Explicación de Journey Optimizer understanding-ajo
Adobe Journey Optimizer y Adobe Experience Platform trabajan juntos para permitir la personalización basada en datos a escala. Esta página explica cómo funcionan estos sistemas y cómo se combinan sus áreas funcionales clave para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Más información acerca de las funcionalidades clave | Explorar la terminología clave
Cómo funciona Journey Optimizer how-it-works
Adobe Journey Optimizer funciona como un flujo continuo en el que los datos se recopilan, analizan y aplican para crear recorridos personalizados con los clientes.
Adobe Experience Platform: The Foundation aep-foundation
Adobe Experience Platform sirve como columna vertebral, permitiendo a las marcas centralizar los datos de los clientes y activarlos para experiencias personalizadas:
- Plataforma de datos: hub central para recopilar, administrar y estructurar datos de clientes con el fin de garantizar la coherencia en todos los sistemas. Más información sobre esquemas y conjuntos de datos
- Ingesta de datos (fuentes): importe datos de plataformas CRM, sitios web, aplicaciones móviles y almacenamiento en la nube mediante conectores generados previamente. Explorar orígenes de datos
- Perfil del cliente en tiempo real: crea perfiles unificados combinando datos de varias fuentes (interacciones por correo electrónico, compras en la tienda, comportamiento en la web). Más información sobre los perfiles
- Nivel de control: rige el acceso a los datos, el cumplimiento de la privacidad y la seguridad al tiempo que cumple las regulaciones. Ver documentación de privacidad
Adobe Journey Optimizer: Motor de orquestación ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer aplica los datos y las perspectivas de Adobe Experience Platform para ofrecer experiencias de cliente inteligentes y personalizadas:
- Comprensión del cliente: los perfiles del cliente en tiempo real habilitan la segmentación en audiencias para la mensajería de destino. Crear públicos
- Contenido y ofertas: herramientas para crear, administrar y personalizar contenido; lógica en tiempo real para seleccionar la mejor oferta para cada individuo. Diseñar contenido | Administrar ofertas
- Administración de Recorridos y campañas: automatiza secuencias de interacciones (recorridos) o programa mensajes de destino únicos (campañas). recorridos de compilación | Crear campañas
- Envío (conexiones): envía mensajes a través de canales como correo electrónico, SMS, notificaciones push y correo directo; exporta datos a sistemas externos. Configuración de canales
- Medición y análisis: Rastrea la participación de los clientes y el rendimiento de las campañas con informes para mejorar continuamente. Ver informes
El ciclo de optimización continua optimization-cycle
Este ecosistema funciona como un ciclo de optimización continua. Los datos mejoran la comprensión del cliente, que informa el contenido personalizado y las decisiones. Se organizan en recorridos, se entregan en varios canales, se miden para obtener eficacia y se refinan con el tiempo.
Áreas funcionales clave functional-areas
Journey Optimizer incluye siete áreas funcionales clave que funcionan juntas sin problemas:
Cómo funcionan juntas estas áreas working-together
Estas áreas funcionales funcionan en un ciclo continuo:
- Ingesta de datos: los datos fluyen a Adobe Experience Platform, estructurados por la administración de datos
- Comprensión del cliente: los perfiles del cliente en tiempo real unifican los datos; la administración de clientes crea audiencias
- Estrategia de contenido y ofertas: la administración de contenido crea mensajes; la administración de decisiones define la lógica de ofertas
- Orquestación: Administración de Recorrido asigna interacciones entre canales mediante datos de clientes, contenido y decisiones
- Envío: las conexiones facilitan la entrega de mensajes a través de canales o comparten datos con sistemas externos
- Medición: los datos de rendimiento devuelven información para refinar audiencias, contenido, decisiones y recorridos
- Gobernanza: los controles de administración y privacidad garantizan el cumplimiento en todo
Detalles de arquitectura architecture-details
Para los equipos técnicos, este es el diagrama de arquitectura detallado que muestra cómo Journey Optimizer se integra con Adobe Experience Platform. Navegue por la interfaz para explorar estos componentes en la práctica.
Hay cuatro aplicaciones creadas de forma nativa en Experience Platform: Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics y Adobe Mix Modeler. Journey Optimizer funciona a la perfección con estas aplicaciones, pero también de forma independiente. Revise las limitaciones y protecciones por motivos de implementación.
Puntos de integración integration-points
Journey Optimizer se integra con Adobe Experience Platform en varios niveles:
- Capa de datos - Comparte el mismo perfil de cliente en tiempo real, gráfico de identidad y conjuntos de datos
- Nivel de servicio: aprovecha el control, la privacidad y los servicios de consultas de Adobe Experience Platform
- Nivel de aplicación: proporciona orquestación de recorrido, administración de decisiones y administración de contenido además de Adobe Experience Platform
Más información sobre modelos de Adobe Journey Optimizer.
Privacidad y seguridad privacy-security
Las prácticas de privacidad y seguridad de Adobe Experience Cloud se aplican a Adobe Journey Optimizer. Estas medidas garantizan el cumplimiento de las regulaciones de privacidad como el RGPD, lo que le permite ofrecer experiencias personalizadas sin dejar de mantener la confianza de los clientes. Más información sobre privacidad en Journey Optimizer