Documentación de retos de fidelización:
- Introducción a los retos de fidelización
- Acceder y administrar desafíos y tareas
- Crear desafíos ◀︎ Usted está aquí
- Creación de tareas
- Referencia de API de desafíos de fidelidad
Esta página cubre el proceso completo de creación de un desafío de fidelidad, desde la selección del tipo de desafío y la configuración de sus propiedades hasta la generación y publicación del recorrido que ofrece el desafío a sus clientes.
Creación del desafío create-the-challenge
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Vaya a Desafíos de fidelidad (Beta) en Journey Optimizer.
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Seleccione la ficha Desafíos y seleccione Crear desafío.
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Elija el tipo de desafío:
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Estándar: los clientes completan cualquier número especificado de tareas en cualquier orden
Ejemplo: completar 3 de 5 tareas disponibles -
Streak: Los clientes completan la misma tarea varias veces de forma consecutiva
Ejemplo: Realizar una compra en 7 días consecutivos -
Secuencial: Los clientes completan tareas en un orden definido
Ejemplo: compra → revisión → uso compartido (debe completarse en esta secuencia)
Después de seleccionar un tipo de desafío, la interfaz de creación de desafíos se abre con varias pestañas de configuración. Comience por configurar la estructura de desafíos.
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Configuración de la estructura de desafíos structure
En la ficha Estructura, defina la organización del desafío: las propiedades, la programación, las tareas por completar y las recompensas por entregar.
Defina las propiedades del desafío y utilice metadatos personalizados properties
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En el panel Propiedades del desafío, defina la configuración global del desafío:
- Nombre: escriba un nombre descriptivo para el desafío. Este nombre aparece en el inventario de desafíos.
- Descripción: escriba una descripción que explique el propósito y los objetivos del desafío.
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Utilice la sección Metadatos personalizados para agregar metadatos personalizados mediante pares clave/valor. Estos metadatos se pueden utilizar para el seguimiento o la integración con sistemas externos.
Programar el desafío schedule
Configure cuándo se ejecuta el desafío:
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Seleccione el icono Abrir programación:
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Configure las siguientes opciones de programación:
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Fecha y hora de inicio: establezca cuándo el desafío estará disponible para los clientes.
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Fecha y hora de finalización: establezca cuándo caduca el desafío y ya no acepta nuevas finalizaciones.
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Zona horaria: El desafío utiliza la zona horaria local del destinatario de forma predeterminada.
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Las tareas deben completarse: elija cuándo los clientes pueden completar las tareas:
- En cualquier momento durante el desafío: los clientes pueden completar las tareas en cualquier momento entre las fechas de inicio y finalización del desafío.
- Durante horas específicas del día: Restrinja la finalización de tareas a horas diarias específicas al establecer Hora de inicio y Hora de finalización.
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La programación de desafíos ya está configurada. A continuación, añada las tareas que los clientes necesitan completar.
Agregar tareas add-tasks
Las tareas definen las acciones específicas que los clientes deben completar para obtener recompensas. Puede configurar tipos de tareas (compras, gastos), cantidades, filtros de productos y otros atributos.
Para añadir tareas al desafío, siga estos pasos:
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En la sección Tareas, seleccione Agregar tarea.
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Se abre Inventario de tareas. Seleccione una o más tareas de la lista y seleccione Agregar. Para crear una tarea nueva, seleccione Nuevo. Aprenda a crear y configurar tareas.
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Especifique cuándo se considera completado el desafío. La configuración disponible depende del tipo de desafío:
accordion Desafíos estándar En el menú desplegable Requisito para finalizar la tarea, elija entre:
- El cliente elige 1 tarea para completar - Los clientes pueden seleccionar y completar cualquier tarea para obtener recompensas
- El cliente completa una cantidad específica de tareas - Los clientes deben completar una cantidad definida de tareas. Especifique el número requerido de tareas para completar.
accordion Racha de desafíos En el menú desplegable Tipo de transmisión, elija entre:
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Consecutivo: los clientes deben completar la tarea en días consecutivos sin pausas. Ejemplo: comprar el lunes, martes o miércoles, si falta un día se rompe la raya.
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No consecutiva: los clientes pueden completar la tarea con espacios entre finalizaciones. Ejemplo: complete 7 compras en más de 30 días, con descansos permitidos.
En el campo Longitud de la racha, especifique cuántas veces se debe completar la tarea. Ejemplo: establecido en 7 para una "racha de compra de 7 días".
accordion Desafíos secuenciales En el menú desplegable Requisito para finalizar la tarea, elija entre:
- El cliente elige 1 tarea para completar - Los clientes pueden seleccionar y completar cualquier tarea para obtener recompensas
- El cliente completa una cantidad específica de tareas - Los clientes deben completar una cantidad definida de tareas en el orden exacto que usted defina. Si falta o se omite una tarea, se interrumpe la secuencia. Especifique el número requerido de tareas para completar
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De forma predeterminada, los desafíos estándar y secuenciales permiten a los clientes completar tareas en varias transacciones. Para requerir que todas las tareas se completen en una sola transacción, seleccione el icono Configuración y active la siguiente opción.
Después de agregar tareas al desafío, configure las recompensas que los clientes ganarán por completarlas.
Configuración de recompensas rewards
Las recompensas son los puntos de lealtad o los beneficios que los clientes reciben por completar los desafíos.
Para configurar cuándo y cómo se entregan las recompensas:
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En el menú desplegable Entrega de recompensas, elija cuándo entregar las recompensas:
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Entregar recompensas cuando se complete el desafío: Premios cuando los clientes completen el desafío completo
Ejemplo: otorga 100 puntos después de completar las 5 tareas -
Entregar recompensas en hitos de finalización de tareas a medida que se avanza el desafío: Las recompensas se incrementan a medida que los clientes completan tareas individuales (solo están disponibles para desafíos que requieren más de una tarea)
Ejemplo: otorga 10 puntos después de la tarea 1, 20 puntos después de la tarea 2 y 50 puntos después de la tarea 3
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Seleccione a su proveedor de recompensas. Esta es su solución de fidelidad que administra los puntos y recompensas del cliente.
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Configure los importes de recompensa en función del método de entrega seleccionado:
accordion Entregar recompensas cuando se complete el desafío Especifique el importe total de recompensa que se proporcionará cuando los clientes completen el desafío completo.
En el ejemplo siguiente, se otorgan 100 puntos a los clientes al completar el desafío.
accordion Entregar recompensas en los hitos de finalización de tarea Especifique los importes de recompensa para los hitos de finalización de tarea. Esta opción le permite crear recompensas progresivas que aumentan la motivación del cliente a medida que este avanza en el desafío.
Para cualquier tarea en la que desee entregar un premio, active la opción de recompensa y especifique cuántos puntos se otorgarán cuando los clientes completen esa tarea específica. Puede optar por recompensar sólo determinadas finalizaciones de tareas; por ejemplo, si tiene 10 tareas, puede recompensar sólo las tareas 1, 5 y 10.
En el ejemplo siguiente, a los clientes se les otorgan 10 puntos al completar la primera tarea y luego 50 puntos adicionales después de completar la segunda tarea.
Después de configurar la estructura de desafíos con tareas y recompensas, diseñe las tarjetas de contenido para mostrar el desafío a los clientes.
Configuración de tarjetas de contenido configure-content-cards
Las tarjetas de contenido representan visualmente su desafío en los dispositivos de los clientes, y muestran información de desafío, progreso y recompensas. Más información sobre las tarjetas de contenido.
Para configurar las tarjetas de contenido para el desafío:
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Vaya a la pestaña Contenido e introduzca un Nombre para la tarjeta de contenido.
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Seleccione la configuración de canal. Las configuraciones de canal contienen todos los parámetros técnicos para enviar mensajes, como parámetros de encabezado, subdominio, aplicaciones móviles, etc. Más información acerca de las configuraciones de canal.
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Seleccione Editar contenido para diseñar su tarjeta de contenido. Aprenda a diseñar y personalizar tarjetas de contenido.
Después de configurar la tarjeta de contenido, configure la mensajería para atraer a los clientes a lo largo del ciclo de vida del desafío.
Configuración de mensajería configure-messaging
Configure mensajes multicanal para atraer a los clientes en etapas clave del ciclo de vida del desafío. La mensajería es opcional, pero se recomienda para maximizar la participación del cliente.
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Vaya a la pestaña Mensajería y configure los mensajes para cada fase del ciclo vital:
- Iniciar mensaje: Notifique a los clientes cuando comience el desafío
- Mensaje de En curso: Mantén a los clientes comprometidos con los recordatorios y las actualizaciones de progreso
- Finalización mensaje: Celebre el éxito y confirme la asignación del premio
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Para cada fase, haga clic en el botón Añadir mensaje para crear un mensaje para esa fase.
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Elija el canal que desee: En la aplicación, Correo electrónico o Notificación push y seleccione la configuración de canal asociada.
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Seleccione el icono
Aprenda a crear mensajes para canales específicos en estas secciones: Mensajes en la aplicación - Mensajes de correo electrónico - Notificaciones push
Una vez completada la configuración de mensajería, defina qué clientes pueden participar en el desafío.
Selección de la audiencia del desafío audience
Defina qué clientes pueden participar en su desafío de fidelidad.
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Vaya a la pestaña Audiencia y haga clic en el botón Seleccionar audiencia.
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En el cuadro de diálogo de selección de audiencia, seleccione la audiencia de destino en la lista de audiencias de Adobe Experience Platform disponibles y seleccione Agregar audiencia. Aprenda a trabajar con audiencias.
El desafío está ahora completamente configurado con su estructura, contenido, mensajería y audiencia de destino. Para iniciarlo, debe publicar el desafío y su recorrido asociado.
Lanzamiento del desafío launch
Para iniciar un desafío se requieren tres pasos: (1) publicar el desafío, (2) generar el recorrido, (3) publicar el recorrido. Los tres deben completarse para que el desafío se entregue a los clientes.
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Revise la configuración de desafío para asegurarse de que se completan todos los campos obligatorios.
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Haga clic en el icono
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Seleccione Generar Recorrido para crear el recorrido que organizará su envío de desafío.
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Journey Optimizer crea automáticamente un recorrido en estado de Borrador. El recorrido aparece en su inventario de recorridos con el formato de nombre "Recorrido: [Nombre del desafío]". Más información sobre el inventario de recorridos.
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Abra el recorrido y publíquelo. El recorrido se iniciará automáticamente en la fecha de inicio del desafío especificada y enviará el contenido y los mensajes según la configuración. Más información sobre cómo publicar un recorrido.
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Una vez que el desafío esté activo, supervise el rendimiento y la entrega de mensajes en el informe de recorrido.