Disponibilità limitata

Rilevare potenziali conflitti in percorsi e campagne

Ultimo aggiornamento: 30 gennaio 2025

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Le funzionalità per conflitti e definizione delle priorità sono attualmente disponibili in Disponibilità limitata per un gruppo selezionato di clienti. Tenere presente che queste funzioni verranno gradualmente implementate per più utenti in futuro. Se lo desideri, puoi rivolgerti al team del tuo account per l’inserimento nella lista d’attesa per queste funzioni.

Con l’aumento del volume di campagne e Percorsi in Journey Optimizer, per un addetto marketing diventa sempre più difficile sapere se i propri clienti sono bombardati da troppe interazioni di marketing. è quindi essenziale identificare facilmente quando vi sono campagne e percorsi sovrapposti per garantire che raggiungano il giusto equilibrio nelle comunicazioni di marketing, mitigando al contempo i rischi di affaticamento dei clienti.

I settori chiave da monitorare per eventuali sovrapposizioni sono i seguenti:

  • Timeline (date di inizio e di fine): troppi percorsi sono in esecuzione simultaneamente?
  • Pubblico: quale percentuale del pubblico del mio percorso fa parte anche di altri percorsi?
  • Canale: sono pianificate altre comunicazioni per lo stesso intervallo di tempo e, in caso affermativo, quante?
  • Set di regole di limitazione: quali tipi di percorsi sono soggetti a limitazione e vi sono sovrapposizioni all'interno di essi?
  • Configurazione canale: ci sono altri percorsi o campagne che utilizzano una configurazione di canale utilizzata nello stesso percorso o campagna che potrebbe impedire la visualizzazione del percorso o della campagna all'utente finale?
NOTE
Nelle campagne, il punteggio di priorità è disponibile solo per i canali in entrata web, in-app e basati su codice.

➡️ Scopri questa funzione nel video

Come Journey Optimizer rileva i conflitti

Di seguito è riportato un riepilogo di come Journey Optimizer identifica potenziali conflitti per percorsi e campagne:

  • Ambito di identificazione dei conflitti: i conflitti vengono visualizzati solo per campagne e percorsi live o pianificati.
  • percorsi unitari: se il percorso selezionato è unitario, vengono visualizzati gli altri percorsi che iniziano con lo stesso evento, in quanto questo evento attiverà tutti i percorsi di questo tipo.
  • Qualificazione del pubblico ed evento Read Audience/Business percorsi: se il percorso selezionato è un percorso di qualificazione del pubblico o Read Audience/Business Event, vengono visualizzati tutti gli altri percorsi dello stesso tipo con un pubblico valido, in quanto possono esserci sovrapposizioni tra i tipi di pubblico.
  • Campagne: poiché tutte le campagne sono indirizzate a tipi di pubblico e non esiste un concetto di eventi, tutte le campagne potrebbero entrare in conflitto con percorsi attivati da segmenti (a partire da un'attività Read audience).
  • Campagne live/pianificate: le campagne live e pianificate possono entrare in conflitto tra loro a causa di una potenziale sovrapposizione di pubblico. Per una determinata campagna, tutte le campagne live o pianificate sono elencate nel visualizzatore di conflitti.

Visualizzare i conflitti identificati per un determinato percorso o campagna

Durante la creazione di un percorso o di una campagna, Journey Optimizer consente di verificare ogni volta che esiste la possibilità di sovrapposizione con altri percorsi o campagne. Per farlo, segui questi passaggi:

  1. Al momento della creazione di un percorso o di una campagna, fai clic sul pulsante Visualizza conflitti potenziali nelle proprietà del percorso o della campagna.

    NOTE
    Il pulsante Visualizza potenziali conflitti diventa disponibile per la selezione non appena viene assegnata una delle seguenti impostazioni: Data di inizio/fine, Pubblico, Canale, Configurazione canale e Set di regole. Accertati di selezionare Salva dopo aver assegnato queste impostazioni, in quanto il pulsante non sarà selezionabile fino al salvataggio delle modifiche.

  2. Viene visualizzata la finestra Potenziali conflitti, che consente di visualizzare tutti gli elementi che si sovrappongono al percorso o alla campagna corrente.

    Puoi aprire un percorso o una campagna sovrapposti direttamente da questa schermata selezionandone il nome.

    NOTE
    Le nuove campagne pubblicate potrebbero richiedere fino a 5 minuti per essere visualizzate nel visualizzatore dei conflitti, a causa del caching implementato

Per perfezionare ulteriormente la ricerca di potenziali sovrapposizioni, puoi filtrare l’elenco di campagne e percorsi in base ai campi pertinenti. A questo scopo, seleziona l’icona del filtro nella vista inventario. Scopri come utilizzare i filtri