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Introducción a los desafíos de fidelidad get-started-loyalty-challenges
Tabla de contenido
Introducción a los retos de fidelización ◀︎ Ya está aquí
Información general overview
Los desafíos de lealtad le permiten crear programas de lealtad atractivos e interactivos que impulsan el comportamiento de los clientes y profundizan las relaciones de marca. Cree desafíos que recompensen a los clientes por acciones específicas, desde hacer compras y escribir críticas hasta participar en redes sociales y recomendar a amigos.
Con Desafíos de fidelización, puede hacer lo siguiente:
- Diseñe tipos de desafíos flexibles: Cree desafíos estándar, de racha o secuenciales para que coincidan con sus objetivos comerciales
- Configurar las recompensas estratégicamente: Entregar puntos en los hitos de la tarea o al finalizar por completo para mantener la participación
- Personalice la experiencia: use tarjetas de contenido y mensajes multicanal para crear experiencias de marca envolventes
- Integre sin problemas: Conéctese con sus proveedores de fidelidad existentes y aproveche los datos de Experience Platform
- Rastrear automáticamente: Supervisar el progreso del cliente mediante recorridos autogenerados sin desarrollo personalizado
- Medir el rendimiento: Use paneles de informes integrados para hacer un seguimiento de KPI de programa, resultados de desafío y métricas de nivel de tarea
Puede crear estos tipos de experiencias de desafío:
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Desafíos estándar: Los clientes completan cualquier número especificado de tareas en cualquier orden. Utilice este tipo cuando desee flexibilidad y varias rutas hasta la finalización.
Ejemplo: “Summer Wellness Challenge” (Desafío de bienestar de verano): completar 3 de 5 tareas: comprar productos de salud, compartir en medios sociales, recomendar a un amigo, escribir una opinión o asistir a un evento virtual -
Retos de la racha: Los clientes completan la misma tarea varias veces consecutivamente. Utilice este tipo para fomentar un comportamiento coherente y repetido a lo largo del tiempo.
Ejemplo: “Coffee Lover’s Week” (Semana del amante del café): compra productos de café durante 7 días consecutivos para obtener un premio de bebida gratis -
Desafíos secuenciales: Los clientes completan las tareas en un orden definido. Utilice este tipo para guiar a los clientes a través de un recorrido específico o proceso de incorporación.
Ejemplo: “Nuevo Recorrido para miembros” - Regístrese para recibir correos electrónicos → Realice su primera compra → Escriba una opinión sobre el producto → Consulte a un amigo (complete este pedido exacto) -
Traiga sus propios desafíos de datos (disponibilidad restringida): El marco de desafíos (tareas y recompensas) se configura a partir de su integración de datos de Desafíos de fidelidad. La configuración, el contenido y la mensajería se configuran del mismo modo que para cualquier otro tipo de desafío.
Funcionamiento how-it-works
La creación y el lanzamiento de un desafío de fidelidad siguen este flujo de trabajo:
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Crear un desafío: elige el tipo de desafío (Estándar, Streak, Secuencial o Trae tus propios datos cuando estén disponibles). Aprenda a elegir un tipo de desafío.
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Configurar opciones: en la pestaña Configuración, defina los detalles del desafío, la audiencia, la programación, las reglas (opción de inclusión, seguimiento del progreso, límites de repetición) y los metadatos opcionales. Más información acerca de la configuración de desafío.
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Agregar tareas y recompensas: en la pestaña Estructura, defina tareas y recompensas (no es necesario para Traer sus propios desafíos de datos).
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Diseñar tarjetas de contenido: cree la representación visual de su desafío con tarjetas de contenido de Journey Optimizer que se muestran en los dispositivos del cliente.
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Configurar mensajes (opcional): configure mensajes multicanal (en la aplicación, correo electrónico, push) para las fases clave del ciclo vital: inicio, en curso y finalización.
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Iniciar el desafío: publique el desafío y genere un recorrido. Journey Optimizer crea automáticamente el recorrido para el desafío. Publique el recorrido generado automáticamente para que el desafío esté disponible para los clientes.
Para obtener instrucciones detalladas paso a paso, consulte Crear desafíos.
Requisitos previos prerequisites
Antes de usar Desafíos de fidelización, asegúrese de lo siguiente:
Para utilizar Desafíos de fidelización, necesita los permisos adecuados en Journey Optimizer y Adobe Experience Platform.
Journey Optimizer:
journeys.readjourneys.writejourneys.deletejourneys.publishjourneys_events.readjourneys_events.writejourneys_events.deletejourneys_report.readmessages.readmessages_report.read
Adobe Experience Platform:
segments.readprofiles.readidentity_namespace.read
Póngase en contacto con el administrador si no puede acceder a la función o necesita permisos adicionales.
Los administradores configuran los proveedores de recompensas, las definiciones de eventos, el inventario de productos, las exclusiones y la configuración global en el menú Administrador de fidelidad. Los especialistas en marketing que solo crean desafíos no necesitan acceder a este menú. Aprenda a configurar desafíos de lealtad
Póngase en contacto con el administrador si el menú Administrador de fidelidad no está visible en el panel de navegación izquierdo.
Profundicemos lets-dive-deeper
Ahora que sabe cuáles son los Desafíos de Lealtad y cómo funcionan, es hora de profundizar en los detalles. Explore los siguientes temas para acceder a la interfaz, crear su primer desafío y definir las tareas que completarán sus clientes.
Configurar desafíos de lealtad
Configurar proveedores de recompensas, definiciones de eventos y configuraciones de organización
Acceder y administrar retos y tareas
Aprenda a acceder al inventario y a administrar desafíos y tareas
Monitorización del rendimiento
Rastree KPI de programas, resultados de desafíos y métricas de tareas con paneles integrados
Referencia de la API api-reference
Para administrar los desafíos de fidelidad mediante programación, usa la API de desafíos de fidelidad. La API permite crear, actualizar y administrar desafíos y tareas a través de puntos de conexión REST.