Terminología clave key-terminology
Esta guía de referencia define los términos esenciales que se encontrará al utilizar Adobe Journey Optimizer. Comprender estos conceptos le ayuda a navegar por la plataforma con seguridad y a colaborar eficazmente con su equipo.
Para pares de términos que suenan similares y que a menudo se confunden, como Toma de decisiones vs. Administración de decisiones o Tarjetas de contenido vs. Mensajes en la aplicación, consulte Cuando los términos tienen un aspecto similar en la parte inferior de esta página.
NOTE
Adobe Journey Optimizer se creó en Adobe Experience Platform. Muchos conceptos básicos que encontrará, como perfiles de clientes en tiempo real, zonas protegidas, esquemas y conjuntos de datos, son conceptos de Adobe Experience Platform, no específicos de Journey Optimizer. Para ver las definiciones de esos términos, consulte el glosario de Adobe Experience Platform.
Recorrido y términos de la campaña journey-campaign-terms
Término
Definición
Recorrido
Una serie de pasos conectados que guían a los clientes a través de las experiencias con su marca a lo largo del tiempo. Cada paso se produce en función de las acciones del cliente o los déclencheur de tiempo, lo que permite interacciones secuenciales y personalizadas. Más información
Campaign
Una acción de marketing coordinada que ofrece contenido a una audiencia específica en uno o varios canales. A diferencia de los recorridos, las campañas ejecutan acciones simultáneamente. Journey Optimizer admite tres tipos de campañas: Campañas de acción (envíos por lotes programados), Campañas activadas por API (mensajería en tiempo real impulsada por eventos mediante API) y Campañas orquestadas (flujos de trabajo complejos de varios pasos con un lienzo visual). Más información
Evento
Una acción u ocurrencia que pone en déclencheur o avanza un recorrido. Los eventos pueden ser acciones del cliente (realizar una compra, abandonar un carro de compras) o eventos del sistema (fecha/hora, cambio de datos). Más información
Canal
El método utilizado para comunicarse con los clientes: correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajes en la aplicación, web o correo directo. Cada canal requiere una configuración específica. Más información
Términos de cliente y audiencia customer-audience-terms
Término
Definición
Audiencia
Un grupo de clientes que comparten características o comportamientos comunes, como “clientes que compraron en los últimos 30 días” o “miembros del programa de fidelidad”. Las audiencias se utilizan para segmentar clientes específicos. Más información
Calificación de audiencias
Proceso automático que se produce cuando un cliente se une a una audiencia o la abandona. Journey Optimizer puede almacenar en déclencheur las acciones que se producen cuando alguien entra o sale de una audiencia, lo que garantiza comunicaciones oportunas y relevantes. Más información
Audiencia atractiva
El número de perfiles de cliente con los que puede ponerse en contacto de forma activa mediante Adobe Journey Optimizer en función del acuerdo de licencia. Esto suele referirse a perfiles contratados en los últimos 12 meses.
Perfil de prueba
Perfiles ficticios utilizados para probar y previsualizar mensajes antes de enviarlos a clientes reales. Los perfiles de prueba ayudan a comprobar la personalización, el contenido y la lógica de recorrido. Más información
Contenido y términos de personalización content-terms
Término
Definición
Personalización
Proceso de adaptar el contenido a clientes individuales mediante el uso de sus datos de perfil, preferencias y comportamientos. Por ejemplo, al insertar el nombre de un cliente o mostrar recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación. Más información
Plantilla de contenido
Un diseño de mensaje reutilizable que se puede utilizar en varias campañas y recorridos para mantener la coherencia de la marca y acelerar la creación de contenido. Más información
Fragmento
Un bloque de contenido reutilizable (como un encabezado, un pie de página o un banner promocional) que se puede utilizar en varios mensajes para garantizar la coherencia y permitir actualizaciones centralizadas. Más información
Página de aterrizaje
Una página web independiente en la que los clientes pueden optar por su inclusión o exclusión de comunicaciones, suscribirse a servicios o proporcionar información a través de formularios en línea. Más información
Experimento de contenido
Un marco de pruebas A/B que divide una audiencia en grupos aleatorios y ofrece diferentes variantes de mensaje (contenido, línea de asunto u oferta) a cada grupo. A continuación, identifica la variante con mejor rendimiento en función de una métrica de éxito definida. Más información
Experimentación
La capacidad más amplia de Journey Optimizer para probar y optimizar decisiones: los experimentos de contenido prueban variantes de mensajes en campañas y recorridos, mientras que las pruebas de experimentación de toma de decisiones ofrecen estrategias de selección. Ambos utilizan el análisis estadístico para identificar los enfoques ganadores. Más información
Decisión y condiciones de la oferta decision-terms
Término
Definición
Toma de decisiones
El marco de decisión de generación actual en Journey Optimizer, recomendado para nuevas implementaciones. Ofrece administración de catálogos de artículos basada en esquemas, reglas de recopilación flexibles, componentes de decisión reutilizables y capacidades de experimentación. Disponible para experiencia basada en código, push, SMS y correo electrónico. Más información
Administración de decisiones
Función heredada de Offer Decisioning en Journey Optimizer. Utiliza una biblioteca central de ofertas de marketing y un motor de decisión basado en reglas que aplica restricciones a perfiles de clientes en tiempo real. Sigue siendo compatible con las implementaciones existentes, pero las nuevas implementaciones deben utilizar Decisioning en su lugar. Admite correo electrónico, aplicación, push, SMS y correo directo. Más información
Oferta
Un mensaje de marketing, un descuento o una promoción que se pueden presentar a los clientes. Las ofertas incluyen reglas de idoneidad que determinan qué clientes pueden recibirlas. Más información
Directiva de decisión
Un conjunto de reglas y estrategias que determinan qué oferta mostrar a qué cliente en qué momento, en función de restricciones como elegibilidad, prioridad y reglas de límite. Más información
Términos de configuración y datos data-config-terms
Término
Definición
Configuración de canal
La configuración que define cómo se envían los mensajes para un canal específico, incluidos los detalles del remitente, el subdominio, el grupo de IP y el tipo de mensaje (de marketing o transaccional). Anteriormente, se conocía como “superficie” o “ajuste preestablecido” en la documentación anterior. Más información
Lista de supresión
Una lista de direcciones de correo electrónico y dominios excluidos automáticamente de la entrega de mensajes debido a rechazos graves, quejas de spam o adiciones manuales. La entrega a direcciones suprimidas está bloqueada para proteger la capacidad de entrega y la reputación del remitente. Más información
Conflicto y términos de priorización conflict-terms
Término
Definición
Conjunto de reglas
Un grupo con nombre de reglas comerciales aplicadas a recorridos y campañas para regular el comportamiento de la mensajería. Un conjunto de reglas puede combinar límites de frecuencia, límites de entrada de recorrido y horas tranquilas en una única directiva reutilizable. Más información
Límite de frecuencia
Una regla de un conjunto de reglas que limita la cantidad de mensajes que puede recibir un perfil en un período de tiempo determinado, por canal o tipo de comunicación (ventas, promocionales, etc.). Los perfiles que exceden el límite se excluyen automáticamente de la entrega. Más información
Cuando los términos tienen un aspecto similar: guía de desambiguación disambiguation
Adobe Journey Optimizer ha crecido durante varios años, lo que significa que algunas áreas de funcionalidades comparten nombres similares. Utilice las tablas siguientes para identificar rápidamente qué capacidad se adapta a sus necesidades.
Toma de decisiones vs. administración de decisiones decisioning-vs-dm
Ambas funciones seleccionan y entregan ofertas, pero sirven para diferentes etapas del ciclo de vida del producto.
Toma de decisiones
Gestión de decisiones
Estado
Actual: recomendado para todas las implementaciones nuevas
Heredado: aún se admite, pero ya no se recomienda para nuevas implementaciones
Catálogo de artículos
Metadatos flexibles y basados en esquemas
Biblioteca de ofertas centralizada
Canales compatibles
Experiencia basada en código, push, SMS, correo electrónico
Correo electrónico, aplicación, push, SMS, correo directo
Diferenciador de clave
Componentes de decisión reutilizables, experimentación, hoja de ruta de canal más amplia
Motor de restricciones probado; migrar a Decisioning para nuevos proyectos
Si está usando Administración de decisiones y desea cambiar, consulte la guía de migración.
Tipos de campañas campaign-types-disambiguation
Journey Optimizer ofrece tres tipos de campañas que se activan de forma diferente y sirven para casos de uso diferentes.
Campañas de acción (Campañas programadas)
Campañas activadas por API
Campañas orquestadas
Activación
Manual o programado
Llamada de API externa
Lienzo de flujo de trabajo visual
Mejor para
Envíos por lotes únicos o recurrentes (boletines informativos, promociones)
Mensajería en tiempo real impulsada por eventos (confirmaciones de pedidos, restablecimientos de contraseñas)
Programas multicanal complejos de varios pasos de duración
Origen de Personalization
Atributos de perfil
Atributos de perfil + contexto de carga útil de API
Atributos de perfil + datos relacionales
Para obtener una descripción general completa de todos los tipos de campañas y cuándo utilizarlos, consulte Introducción a las campañas.
Límite de frecuencia frente a arbitraje de recorrido capping-vs-arbitration
Ambos son mecanismos establecidos por reglas en el conjunto de herramientas Conflicto y priorización, pero abordan problemas diferentes.
Restricción de frecuencia
Arbitraje del recorrido
Problema resuelto
Un perfil recibe demasiados mensajes con el tiempo
Un perfil cumple los requisitos para varios recorridos simultáneamente
Ámbito
Por canal y tipo de comunicación (ventas, promocionales, etc.)
Inscripción en el recorrido: número de recorridos simultáneos o qué recorrido gana
Mecanismo
Limita el número de mensajes por periodo; excluye automáticamente los perfiles saturados
Utiliza puntuaciones de prioridad y reglas de límite para decidir qué recorrido introduce un perfil
Configurado en
Conjuntos de reglas → límite de frecuencia
Conjuntos de reglas → límite de Recorrido y arbitraje
Tarjetas de contenido o mensajes en la aplicación content-cards-vs-in-app
Ambos canales envían mensajes dentro de una aplicación móvil o web, pero tienen diferentes modelos de procesamiento y comportamientos de persistencia.
Tarjetas de contenido
Mensajes en la aplicación
Modelo de pantalla
Tarjetas persistentes incrustadas en la IU de la aplicación (fuente, bandeja de entrada o superficie personalizada)
Superposiciones, titulares o modelos transitorios que se muestran en la parte superior de la aplicación
Persistencia
Permanece visible hasta que se descarta o caduca explícitamente
Desaparece después de que el usuario interactúe o lo cierre
Déclencheur
SDK se procesa al cargar; las reglas controlan la visualización y el despido
Un evento en tiempo real en la entrega de déclencheur de recorrido o campaña
Mejor para
Promociones en curso, estado de fidelidad, alertas persistentes
Sugerencias de incorporación, ofertas de tiempo limitado, notificaciones transitorias
NOTE
Adobe Journey Optimizer frente a Journey Optimizer B2B edition: Son dos productos independientes de la misma familia de marcas. Adobe Journey Optimizer (esta documentación) se dirige a los recorridos de los clientes B2C. Journey Optimizer B2B edition está diseñado específicamente para el marketing basado en cuentas y trabaja con grupos de compra y audiencias de cuenta. Si está buscando documentación de B2B edition, visite la guía de Journey Optimizer B2B edition.
Temas relacionados related-topics
- Descripción del funcionamiento de Journey Optimizer: vea cómo encajan los recorridos, las campañas, los perfiles y los canales en la arquitectura del producto.
- Empiece a usar las capacidades de decisión: compare la toma de decisiones y la administración de decisiones en paralelo y elija el método adecuado para su implementación.
- Introducción a recorrido: aprenda a crear experiencias secuenciales de cliente activadas por eventos paso a paso.
- Empiece a usar las campañas: comprenda los tres tipos de campañas (de acción, activadas por API y orquestadas) y cuándo utilizarlas.
- Administración de conflictos y priorización: aprenda a usar conjuntos de reglas, límites de frecuencia, puntuaciones de prioridad y horas de silencio para evitar mensajes excesivos.
- Introducción a los canales de comunicación: Examine todos los canales disponibles, sus requisitos previos y cómo configurarlos.
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