In questa pagina: Spot sovrapposizione percorsi e campagne prima che vengano pubblicate in modo da evitare di bombardare i clienti con troppe comunicazioni contemporaneamente.
Con l’aumento del volume di campagne e Percorsi in Journey Optimizer, per un addetto marketing diventa sempre più difficile sapere se i propri clienti sono bombardati da troppe interazioni di marketing. È quindi essenziale identificare facilmente quando vi sono campagne e percorsi sovrapposti per garantire che raggiungano il giusto equilibrio nelle comunicazioni di marketing, mitigando al contempo i rischi di affaticamento dei clienti.
I settori chiave da monitorare per eventuali sovrapposizioni sono i seguenti:
- Timeline (date di inizio e di fine): troppi percorsi sono in esecuzione simultaneamente?
- Pubblico: quale percentuale del pubblico del mio percorso fa parte anche di altri percorsi?
- Canale: sono pianificate altre comunicazioni per lo stesso intervallo di tempo e, in caso affermativo, quante?
- Set di regole di limitazione: quali tipi di percorsi sono soggetti a limitazione e vi sono sovrapposizioni all’interno di essi?
- Configurazione canale: ci sono altri percorsi o campagne che utilizzano una configurazione di canale utilizzata nello stesso percorso o campagna che potrebbe impedire la visualizzazione del percorso o della campagna all’utente finale?
➡️ Scopri questa funzione nel video
Come Journey Optimizer rileva i conflitti detection
Di seguito è riportato un riepilogo di come Journey Optimizer identifica potenziali conflitti per percorsi e campagne:
- Ambito di identificazione dei conflitti: i conflitti vengono visualizzati solo per campagne e percorsi live o pianificati.
- percorsi unitari: se il percorso selezionato è unitario, vengono visualizzati gli altri percorsi che iniziano con lo stesso evento, in quanto questo evento attiverà tutti i percorsi di questo tipo.
- Qualificazione del pubblico ed evento Read Audience/Business percorsi: se il percorso selezionato è un percorso di qualificazione del pubblico o Read Audience/Business Event, vengono visualizzati tutti gli altri percorsi dello stesso tipo con un pubblico valido, in quanto possono esserci sovrapposizioni tra i tipi di pubblico.
- Campagne: poiché tutte le campagne sono indirizzate a tipi di pubblico e non esiste un concetto di eventi, tutte le campagne potrebbero entrare in conflitto con percorsi attivati da segmenti (a partire da un’attività Read audience).
- Campagne live/pianificate: le campagne live e pianificate possono entrare in conflitto tra loro a causa di una potenziale sovrapposizione di pubblico. Per una determinata campagna, tutte le campagne live o pianificate sono elencate nel visualizzatore di conflitti.
Visualizzare i conflitti identificati per un determinato percorso o campagna view
Durante la creazione di un percorso o di una campagna, Journey Optimizer consente di verificare ogni volta che esiste la possibilità di sovrapposizione con altri percorsi o campagne. Per farlo, segui questi passaggi:
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Al momento della creazione di un percorso o di una campagna, fai clic sul pulsante Visualizza conflitti potenziali nelle proprietà del percorso o della campagna.
note NOTE Il pulsante Visualizza potenziali conflitti diventa disponibile per la selezione non appena viene assegnata una delle seguenti impostazioni: Data di inizio/fine, Pubblico, Canale, Configurazione canale e Set di regole. Accertati di selezionare Salva dopo aver assegnato queste impostazioni, in quanto il pulsante non sarà selezionabile fino al salvataggio delle modifiche. -
Viene visualizzata la finestra Potenziali conflitti, che consente di visualizzare tutti gli elementi che si sovrappongono al percorso o alla campagna corrente.
Puoi aprire un percorso o una campagna sovrapposti direttamente da questa schermata selezionandone il nome.
note NOTE I nuovi percorsi e le nuove campagne pubblicati potrebbero richiedere fino a 3-7 minuti per essere visualizzati nel visualizzatore dei conflitti, a causa del caching implementato.
Per perfezionare ulteriormente la ricerca di potenziali sovrapposizioni, puoi filtrare l’elenco di campagne e percorsi in base ai campi pertinenti. A questo scopo, seleziona l’icona del filtro nella vista inventario. Scopri come utilizzare i filtri
Risolvi conflitti resolve
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per ridurre i potenziali conflitti una volta identificati:
- Modifica le date di inizio/fine per evitare la sovrapposizione di campagne o percorsi.
- Affina targeting pubblico per ridurre al minimo la sovrapposizione tra percorsi.
- Implementare limiti di frequenza per impedire ai clienti di ricevere troppe comunicazioni.
- Riduci il numero di percorsi attivi per gestire la customer experience in modo più efficace.
- Imposta priorità sulle azioni in entrata per garantire che venga visualizzata ai clienti l’azione più importante.
Sfruttando queste funzionalità, potrai allineare le tue attività di marketing e mantenere il giusto equilibrio nella strategia di comunicazione.
Video introduttivo video
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- TL;DR: This page explains how Journey Optimizer detects potential conflicts between overlapping live or scheduled journeys and campaigns, how to view them, and how to resolve them.
Intents:
- Identify overlapping journeys and campaigns before they go live
- Open the Potential conflicts window with the View Potential Conflicts button
- Monitor overlap across timeline, audience, channel, capping rule set, and channel configuration
- Filter the conflict list to refine the search for overlaps
- Apply resolution tactics such as adjusting dates, refining audiences, adding frequency caps, reducing active journeys, or setting priorities
Glossary:
- Conflict detection tool: Tool that identifies potential overlaps in journeys and campaigns, such as timelines, audience overlap, and channel configurations (product-specific)
- View Potential Conflicts: Button in the journey or campaign properties that opens the potential conflicts window (product-specific)
- Unitary journey: A journey type for which other journeys that start with the same event are displayed as potential conflicts (product-specific)
- Capping Rule Set: An overlap area that identifies which journey types are capped and whether there is overlap within those (product-specific)
- Channel Configuration: An overlap area that identifies other journeys or campaigns using the same channel configuration (product-specific)
Guardrails:
- Conflicts are shown only for live or scheduled campaigns and journeys.
- The View Potential Conflicts button becomes available only after you assign at least one of Start / end date, Audience, Channel, Channel configuration, or Rule set, and it stays unselectable until changes are saved.
- Newly published journeys and campaigns may take up to 3-7 minutes to appear in the conflict viewer, due to caching.
- For a unitary journey, other journeys that start with the same event are displayed, as that event triggers all such journeys.
- For an Audience qualification or a Read Audience/Business Event journey, all other journeys of the same type with a valid audience are displayed.
- All campaigns potentially conflict with segment-triggered journeys (those starting with a Read audience activity), and live or scheduled campaigns may conflict with one another due to audience overlap.
Terminology:
- Canonical name: conflict detection — Acronym: n/a — variants: conflict detection tool, potential conflicts, View Potential Conflicts
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlapping journeys and campaigns) ≠ “priority scores” (decides which communication takes precedence) ≠ “rule sets” (limit how often and how many messages are sent)
FAQ:
- Q: Which journeys and campaigns appear in the conflict viewer? — Only live or scheduled journeys and campaigns.
- Q: Why is the View Potential Conflicts button unavailable? — It becomes available only after you assign at least one of start/end date, audience, channel, channel configuration, or rule set, and after you save.
- Q: Why does a newly published item not show as a conflict yet? — Newly published journeys and campaigns can take up to 3-7 minutes to appear, due to caching.
- Q: How can I reduce identified conflicts? — Adjust start/end dates, refine audience targeting, implement frequency caps, reduce the number of active journeys, or set priorities on inbound actions.
- Q: Do campaigns conflict with journeys? — Campaigns can conflict with segment-triggered journeys that start with a Read audience activity, and live or scheduled campaigns can conflict with one another due to audience overlap.