En esta página: empiece a usar las notificaciones push en Adobe Journey Optimizer para llegar a los usuarios de su aplicación móvil y a los visitantes del sitio web a través de recorridos y campañas.
Las notificaciones push le ayudan a llegar a sus usuarios de aplicaciones móviles en cualquier momento, especialmente cuando no utilizan activamente su aplicación ni exploran su sitio web. Las notificaciones push pueden ayudarle a lograr una variedad de casos de uso, como proporcionar actualizaciones sobre el servicio, solicitar al usuario que realice una acción, avisar al usuario de una nueva oferta, etc. Las plataformas de dispositivos exigen que los usuarios den su inclusión antes de que puedan recibir o ver las notificaciones. La inclusión del usuario puede recibirse tan pronto como se inicie la aplicación por primera vez después de la instalación, o en una sesión o flujo de trabajo posterior, según corresponda.
Journey Optimizer admite notificaciones push y le ayuda a enviar notificaciones muy relevantes a tasas de rendimiento líderes en el sector. Las notificaciones push pueden incluir personalización y contexto basado en recorridos para aprovechar la información de datos que su marca tiene con Adobe CX Enterprise.
Se pueden crear notificaciones push:
-
En un Recorrido: una vez que haya añadido una actividad Push en el recorrido y haya definido la configuración básica, utilice el panel derecho Acciones: Push para crear el contenido de las notificaciones push. Obtenga información sobre cómo crear un recorrido
-
En una Campaña: una vez creada una campaña, seleccione Notificaciones push como acción y defina la configuración básica. Aprenda a crear una campaña de acción | una campaña desencadenada por API | una campaña orquestada
Utilice las pestañas dedicadas para definir la configuración de las notificaciones push para plataformas iOS, Android y Web.
Casos de uso
Las notificaciones push funcionan mejor cuando necesita llegar a los usuarios de forma rápida y directa en su dispositivo, sin depender de que estén dentro de la aplicación ni comprobar su bandeja de entrada.
Cuándo no utilizar
Las notificaciones push no son adecuadas para cada mensaje. Considere otro canal en las siguientes situaciones:
- Su público tiene bajas tasas de inclusión push o se ha mostrado reacio a recibir notificaciones, ya que es posible que el mensaje nunca les llegue
- El mensaje requiere contenido de formato largo, que el correo electrónico gestiona mejor y permite un formato más detallado
- El contenido es confidencial o privado y no debe ser visible en una pantalla de bloqueo, donde cualquier persona cerca del dispositivo podría verlo
- La mayoría de los usuarios accede al servicio desde el escritorio en lugar de una aplicación móvil, donde las notificaciones push tienen un alcance limitado o nulo
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces push notifications in Journey Optimizer for reaching mobile app users and web visitors through journeys and campaigns, and covers when to use or not use the channel.
Intents:
- Understand what push notifications enable in Journey Optimizer
- Decide whether to create a push in a journey or a campaign
- Define push settings for iOS, Android, and Web platforms
- Evaluate use cases where push is the right channel and where it is not
- Understand how push opt-in and opt-out are handled
Glossary:
- Push notification: A message that reaches mobile app users and web visitors at any time, including when they are not actively using the app or website (product-specific)
- Opt-in: The consent device platforms require before end-users can receive or view notifications, obtainable as early as first app launch post-install (product-specific)
Guardrails:
- Before creating a push notification for the first time, the Push channel must be configured.
- Device platforms require opt-in before end-users may receive or view notifications.
- Push notifications do not require opt-out management on your side: recipients unsubscribe through their devices, and their notification settings via the mobile OS or web browser.
Terminology:
- Canonical name: Push notification — Acronym: n/a — variants: push, notification
- Synonyms: “mobile app users and web visitors” = target recipients of push
- Do not confuse: creating a push “In a Journey” ≠ creating a push “In a Campaign”
FAQ:
- Q: Where can push notifications be created? — In a Journey (via a Push activity) or in a Campaign (by selecting Push notification as the action).
- Q: Which platforms are supported? — iOS, Android, and Web, configured via dedicated tabs.
- Q: Do I need to manage push opt-out? — No, recipients can unsubscribe through their devices or via mobile OS / browser notification settings.
- Q: When should I not use push? — When opt-in rates are low, the message needs long-form content, the content is sensitive and shouldn’t appear on a lock screen, or most users are on desktop.
- Q: How do I check a profile’s push consent status? — In the AEP profile viewer, via Check push opt-out status.