En esta página: Explore las capacidades de los compañeros de trabajo en Adobe Journey Optimizer para crear desafíos de lealtad y analizar el rendimiento del programa de lealtad.
Las funciones de fidelización de Adobe Journey Optimizer le ayudan a crear y administrar desafíos de fidelidad y a analizar el rendimiento del programa de fidelidad mediante mensajes en lenguaje natural. Utilice la administración de retos de fidelización para definir audiencias de desafío, acciones, temporización y recompensas. Utilice las perspectivas de fidelización para explorar los puntos de fidelidad, los niveles de miembros, las amortizaciones, los ingresos y las tendencias de descuentos.
Más información:
- Aptitudes de colaborador para Journey Optimizer: información general sobre las aptitudes de colaborador en todos los Recorridos, lealtad, administración de contenido y toma de decisiones en Journey Optimizer.
- Documentación de los compañeros: información general sobre las capacidades de Campañas, Conversaciones y Proyectos de los compañeros.
- Guía de la interfaz de usuario de Coworker Chat: cómo acceder y navegar por Coworker Chat.
Las habilidades de lealtad permiten a los administradores y analistas de lealtad crear, administrar y analizar programas de lealtad mediante el lenguaje natural. Con estas habilidades impulsadas por IA, puede diseñar rápidamente desafíos de lealtad atractivos, rastrear métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos para optimizar la participación de los miembros y la rentabilidad del programa. Tanto si desea crear un nuevo desafío como si desea analizar las tendencias del programa de fidelización, las habilidades de fidelización optimizan todo el flujo de trabajo de gestión de la fidelidad.
Administración de desafío de fidelización loyalty-challenge-management
La administración de desafíos de lealtad permite a los usuarios de Journey Optimizer crear y administrar desafíos de lealtad en Compañeros de trabajo mediante mensajes en lenguaje natural. Para obtener documentación completa sobre cómo crear, configurar y administrar desafíos de lealtad, incluidas instrucciones de configuración detalladas, consulte la guía de Desafíos de lealtad.
Casos de uso clave
Impulso de las prácticas recomendadas
- Asígnele un nombre: escriba un título claro y fácil de recordar entre comillas.
- Especifique la audiencia: quién califica (por ejemplo, todos los miembros, un nivel, un segmento, nuevos inscritos, titulares de tarjeta y suscriptores).
- Defina la acción y cuánto: Qué deben hacer los miembros, y la frecuencia, umbral o secuencia que cuenta como finalización.
- Establecer la ventana de tiempo: Una fecha de inicio (y de finalización si es de duración fija) más la zona horaria.
- Indica la recompensa: Puntos, millas, créditos de extractos, extensiones de estado, cupones o beneficios otorgados al finalizar.
- Haga referencia al evento correspondiente: indique el SKU, el producto, la acción de la cuenta o el evento de participación específico que rastrea el desafío.
Aptitudes fuera del ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Desafío de eliminación
- Automatización completa de la creación de contenido para la mensajería de desafío en todos los casos
Habilidad de perspectivas de fidelización loyalty-data-insight
La aptitud de Loyalty Insights permite a los usuarios de Journey Optimizer analizar y consultar los datos de rendimiento del programa de fidelidad mediante lenguaje natural. Esta aptitud proporciona perspectivas sobre puntos de fidelidad, niveles de miembros, reembolsos y métricas de ingresos, lo que permite a los administradores y analistas de fidelidad tomar decisiones basadas en datos sobre sus programas de fidelidad.
Casos de uso clave:
Cuántos puntos de lealtad obtuvieron los miembros en cada nivel de lealtad durante agosto de 2026?
Muéstreme el total de puntos de lealtad canjeados por el estado de lealtad del miembro (no el nivel de lealtad) durante agosto de 2026.
Muestre el saldo total de puntos de lealtad desglosado por nivel de lealtad durante agosto de 2026.
Cuánto en descuentos por fidelidad se aplicó a cada nivel de fidelidad durante agosto de 2026?
Mostrar los descuentos por fidelidad totales desglosados por programa de fidelidad durante agosto de 2026.
Cuál fue el ingreso total de pedidos generado por cada programa de fidelidad durante agosto de 2026?
Muestre los descuentos por fidelidad totales desglosados por categoría de producto durante agosto de 2026.
Muéstreme el informe de rendimiento del programa de fidelización correspondiente al tercer trimestre de 2026.
Desafío de aptitud para Recommendations loyalty-challenge-recommendations
La función Recomendación de compañeros permite a los especialistas en marketing solicitar recomendaciones de desafío específicas y fundamentadas mediante conversaciones en lenguaje natural en CX Coworker. Las recomendaciones utilizan tendencias de programas de fidelidad y datos de rendimiento y pueden centrarse en aumentar el gasto de los miembros, recuperar miembros inactivos, mejorar los desafíos de bajo rendimiento, centrarse en productos o categorías o abordar la caducidad de los puntos.
Los especialistas en marketing pueden reducir las recomendaciones a los objetivos que les interesan y pasar una recomendación a la aptitud de administración del desafío de fidelidad para crear o editar un desafío en directo sin abandonar la conversación.
Casos de uso clave
-
Solicitar recomendaciones en lenguaje natural
Pida recomendaciones de desafío en una conversación con su compañero y reciba ideas específicas y fundamentadas basadas en las tendencias del programa de fidelidad y los datos de rendimiento.
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Enfocar las recomendaciones en una meta
Reduzca las recomendaciones a un objetivo específico, como aumentar el gasto de los miembros, recuperar miembros inactivos, mejorar los desafíos de bajo rendimiento, centrarse en productos o categorías o abordar la caducidad de los puntos.
-
Revisar una oportunidad y sus motivos
Abra la ficha Oportunidades y seleccione Ver detalles para revisar la recomendación, el desafío propuesto y la justificación.
-
Implementar una recomendación como un desafío activo
Seleccione Crear con IA para pasar la recomendación a la aptitud de administración del desafío de fidelidad. Continúe la conversación para proporcionar los detalles que faltan y crear o editar el desafío sin salir de Chat del compañero.
Una vez creado o editado el desafío, revise los detalles y el recorrido del desafío en la creación de desafíos antes de publicar.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page describes the Coworker capabilities in Adobe Journey Optimizer for creating loyalty challenges and analyzing loyalty program performance: Loyalty Challenge Management, Loyalty Insights Skill, and the Challenge Recommendations Skill, including their use cases and what is out of scope.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Use Challenge Recommendations to review an opportunity and its rationale and pass the recommendation to the Loyalty Challenge Management skill with Create with AI.
- Review the challenge details and journey in challenge authoring before publishing.
- Learn which functionalities are currently not supported, such as challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
- Challenge Recommendations (product-specific): Coworker feature that enables marketers to request grounded, specific challenge recommendations through natural language conversations, narrow them to their goals, and implement them as live challenges.
Guardrails
- Loyalty skills are available in Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional Coworker license.
- Challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases are currently not supported (listed under out of scope skills in the Loyalty Challenge Management section).
- Challenge Recommendations uses loyalty program trends and performance data. It can pass a recommendation to Loyalty Challenge Management, which creates or edits the live challenge.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and edits challenges), “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data), and “Challenge Recommendations” (provides challenge recommendations based on loyalty program trends and performance data) are described in separate sections of this page.
FAQ
- Do I need a separate Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is currently not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What does Challenge Recommendations provide? It provides grounded, specific challenge recommendations based on loyalty program trends and performance data, including recommendations for increasing member spend, winning back inactive members, improving underperforming challenges, focusing on products or categories, and addressing points expiry.
- What happens after I select Create with AI? The recommendation is passed to the Loyalty Challenge Management skill. Continue the conversation to provide missing details and create or edit the challenge without leaving Coworker Chat. Then review the challenge details and journey in challenge authoring before publishing.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.