[Beta privada]{class="badge informative"}
Introducción a los retos de fidelización get-started-loyalty-challenges
Documentación de retos de fidelización:
- Introducción a los retos de fidelización ◀︎ Ya está aquí
- Acceder y administrar desafíos y tareas
- Crear desafíos
- Creación de tareas
- Referencia de API de desafíos de fidelidad
Información general overview
Los retos de fidelidad le permiten crear programas de fidelidad atractivos y con interacción que impulsan el comportamiento de los clientes y profundizan las relaciones de marca. Cree desafíos que recompensen a los clientes por acciones específicas, desde hacer compras y escribir críticas hasta interactuar en medios sociales y hacer referencia a amigos.
Con Desafíos de fidelización, puede hacer lo siguiente:
- Diseñe tipos de desafíos flexibles: Cree desafíos estándar, de racha o secuenciales para que coincidan con sus objetivos comerciales
- Configurar las recompensas estratégicamente: Entregar puntos en los hitos de la tarea o al finalizar por completo para mantener la participación
- Personalice la experiencia: use tarjetas de contenido y mensajes multicanal para crear experiencias de marca envolventes
- Integre sin problemas: Conéctese con sus proveedores de fidelidad existentes y aproveche los datos de Experience Platform
- Rastrear automáticamente: Supervisar el progreso del cliente mediante recorridos autogenerados sin desarrollo personalizado
Puede crear tres tipos de experiencias de desafío:
-
Desafíos estándar: Los clientes completan cualquier número especificado de tareas en cualquier orden. Utilice este tipo cuando desee flexibilidad y varias rutas hasta la finalización.
Ejemplo: "Summer Wellness Challenge" (Desafío de bienestar de verano): completar 3 de 5 tareas: comprar productos de salud, compartir en medios sociales, recomendar a un amigo, escribir una opinión o asistir a un evento virtual -
Retos de la racha: Los clientes completan la misma tarea varias veces consecutivamente. Utilice este tipo para fomentar un comportamiento coherente y repetido a lo largo del tiempo.
Ejemplo: "Coffee Lover's Week" (Semana del amante del café): compra productos de café durante 7 días consecutivos para obtener un premio de bebida gratis -
Desafíos secuenciales: Los clientes completan las tareas en un orden definido. Utilice este tipo para guiar a los clientes a través de un recorrido específico o proceso de incorporación.
Ejemplo: "Nuevo Recorrido para miembros" - Regístrese para recibir correos electrónicos → Realice su primera compra → Escriba una opinión sobre el producto → Consulte a un amigo (complete este pedido exacto)
Funcionamiento how-it-works
La creación y el lanzamiento de un desafío de fidelidad siguen este flujo de trabajo:
-
Crear un desafío: defina las propiedades básicas del desafío, como nombre, tipo (Estándar, Secuencial o Streak) e intervalo de fechas.
-
Agregar tareas: defina las acciones específicas que deben completar los clientes, incluidos los tipos de tareas (compras, gastos), cantidades, filtros de productos y recompensas.
-
Diseñar tarjetas de contenido: cree la representación visual de su desafío con tarjetas de contenido de Journey Optimizer que se muestran en los dispositivos del cliente. Las tarjetas de contenido muestran información de desafío, progreso y recompensas.
-
Configurar mensajes (opcional): configure mensajes multicanal (en la aplicación, correo electrónico, push) para las fases clave del ciclo vital: inicio, en curso y finalización.
-
Seleccionar audiencia de destino - Defina qué clientes pueden participar en su desafío seleccionando una audiencia de Adobe Experience Platform.
-
Iniciar el desafío: publique el desafío y genere un recorrido. Journey Optimizer crea automáticamente el recorrido para el desafío. Publique el recorrido generado automáticamente para que el desafío esté disponible para los clientes.
Para obtener instrucciones detalladas paso a paso, consulte Crear desafíos.
Requisitos previos prerequisites
Antes de usar Desafíos de fidelización, asegúrese de lo siguiente:
Para utilizar Desafíos de fidelización, necesita los permisos adecuados en Journey Optimizer y Adobe Experience Platform.
Journey Optimizer:
journeys.readjourneys.writejourneys.deletejourneys.publishjourneys_events.readjourneys_events.writejourneys_events.deletejourneys_report.readmessages.readmessages_report.read
Adobe Experience Platform:
segments.readprofiles.readidentity_namespace.read
Póngase en contacto con el administrador si no puede acceder a la función o necesita permisos adicionales.
Profundicemos lets-dive-deeper
Ahora que sabe cuáles son los Desafíos de Lealtad y cómo funcionan, es hora de profundizar en los detalles. Explore los siguientes temas para acceder a la interfaz, crear su primer desafío y definir las tareas que completarán sus clientes.
Acceder y administrar desafíos y tareas
Aprenda a acceder al inventario y a administrar desafíos y tareas
Referencia de la API api-reference
Para administrar los desafíos de fidelidad mediante programación, usa la API de desafíos de fidelidad. La API permite crear, actualizar y administrar desafíos y tareas a través de puntos de conexión REST.