Empezar con los mensajes de WhatsApp get-started-whatsapp
Ahora puede enviar mensajes de WhatsApp directamente a través de Journey Optimizer a través de la API en la nube de Meta. Esta función permite la integración optimizada de WhatsApp en recorridos y campañas, lo que mejora la comunicación y la participación con los destinatarios.
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En un recorrido. Cree un recorrido, añada una actividad de WhatsApp, defina la configuración básica y, a continuación, vaya al panel Acciones: WhatsApp para crear el contenido del mensaje de WhatsApp. Aprenda a crear un recorrido en esta página.
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En una campaña. Para crear una campaña, seleccione WhatsApp como acción, defina la configuración básica y, a continuación, edite el contenido del mensaje de WhatsApp que desea enviar. Aprenda a crear una campaña en esta página.
Requisitos previos prereq
La integración de WhatsApp con Journey Optimizer requiere lo siguiente:
También debe tener en cuenta lo siguiente antes de continuar con la integración:
Limitaciones limitations
Las siguientes limitaciones se aplican al canal de WhatsApp:
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El canal de WhatsApp en Adobe Journey Optimizer es compatible con HIPAA, pero los proveedores de terceros no están cubiertos por la BAA de Adobe. Los clientes son responsables de su propia conformidad y validación del proveedor.
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Tenga en cuenta que no se admiten mensajes de respuesta automatizados o predefinidos.
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A partir de abril de 2025, se ha suspendido temporalmente el envío de todos los mensajes de plantilla de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de los Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcado +1 y un código de área de los Estados Unidos). Obtenga más información en la documentación de Meta
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La funcionalidad de integración nativa no permite la integración con proveedores de servicios empresariales (BSP) de terceros.
Vídeo práctico video
El siguiente vídeo muestra cómo integrar WhatsApp como canal nativo en Adobe Journey Optimizer para enviar mensajes seguros, en tiempo real y personalizados a escala.