En esta página: Descubra qué significan los niveles de consentimiento de Canal e Identidad, cómo afectan a los perfiles con varias direcciones de correo electrónico y cómo elegir entre ellos.
Cuando un destinatario cancela la suscripción, Journey Optimizer debe decidir dónde registrar la exclusión en el perfil. La configuración de nivel de consentimiento controla esta opción. Está disponible al configurar:
- El encabezado List-Unsubscribe en una configuración de canal de correo electrónico.
- Un vínculo de no participación de un solo clic en el contenido del correo electrónico.
Canal e identidad channel-vs-identity
- Canal: la exclusión se registra para el canal de correo electrónico en todo el perfil. Se aplica a todas las direcciones de correo electrónico (identidad) asociadas con ese perfil, independientemente de la dirección en la que se haya recibido el mensaje.
- Identidad: la exclusión solo se registra para la dirección de correo electrónico (identidad) que recibió el mensaje. Otras direcciones de correo electrónico del mismo perfil no se ven afectadas. Este es el nivel predeterminado si no se configura nada más.
La identidad es la dirección de correo electrónico a la que se envió el mensaje, tal como se almacena en el área de nombres de identidad del perfil. Los perfiles pueden contener varias direcciones de correo electrónico, por ejemplo, cuando Experience Platform identity graph vincula una dirección personal y una de trabajo con la misma persona.
Ejemplo consent-level-example
Alice tiene un perfil con dos direcciones de correo electrónico: alice@personalmail.com y alice.smith@bigcorp.com. Recibe un correo electrónico de marketing en su dirección personal y hace clic en el vínculo para cancelar la suscripción.
¿Qué nivel debo elegir? choose-consent-level
- Elija Identidad cuando los perfiles puedan llevar varias direcciones recopiladas a lo largo del tiempo, como direcciones personales y de trabajo, miembros del hogar o datos recopilados progresivamente. Una cancelación de suscripción solo silencia la dirección que se ha utilizado.
- Elige Canal cuando canceles la suscripción debe significar “dejar de enviar correos electrónicos a esta persona”, sea cual sea la dirección que se use. Esto se adapta a los casos en los que cada perfil se asigna de forma realista a un único buzón de trabajo.