Diseño de un mensaje móvil design-mobile
Puede diseñar y enviar mensajes de texto (SMS), de comunicación enriquecida (RCS) y multimedia (MMS) con Adobe Journey Optimizer. Primero debe agregar una acción de mensaje móvil en un recorrido o una campaña y luego definir el contenido del mensaje móvil, como se detalla a continuación. Adobe Journey Optimizer también ofrece funciones para probar los mensajes de Mobile antes de enviarlos, de modo que pueda comprobar el procesamiento, los atributos de personalización y cualquier otra configuración.
De acuerdo con las normas y regulaciones del sector, todos los mensajes de marketing SMS/RCS/MMS deben contener una forma para que los perfiles puedan cancelar la suscripción fácilmente. Para ello, los perfiles de SMS pueden responder con las palabras clave de inclusión y exclusión. Aprenda a administrar la exclusión
Definición del contenido de RCS rcs-content
RCS permite enviar mensajes visualmente enriquecidos con imágenes, vídeos, carruseles y botones interactivos, entregados a través de la aplicación de mensajería nativa en dispositivos compatibles. Los mensajes se envían desde un remitente verificado y de marca. Cuando el dispositivo o el operador de un perfil no admite RCS, Journey Optimizer vuelve automáticamente a un SMS estándar.
Cada mensaje RCS requiere un texto de reserva predeterminado: una versión de SMS de texto sin formato entregada a perfiles cuyo dispositivo o operador no admite RCS. No se puede activar una campaña sin ella.
Tenga en cuenta lo siguiente al escribir texto de reserva:
- Manténgalo conciso. Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres por segmento; los mensajes más largos se dividen en varias partes y pueden conllevar cargos adicionales.
- Incluir direcciones URL clave. Si el mensaje RCS se vincula a una URL mediante botones de acción, agregue una URL abreviada al texto de reserva para que los perfiles SMS puedan llegar al destino.
- Evitar referencias de solo RCS. No mencione elementos visuales, carruseles o funciones interactivas que no estén disponibles en SMS simples.
- Personalization es compatible. Puede utilizar tokens de personalización en texto de reserva para mantener la coherencia del mensaje en ambas versiones.
Para definir el contenido del mensaje RCS, siga los pasos a continuación.
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En el panel de creación, elija Tipo de contenido:
accordion Texto Cuerpo de texto sin formato con botones interactivos opcionales. Ideal para notificaciones, alertas, recordatorios y flujos de conversación donde no se necesitan imágenes. accordion Medios Una imagen o un vídeo independientes con texto opcional y botones interactivos. Utilícelo cuando un solo elemento visual (una imagen de producto, un titular o un clip de vídeo) sea el punto focal del mensaje.
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En el menú Encabezado, escriba una URL multimedia que apunte a la imagen o al vídeo que se va a mostrar.
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Si el contenido es un archivo de vídeo, si lo desea, escriba una URL en miniatura.
accordion Tarjeta Una tarjeta estructurada que combina una imagen o un vídeo, un título, un texto independiente y botones de acción. Utilícela para presentar un producto, una oferta o un elemento de contenido en formato de marca.
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Escriba un Título y Descripción.
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Escriba una URL multimedia que apunte a la imagen o al vídeo que se va a mostrar.
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Si el contenido es un archivo de vídeo, si lo desea, escriba una URL en miniatura.
accordion Carrusel Una serie de tarjetas enriquecidas desplazable horizontalmente en un solo mensaje, cada una con su propia imagen, título, descripción y botones. Ideal para catálogos de productos o promociones. Se requiere un mínimo de 2 tarjetas.
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Seleccione un Ancho de tarjeta para controlar el ancho de visualización de cada tarjeta.
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Para cada tarjeta, escribe Título y Descripción.
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Escriba una URL multimedia que apunte a la imagen o al vídeo de esa tarjeta.
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De manera opcional, seleccione un alto de medios y agregue botones de acción sugeridos.
accordion Ubicación Envía un pin de mapa a un conjunto de coordenadas, que se muestra como una previsualización de mapa en línea en el hilo de mensajes del perfil. Utilícela para compartir la dirección de una tienda, un lugar de celebración o un área de servicio.
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Escriba el decimal Latitud y Longitud de la ubicación.
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Opcionalmente, escriba un nombre de ubicación para mostrarlo como una etiqueta en el pin del mapa.
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En el campo Texto del mensaje, escriba el contenido del mensaje. Puede utilizar la personalización para adaptar el texto a cada perfil. Tenga en cuenta que los límites de caracteres varían según el tipo de mensaje: 3072 caracteres para medios enriquecidos (únicos) y 160 para RCS básicos.
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Use el editor de Personalization para definir contenido, agregar personalización y contenido dinámico. Puede utilizar cualquier atributo, como el nombre del perfil o la ciudad, por ejemplo. También puede definir reglas condicionales.
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Opcionalmente, agregue Acciones sugeridas, botones interactivos que permiten que los perfiles actúen con un solo toque.
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Escriba una Etiqueta en su Acción.
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Elija su tipo de acción:
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Responder: devuelve una respuesta de texto predefinida al agente de RCS en nombre del perfil. Utilícelo para capturar la intención, impulsar flujos de conversación o déclencheur eventos de recorrido descendentes. No se requieren campos adicionales, el texto de respuesta coincide con la etiqueta del botón.
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Abrir URL: redirige el perfil a una página web, a un vínculo profundo o a un destino dentro de la aplicación. Admite tokens de personalización y parámetros de seguimiento de UTM, por ejemplo
https://www.example.com/offers?id={{profile.userId}}. -
Número de teléfono de marcado: abre el marcador del dispositivo con un número de teléfono especificado ya rellenado, listo para que el perfil llame.
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Ver ubicación: abre la aplicación de mapas predeterminada del dispositivo en una ubicación especificada. Proporcione el decimal Latitud y Longitud de la ubicación que se va a mostrar.
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En el campo Texto de reserva predeterminado, escriba la versión de texto sin formato del mensaje SMS. Esto es obligatorio y se entrega a perfiles cuyo dispositivo o operador no admite RCS.
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En el menú desplegable Webview, elige el tamaño de tu Webview al enviar una acción Abrir URL.
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Haga clic en Guardar y compruebe el mensaje en la vista previa. Ahora puede probar y comprobar el contenido del mensaje como se detalla en esta sección.
Definición del contenido de los SMS sms-content
Para configurar el contenido del mensaje, siga los pasos a continuación. La configuración de MMS se detalla en esta sección.
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En la pantalla de configuración del recorrido o la campaña, haga clic en el botón Editar contenido para configurar el contenido del mensaje de Mobile.
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Haga clic en el campo Mensaje para abrir el editor de personalización.
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Genere mensajes móviles atractivos y adaptados a su audiencia con AI Assistant para generar texto.
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Utilice el editor de personalización para definir contenido, añadir personalización y contenido dinámico. Puede utilizar cualquier atributo, como el nombre del perfil o la ciudad, por ejemplo. También puede definir reglas condicionales. Vaya a las páginas siguientes para obtener más información sobre personalización y contenido dinámico en el editor de personalización.
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Después de definir el contenido, puede agregar direcciones URL rastreadas al mensaje. Para ello, acceda al menú Funciones de ayuda y seleccione Ayudantes.
Para utilizar la función de acortamiento de URL, primero debe configurar un subdominio que luego se vinculará a la configuración. Más información
note NOTE Para acceder y editar subdominios SMS, debe tener el permiso Administrar subdominios SMS en la zona protegida de producción. Puede obtener más información sobre permisos en esta sección. 
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En el menú Funciones de ayuda, haga clic en Función de URL y, a continuación, seleccione Agregar URL.
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En el campo
originalUrl, pegue la dirección URL que desee acortar y haga clic en Guardar.note caution CAUTION La duración de las URL cortas es de 30 días. Después de este período, ya no se podrá obtener acceso a estas direcciones URL cortas y se mostrará el mensaje: 404 short-code not found. -
Desde el menú Decisioning, puedes personalizar y optimizar el contenido de tus mensajes móviles con Decisioning. Esta capacidad le permite utilizar puntuaciones de prioridad, fórmulas o modelos de IA para seleccionar y mostrar dinámicamente el mejor contenido a sus clientes.
Para obtener más información sobre cómo crear y usar directivas de decisión en mensajes móviles, consulte esta sección.
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Haga clic en Guardar y compruebe el mensaje en la vista previa. Ahora puede probar y comprobar el contenido del mensaje como se detalla en esta sección.
Definición del contenido de MMS mms-content
Puede mejorar su comunicación enviando mensajes del Servicio de mensajes multimedia (MMS), lo que permite compartir medios como vídeos, imágenes, clips de audio y GIF, etc. Además, el MMS admite hasta 1600 caracteres de texto en el mensaje.
Para crear contenido MMS, siga estos pasos:
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Cree un mensaje móvil como se describe en esta sección.
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Edite su contenido SMS como se detalla en esta sección.
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Habilite la opción MMS para añadir contenido multimedia al contenido de SMS.
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Agregue un Título a sus medios.
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Escriba la URL del contenido en el campo Medios.
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Haga clic en Guardar y compruebe el mensaje en la vista previa. Ahora puede probar y comprobar el contenido del mensaje como se detalla a continuación.
Una vez que haya realizado las pruebas y validado el contenido, puede enviar el mensaje móvil a la audiencia. Estos pasos se detallan en esta página