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Administración de conflictos y priorización conflict-prioritization

En Journey Optimizer, administrar el volumen y el tiempo de las campañas y los recorridos es esencial para evitar abrumar a los clientes con demasiadas interacciones. Journey Optimizer ofrece varias herramientas para la administración de conflictos y la priorización.

Con la herramienta de detección de conflictos, puede identificar posibles superposiciones en recorridos y campañas. Esto es crucial, ya que demasiadas comunicaciones simultáneas pueden provocar fatiga en los clientes. Journey Optimizer permite monitorizar elementos como líneas de tiempo, superposición de audiencias y configuraciones de canal. Al identificar los conflictos de forma temprana, puede refinar sus campañas para evitar bombardear a los clientes con varios mensajes al mismo tiempo. Aprenda a detectar posibles conflictos en recorridos y campañas

Además, las puntuaciones de prioridad le ayudan a controlar qué campañas o recorridos tienen prioridad cuando un cliente califica para varias comunicaciones. Esto resulta especialmente útil en canales entrantes como web y móvil, donde solo se puede mostrar una campaña a la vez. Al asignar una puntuación de prioridad a cada recorrido o campaña, puede asegurarse de que el mensaje más importante se envíe primero. Aprenda a asignar puntuaciones de prioridad a recorridos y campañas

límite y arbitraje de Recorridos le permite limitar la frecuencia y la cantidad de recorridos que un cliente puede ingresar en un lapso de tiempo determinado. Puede configurar reglas para limitar el número de entradas de recorrido de un perfil o el número de recorridos en los que se puede inscribir un cliente al mismo tiempo. Además, puede usar la configuración de arbitraje para decidir qué recorrido debe ingresar un cliente si cumple los requisitos para varios recorridos, usando puntuaciones de prioridad para determinar el mejor ajuste. Aprenda a trabajar con la restricción y el arbitraje de recorridos

Por último, también puede usar conjuntos de reglas para establecer un límite de frecuencia por tipo de comunicación (por ejemplo, Ventas, Promocional) a fin de evitar sobrecargar a los clientes con mensajes similares. Puede controlar la frecuencia en varios canales, excluyendo automáticamente los perfiles saturados para garantizar una mejor experiencia del cliente. Aprenda a trabajar con conjuntos de reglas

Al aprovechar estas funciones, puede garantizar esfuerzos de marketing más fluidos y orientados, enviando el mensaje correcto en el momento adecuado y evitando conflictos y sobrecargas.