En esta página: empiece a usar las notificaciones push en Adobe Journey Optimizer para llegar a los usuarios de su aplicación móvil y a los visitantes del sitio web a través de recorridos y campañas.
Las notificaciones push le ayudan a llegar a sus usuarios de aplicaciones móviles en cualquier momento, especialmente cuando no utilizan activamente su aplicación ni exploran su sitio web. Las notificaciones push pueden ayudarle a lograr una variedad de casos de uso, como proporcionar actualizaciones sobre el servicio, solicitar al usuario que realice una acción, avisar al usuario de una nueva oferta, etc. Las plataformas de dispositivos exigen que los usuarios den su inclusión antes de que puedan recibir o ver las notificaciones. La inclusión del usuario puede recibirse tan pronto como se inicie la aplicación por primera vez después de la instalación, o en una sesión o flujo de trabajo posterior, según corresponda.
Journey Optimizer admite notificaciones push y le ayuda a enviar notificaciones muy relevantes a tasas de rendimiento líderes en el sector. Las notificaciones push pueden incluir personalización y contexto basado en Recorrido para aprovechar la información de datos que su marca tiene con Adobe CX Enterprise.
Se pueden crear notificaciones push:
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En un Recorrido: una vez que haya añadido una actividad Push en el recorrido y haya definido la configuración básica, utilice el panel derecho Acciones: Push para crear el contenido de las notificaciones push. Obtenga información sobre cómo crear un recorrido
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En una Campaña: una vez creada una campaña, seleccione Notificaciones push como acción y defina la configuración básica. Aprenda a crear una campaña de acción | una campaña desencadenada por API | una campaña orquestada
Utilice las pestañas dedicadas para definir la configuración de las notificaciones push para plataformas iOS, Android y Web.
Casos de uso
Las notificaciones push funcionan mejor cuando necesita llegar a los usuarios de forma rápida y directa en su dispositivo, sin depender de que estén dentro de la aplicación ni comprobar su bandeja de entrada.
Cuándo no utilizar
Las notificaciones push no son adecuadas para cada mensaje. Considere otro canal en las siguientes situaciones:
- Su audiencia tiene bajas tasas de inclusión push o ha mostrado resistencia a las notificaciones, ya que es posible que el mensaje nunca llegue a ellos
- El mensaje requiere contenido de formato largo, que el correo electrónico gestiona mejor y permite un formato más detallado
- El contenido es confidencial o privado y no debe ser visible en una pantalla de bloqueo, donde cualquier persona cerca del dispositivo podría verlo
- La mayoría de los usuarios accede al servicio desde el escritorio en lugar de desde una aplicación móvil, donde las notificaciones push tienen un alcance limitado o nulo