey Optimizer siempre usa la última versión publicada.
- Los cambios realizados después de la publicación no se reflejarán en Journey Optimizer hasta que el fragmento se vuelva a publicar en Adobe Experience Manager. No existe una conciliación automática de versiones entre los dos productos.
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Personalización
- Admitido: atributos de perfil, atributos contextuales, cadenas estáticas y variables predeclaradas.
- No admitido: atributos derivados o calculados.
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Actualizaciones y versiones
- Las actualizaciones requieren la republicación manual de Adobe Experience Manager. No hay reconciliación automática de versiones.
- Cuando se publica o vuelve a publicar un fragmento de contenido en Adobe Experience Manager, Journey Optimizer actualiza ese fragmento y todas las variaciones de ese fragmento a las que se hace referencia en campañas o recorridos activos.
- La Adobe Experience Manager acción de publicación se puede retrasar. Una vez finalizado, Journey Optimizer recibe un evento y actualiza el contenido.
- Después de una actualización correcta, los cambios suelen estar disponibles en unos 5 minutos para los recorridos unitarios y en el siguiente lote para los casos de uso por lotes.
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Almacenamiento en caché y revisión
- Cuando se agrega un fragmento por primera vez a una campaña o recorrido, Journey Optimizer lo almacena en caché. Si selecciona un fragmento que ya se utilizó en otra parte mediante Abrir el Asesor de contenido de AEM, se cargará desde la caché de Journey Optimizer.
- Después de volver a publicar un fragmento modificado en Adobe Experience Manager, Journey Optimizer escucha el evento y actualiza la caché.
- Las revisiones siempre reflejan la última versión publicada; no puede bloquear versiones históricas para revisiones.
Solución de problemas troubleshooting
Si tiene problemas al trabajar con fragmentos de contenido de Adobe Experience Manager en Journey Optimizer, consulte los siguientes problemas y resoluciones comunes:
Problema
Causa
Resolución
No se encontró la etiqueta o El fragmento de contenido no está visible en el selector
La sintaxis de etiquetas de Adobe Experience Manager no coincide con el formato requerido
ajo-enabled:{OrgId}/{SandboxName}Valide que el identificador de etiqueta use identificador de organización y nombre de espacio aislado correctos. Asegúrese de que no haya espacios ni separadores incorrectos. Vuelva a publicar el fragmento de contenido después de corregir la etiqueta.
El fragmento de contenido no aparece en la lista
El fragmento de contenido está en estado de borrador o no se ha publicado
En el selector de Journey Optimizer solo se muestran los fragmentos de contenido aprobados y publicados. Publique el fragmento de contenido en Adobe Experience Manager y asegúrese de que tiene el estado publicado.
Error variable sin definir
Marcador de posición de Personalization no declarado en la etiqueta de ayuda del fragmento
Añada todos los parámetros necesarios en la etiqueta de ayuda del fragmento. Cada marcador de posición utilizado en el fragmento de contenido debe declararse explícitamente con su asignación.
La prueba muestra contenido inesperado
La revisión utiliza la última versión publicada de Adobe Experience Manager
Las pruebas siempre reflejan la publicación más reciente del fragmento de contenido en Adobe Experience Manager. Si ha realizado cambios recientes en Adobe Experience Manager, vuelva a publicar el fragmento y actualice la revisión.
Error de acceso denegado (CPES)
Función de usuario no autorizada para acceder a determinados atributos
Póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar que su función tiene los permisos adecuados para el perfil o los atributos contextuales utilizados en la personalización.
El fragmento muestra contenido vacío o ausente
Faltan parámetros de personalización obligatorios o valores de reserva
Asegúrese de que se proporcionan todos los parámetros necesarios y considere la posibilidad de agregar valores de reserva para atributos opcionales.
La imagen no se representa o parece dañada
La URL de imagen en el fragmento de contenido es una ruta relativa o no accesible desde el canal
Use direcciones URL absolutas (
https://...) para los campos de imagen. No se admiten rutas relativas de Adobe Experience Manager. Confirme la URL en un navegador o en la vista previa del mensaje.El vínculo de Experience League AEM devuelve el valor 404
Marcador antiguo, versión de vista previa o página de ayuda de AEM sin publicar
Abra el tema Fragmentos de contenido con Adobe Journey Optimizer de la documentación activa de Experience Manager y navegue desde la tabla de contenido en la página o busque el nombre de la sección (por ejemplo Configuración de Dispatcher).
Si el problema persiste, póngase en contacto con su representante de Adobe con detalles sobre el ID del fragmento de contenido, el ID de campaña o recorrido y cualquier mensaje de error que se muestre.
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