SMS/MMS/RCS: información general
¿Qué es?
SMS (servicio de mensajes cortos), MMS (servicio de mensajería multimedia) y RCS (servicios de comunicaciones enriquecidas) son canales de mensajería móvil que permiten llegar a los usuarios directamente desde su número de teléfono, sin necesidad de una conexión a Internet o a la aplicación (SMS/MMS).
- SMS: mensajes de texto sin formato de hasta 160 caracteres.
- MMS: mensajes con contenido multimedia (imágenes, vídeo, audio) o texto más largo.
- RCS: Evolución moderna de los SMS con funciones como recibos de lectura, medios enriquecidos, carruseles y perfiles de remitente de marca. (La compatibilidad varía según el dispositivo y el operador.)
Estos canales son nativos del dispositivo, de alta visibilidad y ampliamente accesibles. Son ideales cuando la inmediatez, el alcance o la entrega garantizada son importantes.
Ejemplos:
- Un banco envía una alerta de fraude a través de SMS.
- Un retailer comparte una imagen de cupón a través de MMS.
- Una empresa de viajes envía una tarjeta de embarque mediante un RCS con botones de respuesta rápida.
Importante: los SMS/MMS/RCS requieren la inclusión explícita del usuario para cumplir con las regulaciones de privacidad y del operador (por ejemplo, TCPA, RGPD).
Casos de uso
Elija SMS/MMS/RCS cuando necesite:
- Alertas críticas (fraude, interrupciones)
- Códigos de acceso únicos (2FA)
- Recordatorios urgentes con límite de tiempo
- Confirmaciones de cita
- Actualizaciones de estado de envío
- Alertas de venta Flash
- Folletos promocionales
- Invitaciones a eventos con RSVP
- Mensajes RCS con respuestas rápidas
- Campañas de recuperación
- Nuevos empujones de participación
- Preinstalar actualizaciones de clientes
- Recordatorios de "Tu pago está vencido"
- Alertas de "La tabla está lista"
- Mensajes "La venta finaliza en 1 hora"
- Enviar SMS si se ignora la notificación push
- Correo electrónico + SMS para confirmaciones
- Orquestación de recorrido en canales múltiples
Cuándo no utilizar SMS/MMS/RCS
Utilice estos canales con cuidado; pueden ser potentes, pero también costosos y potencialmente intrusivos.
- Cuando el coste es un problema: los SMS/MMS pueden incurrir en cargos por mensaje, especialmente a escala.
- Para contenido complejo o de formato largo: correo electrónico o en la aplicación es mejor para obtener explicaciones detalladas o diseños estructurados.
- Cuando no tiene la opción de inclusión del usuario: la entrega sin permiso puede conllevar consecuencias legales y desconfianza del usuario.