En esta página: entienda cómo funciona el canal WhatsApp en Journey Optimizer, junto con sus requisitos previos y limitaciones, para que pueda decidir cómo añadir WhatsApp a sus recorridos y campañas.
Ahora puede enviar mensajes de WhatsApp directamente a través de Journey Optimizer a través de la API en la nube de Meta. Esta función permite la integración optimizada de WhatsApp en recorridos y campañas, lo que mejora la comunicación y la participación con los destinatarios.
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En un recorrido. Cree un recorrido, añada una actividad de WhatsApp, defina la configuración básica y, a continuación, vaya al panel Acciones: WhatsApp para crear el contenido del mensaje de WhatsApp. Aprenda a crear un recorrido en esta página.
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En una campaña. Para crear una campaña, seleccione WhatsApp como acción, defina la configuración básica y, a continuación, edite el contenido del mensaje de WhatsApp que desea enviar. Aprenda a crear una campaña de acción | una campaña desencadenada por API | una campaña orquestada
Casos de uso use-cases
WhatsApp funciona mejor cuando tu audiencia ya utiliza la plataforma y quieres combinar contenido enriquecido con una conversación genuinamente bidireccional.
Cuándo no utilizar when-not-to-use
WhatsApp depende de la adopción de audiencias y del consentimiento explícito, por lo que no es adecuado para todos los escenarios. Considere otro canal en las siguientes situaciones:
- Su audiencia no utiliza WhatsApp, ya que la adopción varía ampliamente según la región y la población
- Los destinatarios no han dado la opción de inclusión explícita, que se requiere en las políticas de mensajería de Meta
- El mensaje es urgente y necesita una entrega garantizada, que SMS o push gestione mejor dadas las restricciones de entrega y revisión de plantillas de WhatsApp
- El contenido es largo o complejo y se adapta mejor al correo electrónico, lo que ofrece más espacio y un formato más enriquecido
- El soporte conversacional en tiempo real no es factible de su parte, ya que los hilos bidireccionales de WhatsApp establecen la expectativa de una respuesta oportuna
Requisitos previos prereq
La integración de WhatsApp con Journey Optimizer requiere lo siguiente:
También debe tener en cuenta lo siguiente antes de continuar con la integración:
Limitaciones limitations
Las siguientes limitaciones se aplican al canal de WhatsApp:
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El canal de WhatsApp en Adobe Journey Optimizer es compatible con HIPAA, pero los proveedores de terceros no están cubiertos por la BAA de Adobe. Los clientes son responsables de su propia conformidad y validación del proveedor.
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Tenga en cuenta que no se admiten mensajes de respuesta automatizados o predefinidos.
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A partir de abril de 2025, se ha suspendido temporalmente el envío de todos los mensajes de plantilla de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de los Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcado +1 y un código de área de los Estados Unidos). Obtenga más información en la documentación de Meta
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La funcionalidad de integración nativa no permite la integración con proveedores de servicios empresariales (BSP) de terceros.
Vídeo práctico video
El siguiente vídeo muestra cómo integrar WhatsApp como canal nativo en Adobe Journey Optimizer para enviar mensajes seguros, en tiempo real y personalizados a escala.
Recursos de aprendizaje adicionales
Explore más tutoriales en vídeo sobre la mensajería y configuración de WhatsApp.
➡️ Tutoriales de canal de WhatsApp