En esta página: Vea cómo funciona Adobe Journey Optimizer con Adobe Experience Platform para que pueda comprender el ciclo de conversión de datos a experiencia, las áreas funcionales y la arquitectura detrás de los recorridos personalizados.
En esta página se explica cómo Adobe Experience Platform y Journey Optimizer trabajan juntos, abarcando el ciclo continuo de datos a experiencia, las áreas funcionales clave, los detalles de arquitectura y los puntos de integración.
Adobe Journey Optimizer y Adobe Experience Platform trabajan juntos para permitir la personalización basada en datos a escala. Esta página explica cómo funcionan estos sistemas y cómo se combinan sus áreas funcionales clave para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Más información acerca de las funcionalidades clave | Explorar la terminología clave
Cómo funciona Journey Optimizer how-it-works
Sin una base de datos unificada, las marcas se ven obligadas a confiar en varias herramientas específicas del canal, lo que dificulta mantener una vista coherente de cada cliente o actuar en su comportamiento en tiempo real. Journey Optimizer resuelve esto basándose en Adobe Experience Platform para conectar los datos de los clientes, la creación de contenido y la orquestación de recorrido en un único sistema continuo. El resultado son experiencias de marca significativas que impulsan la lealtad del cliente y el valor de duración.
Adobe Journey Optimizer funciona como un flujo continuo en el que los datos se recopilan, analizan y aplican para crear recorridos personalizados con los clientes.
Adobe Experience Platform: la base aep-foundation
Adobe Experience Platform sirve como columna vertebral, permitiendo a las marcas centralizar los datos de los clientes y activarlos para experiencias personalizadas:
- Plataforma de datos: hub central para recopilar, administrar y estructurar datos de clientes con el fin de garantizar la coherencia en todos los sistemas. Más información sobre esquemas y conjuntos de datos
- Ingesta de datos (fuentes): importe datos de plataformas CRM, sitios web, aplicaciones móviles y almacenamiento en la nube mediante conectores generados previamente. Explorar orígenes de datos
- Perfil del cliente en tiempo real: crea perfiles unificados combinando datos de varias fuentes (interacciones por correo electrónico, compras en la tienda, comportamiento en la web). Más información sobre los perfiles
- Nivel de control: rige el acceso a los datos, el cumplimiento de la privacidad y la seguridad al tiempo que cumple las regulaciones. Ver documentación de privacidad
Adobe Journey Optimizer: el motor de orquestación ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer aplica los datos y las perspectivas de Adobe Experience Platform para ofrecer experiencias de cliente inteligentes y personalizadas:
- Comprensión del cliente: los perfiles del cliente en tiempo real habilitan la segmentación en audiencias para la mensajería de destino. Crear públicos
- Contenido y ofertas: un diseñador visual integrado, plantillas reutilizables y una biblioteca de recursos centralizada permiten que los equipos creen y personalicen mensajes para cualquier canal, sin salir de la plataforma. La personalización dinámica adapta el contenido en función de los atributos, el comportamiento y el contexto del cliente. A continuación, la lógica de toma de decisiones en tiempo real selecciona la mejor oferta para cada individuo. Diseñar contenido | Administrar recursos | Administrar ofertas
- Administración de Recorridos y campañas: automatiza secuencias de interacciones (recorridos) o programa mensajes de destino únicos (campañas). recorridos de compilación | Crear campañas
- Envío (conexiones): envía mensajes a través de canales como correo electrónico, SMS, notificaciones push y correo directo; exporta datos a sistemas externos. Configuración de canales
- Medición y análisis: Rastrea la participación de los clientes y el rendimiento de las campañas con informes para mejorar continuamente. Ver informes
El ciclo de optimización continua optimization-cycle
Este ecosistema funciona como un ciclo de optimización continua. Los datos mejoran la comprensión del cliente, que informa el contenido personalizado y las decisiones. Se organizan en recorridos, se entregan en varios canales, se miden para obtener eficacia y se refinan con el tiempo.
Áreas funcionales clave functional-areas
Journey Optimizer incluye siete áreas funcionales clave que funcionan juntas sin problemas:
Cómo funcionan juntas estas áreas working-together
Estas áreas funcionales funcionan en un ciclo continuo:
- Ingesta de datos: los datos fluyen a Adobe Experience Platform, estructurados por la administración de datos
- Comprensión del cliente: los perfiles del cliente en tiempo real unifican los datos; la administración de clientes crea audiencias
- Estrategia de contenido y ofertas: la administración de contenido crea mensajes; la administración de decisiones define la lógica de ofertas
- Orquestación: Administración de Recorrido asigna interacciones entre canales mediante datos de clientes, contenido y decisiones
- Envío: las conexiones facilitan la entrega de mensajes a través de canales o comparten datos con sistemas externos
- Medición: los datos de rendimiento devuelven información para refinar audiencias, contenido, decisiones y recorridos
- Gobernanza: los controles de administración y privacidad garantizan el cumplimiento en todo
Detalles de arquitectura architecture-details
Journey Optimizer es una de las cuatro aplicaciones creadas de forma nativa en Adobe Experience Platform, junto con Real-Time CDP, Customer Journey Analytics y Adobe Mix Modeler. Comparte los servicios principales de AEP (perfil del cliente en tiempo real, gráfico de identidad, control de datos y servicios de consulta) para acceder a una base de datos de cliente unificada sin requerir integraciones independientes. Journey Optimizer puede funcionar como una aplicación independiente o interoperar con otras aplicaciones nativas de AEP.
Para profundizar en la arquitectura técnica, incluidos los patrones de integración, los requisitos previos y los flujos de datos del sistema, consulte los modelos de Adobe Journey Optimizer. Para consideraciones de implementación, revise protecciones y limitaciones.
Privacidad y seguridad privacy-security
Las prácticas de privacidad y seguridad de Adobe CX Enterprise se aplican a Adobe Journey Optimizer. Estas medidas garantizan el cumplimiento de las regulaciones de privacidad como el RGPD, lo que le permite ofrecer experiencias personalizadas sin dejar de mantener la confianza de los clientes. Más información sobre privacidad en Journey Optimizer
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- TL;DR: This page explains how Adobe Journey Optimizer and Adobe Experience Platform work together as a continuous data-to-experience cycle, covering the platform foundation, the orchestration engine, seven key functional areas, and the underlying architecture.
Intents:
- Understand how Journey Optimizer builds on Adobe Experience Platform to connect data, content, and journey orchestration
- Identify the Adobe Experience Platform foundation components and the Journey Optimizer orchestration components
- Learn the seven key functional areas and how they operate as a continuous cycle
- Understand the architecture and the core Adobe Experience Platform services that Journey Optimizer shares
- Locate related privacy and security information
Glossary:
- Continuous optimization cycle: The flow where data drives customer understanding, which informs personalized content and decisions, orchestrated into journeys, delivered across channels, measured for effectiveness, and refined over time (product-specific)
- Functional area: One of the seven areas that work together in Journey Optimizer — Data Management, Customer Management, Content Management, Decision Management, Journey Management, Connections, and Administration & Privacy (product-specific)
- Real-Time Customer Profile: An Adobe Experience Platform core service that creates unified profiles by merging data from multiple sources (product-specific)
- Connections: The functional area and delivery capability that connects data sources and channels and shares data with external systems (product-specific)
Guardrails:
- Journey Optimizer is one of four applications natively built on Adobe Experience Platform, alongside Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, and Adobe Mix Modeler.
- Because it shares Adobe Experience Platform core services (Real-Time Customer Profile, Identity Graph, data governance, and query services), Journey Optimizer accesses a unified customer data foundation without requiring separate integrations.
- Journey Optimizer can operate as a standalone application or interoperate with other Adobe Experience Platform-native applications.
- Adobe CX Enterprise privacy and security practices apply to Journey Optimizer, supporting compliance with regulations such as GDPR.
Terminology:
- Canonical name: Adobe Journey Optimizer — Acronym: AJO — variants: Journey Optimizer
- Canonical name: Adobe Experience Platform — Acronym: AEP — variants: Experience Platform, Platform
- Synonyms: “orchestration engine” = “Adobe Journey Optimizer” (as described on this page)
- Do not confuse: “Data Management” (functional area for organizing customer data) ≠ “Decision Management” (functional area for selecting the best offer in real time)
FAQ:
- Q: How do Journey Optimizer and Adobe Experience Platform relate? — Adobe Experience Platform is the foundational data layer, and Journey Optimizer is the orchestration engine built on top of it, applying platform data and insights to deliver personalized experiences.
- Q: How many functional areas does Journey Optimizer include? — Seven: Data Management, Customer Management, Content Management, Decision Management, Journey Management, Connections, and Administration & Privacy.
- Q: Can Journey Optimizer be used on its own? — Yes, it can operate as a standalone application or interoperate with other Adobe Experience Platform-native applications.
- Q: What core services does Journey Optimizer share with Adobe Experience Platform? — Real-Time Customer Profile, Identity Graph, data governance, and query services.