Informazioni sulla chat per collaboratori overview
Chat con i collaboratori è un’interfaccia conversazionale per il lavoro svolto con la customer experience. Descrivi un obiettivo in un linguaggio semplice (ad esempio, “crea un pubblico per la promozione di yoga di primavera” o, “dimmi perché questo pubblico si è ridotto la settimana scorsa”) e Chat collaboratrice pianifica il lavoro, lo esegue sul tuo Adobe e sui sistemi connessi, convalida i risultati e ti riporta il lavoro finito per l’approvazione.
Il valore: lavoro che prima si estendeva su più schermi, team e giorni ora si svolge in una conversazione in pochi minuti. Delega il risultato e resta in controllo tramite revisione e approvazione; Chat collaboratore esegue i passaggi, recupera dagli errori durante il percorso e diventa più intelligente mentre apprende come funziona il tuo team.
Per iniziare, consulta Introduzione a Chat con coworking.
Un’evoluzione da AI Assistant
La chat con i collaboratori è il passaggio successivo dopo Assistente AI e Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Tutto ciò che puoi fare oggi in AI Assistant, comprese le conoscenze sul prodotto e le informazioni operative e sui dati, rimane disponibile. Chat collaboratore aggiunge blocchi predefiniti che consentono a una conversazione di completare il lavoro, non solo di rispondere alle domande.
Esperienza di chat
- Risultati completi e in-conversazione: I grafici, le tabelle e gli artefatti interattivi vengono visualizzati in linea, proprio dove stai lavorando. Puoi caricare un’immagine da utilizzare per Collaborator e visualizzare in anteprima i PDF nella conversazione, senza dover passare da un strumento all’altro.
- Mostra il suo lavoro: mentre Coworker Chat assume un’attività, puoi guardarne il motivo e l’avanzamento (caricamento dell’abilità giusta, verifica del modello dati, esecuzione di un controllo di conformità, ricerca di sovrapposizioni), in modo da sapere sempre cosa sta facendo e perché.
- Sessioni lunghe e complesse: la chat di Coworker supporta sessioni estese e con più passaggi e mantiene il contesto, in modo da poter risolvere un problema dall’inizio alla fine in un’unica posizione.
- Suggerimenti e richieste di follow-up: Chat con collaboratori propone i passaggi successivi, in modo da non dover indovinare cosa chiedere.
- Cronologia conversazioni: le conversazioni passate vengono salvate, quindi puoi tornare al lavoro precedente, riprendere da dove hai interrotto e riutilizzare ciò che ha prodotto Chat di Coworker.
- Feedback integrato: Valuta qualsiasi risposta con un pollice in su o un pollice in giù per dire al collega Chat cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato; il tuo feedback aiuta a migliorare l’esperienza nel tempo.
Applicazioni CX Enterprise compatibili
Le seguenti applicazioni CX Enterprise sono compatibili con Chat di lavoro:
- Real-Time CDP B2C Edition
- Adobe Journey Optimizer B2C Edition
- Customer Journey Analytics B2C Edition
- Adobe Analytics
- Adobe Target
- AEM
- Workfront
- Marketo Engage
- Real-Time CDP B2B edition (disponibile a breve)
- Adobe Journey Optimizer B2B Edition (disponibile a breve)
- Customer Journey Analytics B2B edition (disponibile a breve)
Blocchi predefiniti
La chat di Coworker è alimentata dai blocchi predefiniti di Coworker. I seguenti elementi di base sono attualmente disponibili.
- Cablaggio preassemblato Enterprise: il motore che trasforma l’obiettivo in lavoro completato. Esegue un ciclo continuo di auto-correzione (motivo, selezione di un’abilità, esecuzione, convalida, ripetizione), recuperando dagli errori e lavorando in parallelo fino al completamento del lavoro, non solo ai tentativi.
- Abilità: playbook riutilizzabili, in normale Markdown, per eseguire correttamente ogni attività. Chat con i collaboratori viene fornito con competenze per le attività più comuni di customer experience oggi e l’obiettivo è quello di coprire il lavoro su tutte le applicazioni Adobe CX Enterprise nel tempo.
- Connettori MCP: hanno regolamentato l’accesso per agire tra sistemi Adobe e di terze parti, con connettori predefiniti e l’opzione di portare il tuo.
- Governance: gate di approvazione, autorizzazioni ereditate dall’organizzazione Adobe, controlli eseguiti prima dell’esecuzione di un’azione e un audit trail completo.
- Memoria: Chat collaboratore apprende le tue preferenze, le tue decisioni e le tue correzioni in più sessioni, dall’ambito delle regole a livello di organizzazione fino alle tue preferenze personali, in modo che diventi più nitido più lavori con esso.