Disponibilidad limitada

Detección de posibles conflictos en recorridos y campañas

Última actualización: 28 de noviembre de 2024

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Actualmente, las funciones de conflicto y priorización están disponibles en Disponibilidad limitada para un grupo selecto de clientes. Tenga en cuenta que estas funciones se implementarán gradualmente para más usuarios en el futuro. Póngase en contacto con el equipo de la cuenta si está interesado en que se le añada a la lista de espera de estas funciones.

A medida que los especialistas en marketing aumentan el volumen de campañas y Recorridos en Journey Optimizer, se hace cada vez más difícil para un experto en marketing saber si está bombardeando a sus clientes con demasiadas interacciones de marketing. por lo tanto, es esencial identificar fácilmente cuándo hay campañas y recorridos superpuestos para garantizar que logren el equilibrio adecuado en las comunicaciones de marketing y, al mismo tiempo, mitigar el riesgo de fatiga de los clientes.

Las áreas clave para monitorizar la posible superposición son las siguientes:

  • Cronología (fechas de inicio y finalización): ¿se están ejecutando demasiados recorridos simultáneamente?
  • Audiencia: ¿Qué porcentaje de mi audiencia de recorrido también es parte de otros recorridos?
  • Canal: ¿Hay otras comunicaciones programadas para el mismo periodo de tiempo y, si es así, cuántas?
  • Conjunto de reglas de límite: ¿Qué tipos de recorridos limito y hay superposición dentro de ellos?
  • Configuración del canal: ¿Hay otros recorridos o campañas que usan alguna configuración de canal que se esté usando en el mismo recorrido o campaña y que podrían impedir que el recorrido o la campaña se muestre al usuario final?
NOTE
En las campañas, la puntuación de prioridad solo está disponible para los canales entrantes web, en la aplicación y basados en código.

➡️ Descubra esta función en vídeo

Cómo detecta Journey Optimizer los conflictos

A continuación se muestra un resumen de cómo Journey Optimizer identifica posibles conflictos para recorridos y campañas:

  • Ámbito de identificación de conflictos: los conflictos solo se muestran para campañas y recorridos en directo o programados.
  • recorridos unitarios: si el recorrido seleccionado es unitario, se muestran otros recorridos que comienzan con el mismo evento, ya que este evento almacenará en déclencheur todos estos recorridos.
  • recorridos de calificación de audiencias y lectura de audiencias o eventos empresariales: si el recorrido seleccionado es una calificación de audiencias o un recorrido de lectura de audiencias o eventos empresariales, se mostrarán todos los demás recorridos del mismo tipo con una audiencia válida, ya que puede haber superposiciones entre las audiencias.
  • Campañas: dado que todas las campañas están dirigidas a audiencias y no hay concepto de eventos, todas las campañas pueden entrar en conflicto con recorridos activados por segmentos (a partir de una actividad Leer audiencia).
  • Campañas en vivo/programadas: Las campañas en vivo y programadas pueden entrar en conflicto entre sí debido a una posible superposición de audiencias. Para cualquier campaña determinada, todas las campañas en directo o programadas se muestran en el visor de conflictos.

Ver conflictos identificados para un recorrido o una campaña determinados

Al crear un recorrido o una campaña, Journey Optimizer le permite comprobar si existe la posibilidad de superposición con otros recorridos o campañas. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el momento de crear un recorrido o una campaña, haga clic en el botón Ver conflictos potenciales en las propiedades del recorrido o de la campaña.

    NOTE
    El botón Ver conflictos potenciales está disponible para su selección en cuanto se asigne cualquiera de las siguientes opciones de configuración: Fecha de inicio/finalización, Audiencia, Canal, Configuración de canal y Conjunto de reglas. Asegúrese de seleccionar Guardar después de asignar esta configuración, ya que el botón no se podrá seleccionar hasta que se guarden los cambios.

  2. Se abre la ventana Potential conflicts, que le permite visualizar todos los elementos que se superponen con el recorrido o la campaña actual.

    Puede abrir un recorrido o una campaña superpuestos directamente desde esta pantalla seleccionando su nombre.

    NOTE
    Las campañas recién publicadas pueden tardar hasta 5 minutos en mostrarse en el visor de conflictos debido al almacenamiento en caché implementado

Para restringir aún más la búsqueda de posibles superposiciones, puede filtrar la lista de campañas y recorridos en función de los campos que sean relevantes. Para ello, seleccione el icono de filtro en la vista de inventario. Aprenda a trabajar con filtros

Resolver conflictos

A continuación se ofrecen algunas sugerencias para reducir los conflictos potenciales una vez identificados:

  • Ajuste las fechas de inicio y finalización para evitar campañas o recorridos superpuestos.
  • Restrinja la segmentación de audiencia para minimizar la superposición entre recorridos.
  • Implemente límites de frecuencia para evitar que los clientes reciban demasiadas comunicaciones.
  • Reduzca la cantidad de recorridos activos para administrar la experiencia del cliente de manera más efectiva.
  • Establezca prioridades en las acciones entrantes para asegurarse de que se muestre la acción más importante a los clientes.

Al aprovechar estas capacidades, puede asegurarse de que los esfuerzos de marketing estén alineados y de que mantiene el equilibrio adecuado en su estrategia de comunicaciones.

Vídeo explicativo

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