En esta página: Explore las funciones de IA y aprendizaje automático de Adobe Journey Optimizer, desde el asistente de IA y los agentes hasta la generación de contenido, las integraciones y herramientas con tecnología de IA como GenStudio y el servidor de MCP, la optimización del tiempo de envío y la toma de decisiones, para que pueda trabajar más rápido y ofrecer experiencias de cliente más relevantes.
Adobe Journey Optimizer aprovecha el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudarle a crear, optimizar y ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Desde la generación de contenido personalizado hasta la predicción de tiempos de envío óptimos, las capacidades de IA optimizan el flujo de trabajo y maximizan el impacto. Los manuales de casos de uso proporcionan plantillas creadas previamente para implementar rápidamente escenarios de marketing comunes.
Navegación rápida quick-navigation
Utilice estos vínculos agrupados para ir a la función que necesita:
- Agentes de inteligencia artificial y conversación: Asistente de IA, Journey Agent, Experimentation Agent, Agentes de IA adicionales
- Creación de contenido: generación de contenido con tecnología de IA
- Integraciones y herramientas con tecnología de IA: Conversor de imagen a HTML, GenStudio para marketing de rendimiento, Puntuación de alineación de marca, servidor MCP de Adobe Journey Optimizer
- Optimización y toma de decisiones: Optimización del tiempo de envío, modelos de IA para la toma de decisiones, optimización de reglas y fórmulas con tecnología de IA
- Experimentación: Experimentación de contenido con IA
- Plantillas: Libros de casos de uso
- Ayuda: Preguntas frecuentes
Asistente de IA ai-assistant
El asistente de IA es su guía conversacional de Adobe Journey Optimizer. Utilícelo para obtener respuestas instantáneas sobre las funciones del producto, información operativa sobre sus recorridos y ayuda para navegar por la plataforma.
Acceso al Asistente de IA
Haga clic en el icono Ayudante de IA en la barra superior para abrir el panel del asistente en el lado derecho de la pantalla.
Qué puede hacer el asistente de IA
Conocimiento del producto: haga preguntas sobre las características y conceptos de Adobe Journey Optimizer:
- “¿Cómo configuro una campaña en Adobe Journey Optimizer?”
- “¿Cómo se crea una acción personalizada para usarla en los recorridos?”
- “¿Cuántas actividades en directo puedo tener en una zona protegida?”
Operational Insights (Beta) - Obtenga información en tiempo real sobre sus recorridos:
- “¿Cuántos recorridos de vida tengo?”
- “Dame una lista de todos los recorridos programados”
- “¿Cuántos recorridos se han creado en los últimos siete días?”
Cómo utilizar el asistente de IA
- Escriba su pregunta en el campo de texto de la parte inferior del panel
- Pulse Intro para enviar la consulta
- Revise la respuesta generada por IA
- Haga clic en Mostrar orígenes para obtener acceso a la documentación relacionada
- Utilice los pulgares hacia arriba/hacia abajo para valorar la calidad de la respuesta
Obtenga más información sobre el asistente de IA en Experience Platform
Agentes de IA avanzados para la optimización del Recorrido ai-agents
Basándose en las capacidades conversacionales de AI Assistant, Adobe Journey Optimizer ofrece agentes de IA especializados que proporcionan análisis profundos y recomendaciones procesables para la optimización y experimentación de recorridos.
Journey Agent journey-agent
Journey Agent incluye dos habilidades en el asistente de IA: Analizar y Crear. Utilícelos para optimizar los recorridos existentes o crear otros nuevos a partir de las indicaciones del lenguaje natural.
- Ver Recorridos: vea información sobre recorridos directamente en el Asistente de IA
- Administrar Recorridos - Crear nuevos recorridos directamente en el Asistente de IA
- Ver segmentos: vea información sobre audiencias y busque audiencias existentes
- Administrar segmentos - Crear nuevas audiencias directamente en el Asistente de IA
- Ver eventos, fuentes de datos y acciones de Recorrido - Necesario para que la habilidad Crear busque eventos de recorrido y acciones personalizadas
aptitud para analizar recorridos journey-analyze-skill
Agente de análisis de Recorrido le ayuda a optimizar el rendimiento del recorrido mediante el análisis de lenguaje natural:
- Análisis de visitas en el orden previsto del Recorrido: identifique dónde y por qué los clientes abandonan durante los recorridos y detecte patrones de desconexión
- Detección de superposición de audiencias: analice la superposición de audiencias en varios recorridos para evitar que la fatiga sobrepase la segmentación
- Detección de conflictos de programación: identifique los conflictos de tiempo entre recorridos programados dirigidos a la misma audiencia
- Perspectivas operativas: obtenga perspectivas basadas en mensajes de solicitud como “muéstreme todos los recorridos en directo” o “qué audiencias se utilizan en más de X recorridos”
- “Realizar un análisis de abandonos para el recorrido [Nombre del Recorrido]”
- “¿Hay algún conflicto de programación para el recorrido [Nombre del Recorrido]?”
- “Mostrar conflictos de superposición de audiencias para el recorrido [Nombre del Recorrido]”
- “¿Qué audiencias se utilizan en más de 5 recorridos?”
Recorrido crear aptitud journey-create-skill
El Agente de creación de Recorrido le ayuda a generar recorridos a partir de mensajes en lenguaje natural, lo que traduce sus objetivos en configuraciones de recorrido estructuradas:
- Creación de Recorrido en lenguaje natural - Describa su recorrido deseado y haga que se cree automáticamente
- Inicios basados en eventos y audiencias: cree recorridos de calificación de audiencia, eventos empresariales o activados por eventos
- Lógica condicional - Generar rutas divididas basadas en atributos o comportamiento del cliente
- Mensajería multicanal - Agregar acciones de correo electrónico, push y SMS
- Programación - Configure las fechas de inicio y el tiempo entre pasos
- “Cree un recorrido que se inicie cuando un cliente realice una compra en línea y envíe una notificación push de agradecimiento”.
- “Construye un recorrido dirigido a mi audiencia de excursionistas con tres correos electrónicos en dos semanas, a partir del 20/12”.
- “Cree un recorrido que se inicie cuando un usuario entre en mi ubicación de tienda y realice un seguimiento en función de si tiene una dirección de correo electrónico válida”.
Experimentation Agent experimentation-agent
Experimentation Agent moderniza la forma en que ejecutas y administras experimentos digitales en sitios web, correos electrónicos, mensajes push y aplicaciones:
- Análisis de rendimiento - Vista clara de lo que ocurrió en los experimentos
- Generación de perspectivas - Explicación de por qué se produjeron los resultados
- Descubrimiento de oportunidades: instrucciones sobre las siguientes acciones que se deben realizar
- Análisis de contenido: examine los elementos de mensajería para comprender por qué ciertos tratamientos superaron a otros
- Generación de recomendaciones - Sugerir nuevos tratamientos o ajustes basados en datos
- “¿Qué experimentos se están ejecutando para [Campaign Name]?”
- “Para mi [Nombre del experimento], ¿qué tratamiento conlleva?”
- “¿Qué aprendimos de [Nombre del experimento]?”
- “¿Qué recomiendan que haga después de este experimento?”
- “¿Qué patrones comunes están surgiendo de las pruebas recientes?”
- Ver experimentos: vea información sobre experimentos en el asistente de IA
- Administrar metadatos de experimento - Crear nuevos experimentos en el asistente de IA
Nota: Disponible con licencia de Journey Optimizer Experimentation Accelerator.
Agentes de IA adicionales additional-ai-agents
Audience Agent: para la exploración y administración de audiencias conversacionales en Adobe Experience Platform, incluida la detección de duplicados y el seguimiento de tamaño. Más información sobre Audience Agent
Agent Orchestrator: coordina varios agentes especializados para resolver desafíos de marketing complejos en varios pasos. El orquestador determina automáticamente qué agentes implicar y secuenciar su trabajo de forma eficaz. Más información sobre Agent Orchestrator
Generación de contenido con tecnología de IA content-generation
Utilice IA generativa para crear y personalizar el contenido en varios canales, lo que acelera el proceso de creación de contenido y mantiene la coherencia de la marca. Generar contenido está disponible para las experiencias correo electrónico, notificaciones push, SMS y web, lo que le ayuda a generar líneas de asunto, texto independiente, imágenes y variaciones completas de mensajes.
Características principales
- Generación de contenido completo: genera experiencias de contenido completas (texto e imágenes) en un solo flujo para correo electrónico, web, páginas de aterrizaje y notificaciones push. Generar contenido completo con IA
- Generación de texto: crea una copia atractiva basada en la voz y los objetivos de tu marca. Generar texto con IA
- Generación de imágenes - Generar imágenes personalizadas mediante Adobe Firefly. Generar imágenes con IA
- Variaciones de contenido: produzca varias variaciones para las pruebas A/B. Experimento de contenido con IA
- Personalization: genera nuevas expresiones, explica el código existente o corrige problemas con la generación de contenido desde el editor de Personalization o desde la barra de herramientas de Designer de correo electrónico (Agregar expresión). Generar contenido para expresiones de personalización
- Alineación de marca: asegúrese de que el contenido generado coincida con las directrices de marca. Evaluar alineación de marca
- Compatibilidad con plantillas - Aproveche las plantillas de correo electrónico existentes. Trabajo con plantillas de contenido
Prácticas recomendadas
- Sea específico: proporcione indicaciones claras y detalladas para obtener mejores resultados. Conozca las prácticas recomendadas para los mensajes
- Cargar recursos de marca: use archivos PDF, imágenes o ZIP (máximo de 50 MB) para mantener la coherencia de la marca.
- Usar plantillas personalizadas: aprovecha las plantillas específicas de la marca con hasta 8-10 imágenes
- Proporcionar comentarios: puntúe las salidas para ayudar a mejorar los modelos de IA
- Revisar todo el contenido: revise siempre el contenido generado por IA para comprobar su precisión antes de publicarlo
Más información sobre la generación de contenido de IA
Integraciones y herramientas con tecnología de IA additional-capabilities
Conversor de imagen a HTML image-to-html
Transforme diseños de imagen estáticos (JPEG, PNG) en plantillas de correo electrónico editables de HTML mediante la tecnología de conversión con tecnología de IA.
Más información sobre la Imagen en HTML
GenStudio para marketing de rendimiento genstudio
Integre con Adobe GenStudio for Performance Marketing para crear contenido de correo electrónico con tecnología de IA e importar plantillas en Journey Optimizer para su orquestación. Exporte plantillas de Journey Optimizer a GenStudio, genere variaciones con IA y devuélvalas para su implementación. (Disponibilidad limitada, solo canal de correo electrónico).
Puntuación de la alineación de marca brand-alignment
Evalúe la alineación del contenido con las directrices de su marca mediante puntuación con tecnología de IA que mide el tono, la voz y la coherencia de la mensajería.
Más información sobre la Alineación de marca
Servidor MCP de Adobe Journey Optimizer (Beta) mcp-server
Conecte Adobe Journey Optimizer a aplicaciones de IA compatibles con MCP como Claude Web, Claude Desktop y Cursor mediante el protocolo de contexto de modelo (MCP). El servidor MCP permite consultar campañas, recorridos, ofertas y configuraciones de canal con indicadores en lenguaje sencillo, sin llamadas a la API ni navegación por la IU. Actualmente, todas las operaciones son de solo lectura.
Más información sobre el servidor MCP de Journey Optimizer
Optimización del tiempo de envío send-time-optimization
Utilice la IA para predecir el momento óptimo para enviar cada mensaje en función de los patrones de comportamiento de los clientes individuales, lo que maximiza la participación.
Cómo funciona
La optimización del tiempo de envío analiza los datos de participación históricos (aperturas y clics) para predecir cuándo es más probable que cada cliente interactúe con sus mensajes. El sistema programa automáticamente la entrega en el plazo especificado.
Cuándo se debe utilizar
Modelos de IA para toma de decisiones ai-decisioning
Cree modelos de clasificación inteligentes que clasifiquen ofertas por tasa de conversión (conversiones ÷ impresiones), mostrando automáticamente a cada cliente la oferta que tiene más probabilidades de convertir.
Tipos de modelo
- Optimización automática: aprende del rendimiento general no personalizado de tus ofertas para mejorar automáticamente la conversión con el tiempo. Un buen ajuste cuando las ofertas cambian con frecuencia, ya que el modelo se vuelve a entrenar aproximadamente cada 6 horas.
- Optimización personalizada: utiliza atributos de perfil del cliente, comportamiento y pertenencia a audiencias para predecir la mejor oferta para cada individuo. Elija esta opción cuando necesite una clasificación diferente por cliente en lugar de un ganador general.
Requisitos
Los requisitos mínimos de datos difieren según el tipo de modelo:
- Optimización automática: al menos 2 ofertas con más de 100 eventos de visualización y más de 5 eventos de clic en cada una en los últimos 14 días. Las ofertas por debajo de este umbral se tratan como nuevas y solo se sirven a través del tráfico de exploración.
- Optimización personalizada: utiliza un intervalo móvil de 30 días. Adobe recomienda tener al menos 1000 impresiones y 100 eventos de conversión por oferta y semana; de forma predeterminada, las ofertas con menos de 1000 impresiones o 50 conversiones no reciben formación para ellas. Se pueden seleccionar hasta 5 audiencias para formar un solo modelo.
Más información sobre los modelos de IA para la toma de decisiones | Crear modelos de clasificación de IA
Optimización de reglas y fórmulas con tecnología de IA decisioning-optimization
Adobe Journey Optimizer puede analizar automáticamente reglas de decisión y fórmulas de clasificación expresadas en la sintaxis de PQL, y sugerir simplificaciones que preserven la lógica original. Cuando se encuentra una simplificación, aparece un indicador rojo Optimize junto a la regla o fórmula, que abre una comparación en paralelo de las expresiones originales y sugeridas por IA, con un análisis descargable para validar que ambas se comportan de manera idéntica.
Funcionalidades clave
- Simplificaciones que preservan la lógica: la IA sugiere una expresión más corta que devuelve el mismo resultado en perfiles simulados.
- Informe de validación: descargue un análisis (TSV) que muestre cómo se evalúa cada perfil simulado frente a ambas versiones antes de aplicar el cambio.
- Aplicación con un solo clic: reemplaza el PQL original por la versión optimizada directamente desde la ventana Optimizar.
Optimizar reglas de decisiones | Optimizar fórmulas de clasificación
Experimento de contenido con IA experimentation
Acelerador de experimentos te ayuda a ejecutar experimentos más rápido con perspectivas y recomendaciones impulsadas por IA, identificando las variaciones de contenido ganadoras más rápidamente.
Funcionalidades clave:
- Generar varias variaciones de contenido automáticamente
- Recibir recomendaciones de IA para el diseño de experimentos
- Obtenga indicadores tempranos de las tendencias de rendimiento
- Acelerar el tiempo hasta alcanzar la relevancia estadística
Más información sobre el Acelerador de experimentos
Manuales de casos de uso playbooks
Los manuales de casos de uso son flujos de trabajo creados previamente que le ayudan a implementar situaciones de marketing comunes de forma rápida. Cada manual incluye recorridos, mensajes, esquemas y segmentos listos para usar.
- Examine la biblioteca de libros de reproducción para encontrar casos de uso que coincidan con sus metas
- Habilite un manual para generar automáticamente todos los recursos necesarios
- Personalice los recursos generados para que coincidan con su marca y sus requisitos
- Implementar en producción o prueba en una zona protegida de desarrollo
Examine los libros de reproducción de Journey Optimizer para conocer escenarios comunes como:
- Recuperación del carro abandonado
- Serie de bienvenida para nuevos clientes
- Participación posterior a la compra
- Mensajes de cumpleaños
- Campañas de renovación de participación
- Zona protegida con los permisos adecuados
- Configuraciones de canal para correo electrónico, push o SMS
- Permisos de usuario para crear recorridos y mensajes
Ver todos los libros de reproducción disponibles | Obtenga más información en la documentación de Experience Platform
Preguntas frecuentes faq
- Generar contenido: requiere el permiso “Generar contenido”
- Conocimiento del producto Ayudante de IA - Requiere acuerdo con las Directrices del usuario de IA generativa de Adobe
- Agente de análisis de Recorrido: requiere permisos de Ver/Administrar Recorridos y Ver/Administrar segmentos
- Agente de creación de Recorrido: requiere permisos de administración de Recorridos, visualización de eventos de Recorrido/fuentes de datos/acciones, visualización de segmentos y administración de segmentos
- Experimentation Agent: requiere permisos para Ver experimentos y Administrar metadatos de experimento
Todos los agentes de IA requieren acceso al asistente de IA y acuerdo con las directrices del usuario de IA generativa de Adobe Experience Cloud.
- Optimización del tiempo de envío: solo disponible para acciones de correo electrónico y push en los recorridos; su organización necesita al menos 30 días de historial con esas acciones antes de habilitarlo
- Generación de contenido de IA: solo disponible para los canales de correo electrónico, push, web y SMS
- Modelos de clasificación de IA: los datos mínimos de interacción requeridos y los umbrales difieren según el tipo de modelo (consulte Requisitos)