En esta página: empiece a usar el canal de mensajería en la aplicación en Adobe Journey Optimizer para atraer a los usuarios de la aplicación con notificaciones que promocionen funciones, ofertas e incorporación.
Los mensajes en la aplicación son notificaciones que se pueden enviar a los usuarios dentro de la aplicación y les guía a puntos de interés específicos. Estas notificaciones se pueden utilizar para distintos fines, como la promoción de nuevas funciones, la presentación de ofertas especiales o la facilitación de la incorporación del usuario. Al aprovechar los mensajes en la aplicación, puede interactuar con su público y dirigirlos hacia aspectos importantes de su aplicación.
Utilice Journey Optimizer para crear notificaciones en la aplicación y configurar las opciones de experiencia, incluidas las opciones de diseño y visualización de mensajes, texto y botones.
Casos de uso
Los mensajes en la aplicación funcionan mejor cuando se desea guiar o influir en los usuarios mientras estos ya están comprometidos con la aplicación, de modo que se aprovecha ese momento de atención activa.
Cuándo no utilizar
Los mensajes en la aplicación dependen de una sesión activa, por lo que no son adecuados para todos los escenarios. Considere otro canal en las siguientes situaciones:
- El usuario no está utilizando la aplicación de forma activa, por lo que el mensaje nunca se mostrará.
- El mensaje es un problema crítico o urgente que requiere llegar a los usuarios fuera de la aplicación, como una interrupción o una alerta de seguridad.
- La comunicación tiene un carácter normativo o legal y requiere una confirmación de lectura que los mensajes en la aplicación no pueden proporcionar.
- La meta es la reactivación de cuentas o una campaña de recuperación para los usuarios inactivos que es poco probable que abran la aplicación.
- El mensaje es una actualización transaccional de gran volumen, como una confirmación de pedido, más adecuada para correos electrónicos o SMS.
- El uso excesivo puede provocar que se ignoren los banners y los mensajes, ya que aparecen con demasiada frecuencia.
- Los usuarios pueden estar sin conexión o sin conectividad de la aplicación cuando está pensado que se envíe el mensaje.
Recursos adicionales
- Cree mensajes en la aplicación: aprenda a crear y configurar mensajes en la aplicación para aplicaciones móviles.
- Configure un canal en la aplicación: configure su canal de mensajería en la aplicación con las configuraciones adecuadas de la aplicación móvil.
- Diseñe contenido en la aplicación: personalice diseños de mensajes, estilos, botones y elementos interactivos en la aplicación.
- En la aplicación para la web: descubra cómo crear y enviar mensajes en la aplicación para aplicaciones web.
- Tutoriales de canal en la aplicación: explore tutoriales de vídeo paso a paso sobre las funciones y prácticas recomendadas de la mensajería en la aplicación.
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- TL;DR: This page introduces the In-app messaging channel in Adobe Journey Optimizer, explaining what In-app messages are, when they work best, and when to consider another channel.
Intents:
- Understand what In-app messages are and how they engage app users
- Learn the purposes of In-app messages, such as promoting features, presenting offers, and onboarding
- Identify use cases where In-app messages work best
- Recognize situations where another channel is more appropriate
- Navigate to configuring, creating, designing, and reporting on In-app messages
Glossary:
- In-app message: A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, special offers, or onboarding (product-specific)
- Banner blindness: The effect where users start ignoring messages that appear too often, a risk of overusing In-app messages (product-specific)
- Active session: The condition In-app messages depend on; the user must be actively using the app for the message to be displayed (product-specific)
Guardrails:
- In-app messages depend on an active session, so they are not suited to every scenario.
- Do not use In-app messages when the user is not actively using the app, since the message will never be displayed.
- Do not use In-app messages for critical or time-sensitive issues that require reaching users outside the app, such as an outage or security alert.
- Do not use In-app messages for regulatory or legal communications that require a read confirmation, which in-app messages cannot provide.
- In-app messages are not suited to account reactivation or win-back campaigns for inactive users unlikely to open the app, nor to high-volume transactional updates better suited to email or SMS.
- Overuse could lead to banner blindness, and users may be offline or without app connectivity when the message is meant to be delivered.
Terminology:
- Canonical name: In-app message — Acronym: n/a — variants: In-app notification, In-app messaging channel
- Synonyms: “In-app message” = “In-app notification”
- Do not confuse: “In-app messages” (delivered within the app during an active session) ≠ “push notifications” (an external channel dependent on push tokens)
FAQ:
- Q: What is an In-app message? — A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, offers, or onboarding.
- Q: When do In-app messages work best? — When you want to guide or influence users while they are already engaged with your app, taking advantage of that moment of active attention.
- Q: Can In-app messages reach users who opted out of push? — Yes; they work entirely within the app, independent of opt-in status for other channels.
- Q: When should I use another channel instead? — When the user is not in the app, for critical/time-sensitive alerts needing to reach users outside the app, for regulatory messages needing read confirmation, for account reactivation, or for high-volume transactional updates.
- Q: What is the risk of overusing In-app messages? — Banner blindness, where users start ignoring messages that appear too often.