En esta página: Descubra las habilidades de CX Enterprise Coworker disponibles para los retos de fidelidad en Adobe Journey Optimizer (crear y administrar desafíos y consultar el rendimiento del programa de fidelidad) con instrucciones detalladas, indicaciones de ejemplo y prácticas recomendadas para cada habilidad.
Más información:
- Aptitudes de colaborador para Journey Optimizer: información general sobre las aptitudes de colaborador en todos los Recorridos, la lealtad y la administración de contenido en Journey Optimizer.
- Documentación de los compañeros: información general sobre las capacidades de Campañas, Conversaciones y Proyectos de los compañeros.
- Guía de la interfaz de usuario de Coworker Chat: cómo acceder y navegar por Coworker Chat.
Las habilidades de lealtad permiten a los administradores y analistas de lealtad crear, administrar y analizar programas de lealtad mediante el lenguaje natural. Con estas habilidades impulsadas por IA, puede diseñar rápidamente desafíos de lealtad atractivos, rastrear métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos para optimizar la participación de los miembros y la rentabilidad del programa. Tanto si desea crear un nuevo desafío como si desea analizar las tendencias del programa de fidelización, las habilidades de fidelización optimizan todo el flujo de trabajo de gestión de la fidelidad.
Administración de desafío de fidelización loyalty-challenge-management
La administración de desafíos de lealtad permite a los usuarios de Journey Optimizer crear y administrar desafíos de lealtad en Compañeros de trabajo mediante mensajes en lenguaje natural. Para obtener documentación completa sobre cómo crear, configurar y administrar desafíos de lealtad, incluidas instrucciones de configuración detalladas, consulte la guía de Desafíos de lealtad.
Casos de uso clave
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Desafío de incorporación de varios pasos
“Cree un desafío llamado “KickStart de cuenta nueva” para los clientes recién inscritos que les exija completar estos pasos en orden: abra una cuenta corriente, encuéntrela con al menos 500 dólares y descargue la aplicación móvil. Cuando se hayan realizado todos los pasos, recompénselos con 5000 puntos de bonificación. Ejecútelo desde el 1 de septiembre hasta el 31 de octubre, zona horaria del este”.
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Desafío del umbral de actividad acumulativa
“Cree un desafío llamado “Pasar y ganar verano” para los titulares de tarjetas en el que los miembros ganan un crédito de estado de cuenta de 50 dólares una vez que gastan 1.500 dólares en su tarjeta de crédito durante el tercer trimestre. Comience el 1 de julio, zona horaria del este”.
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Desafío de racha de frecuencia
“Cree un desafío llamado “Frequent Flyer Sprint” para miembros de nivel elite que requiere 3 vuelos al mes durante dos meses consecutivos. Recompense la finalización con una extensión de estado de nivel y 10.000 millas de bonificación. Empieza el primero del mes que viene, zona horaria del Pacífico”.
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Desafío de acción de calificación único
“Configure un desafío llamado “Go Paperless” que recompensa a los suscriptores pospago con 500 puntos de bonificación después de que se inscriban en pago automático y cambien a la facturación electrónica dentro de los 30 días. Comience el primero del mes que viene, zona horaria central”.
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Desafío de objetivo de participación/consumo
“Crea un desafío llamado “Distintivo del explorador” para los miembros que les exige completar 5 actividades en al menos 3 categorías diferentes durante el mes de agosto. Recompénsalos con 1.000 puntos y una insignia “Explorer” al finalizar. Comienza el 1 de agosto, zona horaria de la montaña”.
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Desafío de acción diaria
“Ayúdame a crear un desafío para los amantes del matcha que requiere que vengan a la tienda todos los días esta semana y compren una bebida de matcha. Su recompensa debería ser de 200 puntos extra si completan el desafío. Llámalo “Loco por Matcha”, usa SKU matcha-001, empieza el lunes de la semana que viene, zona horaria del este”.
Aptitudes en el ámbito
La administración de retos de fidelización admite las siguientes funciones:
- Creación de desafío: cree una configuración de desafío a partir del lenguaje natural (audiencia, criterios de acción, tiempo, recompensa, nombre).
- Actualizaciones de desafío: modifique los detalles del desafío mediante mensajes iterativos.
- Publicación de desafío: publique las configuraciones de desafío admitidas directamente desde la conversación.
- Visibilidad del contexto del desafío: recupere y revise la información del desafío mientras realiza la iteración.
Aptitudes fuera del ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Desafío de eliminación
- Perspectivas de fidelización y habilidades de recomendaciones
- Automatización completa de la creación de contenido para la mensajería de desafío en todos los casos
Impulso de las prácticas recomendadas
- Asígnele un nombre: escriba un título claro y fácil de recordar entre comillas.
- Especifique la audiencia: quién califica (por ejemplo, todos los miembros, un nivel, un segmento, nuevos inscritos, titulares de tarjeta y suscriptores).
- Defina la acción y cuánto: Qué deben hacer los miembros, y la frecuencia, umbral o secuencia que cuenta como finalización.
- Establecer la ventana de tiempo: Una fecha de inicio (y de finalización si es de duración fija) más la zona horaria.
- Indica la recompensa: Puntos, millas, créditos de extractos, extensiones de estado, cupones o beneficios otorgados al finalizar.
- Haga referencia al evento correspondiente: indique el SKU, el producto, la acción de la cuenta o el evento de participación específico que rastrea el desafío.
Habilidad de perspectivas de fidelización loyalty-data-insight
La aptitud de Loyalty Insights permite a los usuarios de Journey Optimizer analizar y consultar los datos de rendimiento del programa de fidelidad mediante lenguaje natural. Esta aptitud proporciona perspectivas sobre puntos de fidelidad, niveles de miembros, reembolsos y métricas de ingresos, lo que permite a los administradores y analistas de fidelidad tomar decisiones basadas en datos sobre sus programas de fidelidad.
Casos de uso clave:
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Análisis de puntos de fidelización
- Analice los puntos de lealtad concedidos, obtenidos y canjeados en períodos específicos.
- Compare actividades de puntos de fidelidad en diferentes niveles y programas de fidelidad.
- Rastree el saldo de puntos de lealtad por segmento de miembro.
Ejemplos de mensajes:
- “¿Cuántos puntos de lealtad se concedieron durante agosto de 2026?”
- “¿Cuántos puntos de lealtad obtuvieron los miembros en cada nivel de lealtad durante agosto de 2026?”
- “Muéstreme el total de puntos de fidelidad canjeados por el estado de fidelidad del miembro (no el nivel de fidelidad) durante agosto de 2026”.
- “Mostrar el saldo total de puntos de lealtad desglosado por nivel de lealtad durante agosto de 2026”.
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Análisis de ingresos y descuentos
- Analice los ingresos de los pedidos y las tendencias de descuento por fidelidad por nivel y programa.
- Compare la generación de ingresos entre programas de fidelización y períodos de tiempo.
- Rastree el impacto de los descuentos en los ingresos y la participación de los miembros.
Ejemplos de mensajes:
- “¿Cuál fue el ingreso total de pedidos para cada nivel de fidelidad durante agosto de 2026?”
- “¿Cuánto en descuentos por fidelidad se aplicó a cada nivel de fidelidad durante agosto de 2026?”
- “Mostrar los descuentos de fidelidad totales desglosados por programa de fidelidad durante agosto de 2026”.
- “¿Cuál fue el ingreso total de pedidos generado por cada programa de fidelidad durante agosto de 2026?”
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Perspectivas de rendimiento del programa
- Analizar métricas de rendimiento de programas diarias, semanales y mensuales.
- Compare el rendimiento en diferentes categorías de productos y estrategias de descuento.
- Identifique las tendencias en los patrones de participación y canje de miembros.
Ejemplos de mensajes:
- “Mostrar los ingresos totales del programa de fidelización desglosados por día durante agosto de 2026”.
- “Mostrar los descuentos de fidelidad totales desglosados por categoría de producto durante agosto de 2026”.
- “Mostrarme el informe de rendimiento del programa de fidelización para el tercer trimestre de 2026”.
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- TL;DR: This page documents the two CX Coworker skills for Loyalty Challenges in Adobe Journey Optimizer — Loyalty Challenge Management and Loyalty Insights Skill — including their use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Learn which capabilities Loyalty Challenge Management does not support, such as challenge deletion.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): CX Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
Guardrails
- Loyalty skills are available in CX Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional CX Coworker license.
- Loyalty Challenge Management does not support challenge deletion, loyalty insights and recommendations skills, or full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and manages challenge configurations) is not the same skill as “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data) — the two are distinct CX Coworker skills on this page.
FAQ
- Do I need a separate CX Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional CX Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.