Cancelación de suscripción a lista list-unsubscribe

En Adobe Journey Optimizer, al establecer una nueva configuración de canal de correo electrónico, tras seleccionar un subdominio en la lista, aparece la opción Habilitar cancelación de suscripción a lista. De forma predeterminada, está habilitada.

La URL para cancelar la suscripción de una lista con un solo clic es un vínculo o botón para cancelarla que se muestra junto a la información del remitente del correo electrónico y permite a los destinatarios excluirse al instante de sus listas de correo con un solo clic.

Por ejemplo, la URL de cancelación de suscripción con un solo clic muestra un vínculo como el siguiente en Gmail:

Según el cliente y la configuración de correo electrónico para cancelar la suscripción, hacer clic en el vínculo de cancelación de suscripción en el encabezado del correo electrónico puede tener los siguientes efectos:

En ambos casos, cuando un destinatario hace clic en el vínculo de no participación, su solicitud de cancelar la suscripción se procesa en consecuencia. El perfil correspondiente se excluye inmediatamente y esta opción se actualiza en Experience Platform{target="_blank"}.

Habilitar la cancelación de suscripción a una lista enable-list-unsubscribe

Cuando la opción Habilitar cancelación de suscripción a la lista está habilitada, si es compatible con el cliente de correo electrónico de los destinatarios, el encabezado del correo electrónico incluye un mailto o una URL de forma predeterminada. Los destinatarios pueden usarla para cancelar la suscripción a su lista de correo.

El encabezado Cancelación de suscripción a lista ofrece dos opciones que están habilitadas de forma predeterminada a menos que desmarque una o ambas:

{width="80%"}{width="80%"}

Puede seleccionar el Nivel de consentimiento en la lista desplegable correspondiente. Puede ser específico del canal o de la identidad del perfil. En función de esta configuración, cuando un usuario cancela la suscripción mediante la URL de cancelación de suscripción a lista en el encabezado de un correo electrónico, el consentimiento se actualiza en Adobe Journey Optimizer, a nivel de canal o de ID.

Mecanismos de protección y recomendaciones list-unsubscribe-guardrails

La función de URL para cancelar la suscripción a una lista con un solo clic permite a los destinatarios excluirse con facilidad de sus comunicaciones. Sin embargo, como no todos los clientes de correo electrónico admiten este vínculo en el encabezado del correo electrónico, Adobe recomienda que también añada un vínculo de no participación con un solo clic o un vínculo para cancelar la suscripción al cuerpo del correo electrónico.

La función Mailto (cancelar la suscripción) y la de URL de cancelación de suscripción de un solo clic son opcionales.

En Journey Optimizer, Experience Platform gestiona el consentimiento Esquema de consentimiento{target="_blank"}. De forma predeterminada, el valor del campo de consentimiento está vacío y se trata como consentimiento para recibir sus comunicaciones. Puede modificar este valor predeterminado al incorporar uno de los posibles valores enumerados aquí{target="_blank"}, o usar directivas de consentimiento para anular la lógica predeterminada.

En la actualidad, Journey Optimizer no anexa una etiqueta específica para cancelar la suscripción a los eventos desencadenados por la característica Cancelar la suscripción a una lista. Si necesita diferenciar los clics de cancelación de suscripción a una lista de otras acciones de cancelación de suscripción, debe implementar el etiquetado personalizado de forma externa o usar una página de aterrizaje externa para el seguimiento.

Administrar datos de cancelación de suscripción externamente custom-managed

Si está administrando el consentimiento fuera de Adobe, seleccione la opción Administrado por el cliente para introducir una dirección de correo electrónico de cancelación de suscripción personalizada y su propia URL de cancelación de suscripción de un solo clic.

{width="80%"}{width="80%"}

La URL para cancelar la suscripción con un solo clic debe ser una URL de POST.

Configuración de la API de descifrado configure-decrypt-api

Con la opción Administrado por el cliente seleccionada, si introduce puntos finales personalizados y los utiliza en una campaña o un recorrido, Journey Optimizer añade algunos parámetros específicos de perfil predeterminados al evento de actualización de consentimiento cuando los destinatarios hacen clic en el vínculo para cancelar la suscripción.

Estos parámetros se envían al punto final de forma cifrada. Por lo tanto, el sistema de consentimiento externo necesita implementar una API específica a través de Adobe Developer{target="_blank"} para descifrar los parámetros enviados por Adobe.

La llamada GET para recuperar estos parámetros depende de la opción Cancelación de suscripción a lista que esté usando: URL de cancelación de suscripción de un solo clic o Mailto (cancelar la suscripción).

{
    "profileNameSpace": " CRMID ",
    "profileId": "5142733041546020095851529937068211571",
    "emailAddress": "john@google.com",
    "emailNameSpace": "Email",
    "sandboxId": "sandboxId",
    "optOutLevel": "channel",
    "channelType": "email",
    "timestamp": "2024-11-26T14:25:09.316930Z"
}

{
    "profileNameSpace": " CRMID ",
    "profileId": "5142733041546020095851529937068211571",
    "emailAddress": "john@google.com",
    "emailNameSpace": "Email",
    "sandboxId": "sandboxId",
    "optOutLevel": "channel",
    "channelType": "email",
    "timestamp": "2024-11-26T14:25:09.316930Z"
}