En esta página: Detecte recorridos y campañas que se superpongan antes de que se publiquen, de manera que pueda evitar bombardear a los clientes con demasiadas comunicaciones a la vez.
A medida que los especialistas en marketing aumentan el volumen de campañas y Recorridos en Journey Optimizer, a un experto en marketing le resulta cada vez más difícil saber si está bombardeando a sus clientes con demasiadas interacciones de marketing. Por lo tanto, es esencial identificar fácilmente cuándo hay campañas y recorridos superpuestos para garantizar que logren el equilibrio adecuado de las comunicaciones de marketing y, al mismo tiempo, mitigar el riesgo de fatiga de los clientes.
Las áreas clave para monitorizar la posible superposición son las siguientes:
- Cronología (fechas de inicio y finalización): ¿se están ejecutando demasiados recorridos simultáneamente?
- Audiencia: ¿Qué porcentaje de mi audiencia de recorrido también es parte de otros recorridos?
- Canal: ¿Hay otras comunicaciones programadas para el mismo periodo de tiempo y, si es así, cuántas?
- Conjunto de reglas de límite: ¿Qué tipos de recorridos limito y hay superposición dentro de ellos?
- Configuración del canal: ¿Hay otros recorridos o campañas que usan alguna configuración de canal que se esté usando en el mismo recorrido o campaña y que podrían impedir que el recorrido o la campaña se muestre al usuario final?
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Cómo detecta Journey Optimizer los conflictos detection
A continuación se muestra un resumen de cómo Journey Optimizer identifica posibles conflictos para recorridos y campañas:
- Ámbito de identificación de conflictos: los conflictos solo se muestran para campañas y recorridos en directo o programados.
- recorridos unitarios: si el recorrido seleccionado es unitario, se muestran otros recorridos que comienzan con el mismo evento, ya que este evento almacenará en déclencheur todos estos recorridos.
- recorridos de calificación de audiencias y lectura de audiencias o eventos empresariales: si el recorrido seleccionado es una calificación de audiencias o un recorrido de lectura de audiencias o eventos empresariales, se mostrarán todos los demás recorridos del mismo tipo con una audiencia válida, ya que puede haber superposiciones entre las audiencias.
- Campañas: dado que todas las campañas están dirigidas a audiencias y no hay concepto de eventos, todas las campañas pueden entrar en conflicto con recorridos activados por segmentos (a partir de una actividad Leer audiencia).
- Campañas en vivo/programadas: Las campañas en vivo y programadas pueden entrar en conflicto entre sí debido a una posible superposición de audiencias. Para cualquier campaña determinada, todas las campañas en directo o programadas se muestran en el visor de conflictos.
Ver conflictos identificados para un recorrido o una campaña determinados view
Al crear un recorrido o una campaña, Journey Optimizer le permite comprobar si existe la posibilidad de superposición con otros recorridos o campañas. Para ello, siga estos pasos:
-
En el momento de crear un recorrido o una campaña, haga clic en el botón Ver conflictos potenciales en las propiedades del recorrido o de la campaña.
note NOTE El botón Ver conflictos potenciales está disponible para su selección en cuanto se asigne cualquiera de las siguientes opciones de configuración: Fecha de inicio/finalización, Audiencia, Canal, Configuración de canal y Conjunto de reglas. Asegúrese de seleccionar Guardar después de asignar esta configuración, ya que el botón no se podrá seleccionar hasta que se guarden los cambios. -
Se abre la ventana Potential conflicts, que le permite visualizar todos los elementos que se superponen con el recorrido o la campaña actual.
Puede abrir un recorrido o una campaña superpuestos directamente desde esta pantalla seleccionando su nombre.
note NOTE Debido a que el almacenamiento en caché ha implementado, es posible que las campañas y los recorridos publicados recientemente tarden entre tres y siete minutos en mostrarse en el visor de conflictos.
Para restringir aún más la búsqueda de posibles superposiciones, puede filtrar la lista de campañas y recorridos en función de los campos que sean relevantes. Para ello, seleccione el icono de filtro en la vista de inventario. Aprenda a trabajar con filtros
Resolver conflictos resolve
A continuación se ofrecen algunas sugerencias para reducir los conflictos potenciales una vez identificados:
- Ajuste las fechas de inicio y finalización para evitar campañas o recorridos superpuestos.
- Restrinja la segmentación de audiencia para minimizar la superposición entre recorridos.
- Implemente límites de frecuencia para evitar que los clientes reciban demasiadas comunicaciones.
- Reduzca la cantidad de recorridos activos para administrar la experiencia del cliente de manera más efectiva.
- Establezca prioridades en las acciones entrantes para asegurarse de que se muestre la acción más importante a los clientes.
Al aprovechar estas capacidades, puede asegurarse de que los esfuerzos de marketing estén alineados y de que mantiene el equilibrio adecuado en su estrategia de comunicaciones.
Vídeo práctico video
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- TL;DR: This page explains how Journey Optimizer detects potential conflicts between overlapping live or scheduled journeys and campaigns, how to view them, and how to resolve them.
Intents:
- Identify overlapping journeys and campaigns before they go live
- Open the Potential conflicts window with the View Potential Conflicts button
- Monitor overlap across timeline, audience, channel, capping rule set, and channel configuration
- Filter the conflict list to refine the search for overlaps
- Apply resolution tactics such as adjusting dates, refining audiences, adding frequency caps, reducing active journeys, or setting priorities
Glossary:
- Conflict detection tool: Tool that identifies potential overlaps in journeys and campaigns, such as timelines, audience overlap, and channel configurations (product-specific)
- View Potential Conflicts: Button in the journey or campaign properties that opens the potential conflicts window (product-specific)
- Unitary journey: A journey type for which other journeys that start with the same event are displayed as potential conflicts (product-specific)
- Capping Rule Set: An overlap area that identifies which journey types are capped and whether there is overlap within those (product-specific)
- Channel Configuration: An overlap area that identifies other journeys or campaigns using the same channel configuration (product-specific)
Guardrails:
- Conflicts are shown only for live or scheduled campaigns and journeys.
- The View Potential Conflicts button becomes available only after you assign at least one of Start / end date, Audience, Channel, Channel configuration, or Rule set, and it stays unselectable until changes are saved.
- Newly published journeys and campaigns may take up to 3-7 minutes to appear in the conflict viewer, due to caching.
- For a unitary journey, other journeys that start with the same event are displayed, as that event triggers all such journeys.
- For an Audience qualification or a Read Audience/Business Event journey, all other journeys of the same type with a valid audience are displayed.
- All campaigns potentially conflict with segment-triggered journeys (those starting with a Read audience activity), and live or scheduled campaigns may conflict with one another due to audience overlap.
Terminology:
- Canonical name: conflict detection — Acronym: n/a — variants: conflict detection tool, potential conflicts, View Potential Conflicts
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlapping journeys and campaigns) ≠ “priority scores” (decides which communication takes precedence) ≠ “rule sets” (limit how often and how many messages are sent)
FAQ:
- Q: Which journeys and campaigns appear in the conflict viewer? — Only live or scheduled journeys and campaigns.
- Q: Why is the View Potential Conflicts button unavailable? — It becomes available only after you assign at least one of start/end date, audience, channel, channel configuration, or rule set, and after you save.
- Q: Why does a newly published item not show as a conflict yet? — Newly published journeys and campaigns can take up to 3-7 minutes to appear, due to caching.
- Q: How can I reduce identified conflicts? — Adjust start/end dates, refine audience targeting, implement frequency caps, reduce the number of active journeys, or set priorities on inbound actions.
- Q: Do campaigns conflict with journeys? — Campaigns can conflict with segment-triggered journeys that start with a Read audience activity, and live or scheduled campaigns can conflict with one another due to audience overlap.