Introducción a Journey Optimizer ajo-gs

Esta página presenta Adobe Journey Optimizer: qué es, para quién sirve, sus funciones clave y cómo se adapta a la arquitectura de Adobe Experience Platform. Es el punto de partida recomendado para nuevos usuarios.

¿Qué es Adobe Journey Optimizer? about-ajo

Adobe Journey Optimizer es una aplicación empresarial para crear y ofrecer experiencias del cliente conectadas, contextuales y personalizadas en todos los canales y puntos de contacto. Se basa de forma nativa en Adobe Experience Platform y aprovecha un perfil del cliente en tiempo real unificado, un marco abierto de trabajo con prioridad API, toma de decisiones sobre ofertas centralizada y capacidades de IA/ML. Journey Optimizer permite a las marcas organizar campañas de marketing programadas y comunicaciones activadas por eventos en tiempo real desde una sola aplicación a escala. El resultado son experiencias de marca significativas que aumentan la lealtad del cliente y el valor de duración.

Esta guía se aplica a los profesionales de marketing, los equipos de operaciones y los administradores que utilicen Journey Optimizer por primera vez.

➡️ Descubrimiento de Journey Optimizer (vídeo)

Funcionalidades clave key-capabilities

Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y escalable para crear y ofrecer experiencias del cliente personalizadas, conectadas y puntuales en cualquier aplicación, dispositivo o canal.

Las funcionalidades clave incluyen:

Datos y participación de clientes en tiempo real

Un perfil integrado fusiona los datos en tiempo real de todas las fuentes en distintos puntos de contacto del cliente, incluidos los datos de comportamiento, transaccionales, financieros y operativos para optimizar las experiencias personales y contextuales para los clientes en el momento oportuno. Más información sobre los perfiles y los públicos

Orquestación y ejecución omnicanal modernas

Un lienzo único en el que armonizar y optimizar el recorrido del cliente para una participación del cliente y alcance de marketing 1:1 que ayude a las marcas a proporcionar más valor a lo largo del ciclo de vida del cliente. Los recorridos de cliente diseñados en Adobe Journey Optimizer pueden ser dinámicos y estar basados en eventos para ayudar a las marcas a reaccionar a las señales en tiempo real, así como a conectar esas interacciones con campañas programadas, de modo que se tomen las decisiones correctas acerca de qué comunicaciones enviar a un cliente, cuándo y a través de qué canales. Las herramientas de creación de contenido incrustado (incluido un diseñador visual de arrastrar y soltar, plantillas reutilizables, fragmentos de contenido y un editor de personalización) permiten a los equipos crear, personalizar y administrar mensajes para cada canal directamente dentro del mismo flujo de trabajo. Cree su primer recorrido | Diseñe su contenido

Toma de decisiones inteligente y personalización

Las marcas pueden aplicar decisiones centralizadas e incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático a la configuración de información predictiva a través de la experiencia del cliente, lo que facilita la automatización de decisiones y la optimización de la experiencia a gran escala. Decisioning alimenta las ofertas centralizadas entre canales a escala a través de Adobe Journey Optimizer. Explorar la toma de decisiones sobre ofertas | Descubra las características de la IA

Casos de uso use-cases

Estos ejemplos ilustran cómo las capacidades de Journey Optimizer funcionan en conjunto en diferentes funciones, sectores y canales.

Recuperación retrasada del envío uc-delayed-shipment

Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: Perfil unificado + exclusión de público

Una tienda de ropa suele enviar encuestas posteriores a la compra a todos los clientes que han comprado productos en la última semana. Debido a las inclemencias del tiempo, algunos envíos experimentaron retrasos. Al ver que la clientela no ha recibido sus envíos, la tienda de ropa puede excluirla del envío de satisfacción del cliente programado y, en su lugar, hacerles llegar un correo electrónico personalizado pidiendo disculpas por el retraso y ofreciéndoles un código de descuento con recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores del cliente.

Introducción a las campañas

Participación en tiempo real en la tienda uc-instore

Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: Activación de geoperímetro + push

El mismo minorista podría atraer a un cliente fiel que entra en el aparcamiento de la tienda en tiempo real enviándole una notificación push acerca de un suéter de su talla que vuelve a estar en existencias.

Introducción a las notificaciones push

Recuperación de abandono del carro uc-cart

Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: recorrido de varios pasos activado por eventos

Cuando un cliente añade artículos a un carro de compras en línea pero sale sin finalizar la compra, Journey Optimizer detecta el evento en tiempo real e inicia un recorrido de recuperación automáticamente. El cliente recibe un correo electrónico personalizado que le recuerda los artículos que ha dejado en el carro. Si no hace clic en un plazo de 24 horas, se envía una notificación push de seguimiento, personalizada en función de su historial de navegación y su nivel de fidelidad.

Creación de su primer recorrido

Serie de bienvenida del servicio de streaming uc-welcome

Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: recorrido de bienvenida activado por eventos

Cuando un cliente se suscribe a un servicio de streaming, Journey Optimizer detecta el evento de registro e inicia inmediatamente un recorrido de bienvenida de varios pasos. El cliente recibe un correo electrónico de bienvenida que le anima a abrir la aplicación por primera vez. Si no se detecta ninguna actividad de inicio de sesión en un plazo de 48 horas, se envía una notificación push de seguimiento con recomendaciones de contenido personalizadas en función de sus intereses declarados durante la suscripción, lo que convierte a un suscriptor pasivo en un usuario activo e implicado desde el primer día.

Creación de su primer recorrido

Recordatorio de reserva con indicaciones uc-reservation

Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: Mensajería programada + con reconocimiento de ubicación

Una marca de hostelería envía a cada huésped un recordatorio puntual una hora antes de su reserva. La notificación incluye el nombre del huésped, la hora de reserva y las direcciones según la ubicación al lugar de celebración, ensambladas automáticamente a partir del perfil del cliente y los datos de reserva, sin esfuerzo manual del equipo de marketing.

Introducción a las campañas

Notificación de interrupción proactiva del servicio uc-outage

Función: Operaciones | Capacidad principal: Selección automatizada de públicos a escala

Cuando se produce una interrupción del servicio, Journey Optimizer identifica automáticamente a los clientes afectados en función de los datos de su cuenta y los patrones de uso. Estos clientes reciben una notificación proactiva que reconoce el problema y describe los pasos siguientes: convertir una experiencia potencialmente negativa en un momento de transparencia y confianza, entregada a escala.

Creación de su primer recorrido

Campaña promocional con tecnología de IA uc-ai-campaign

Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: Generación + experimentación de contenido de IA

Una marca comercial que planea el lanzamiento de un producto utiliza el asistente de IA de Journey Optimizer para generar varias variaciones de línea de asunto y texto del cuerpo en minutos, guiadas por una indicación en lenguaje natural y sus directrices de marca cargadas. La experimentación de contenido integrada identifica automáticamente la variante con mejor rendimiento entre una muestra de público inicial. El mensaje ganador se implementa a continuación en los destinatarios restantes, lo que maximiza la participación sin esfuerzo adicional de escritura.

Explorar IA y características inteligentes | Más información acerca de la experimentación de contenido

Alertas de mantenimiento a través de aplicaciones móviles uc-maintenance

Función: Operaciones | Capacidad principal: Organización de recorrido que no es de marketing

Quienes no son especialistas en marketing, como los equipos de operaciones y el servicio de atención al cliente, pueden usar Adobe Journey Optimizer para administrar las notificaciones operacionales o supervisar los procesos de incorporación. Por ejemplo, un parque de atracciones donde los visitantes descargan una aplicación móvil como parte de su experiencia: el personal de mantenimiento puede utilizar Journey Optimizer para notificar a los visitantes del parque de las atracciones que están cerradas debido al mantenimiento.

Creación de su primer recorrido

Disponibilidad y licencias availability

Esta documentación incluye la versión actual de Journey Optimizer y se aplica a los usuarios de B2C y B2B edition a menos que se indique lo contrario. Los componentes y las funciones disponibles en su entorno dependen de los permisos y del paquete de licencias. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con Adobe Customer Success Manager o su representante de Adobe.

Los procedimientos y directrices generales de privacidad de Adobe Experience Cloud se aplican a Journey Optimizer. Obtenga más información sobre la privacidad de Adobe Experience Cloud.

Arquitectura architecture

Journey Optimizer se ha creado de forma nativa en Adobe Experience Platform, compartiendo su base de datos, gráfico de identidades y servicios de gobernanza. Para ver un tutorial detallado sobre cómo funcionan juntos estos sistemas, consulte Comprender Journey Optimizer.

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