En esta página: entienda cómo funciona el canal WhatsApp en Journey Optimizer, junto con sus requisitos previos y limitaciones, para que pueda decidir cómo añadir WhatsApp a sus recorridos y campañas.
Ahora puede enviar mensajes de WhatsApp directamente a través de Journey Optimizer a través de la API en la nube de Meta. Esta función permite la integración optimizada de WhatsApp en recorridos y campañas, lo que mejora la comunicación y la participación con los destinatarios.
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En un recorrido. Cree un recorrido, añada una actividad de WhatsApp, defina la configuración básica y, a continuación, vaya al panel Acciones: WhatsApp para crear el contenido del mensaje de WhatsApp. Aprenda a crear un recorrido en esta página.
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En una campaña. Para crear una campaña, seleccione WhatsApp como acción, defina la configuración básica y, a continuación, edite el contenido del mensaje de WhatsApp que desea enviar. Aprenda a crear una campaña de acción | una campaña desencadenada por API | una campaña orquestada
Casos de uso use-cases
WhatsApp funciona mejor cuando su público ya utiliza la plataforma y usted quiere combinar contenido enriquecido con una conversación genuinamente bidireccional.
Cuándo no utilizar when-not-to-use
WhatsApp depende de la adopción de públicos y del consentimiento explícito, por lo que no es adecuado para todos los escenarios. Considere otro canal en las siguientes situaciones:
- Su público no utiliza WhatsApp, ya que la adopción varía ampliamente según la región y la población.
- Los destinatarios no han dado la opción de inclusión explícita, que se requiere en las directivas de mensajería de Meta.
- El mensaje es urgente y necesita un envío garantizado, que SMS o push gestiona mejor dadas las restricciones de envío y revisión de plantillas de WhatsApp.
- El contenido es largo o complejo y se adapta mejor al correo electrónico, que ofrece más espacio y un formato más detallado.
- El soporte conversacional en tiempo real no es factible de su parte, ya que los hilos bidireccionales de WhatsApp establecen la expectativa de una respuesta oportuna.
Requisitos previos prereq
La integración de WhatsApp con Journey Optimizer requiere lo siguiente:
También debe tener en cuenta lo siguiente antes de continuar con la integración:
Limitaciones limitations
Las siguientes limitaciones se aplican al canal de WhatsApp:
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El canal de WhatsApp en Adobe Journey Optimizer es compatible con HIPAA, pero los proveedores de terceros no están cubiertos por la BAA de Adobe. Los clientes son responsables de su propia conformidad y validación del proveedor.
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Tenga en cuenta que no se admiten mensajes de respuesta automatizados o predefinidos.
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A partir de abril de 2025, se ha suspendido temporalmente el envío de todos los mensajes de plantilla de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de los Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcado +1 y un código de área de los Estados Unidos). Obtenga más información en la documentación de Meta
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La funcionalidad de integración nativa no permite la integración con proveedores de servicios empresariales (BSP) de terceros.
Vídeo práctico video
El siguiente vídeo muestra cómo integrar WhatsApp como canal nativo en Adobe Journey Optimizer para enviar mensajes seguros, en tiempo real y personalizados a escala.
Recursos de aprendizaje adicionales
Explore más tutoriales en vídeo sobre la mensajería y configuración de WhatsApp.
➡️ Tutoriales de canal de WhatsApp
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the WhatsApp channel in Journey Optimizer, delivered through Meta’s Cloud API, covering how it works in journeys and campaigns along with its use cases, prerequisites, and limitations.
Intents:
- Understand how the WhatsApp channel works in Journey Optimizer via Meta’s Cloud API
- Decide whether to add a WhatsApp activity to a journey or select WhatsApp as a campaign action
- Evaluate WhatsApp use cases and situations when not to use the channel
- Identify the prerequisites needed to integrate WhatsApp with Journey Optimizer
- Understand the limitations that apply to the WhatsApp channel
Glossary:
- WhatsApp channel: The Journey Optimizer channel that sends WhatsApp messages directly through Meta’s Cloud API (product-specific)
- Cloud API: Meta’s API through which Journey Optimizer sends WhatsApp messages (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that builds guided, multi-step interactions within the chat, such as surveys and lead capture forms (product-specific)
- WhatsApp Business Account: A Meta business account with a verified sender name and phone number, required to integrate WhatsApp (product-specific)
Guardrails:
- Prerequisites: a Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- You must acknowledge WhatsApp content rules, compliance with Meta policies, and 24 Hour conversation limits before proceeding with integration.
- The WhatsApp channel is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA; customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Automated or predefined response messages are not yet supported.
- Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a United States phone number (a +1 dialing code and a US area code) has been temporarily suspended.
- The native integration does not allow integration with third-party Business Service Provider (BSP).
- Explicit recipient opt-in is required by Meta’s messaging policies.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp channel — Acronym: n/a — variants: WhatsApp, WhatsApp activity, WhatsApp action
- Synonyms: “WhatsApp activity” (in a Journey) = “WhatsApp action” (in a Campaign)
- Do not confuse: “Journey” (add a WhatsApp activity) ≠ “Campaign” (select WhatsApp as an action)
- Do not confuse: “BSP” (Business Service Provider) ≠ “Cloud API” (Meta’s native integration used by Journey Optimizer)
FAQ:
- Q: How does Journey Optimizer send WhatsApp messages? — Directly through Meta’s Cloud API, integrating WhatsApp into journeys and campaigns.
- Q: What do I need before integrating WhatsApp? — A Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- Q: Can I reach US phone numbers with marketing templates? — Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a US phone number (+1 dialing code and US area code) has been temporarily suspended.
- Q: Is the WhatsApp channel HIPAA-compliant? — It is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA, and customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Q: Can I use a third-party BSP with this integration? — No, the native integration does not allow integration with third-party Business Service Providers.
- Q: When should I not use WhatsApp? — When your audience does not use it, recipients have not opted in, the message is urgent and needs guaranteed delivery, the content is lengthy or complex, or real-time conversational support is not feasible.