Aggiungi un campo Cc alle e-mail cc-email-field
Puoi aggiungere un campo CC (copia per conoscenza) visibile alle e-mail inviate da Journey Optimizer tramite i tuoi percorsi e campagne. Questa funzionalità facoltativa è configurata a livello di configurazione canale, insieme ai parametri di intestazione e-mail e all’opzione e-mail Ccn.
Come Ccn, il campo Cc ha lo scopo di inviare una copia dell’e-mail a un indirizzo aggiuntivo. Tuttavia, si distingue da Ccn nei seguenti modi:
- L’indirizzo e-mail CC è visibile al destinatario primario, quindi consente a quest’ultimo di vedere chi è stato copiato e a chi rivolgersi per il follow-up.
- A differenza di Ccn, il campo e-mail CC supporta la personalizzazione, che consente di utilizzare una configurazione di canale per molti scenari e di inviare la copia alla persona giusta per destinatario (ad esempio, il relativo gestione delle relazioni). Per le campagne attivate da API, questo consente di effettuare il CC dell’indirizzo relativo a un evento o a una transazione specifica.
Abilita e-mail CC enable-cc
Per abilitare l’opzione CC email, configura il campo CC nella configurazione del canale e-mail.
Puoi specificare qualsiasi indirizzo esterno nel formato corretto, ad eccezione di un indirizzo e-mail definito in un sottodominio delegato ad Adobe. Ad esempio, se hai delegato il sottodominio marketing.luma.com ad Adobe, qualsiasi indirizzo come abc@marketing.luma.com è vietato.
Il campo CC email accetta tre tipi di valori:
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Un valore hardcoded, che può essere un indirizzo e-mail fisso.
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Attributo profile, ad esempio l’indirizzo e-mail di gestione delle relazioni disponibile nel profilo.
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Attributo contestuale - questo valore può essere utilizzato solo in campagne attivate da API. Viene recuperato dal payload API che deve includere la variabile di contesto
context.channel.email.ccvaluescon il valore dell’indirizzo CC passato come stringa.note warning WARNING Quando CC è impostato utilizzando una variabile di contesto, è supportato solo in campagne attivate da API. Se utilizzi questa configurazione di canale in un percorso o in una campagna di azione, l’e-mail viene inviata solo al destinatario principale; non viene inviata alcuna copia all’indirizzo CC.
Qualsiasi allegato incluso nel messaggio viene inviato sia al destinatario primario che all’indirizzo CC.
Se il valore CC non è valido o è mancante al momento dell’invio (ad esempio, una variabile di contesto vuota), la copia CC viene ignorata; il destinatario primario riceve comunque l’e-mail.
Se sono presenti più valori per il campo CC (ad esempio, quando si utilizza un attributo o un’espressione di profilo che viene risolta in più indirizzi), per l’invio dell’e-mail viene utilizzato solo il primo valore.
Modifica e-mail CC nelle configurazioni del canale esistenti cc-edit
Se modifichi una configurazione e-mail e aggiungi o modifichi il campo CC, puoi utilizzare solo:
- Un indirizzo e-mail CC hardcoded oppure
- Una variabile di contesto (per uso attivato da API).
Raccomandazioni e limitazioni cc-recommendations-limitations
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Diritto: l’utilizzo di CC viene conteggiato per il volume di messaggi consentito. Utilizza CC solo se hai bisogno di destinatari CC visibili. Verifica la disponibilità di volumi con licenza nel contratto.
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Privacy e conformità: Per garantire la conformità in materia di privacy, le e-mail CC devono essere elaborate da un sistema in grado di memorizzare informazioni personali (PII) protette, se applicabile. Poiché i messaggi possono contenere dati sensibili o privati, ad esempio dati PII, accertati che l’indirizzo CC sia corretto e che l’accesso ai messaggi sia sicuro.
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Gestione della casella in entrata: La casella in entrata utilizzata per CC deve essere gestita correttamente per lo spazio e la consegna. Se la casella in entrata restituisce mancati recapiti, è possibile che alcune e-mail non vengano ricevute.
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Intervallo di recapito: è possibile recapitare i messaggi all’indirizzo di posta elettronica CC prima dei destinatari di destinazione. I messaggi CC possono essere inviati anche se i messaggi originali potrebbero contenere messaggi non recapitati.
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Consenso ed eliminazione: L’indirizzo di posta elettronica CC non viene controllato in base al consenso o all’eliminazione.
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Generazione rapporti: Le aperture, i clic e altri tipi di coinvolgimento dei destinatari CC sono inclusi nelle metriche di generazione rapporti e-mail. Non aprire o scorrere le e-mail inviate all’indirizzo CC, in quanto viene preso in considerazione nel totale delle aperture e dei clic dall’analisi di invio, il che potrebbe causare errori di calcolo in report.
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Spam: Non contrassegnare i messaggi come spam nella casella in entrata CC, in quanto influirà su tutte le altre e-mail inviate a questo indirizzo.
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Recapito messaggi: Utilizza CC in linea con le tue pratiche di invio e le aspettative dei destinatari. Un uso eccessivo di CC può influire sul recapito messaggi; segui le best practice per il recapito messaggi e i termini del contratto.