En esta página: Aprenda a definir y configurar criterios de entrada y salida de recorrido, con ejemplos reales y prácticas recomendadas para controlar cuándo los perfiles entran y salen de sus recorridos.
En Customer Experience Orchestration, para enviar el mensaje correcto en el momento adecuado se requiere un control preciso sobre el momento en el que los clientes entran y salen de las recorridos. Comprender y configurar correctamente los criterios de entrada y salida puede marcar la diferencia entre una campaña exitosa y atractiva y las oportunidades perdidas o la fatiga del mensaje.
Esta guía proporciona orientación práctica, ejemplos reales y prácticas recomendadas para administrar los criterios de entrada y salida de recorrido en Adobe Journey Optimizer.
¿Cuáles son los criterios de entrada y salida? what-are-criteria
Los criterios de entrada determinan las condiciones bajo las cuales un perfil de cliente cumple los requisitos para ingresar un recorrido específico. Los perfiles pueden entrar en función de lo siguiente:
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Comportamiento del cliente: acciones realizadas por los clientes que registran la entrada de recorridos en tiempo real, como realizar una compra, abandonar un carro de compras o abrir una aplicación móvil.
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Atributos de perfil: las características del cliente determinan la idoneidad en función de los datos almacenados en su perfil, como el nivel de lealtad, la ubicación, la edad o las preferencias de comunicación.
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Eventos externos: déclencheur empresariales o ambientales que afectan a varios clientes simultáneamente, como alertas de inventario bajo, condiciones meteorológicas o cambios de precios.
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Pertenencia a audiencia: pertenecer a un segmento de audiencia específico habilita los recorridos de destino para grupos como clientes de alto valor, usuarios inactivos o nuevos suscriptores.
Los criterios de salida definen cuándo y cómo un perfil sale o se elimina de un recorrido:
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Finalización de Recorrido: los perfiles se cierran automáticamente cuando llegan al final de todas las rutas de recorrido, lo que completa la experiencia diseñada.
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Logro de la métrica de éxito: los perfiles se eliminan cuando completan el objetivo de recorrido, como realizar una compra o descargar una aplicación, lo que elimina comunicaciones de seguimiento innecesarias.
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Basado en condiciones: los perfiles se eliminan cuando se cumplen condiciones específicas, como inactividad durante un período establecido o cambios en los atributos del perfil.
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Basado en eventos: los perfiles se cierran cuando ocurren eventos específicos, como la cancelación de la suscripción o la devolución del producto.
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Descalificación de audiencias: los perfiles se cierran cuando ya no cumplen los criterios de audiencia de destino, lo que garantiza que los mensajes sigan siendo relevantes.
Por qué importan los criterios de entrada y salida why-they-matter
Definir correctamente los criterios de entrada y salida proporciona un valor comercial significativo:
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Relevancia: Solo los clientes adecuados entran al recorrido, lo que aumenta las tasas de participación y conversión al dirigirse a la audiencia más adecuada en el momento óptimo.
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Eficiencia: evita que los clientes permanezcan en recorridos irrelevantes, reduciendo las comunicaciones innecesarias, los costos operativos y la molestia de los clientes.
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Personalization: habilita la personalización dinámica de experiencias basada en datos y comportamiento en tiempo real, lo que crea interacciones de clientes más significativas.
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Cumplimiento: Ayuda a administrar la restricción de frecuencia y a evitar la comunicación excesiva, respetando las preferencias de los clientes y los requisitos regulatorios, al mismo tiempo que se mantiene la reputación de la marca.
Ejemplos reales de entrada y salida de recorridos real-world-examples
Estos son escenarios comunes que muestran cómo funcionan en la práctica los criterios de entrada y salida:
Campaña de bienvenida para nuevos suscriptores
Cree una primera impresión personalizada guiando automáticamente a los nuevos suscriptores a través de una introducción a su marca, productos y servicios.
- Entrada: los perfiles entran en el recorrido cuando se suscriben a un boletín informativo
- Salida: los perfiles se salen una vez que han completado una serie de correos electrónicos de bienvenida o después de una hora establecida si no interactúan
- Beneficio: Garantiza que los nuevos suscriptores reciban incorporación oportuna y, al mismo tiempo, evita los mensajes repetitivos
Recuperación del carro de compras abandonado
Recupere los ingresos perdidos recordándoles a los clientes los artículos que dejaron y ofreciéndoles incentivos para completar su compra.
- Entrada: Los clientes ingresan al recorrido si agregan artículos al carro de compras pero no finalizan el cierre de compra en un plazo de 24 horas
- Salida: Los perfiles se retiran cuando completan la compra o después de 7 días si no se realiza ninguna compra
- Beneficio: impulsa las conversiones mediante recordatorios oportunos sin enviar spam a clientes que no estén interesados
Participación en el programa de fidelización
Recompense a sus clientes más valiosos con ventajas exclusivas y comunicaciones personalizadas que fortalecen la lealtad de la marca y aumentan el valor de por vida.
- Entrada: Los clientes se unen al recorrido después de alcanzar un determinado umbral de puntos de lealtad
- Salir: Los perfiles se salen después de canjear las recompensas o si están inactivos durante 60 días
- Beneficio: mantiene a los clientes de alto valor comprometidos con las ofertas personalizadas y evita la fatiga de la comunicación
Recopilación de comentarios sobre el producto
Recopile información sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento del producto solicitando comentarios en el momento óptimo después de la entrega.
- Entrada: Los clientes entran al recorrido después de recibir un evento de confirmación de entrega de producto
- Salir: los perfiles se salen una vez que se envían los comentarios o después de 10 días si no hay respuesta
- Beneficio: Captura comentarios valiosos de inmediato sin molestar a los clientes con solicitudes persistentes
Configuración de los criterios de entrada de recorrido configure-entry
Aprenda todo lo que necesita saber sobre los criterios de entrada aquí:
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Déclencheur basados en eventos: use eventos como “creación de perfiles”, “transacción completada” o eventos personalizados para iniciar un recorrido. Configurar eventos en Administración > Eventos y definir esquema de eventos y campos. A continuación, agregue el evento desde la paleta Events en el diseñador de recorridos.
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Entrada basada en audiencias: El destino envía recorridos a perfiles que pertenecen a audiencias específicas, ya sea como un lote único o en una programación recurrente. Crear audiencias en el menú de Audiencias, luego agrega una actividad de Leer audiencia y configura la programación. Después de la entrada, use condiciones para segmentar, excluir o combinar ramas.
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Entrada de calificación de audiencia: Déclencheur los recorridos cuando los perfiles cumplen los requisitos o salen de audiencias específicas en tiempo real. Defina audiencias de transmisión por secuencias, agregue un evento de Calificación de audiencias desde la paleta Eventos y elija el tipo de déclencheur.
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Filtros de atributos: perfeccione los criterios de entrada combinando eventos o audiencias con atributos de perfil y contexto mediante la lógica AND/OR. Use condiciones para hacer referencia a atributos de perfil, eventos o datos externos.
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Ventanas de tiempo y programación: establezca restricciones temporales para mantener los recorridos oportunos y relevantes. Configure programaciones en actividades de audiencia de lectura, use actividades de espera y agregue condiciones basadas en el tiempo para controlar el tiempo.
Configuración de los criterios de salida del recorrido configure-exit
Obtenga información acerca de los criterios de salida aquí:
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Finalización de Recorrido: Los perfiles se cierran automáticamente después de llegar al último paso del recorrido. Diseñe rutas de recorrido para finalizar en End actividades.
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Logro de métrica de éxito: defina métricas de éxito (como compras o suscripciones) y perfiles de salida al finalizar. Haga clic en Mostrar criterios de salida, seleccione Agregar criterios de salida y elija un Evento o una Audiencia como déclencheur de salida.
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Tiempos de espera de inactividad: perfiles de salida si no se produce ninguna participación dentro de un intervalo de tiempo establecido. Use Criterios de salida con audiencias que comprueben la fecha de la última participación, establezcan Actividades de espera con duraciones definidas y usen condiciones para comprobar la actividad.
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Reglas de reentrada: decida si los perfiles pueden volver a entrar en el recorrido varias veces o solo una vez, según la estrategia de campaña. Defina la configuración de Reentrada en el recorrido Propiedades para establecer períodos de espera, habilitar la reentrada forzada o usar identificadores suplementarios para la reentrada específica del contexto.
Ejemplos de recorrido detallados journey-examples
Para obtener instrucciones de implementación paso a paso con detalles técnicos completos, explore estos casos de uso documentados:
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recorrido de incorporación del cliente: cree experiencias de bienvenida personalizadas con calificación de audiencia, tiempo de espera de evento y salidas basadas en objetivos
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Recuperación del carro de compras abandonado: recupere las ventas perdidas con recorridos activados por eventos, libros de reproducción y enrutamiento de canales
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Campañas de renovación de participación: recupera clientes inactivos con direccionamiento según el comportamiento y activación de medios de pago
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Enviar mensajes a los suscriptores - Listas de suscripción de Target con Audiencia de lectura y contenido personalizado
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Enviar mensajes multicanal - Combinar correo electrónico y push con eventos de reacción y lógica de múltiples rutas
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Enviar correos electrónicos solo entre semana - Programar comunicaciones con condiciones basadas en el tiempo y fórmulas de espera
Prácticas recomendadas para administrar entradas y salidas best-practices
Borrar definición
Establezca convenciones de nomenclatura y documentación claras para garantizar que su equipo comprende cómo se mueven los perfiles por los recorridos:
- Documente la lógica de entrada y salida antes de crear recorridos para alinear los equipos de marketing y análisis
- Creación de diagramas de flujo que muestren los puntos de entrada, las rutas de recorrido y las condiciones de salida
- Defina las reglas comerciales claramente: “Los perfiles se cierran cuando ocurre X O después de Y días”
- Utilice etiquetas descriptivas: “Salida - Compra completada” no “Salida 1”
- Etiquetar recorridos de forma consistente para generar informes y filtrar
Evitar recorridos superpuestos
Evite la confusión de los clientes y los conflictos de mensajes coordinando su estrategia de recorrido entre campañas:
- Auditar recorridos activos antes de iniciar otros similares para evitar conflictos
- Aproveche la administración de conflictos y las puntuaciones de prioridad para resolver superposiciones y priorizar recorridos
- Diseñar recorridos que se complementen en lugar de competir entre sí
Supervisar y optimizar
Evalúe continuamente el rendimiento del recorrido y perfeccione los criterios de entrada y salida en función del comportamiento real del cliente:
- Rastrear la tasa de entrada, la tasa de salida y la tasa de finalización de cada recorrido mediante informes de recorrido
- Supervisar métricas de éxito: porcentaje de salida a través de finalización de métrica de éxito frente a tiempo de espera
- Probar criterios de entrada y salida con varios escenarios de perfil antes del inicio
- Ajustar según los datos: si las salidas tempranas son altas, revise la relevancia de los criterios de entrada; si la métrica de éxito es baja, finalice, analice el contenido y el tiempo
- Revisar todos los recorridos activos trimestralmente
Respetar límites de frecuencia
Mantenga la confianza y la participación del cliente controlando la frecuencia de los mensajes en todas las comunicaciones de recorrido:
- Establezca periodos de espera de reentrada adecuados o deshabilite la reentrada para recorridos de una sola vez
- Use reglas de límite de frecuencia para evitar la sobrecomunicación
- Monitorizar las métricas de frecuencia en los informes para garantizar el cumplimiento
Conclusión conclusion
Los criterios de entrada y salida de recorrido son fundamentales para ofrecer experiencias del cliente personalizadas, oportunas y efectivas con Adobe Journey Optimizer. Al crear cuidadosamente estas condiciones, los especialistas en marketing pueden aumentar la participación, reducir la fricción y crear relaciones de cliente más sólidas.
Comience asignando claramente los déclencheur del cliente y los puntos de salida, realice pruebas exhaustivas y supervise los resultados para refinar continuamente la orquestación de recorrido.
Recursos relacionados related-resources
Documentación técnica
Administración de entrada de perfil | propiedades de Recorrido y criterios de salida | Cómo terminan los recorridos | Identificadores adicionales | Diseñador de Recorridos
Tutoriales y ejemplos
casos de uso de Recorrido | Vídeo de incorporación del cliente | Vídeo del carro de compras abandonado | Blog comunitario: Criterios de entrada y salida
Funciones relacionadas
Eventos de calificación de audiencia | Métricas de éxito y objetivos | Administración de conflictos | Límite de frecuencia | recorridos de prueba | Optimizar actividad | Eventos de reacción | Actividad de espera
Esta sección contiene conocimientos estructurados destinados a apoyar la interpretación, la recuperación y la respuesta a preguntas relacionadas con este tema.
Para una comprensión completa, esta información debe combinarse con la documentación de esta página. Ninguna de las fuentes pretende ser independiente; la página describe la función, mientras que esta sección proporciona contexto adicional que ayuda a desambiguar la terminología, la intención, la aplicabilidad y las restricciones.
- TL;DR: En esta guía se explica cómo definir, configurar y optimizar los criterios de entrada y salida de recorrido en Adobe Journey Optimizer, con ejemplos reales y prácticas recomendadas para garantizar que se alcanzan los perfiles correctos en el momento adecuado.
Intenciones:
- Configurar criterios de entrada basados en eventos, audiencias o atributos para un recorrido
- Configure criterios de salida basados en la finalización de recorridos, métricas de éxito, tiempos de espera de inactividad o descalificación de audiencias
- Aplique reglas de reentrada para controlar si los perfiles pueden introducir un recorrido varias veces
- Evite los recorridos superpuestos mediante la administración de conflictos y las puntuaciones de prioridad
- Monitorización y optimización de las tasas de entrada y salida mediante informes de recorrido
Glosario:
- Criterios de entrada: Condiciones que determinan cuándo un perfil de cliente cumple los requisitos para entrar en un recorrido (específico del producto)
- Criterios de salida: Condiciones que definen cuándo y cómo se sale o se quita un perfil de un recorrido (específico del producto)
- Calificación de audiencias: Un mecanismo de entrada de recorrido que entra en déclencheur cuando un perfil entra o sale de una audiencia de flujo continuo en tiempo real (específico del producto)
- Reentrada: la capacidad de un perfil para entrar en el mismo recorrido más de una vez, configurable con un período de espera (específico del producto)
- Límite de frecuencia: Regla que limita la cantidad de mensajes que un perfil puede recibir en un período de tiempo determinado (específico del producto)
Protecciones:
- Un perfil no puede estar presente varias veces en el mismo recorrido al mismo tiempo.
- La reentrada debe habilitarse explícitamente; el período de espera de reentrada predeterminado es de 5 minutos con un máximo de 91 días.
- Para la administración avanzada de frecuencias de varios recorridos, utilice límites y mediación de recorridos en lugar de criterios de salida individuales.
- Las superposiciones de recorridos deben gestionarse de forma proactiva; utilice la gestión de conflictos y las puntuaciones de prioridad para resolver recorridos contrapuestos.
Terminología:
- Nombre canónico: Criterios de entrada — Acrónimo: n/a — variantes: condiciones de entrada, déclencheur de recorrido
- Nombre canónico: Criterios de salida — Acrónimo: n/a — variantes: condiciones de salida, reglas de eliminación de perfiles
- Sinónimos: “audience disqualification” = “audience exit” como déclencheur de salida
- No confunda: “Cerca de nuevas entradas” ≠ “criterios de salida”: la primera bloquea las nuevas entradas; los criterios de salida eliminan los perfiles en curso
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
- Q: ¿Puede un perfil estar en el mismo recorrido dos veces al mismo tiempo? — No, un perfil no puede estar presente en el mismo recorrido al mismo tiempo. La identidad del perfil se utiliza como clave para aplicar esto.
- Q: ¿Cómo evito que un perfil vuelva a entrar en un recorrido? — Deshabilite la reentrada en el panel Propiedades del recorrido o agregue una condición para comprobar si el perfil ya ha entrado.
- Q: ¿Cuál es la diferencia entre los criterios de salida y cerrar un recorrido? : los criterios de salida eliminan perfiles individuales de un recorrido activo según las condiciones; al cerrar un recorrido, se detienen todas las nuevas entradas, mientras que los perfiles actuales finalizan.
- Q: ¿Cómo puedo dejar de comunicarme en exceso con los clientes en varios recorridos? — Utilice reglas de límite de frecuencia y límite y arbitraje de recorrido para aplicar límites de mensajes de recorrido cruzado.
- Q: ¿Qué es la descalificación de audiencia como déclencheur de salida? — Cuando un perfil ya no cumple los criterios del segmento de audiencia objetivo, se elimina automáticamente del recorrido para mantener las comunicaciones relevantes.