Procesamiento de consentimiento en Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform le permite procesar los datos de consentimiento que ha recopilado de sus clientes e integrarlos en sus perfiles de cliente almacenados. Los procesos descendentes pueden utilizar estos datos para determinar si la recopilación de datos se produce para un cliente específico o si sus perfiles se utilizan para fines específicos. Por ejemplo, los datos de consentimiento de un perfil determinado pueden determinar si se pueden incluir en un segmento de audiencia exportado o si pueden participar en canales de marketing específicos como correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones push.
Este documento proporciona información general sobre cómo configurar las operaciones de datos de Platform para introducir datos de consentimiento del cliente generados por una plataforma de administración de consentimiento (CMP) e integrar esos datos en perfiles de clientes para casos de uso posteriores.
Requisitos previos
Esta guía requiere una comprensión práctica de los distintos servicios de Experience Platform implicados en el procesamiento de los datos de consentimiento:
- Modelo de datos de experiencia (XDM): El marco estandarizado mediante el cual Experience Platform organiza los datos de experiencia del cliente.
- Servicio de identidad de Adobe Experience Platform: resuelve el desafío fundamental que plantea la fragmentación de los datos de experiencia del cliente al unir identidades entre dispositivos y sistemas.
- Perfil del cliente en tiempo real: Utiliza las capacidades de Identity Service para crear perfiles detallados de clientes a partir de sus conjuntos de datos en tiempo real. El perfil del cliente en tiempo real extrae datos del lago de datos y conserva los perfiles de los clientes en su propio almacén de datos independiente.
- SDK web de Adobe Experience Platform: Una biblioteca JavaScript del lado del cliente que le permite integrar varios servicios de Platform en su sitio web del lado del cliente.
- Comandos de consentimiento de SDK: Un caso de uso que describe los comandos de SDK relacionados con el consentimiento que se muestran en esta guía.
- Servicio de segmentación de Adobe Experience Platform: le permite dividir los datos del perfil del cliente en tiempo real en grupos de personas que comparten características similares y que responderán de manera similar a las estrategias de marketing.
Resumen del flujo de procesamiento de consentimiento summary
A continuación se describe cómo se procesan los datos de consentimiento después de configurar correctamente el sistema:
- Un cliente proporciona sus preferencias de consentimiento para la recopilación de datos a través de un cuadro de diálogo en su sitio web.
- Al cargar cada página (o cuando la CMP detecta un cambio en las preferencias de consentimiento), un script personalizado del sitio asigna las preferencias actuales a un objeto XDM estándar. A continuación, se pasa este objeto al comando
setConsentdel SDK web de Platform. - Cuando se llama a
setConsent, el SDK web de Platform comprueba si los valores de consentimiento son diferentes de los que recibió por última vez. Si los valores son diferentes (o no hay ningún valor anterior), los datos de consentimiento/preferencia estructurados se envían a Adobe Experience Platform. - Los datos de consentimiento/preferencia se incorporan a un conjunto de datos habilitado para Profile cuyo esquema contiene campos de consentimiento/preferencia.
Además de los comandos del SDK activados por los vínculos de cambio de consentimiento de CMP, los datos de consentimiento también pueden fluir a Experience Platform a través de cualquier dato XDM generado por el cliente que se cargue directamente en un conjunto de datos habilitado para Profile.
Aplicación del consentimiento
En la versión actual de la compatibilidad con el procesamiento de consentimiento en Platform, solo el SDK web de Platform aplica automáticamente el permiso de recopilación de datos (collect.val). Aunque se pueden recopilar y mantener consentimientos y preferencias más granulares en los perfiles de los clientes, estas señales adicionales deben aplicarse manualmente en sus propios procesos descendentes.
Una vez configurado el sistema, el SDK web de Platform interpreta el valor de consentimiento de recopilación de datos para el usuario actual con el fin de determinar si los datos deben enviarse al Edge Network de Adobe Experience Platform, descartarse del cliente o conservarse hasta que el permiso de recopilación de datos se establezca en yes o no.
Determine cómo generar datos de consentimiento de cliente dentro de su CMP consent-data
Dado que cada sistema CMP es único, debe determinar la mejor manera de permitir a los clientes proporcionar consentimiento a medida que interactúan con el servicio. Una forma común de conseguirlo es mediante un cuadro de diálogo de consentimiento de cookies, similar al siguiente ejemplo:
Este cuadro de diálogo debe permitir al cliente adherirse o excluirse de casos de uso específicos de marketing y personalización para sus datos. Estos consentimientos y preferencias deben ajustarse al modelo de datos definido para el conjunto de datos habilitado para Profile en el siguiente paso.
Agregar campos de consentimiento estandarizados a un conjunto de datos habilitado para Profile dataset
Los datos del consentimiento del cliente deben enviarse a un conjunto de datos habilitado para Profile cuyo esquema contenga campos de consentimiento. Estos campos deben incluirse en el mismo esquema y conjunto de datos que se utiliza para capturar información de atributos sobre clientes individuales.
Consulte el tutorial sobre configuración de un conjunto de datos para capturar datos de consentimiento para ver los pasos detallados sobre cómo agregar estos campos obligatorios a un conjunto de datos habilitado para Profile antes de continuar con esta guía.
Actualizar Profile políticas de combinación para incluir datos de consentimiento merge-policies
Una vez que haya creado un conjunto de datos habilitado para Profile para procesar datos de consentimiento, debe asegurarse de que las políticas de combinación se hayan configurado para incluir siempre campos de consentimiento en cada perfil de cliente. Esto implica establecer la prioridad del conjunto de datos de modo que el conjunto de datos de consentimiento tenga prioridad sobre otros conjuntos de datos que puedan entrar en conflicto.
Para obtener más información sobre cómo trabajar con las políticas de combinación, comience por leer la descripción general de las políticas de combinación. Al configurar las políticas de combinación, debe asegurarse de que los perfiles incluyan todos los atributos de consentimiento necesarios proporcionados por el grupo de campos de esquema Consentimientos y preferencias, tal como se describe en la guía de preparación del conjunto de datos.
Introducción de datos de consentimiento en Platform
Una vez que tenga los conjuntos de datos y las políticas de combinación para representar los campos de consentimiento requeridos en los perfiles de cliente, el siguiente paso es llevar los datos de consentimiento en sí a Platform.
Principalmente, debe utilizar el SDK web de Adobe Experience Platform para enviar datos de consentimiento a Platform cada vez que CMP detecte eventos de cambio de consentimiento. Si recopila datos de consentimiento en una plataforma móvil, debe utilizar el SDK móvil de Adobe Experience Platform. También puede optar por introducir los datos de consentimiento recopilados directamente asignándolos al esquema XDM del conjunto de datos de consentimiento y enviándolos a Platform mediante la ingesta por lotes.
En las subsecciones siguientes se proporcionan detalles sobre cada uno de estos métodos.
Configuración del SDK web de Experience Platform para procesar datos de consentimiento web-sdk
Una vez configurada la CMP para detectar eventos de cambio de consentimiento en el sitio web, se puede integrar el SDK web de Experience Platform para recibir la configuración de consentimiento actualizada y enviarla a Platform en cada carga de página y cada vez que se produzcan eventos de cambio de consentimiento. Consulte la guía sobre configuración del SDK web para procesar datos de consentimiento del cliente para obtener más información.
Configuración del SDK de Experience Platform Mobile para procesar datos de consentimiento mobile-sdk
Si se requieren las preferencias de consentimiento del cliente en la aplicación móvil, puede integrar el SDK de Experience Platform Mobile para recuperar y actualizar la configuración de consentimiento y enviarlas a Platform cada vez que se invoque la API de consentimiento.
Consulte la documentación del SDK móvil para configurar la extensión móvil de consentimiento y usar la API de consentimiento. Para obtener más información sobre cómo gestionar los problemas de privacidad mediante el SDK móvil, consulte la sección Privacidad y RGPD.
Ingesta directa de datos de consentimiento compatibles con XDM batch
Puede introducir datos de consentimiento compatibles con XDM desde un archivo CSV mediante la ingesta por lotes. Esto puede resultar útil si tiene un registro de pendientes de datos de consentimiento recopilados anteriormente que aún no se han integrado en los perfiles de sus clientes.
Siga el tutorial de asignación de un archivo CSV a XDM para aprender a convertir los campos de datos a XDM e introducirlos en Platform. Al seleccionar Destino para la asignación, asegúrese de seleccionar la opción Usar conjunto de datos existente y elegir el conjunto de datos de consentimiento habilitado para Profile que creó anteriormente.
Prueba de la implementación test-implementation
Después de haber ingerido datos de consentimiento de cliente en el conjunto de datos habilitado para Profile, puede comprobar los perfiles actualizados para ver si contienen atributos de consentimiento.
Consulte la sección sobre explorar perfiles por identidad en la guía de la interfaz de usuario de Profile para ver los pasos específicos sobre cómo buscar los detalles de un perfil.
Los nuevos atributos de consentimiento no aparecerán en el panel de un perfil de forma predeterminada. Por lo tanto, debe navegar a la pestaña Atributos en la página de detalles de un perfil para confirmar que se han introducido según lo esperado. Consulte la guía en el tablero de perfiles para obtener información sobre cómo personalizar el tablero para adaptarlo a sus necesidades.
Pasos siguientes
En esta guía se explica cómo configurar las operaciones de Platform para que procesen los datos de consentimiento del cliente mediante el estándar de Adobe y que estos atributos se representen en los perfiles de cliente. Ahora puede integrar las preferencias de consentimiento del cliente como factor determinante en la calificación de segmentos y otros casos de uso descendentes.
Para obtener más información sobre las funciones relacionadas con la privacidad de los Experience Platform, consulte la descripción general de gobernanza, privacidad y seguridad en Platform.